La premi\u00e8re de ces histoires s'est termin\u00e9e en larmes : au t\u00e9l\u00e9phone, l'employ\u00e9 du support SAP a suppli\u00e9 qu'on ne laisse pas l'affaire s'envenimer, car son salaire serait alors r\u00e9duit en Inde.<\/p>\n
Il n'a pas \u00e9t\u00e9 possible de v\u00e9rifier ce processus inimaginable en Allemagne. La source de l'histoire \u00e9tait cependant un DSI tr\u00e8s renomm\u00e9 d'un client SAP existant allemand et membre de DSAG.<\/p>\n
Il y a cinq ans, nous pensions : un cas isol\u00e9, une anecdote int\u00e9ressante. Erreur ! Ce type de r\u00e9cit est devenu plus r\u00e9gulier et, depuis le d\u00e9but de l'ann\u00e9e, il ne se passe pas une semaine sans que nous entendions parler au moins trois fois de ce genre d'incidents.<\/p>\n
Et cela concerne toutes les offres de support SAP. M\u00eame les clients SAP existants ayant acc\u00e8s \u00e0 un \"Support Advisor\" sont tout aussi mal lotis : une fois, on dit que le probl\u00e8me est d\u00fb \u00e0 un code personnalis\u00e9, ce qui est difficilement envisageable lorsqu'un syst\u00e8me de d\u00e9veloppement fra\u00eechement mis en place tombe en panne.<\/p>\n
Une fois, le collaborateur du support indien demande au client existant une licence de d\u00e9veloppeur pour effectuer l'\u00e9valuation sur son syst\u00e8me. Mais la fin est toujours la m\u00eame : chaos et d\u00e9sespoir.<\/p>\n
Aujourd'hui, un client SAP nous a \u00e9crit pour nous demander de publier son cas non r\u00e9solu dans le magazine E-3 - nous essayons toujours de clarifier le cas avec SAP, qui ne se montre pas tr\u00e8s coop\u00e9ratif.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il y a environ cinq ans, l'histoire nous a \u00e9t\u00e9 racont\u00e9e pour la premi\u00e8re fois : Le collaborateur indien du support SAP ne comprend pas le probl\u00e8me, parle un mauvais anglais, la communication \u00e9choue, le ticket de support reste ouvert. <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[236,619],"coauthors":[27825],"class_list":["post-56335","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-chefredakteur-blog","tag-sap","tag-support","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"
Vor etwa f\u00fcnf Jahren wurde uns die Geschichte zum ersten Mal erz\u00e4hlt: Der indische Support-Mitarbeiter von SAP versteht das Problem nicht, spricht ein schlechtes Englisch, die Kommunikation scheitert, das Support-Ticket bleibt offen. <\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56335"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56335\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56335"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=56335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}