C'est un vieil adage : pour d\u00e9tourner l'attention des probl\u00e8mes int\u00e9rieurs, on dirige le regard vers les ennemis ext\u00e9rieurs et on commence \u00e0 les attaquer. Actuellement, Salesforce est la cible pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de McDermott.<\/p>\n
Tout a commenc\u00e9 cette ann\u00e9e au salon Sapphire d'Orlando, lorsque Bill McDermott - tel le magicien faisant sortir le lapin du cylindre - a promis aux clients existants r\u00e9unis un nouveau syst\u00e8me CRM, \u00e0 leur grande surprise.<\/p>\n
Mais alors que le lapin est un vrai lapin chez les bons sorciers et qu'il peut m\u00eame devenir un tigre ou un lion chez les tr\u00e8s bons sorciers, chez McDermott, cela reste du vent et une vague promesse. La nouvelle suite CRM r\u00e9pond au nom de C\/4 et est actuellement un tr\u00e8s grand chantier.<\/p>\n
Avec C\/4 et Hana, Bill McDermott veut mettre \u00e0 genoux le champion du CRM, Salesforce : Il y a quelques ann\u00e9es, le syst\u00e8me suisse de commerce \u00e9lectronique Hybris a \u00e9t\u00e9 acquis \u00e0 cet effet, suivi au d\u00e9but de cette ann\u00e9e par l'outil CPQ Callidus (Configure Price Quote) et maintenant, pour la somme fabuleuse de sept milliards d'euros, l'entreprise am\u00e9ricaine de logiciels Qualtrics a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e. Celle-ci propose des analyses et la datability de tous les canaux de commerce \u00e9lectronique, y compris la v\u00e9rification des concurrents et de leurs donn\u00e9es publiques ainsi que du trafic d'e-mails des propres collaborateurs (le comit\u00e9 d'entreprise vous salue).<\/p>\n
Hybris, Callidus et Qualtrics, ainsi qu'une coop\u00e9ration avec Adobe et Microsoft, devraient un jour donner naissance \u00e0 une suite CRM pour l'exp\u00e9rience client et la gestion de l'exp\u00e9rience.<\/p>\n
On peut d'ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9dire qu'il restera une arme \u00e9mouss\u00e9e contre Salesforce. Avec de nombreuses interfaces vers l'ERP, des modifications Abap et l'\u00e9vitement de l'utilisation \"indirecte\", le nouveau CRM de SAP deviendra le premier choix pour certains clients existants et fonctionnera suffisamment apr\u00e8s de nombreuses ann\u00e9es de personnalisation - mais le succ\u00e8s commercial est diff\u00e9rent !<\/p>\n
SAP est et reste un syst\u00e8me informatique techniquement exigeant et complexe. Pour les cinq fondateurs de SAP, cela n'a jamais repr\u00e9sent\u00e9 un d\u00e9fi particulier et m\u00eame l'ex-PDG de SAP, le professeur Henning Kagermann, ma\u00eetrise la programmation Abap et aime les math\u00e9matiques, de sorte qu'il n'a jamais eu de probl\u00e8mes avec la complexit\u00e9 de l'ERP.<\/p>\n
Bill McDermott, en revanche, est un vendeur parfaitement form\u00e9 - la technique est un moyen d'arriver \u00e0 ses fins et celles-ci ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies par un triplement du cours de la bourse.<\/p>\n
Pour McDermott, marier trois technologies diff\u00e9rentes, Hybris, Callidus et Qualtrics, bas\u00e9es sur une tradition ERP de plus de 40 ans, avec une base de donn\u00e9es qui n'est pas encore arriv\u00e9e \u00e0 maturit\u00e9, ne semble pas poser de probl\u00e8me.<\/p>\n
