Le monde des affaires de Bill McDermott consiste \u00e0 conclure des affaires bas\u00e9es sur l'empathie avec ses clients potentiels et existants. Il n'y a pas de plan B. Ce manager est actuellement une aubaine pour SAP, mais avec cette strat\u00e9gie, il n'aurait jamais pu inventer et construire SAP.<\/p>\n
Au bon moment, McDermott s'est assis \u00e0 une table toute pr\u00eate et s'est lanc\u00e9 avec beaucoup de charme, d'empathie et les connaissances de l'acad\u00e9mie de vente Xerox.<\/p>\n
![\"Platzgummer](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/platzgummer_dez15_dltz_loriot-cmyk.jpg\" "\\"Bill")
De mani\u00e8re surprenante, tout se passe tr\u00e8s bien depuis quelques ann\u00e9es chez SAP pour le vendeur Bill McDermott. Son pr\u00e9d\u00e9cesseur L\u00e9o Apotheker, \u00e9galement un vendeur de g\u00e9nie, bien que positionn\u00e9 intellectuellement et familialement de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente, a \u00e9chou\u00e9 de mani\u00e8re spectaculaire dans et contre la communaut\u00e9 SAP.<\/p>\n
Les temps sont actuellement tr\u00e8s favorables \u00e0 l'augmentation du chiffre d'affaires sans une profonde compr\u00e9hension technique et un entretien durable des relations - SAP est grand et prosp\u00e8re en agissant autrement.<\/p>\n
Ce ne sont pas des vendeurs de g\u00e9nie qui ont fait de SAP le premier fournisseur ERP au monde, mais des \"techniciens\" et des alli\u00e9s des clients existants. Il y a une grande diff\u00e9rence entre SAP qui vient vers un client existant potentiel en tant que connaisseur de la technique et des processus et SAP qui vient avec l'empathie d'un vendeur g\u00e9nial.<\/p>\n
SAP a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 par cinq visionnaires qui ont compris la puissance et la durabilit\u00e9 des logiciels. Ils ont laiss\u00e9 derri\u00e8re eux IBM, alors orient\u00e9 vers le mat\u00e9riel. Jusqu'au l\u00e9gendaire chef de SAP, le professeur Henning Kagermann, le top management a toujours \u00e9t\u00e9 int\u00e9ress\u00e9 et orient\u00e9 vers la technique.<\/p>\n
Kagermann s'est fait expliquer par Hans-Georg Plaut la nature du principe des co\u00fbts marginaux et du calcul des co\u00fbts pr\u00e9visionnels, car Kagermann savait programmer en Abap et \u00e9tait un math\u00e9maticien passionn\u00e9.<\/p>\n
Bill McDermott conna\u00eet peut-\u00eatre moins bien Abap, NetWeaver, SolMan et Hana, mais il vend les innovations de SAP comme du petit lait. En tant que vendeur g\u00e9nial dot\u00e9 d'une grande empathie, il sait \u00e9galement o\u00f9 le march\u00e9 se dirige et ce que les top managers des clients existants de SAP souhaitent.<\/p>\n
Les chiffres du bilan et, jusqu'\u00e0 l'automne dernier, le cours de l'action donnaient raison au CEO de SAP. Mais deux param\u00e8tres pourraient tr\u00e8s vite mettre fin au succ\u00e8s de Bill McDermott chez SAP : La communication et le cloud computing.<\/p>\n
![\"Platzgummer](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/platzgummer_sept16_dltz_cmyk.jpg\" "\\"Bill")
<\/h3>\nGestion des relations<\/h3>\n
Alors que d'autres g\u00e9ants de l'informatique ne cessent d'\u00e9largir et de d\u00e9velopper leurs communaut\u00e9s et d'organiser des \"salons maison\" accueillant de 50 000 \u00e0 plus de 100 000 visiteurs, le salon maison de SAP, Sapphire, et TechEd, dirig\u00e9 par Bill McDermott, se r\u00e9tr\u00e9cissent d'ann\u00e9e en ann\u00e9e.<\/p>\n
Lorsque McDermott a pris la double direction de SAP \u00e0 Walldorf avec Jim Hagemann Snabe, il y avait encore un Sapphire europ\u00e9en. Faute de \"capacit\u00e9 de communication\" et de gestion des relations de la part de SAP, cet \u00e9v\u00e9nement a \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9.<\/p>\n
Depuis cette \u00e9poque, Bill McDermott tente chaque ann\u00e9e, avec le professeur Hasso Plattner \u00e0 Orlando, aux \u00c9tats-Unis, de sauver ce qui peut encore l'\u00eatre dans la gestion des relations avec les clients existants.<\/p>\n
L'ancien lien entre SAP et ses utilisateurs n'existe plus. La conjoncture mondiale est satisfaisante et c'est l\u00e0 que le g\u00e9nial vendeur McDermott se profile - il n'y a pas d'alternatives \u00e0 un march\u00e9 en croissance constante dans son business plan.<\/p>\n
Dans la communaut\u00e9 SAP autrichienne, on raconte volontiers, bien que de moins en moins souvent, l'anecdote des s\u00e9ances de sauna dans la station touristique de Nassfeld en Carinthie. Une fois par an, Heinz Hartinger, le fondateur et premier directeur g\u00e9n\u00e9ral de SAP Autriche, invitait ses clients existants \u00e0 se rendre ensemble \u00e0 Nassfeld pour une randonn\u00e9e, un repas et un sauna.<\/p>\n
On y discutait ensemble des \"objectifs de chiffre d'affaires\". De m\u00eame, une fois par an, on affr\u00e9tait ensemble un grand jet et bien plus de 100 utilisateurs SAP s'envolaient ensemble pour le Sapphire europ\u00e9en \u00e0 Amsterdam, Nice ou Lisbonne.<\/p>\n
Alternative au cloud<\/h3>\n
Outre les d\u00e9ficits de communication existants, une strat\u00e9gie alternative de SAP pour le cloud fait \u00e9galement d\u00e9faut : \u00e0 premi\u00e8re vue, les chiffres de souscription au cloud et les chiffres d'affaires de SAP sont tr\u00e8s impressionnants. Un deuxi\u00e8me regard r\u00e9v\u00e8le le secret de cette r\u00e9ussite :<\/p>\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, SAP a achet\u00e9 de nombreuses \"entreprises de cloud computing\", ce qui produit aujourd'hui un nombre imposant d'abonn\u00e9s, et SAP s'efforce de rendre l'exploitation on- premise, en tant que centre de donn\u00e9es traditionnel, aussi peu attractive que possible aupr\u00e8s des clients SAP existants.<\/p>\n
Cette strat\u00e9gie de passage \"forc\u00e9\" au cloud passe chez SAP par des r\u00e9siliations de produits on-premise et par une conception \"innovante\" des paiements de licences et des demandes de remboursement.<\/p>\n
Un troisi\u00e8me regard sur la strat\u00e9gie cloud de Bill McDermott montre qu'il n'y a pas de r\u00e9ponses \u00e0 AWS, Google et MS-Azure. SAP s'appuie sur la strat\u00e9gie du \"vendor lock-in\". L'historique montre que de nombreux clients existants paient \"volontiers\" un peu plus pour pouvoir continuer \u00e0 coop\u00e9rer harmonieusement avec SAP \u00e0 l'avenir.<\/p>\n
Mais cette situation heureuse pour SAP ne durera pas \u00e9ternellement. Pour l'instant, Bill McDermott profite encore de la bonne sant\u00e9 de l'\u00e9conomie mondiale. Si les budgets informatiques devaient se r\u00e9duire \u00e0 l'avenir, de nombreux clients existants de SAP pourraient \u00e0 nouveau privil\u00e9gier le mod\u00e8le sur site ou passer \u00e0 des fournisseurs de cloud moins chers comme AWS, Google et MS-Azure.<\/p>\n
Ces trois hyperscalers ont un effet d'\u00e9chelle qui est hors de port\u00e9e pour SAP. Mais non seulement McDermott n'a pas de r\u00e9ponse \u00e0 cette simple menace \u00e9conomique, mais il n'y a pas non plus de contre-strat\u00e9gie en cas d'urgence, lorsque par exemple AWS rach\u00e8te l'entreprise Rimini Street et offre ainsi pour Hana et S\/4 non seulement l'h\u00e9bergement, la mise \u00e0 l'\u00e9chelle et le stockage, mais aussi la maintenance et l'entretien.<\/p>\n
Manager de l'ann\u00e9e<\/h3>\n
Pourtant, le magazine allemand Manager Magazin a annonc\u00e9 dans son \u00e9dition de janvier 2019 qu'un jury du magazine avait \u00e9lu le patron de SAP Bill McDermott \"Manager de l'ann\u00e9e\". Cela appara\u00eet comme un grand honneur pour l'Am\u00e9ricain qui, depuis quelques ann\u00e9es, pousse le chiffre d'affaires et le cours de bourse de SAP vers des sommets toujours plus \u00e9lev\u00e9s - \u00e9galement \u00e0 son avantage personnel.<\/p>\n
Le professeur Hasso Plattner, cofondateur et pr\u00e9sident du conseil de surveillance de SAP, a demand\u00e9 avec insistance, \u00e0 l'occasion de la derni\u00e8re assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale en mai 2018 \u00e0 Mannheim, que la r\u00e9mun\u00e9ration de son pr\u00e9sident du directoire soit pr\u00e9sent\u00e9e avec pr\u00e9cision :<\/p>\n
En 2017, la r\u00e9mun\u00e9ration de McDermott s'\u00e9levait \u00e0 environ dix millions d'euros et il a re\u00e7u un peu plus de onze millions en raison de ses options sur actions. Bill McDermott est ainsi l'un des membres du directoire du Dax les mieux pay\u00e9s. Hasso Plattner a d\u00e9fendu le montant \u00e9lev\u00e9 des options sur actions accord\u00e9es \u00e0 McDermott en expliquant que seule la hausse du cours de l'action avait permis ce versement record, mais qu'au final, un cours \u00e9lev\u00e9 de l'action profite \u00e0 tous les actionnaires pr\u00e9sents.<\/p>\n
Le sujet du salaire du pr\u00e9sident du conseil d'administration de SAP a ainsi \u00e9t\u00e9 \u00e9cart\u00e9 et Bill McDermott a pu pr\u00e9senter sa vision d'un triplement de la valeur du march\u00e9 SAP \u00e0 300 milliards d'euros.<\/p>\n
![\"Couverture](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Chart-Cover-1902.jpg\" "\\"Bill")
Avenir du cours de l'action<\/h3>\n
Ce sont probablement les g\u00e8nes de McDermott qui font qu'il mesure tout son succ\u00e8s en tant que chef des ventes de SAP au cours des actions. Aux Etats-Unis, la mesure du monde des affaires est trop souvent orient\u00e9e vers la bourse.<\/p>\n
Lors de l'assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de SAP en mai dernier, McDermott pouvait encore jubiler. Mais la performance du cours de l'action sur l'ensemble de l'ann\u00e9e 2018 est d\u00e9cevante (voir graphique page 46). L'ann\u00e9e 2018 s'est termin\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elle avait commenc\u00e9, \u00e0 environ 90 euros par action, bien loin du pic de 108 euros atteint entre-temps.<\/p>\n
\"Je crois fermement que le meilleur est \u00e0 venir\".<\/em><\/p>\n souligne toutefois Bill McDermott dans l'interview accord\u00e9e au magazine Manager \u00e0 l'occasion de l'annonce de sa nomination au titre de \"Manager de l'ann\u00e9e\".<\/p>\n Il est encore difficile de savoir si la baisse du cours de SAP en bourse \u00e0 la fin de l'ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e9tait due \u00e0 un ralentissement g\u00e9n\u00e9ral de l'\u00e9conomie ou au rachat \"co\u00fbteux\" par SAP de l'entreprise familiale am\u00e9ricaine Qualtrics pour environ huit milliards de dollars.<\/p>\n SAP et Qualtrics ont annonc\u00e9 \u00e0 l'automne 2018 l'accord contraignant relatif au projet d'acquisition de Qualtrics par SAP. Qualtrics est l'un des pionniers mondiaux dans le domaine des logiciels de gestion de l'exp\u00e9rience (XM), qui permettent aux entreprises de r\u00e9ussir dans un monde commercial de plus en plus ax\u00e9 sur l'exp\u00e9rience.<\/p>\n La plateforme XM de Qualtrics recueille des commentaires et des donn\u00e9es dans les quatre domaines cruciaux de l'entreprise que sont les clients, les collaborateurs, le produit et la marque, qui d\u00e9terminent de plus en plus si les entreprises resteront prosp\u00e8res ou \u00e9choueront dans l'\u00e9conomie de l'exp\u00e9rience de demain.<\/p>\n Bill McDermott est fermement convaincu qu'il ne peut pas se passer de Qualtrics dans sa vision CRM C\/4 pour lutter contre Salesforce. Peu avant une entr\u00e9e en bourse pr\u00e9vue, SAP a \"frapp\u00e9\" :<\/p>\n Les experts financiers estimaient que Qualtrics pourrait valoir environ cinq milliards de dollars lors d'une premi\u00e8re cotation \u00e0 la bourse de New York Ex-change. SAP a donc accept\u00e9 une prime importante, mais Bill McDermott est fermement convaincu que cet investissement, qui fait partie de C\/4, sera rapidement amorti.<\/p>\n Selon les termes de l'accord, SAP rach\u00e8te toutes les actions \u00e9mises par Qualtrics pour huit milliards de dollars en esp\u00e8ces. SAP a assur\u00e9 un financement d'un montant total de sept milliards d'euros pour couvrir le prix d'achat et les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l'acquisition.<\/p>\n Le prix d'achat comprend les postes ouverts des programmes d'int\u00e9ressement des salari\u00e9s et les liquidit\u00e9s comptabilis\u00e9es au moment de la cl\u00f4ture. Sous r\u00e9serve des conditions de cl\u00f4ture habituelles et de l'obtention des autorisations r\u00e9glementaires, l'acquisition devrait \u00eatre finalis\u00e9e au cours du premier semestre 2019.<\/p>\n Les comit\u00e9s de SAP et de Qualtrics ont approuv\u00e9 la transaction. Les actionnaires de Qualtrics ont \u00e9galement approuv\u00e9 la transaction.<\/p>\n \"Nous sommes toujours ouverts \u00e0 la nouveaut\u00e9 - cette annonce le confirme. Ensemble, SAP et Qualtrics d\u00e9finissent un nouveau standard, \u00e0 l'instar des march\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 transform\u00e9s par les syst\u00e8mes d'exploitation personnalis\u00e9s, les terminaux mobiles et les r\u00e9seaux sociaux\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Bill McDermott.<\/p>\n \"77% des transactions mondiales passent d\u00e9j\u00e0 par les syst\u00e8mes SAP. En combinant nos donn\u00e9es op\u00e9rationnelles avec les donn\u00e9es d'exp\u00e9rience de Qualtrics, nous cr\u00e9ons imm\u00e9diatement une nouvelle cat\u00e9gorie de XM avec une solution de bout en bout de port\u00e9e mondiale. <\/em><\/p>\n Avec nous, Qualtrics se dote d'un nouveau partenaire performant pour faire b\u00e9n\u00e9ficier des millions de clients dans le monde entier des avantages de la gestion de l'exp\u00e9rience\".<\/em><\/p>\n Ind\u00e9pendamment de tout d\u00e9fi technique, organisationnel et de licence, c'est l\u00e0 que l'\"empathie\" du g\u00e9nial vendeur Bill McDermott se manifeste. Il veut convaincre sur le march\u00e9 avec un syst\u00e8me CRM parfait - un peu comme Xerox \u00e9tait autrefois la r\u00e9f\u00e9rence technique de toutes les choses et que, plus tard, R\/3 avait une caract\u00e9ristique de positionnement unique incontest\u00e9e.<\/p>\n Mais les temps ont chang\u00e9 : SAP ne poss\u00e8de aujourd'hui aucun produit sans concurrent - bien au contraire : le leader mondial de l'ERP doit partager tous les nouveaux march\u00e9s SAP avec d'autres entreprises informatiques. Le caract\u00e8re unique de l'ERP de SAP existe toujours, mais il y a des concurrents importants dans les domaines du CRM, de la logistique, de l'IoT, du cloud, de l'analytique et autres.<\/p>\n M\u00eame Qualtrics n'a gu\u00e8re d'argument de vente unique ! Bill McDermott, quant \u00e0 lui, voit les choses diff\u00e9remment :<\/p>\n \"L'association de Qualtrics et de SAP confirme que la gestion de l'exp\u00e9rience repousse les limites dans le secteur technologique. Les deux entreprises sont anim\u00e9es par un esprit d'innovation commun en termes de mission, de strat\u00e9gie et de culture. <\/em><\/p>\n Nous sommes convaincus que chaque voix humaine est pr\u00e9cieuse, que chaque exp\u00e9rience compte et que les entreprises les plus performantes peuvent rendre le monde meilleur. Nous sommes impatients d'ouvrir les prochains chapitres de l'histoire de la gestion de l'exp\u00e9rience aux c\u00f4t\u00e9s de Ryan et de ses coll\u00e8gues. Le meilleur pour Qualtrics et SAP est encore \u00e0 venir\" !<\/em><\/p>\n Bill McDermott a-t-il vu le changement de culture dans le monde des affaires ? Avec R\/3, SAP \u00e9tait sans concurrence et avait beaucoup d'amis : la \"complexit\u00e9\" de R\/3 \u00e9tait une mine d'or pour les fournisseurs de mat\u00e9riel et de logiciels.<\/p>\n IBM, HP, Oracle, Microsoft, Fujitsu et bien d'autres entreprises informatiques ainsi que les grandes soci\u00e9t\u00e9s de conseil internationales ont pu gagner de tr\u00e8s bonnes sommes d'argent avec les clients existants de SAP lors du Customizing et de l'exploitation de R\/3.<\/p>\n Cette situation de march\u00e9 a fondamentalement chang\u00e9 : Les amis sont devenus des concurrents, voir la base de donn\u00e9es SAP Hana contre IBM DB2, Oracle et Microsoft SQL-Server. Le fournisseur de mat\u00e9riel privil\u00e9gi\u00e9 HP se bat aujourd'hui contre une multitude de concurrents, car SAP est tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9reux dans la certification du \"mat\u00e9riel Hana\" et en tire \u00e9galement un revenu suppl\u00e9mentaire appr\u00e9ciable.<\/p>\n Ce nouveau r\u00e9seau complexe de fournisseurs, de conseillers et d'utilisateurs est compl\u00e9t\u00e9 par les hyperscalers du cloud, o\u00f9 Bill McDermott conclut \u00e9galement de tout nouveaux partenariats.<\/p>\n \"La Chine est la deuxi\u00e8me patrie de SAP depuis plus de deux d\u00e9cennies\".<\/em><\/p>\n a expliqu\u00e9 McDermott.<\/p>\n \"Le partenariat \u00e9largi entre Alibaba et SAP nous donne de nouvelles opportunit\u00e9s en cr\u00e9ant des entreprises intelligentes et en renfor\u00e7ant ainsi la Chine num\u00e9rique. SAP attend avec impatience le r\u00eave chinois, o\u00f9 nous pr\u00e9voyons une croissance substantielle dans les ann\u00e9es \u00e0 venir\".<\/em><\/p>\n Alibaba et SAP pr\u00e9voient de proposer S\/4-Cloud et la plateforme SAP-Cloud sur \"Alibaba Cloud Infrastructure as a Service\" en Chine. Cela devrait permettre aux clients de passer plus facilement au cloud.<\/p>\n Depuis l'ann\u00e9e derni\u00e8re, les deux groupes d\u00e9veloppent ensemble des strat\u00e9gies pour mettre \u00e0 disposition S\/4 et Hana dans le cloud. Les clients cloud d'Alibaba doivent \u00e9galement utiliser la SAP Cloud Platform pour \u00e9tendre leurs solutions d'entreprise existantes, d\u00e9velopper de nouvelles applications et int\u00e9grer des technologies de tiers.<\/p>\n \"Nous sommes ravis que notre partenariat avec SAP ait franchi une nouvelle \u00e9tape aujourd'hui\"<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Daniel Zhang.<\/p>\n \"La disponibilit\u00e9 du logiciel ERP de renomm\u00e9e mondiale S\/4 Cloud sur Alibaba Cloud est une nouvelle \u00e9tape dans notre strat\u00e9gie de mondialisation et un exemple de notre mission visant \u00e0 rendre les affaires faciles partout. Nous avons travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec SAP par le pass\u00e9 et il est passionnant pour nous d'\u00e9tendre notre partenariat\".<\/em><\/p>\n Fond\u00e9e en 2009, Alibaba Cloud est le plus grand fournisseur de services de cloud public de Chine et, selon Gartner, l'un des trois principaux fournisseurs IaaS au monde. Gr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat, la port\u00e9e mondiale de S\/4 et Hana dans le cloud et de SAP Cloud Platform s'\u00e9tend \u00e0 tous les principaux clouds publics.<\/p>\n Dans le cadre de cet accord, SAP continuera \u00e0 utiliser la technologie d'Alibaba Cloud. En contrepartie, Alibaba utilisera le logiciel ERP S\/4 pour faire avancer ses propres innovations et soutenir son nouveau mod\u00e8le commercial.<\/p>\n Alibaba et SAP vont \u00e9tudier une collaboration \u00e9largie dans des domaines tels que l'intelligence artificielle, l'Internet des objets ainsi que le New Retail et le New Manufacturing. Cette collaboration devrait d\u00e9boucher sur des solutions qui soutiennent les entreprises dans leur transformation num\u00e9rique et les aident \u00e0 augmenter la valeur ajout\u00e9e pour les clients.<\/p>\n \"Les entrepreneurs qui croient en l'avenir et l'acceptent, et qui peuvent utiliser une nouvelle pens\u00e9e, de nouveaux concepts et de nouvelles technologies, seront les futurs gagnants\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Jack Ma, pr\u00e9sident ex\u00e9cutif du groupe Alibaba.<\/p>\n La coop\u00e9ration et les rachats comme Qualtrics semblent correspondre \u00e0 la conception de l'empathie de Bill McDermott. Tout comme avec Alibaba, McDermott a \u00e9galement conclu des coop\u00e9rations de ce type avec AWS, Google et Microsoft.<\/p>\n En signe d'intensification de leur collaboration, Microsoft et SAP ont annonc\u00e9 l'ann\u00e9e derni\u00e8re leur intention d'utiliser \u00e0 l'avenir en interne les solutions cloud de leur partenaire. Dans le cadre de ce partenariat particulier, Microsoft et SAP pr\u00e9voient de d\u00e9velopper et de commercialiser conjointement des solutions performantes ainsi que des services de support communs - pour offrir la meilleure exp\u00e9rience cloud possible aux clients.<\/p>\n \"Avec la nouvelle possibilit\u00e9 d'ex\u00e9cuter SAP S\/4 Hana sur Microsoft Azure, nous entrons dans une nouvelle phase de notre partenariat\"<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 McDermott.<\/p>\n \"Les plus grandes entreprises du monde font confiance \u00e0 Microsoft et \u00e0 SAP. Ensemble, nous aidons les clients \u00e0 poser les jalons de la r\u00e9ussite par la croissance\".<\/em><\/p>\n SAP et Microsoft vont tous deux utiliser S\/4 sur Azure pour leurs op\u00e9rations d'entreprise. Microsoft est en train de transformer ses syst\u00e8mes internes et va ainsi mettre en \u0153uvre S\/4 Central Finance (ex-SAP-Simple-Finance) sur Azure.<\/p>\n Outre les partenariats et les acquisitions ainsi que la strat\u00e9gie \"Cloud First\", l'objectif C\/4 que Bill McDermott s'est lui-m\u00eame invent\u00e9 et fix\u00e9 sera le test de r\u00e9ussite d\u00e9cisif.<\/p>\n Avec C\/4, il veut devenir le leader du march\u00e9 CRM face \u00e0 Salesforce et occuper \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale une position similaire \u00e0 celle que SAP occupe d\u00e9j\u00e0 aujourd'hui sur le march\u00e9 ERP. La nouvelle suite CRM doit aider les entreprises \u00e0 mieux soutenir leurs clients et \u00e0 les fid\u00e9liser davantage.<\/p>\n L'objectif de SAP est de red\u00e9finir le march\u00e9 de la gestion de la relation client. SAP C\/4 doit devenir une offre \"de bout en bout\", qui n'est pas uniquement ax\u00e9e sur les besoins de la vente comme les solutions CRM plus anciennes.<\/p>\n Une fois l'acquisition de Hybris, Gigya, Callidus Cloud et Qualtrics achev\u00e9e, SAP reliera diff\u00e9rentes solutions pour soutenir tous les domaines du front office tels que la protection des donn\u00e9es des consommateurs, le marketing, le commerce, les ventes et le service client\u00e8le.<\/p>\n \"SAP n'a jamais accept\u00e9 le statu quo en mati\u00e8re de CRM et le change maintenant avant tout le monde\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Bill McDermott.<\/p>\n \"Les anciens syst\u00e8mes CRM ne couvrent que la vente. Avec SAP C\/4 Hana, il s'agit en revanche du consommateur. Or, chaque partie d'une entreprise a besoin d'une vision unique du client final. Si nous relions toutes les applications SAP dans une suite cloud intelligente, la demande a un impact imm\u00e9diat sur la cha\u00eene d'approvisionnement\".<\/em><\/p>\n La boucle est ainsi boucl\u00e9e : dans son livre \"Der Weg zu SAP\", on apprend de mani\u00e8re tr\u00e8s sympathique que Bill McDermott ne s'est jamais content\u00e9 du statu quo ou n'a jamais pu l'accepter.<\/p>\n Il s'est toujours agi pour lui de repousser les limites un peu plus loin dans chaque partie de son travail. Cette qu\u00eate de la performance suppl\u00e9mentaire, il la met en \u0153uvre depuis quelques ann\u00e9es avec beaucoup de succ\u00e8s chez SAP. Il faudra attendre 2025 pour savoir si la communaut\u00e9 SAP l'appr\u00e9cie, a besoin de lui et l'accepte.<\/p>\n Le patron de SAP, Bill McDermott, ne se lasse jamais de raconter des anecdotes sur sa vie r\u00e9ussie de vendeur. Et depuis quelques ann\u00e9es, il \"vend\" SAP de mani\u00e8re tout \u00e0 fait remarquable - il laisse les innovations techniques, le d\u00e9veloppement des produits et la gestion des relations avec la communaut\u00e9 SAP aux autres membres du directoire ou \u00e0 son mentor, le professeur Hasso Plattner.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":56418,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27968,27969],"tags":[27579,187,39,65,27970,1171,27907,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-56413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1902","category-mag-1902","tag-alibaba","tag-bill-mcdermott","tag-cloud","tag-hana","tag-hyperscaler","tag-manager-magazin","tag-qualtrics","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/SAP_Executive_Board_2017_McDermott_002_cmyk-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" SAP-Chef Bill McDermott wird niemals m\u00fcde, Anekdoten aus seinem erfolgreichen Leben als Verk\u00e4ufer zu erz\u00e4hlen. Und er \u201everkauft\u201c SAP seit einigen Jahren ganz hervorragend \u2013 technische Innovationen, Produktentwicklung und Beziehungsmanagement zur SAP-Community \u00fcberl\u00e4sst er den anderen Vorstandsmitgliedern oder seinem Mentor Professor Hasso Plattner.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 19-02<\/a>, MAG 19-02<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56413"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56413\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56413"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=56413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Vision et objectifs CRM<\/h3>\n
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Daniel Zhang, CEO d'Alibaba, et Bill McDermott ont expliqu\u00e9 les grandes lignes de ce partenariat \u00e9largi lors de la Computing Conference 2018 du groupe Alibaba \u00e0 Hangzhou, en Chine : Alibaba et SAP fournissent ensemble depuis deux ans des solutions cloud aux entreprises via Alibaba Cloud, afin d'aider les clients en Chine \u00e0 suivre le rythme des exigences sans cesse renouvel\u00e9es du march\u00e9.<\/p>\nS\/4 et Hana pour tous<\/h3>\n
AWS, Google et Azure<\/h3>\n
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