Tout le monde ne parle pas Abap et le moteur d'ex\u00e9cution Hana (HEX) n'est toujours pas exempt d'anomalies : personne ne s'attend \u00e0 ce qu'une base de donn\u00e9es SQL complexe avec des composants de calcul en m\u00e9moire atteigne en quelques ann\u00e9es la maturit\u00e9 du march\u00e9 et une stabilit\u00e9 ERP suffisante - il n'y a que chez SAP que l'on pensait pouvoir r\u00e9aliser ce miracle informatique !<\/p>\n
Aujourd'hui, les techniciens SAP ont une fois de plus \u00e9t\u00e9 d\u00e9tromp\u00e9s : un bug du moteur d'ex\u00e9cution Hana fait en sorte que toute la m\u00e9moire disponible soit utilis\u00e9e - jusqu'\u00e0 la limite - sans tenir compte de la limite d'allocation :<\/p>\n
Le syst\u00e8me d'exploitation Linux n'a alors plus de place pour respirer et part en vrille. Chez Hana, les lumi\u00e8res s'\u00e9teignent ! (Le bug HEX a \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9 entre-temps.) Hybris, Callidus et Qualtrics - bienvenue dans le beau et nouveau monde de l'in-memory computing.<\/p>\n
Mais comme le monde int\u00e9rieur du monde ext\u00e9rieur est aussi un monde int\u00e9rieur, le chef des ventes Bill McDermott a maintenant r\u00e9organis\u00e9 le conseil d'administration et a non seulement acquis Callidus et Qualtrics cette ann\u00e9e en tant que d\u00e9monstration de force externe, mais il a \u00e9galement destitu\u00e9 en interne le directeur technique Bernd Leukert.<\/p>\n
Son successeur est largement inconnu au sein de la communaut\u00e9 SAP : J\u00fcrgen M\u00fcller \u00e9tait en dernier lieu CIO chez SAP et rejoint maintenant le directoire de SAP en tant que directeur technique. Les connaisseurs intimes de la sc\u00e8ne supposent que cette rotation de personnel a \u00e9galement eu lieu gr\u00e2ce \u00e0 l'intervention du professeur Hasso Plattner ; J\u00fcrgen M\u00fcller a en effet \u00e9tudi\u00e9 avec succ\u00e8s \u00e0 l'Institut Hasso Plattner de l'Universit\u00e9 de Potsdam.<\/p>\n
Bernd Leukert reste au conseil d'administration et sera responsable l'ann\u00e9e prochaine du secteur des services SAP avec son coll\u00e8gue Michael Kleinemeier. Kleinemeier quittera le conseil d'administration fin 2019 en raison de son \u00e2ge.<\/p>\n
Reste \u00e0 savoir si Bill McDermott a eu la main heureuse cette ann\u00e9e dans toutes les d\u00e9cisions internes et externes : la fusion d'Hybris, Callidus et Qualtrics en C\/4 est une t\u00e2che hercul\u00e9enne.<\/p>\n
Bj\u00f6rn Goerke, qui a succ\u00e9d\u00e9 \u00e0 Bernd Leukert, aurait \u00e9t\u00e9 plus logique, plus coh\u00e9rent et beaucoup plus conforme \u00e0 la communaut\u00e9 SAP. Goerke est consid\u00e9r\u00e9 comme une superstar parmi les mentors SAP !<\/p>\n
Mais J\u00fcrgen M\u00fcller semble avoir b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'un meilleur lobbying interne. Il est impossible de savoir si Bernd Leukert est tomb\u00e9 sur les anomalies Hana, Analytics in the Cloud ou Abap \u00e0 la SCP. Mais pour la communaut\u00e9 SAP, le monde int\u00e9rieur de SAP du monde ext\u00e9rieur du monde int\u00e9rieur reste encore une \u00e9nigme de Walldorf.<\/p>\n
Le monde int\u00e9rieur du monde ext\u00e9rieur du monde int\u00e9rieur<\/a> est l'un des livres de Peter Handke qui a eu le plus de succ\u00e8s commercial. Il a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 le 5 mars 1969.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bill McDermott a des ennuis \u00e0 l'int\u00e9rieur : des anomalies Hana existent et le conseil d'administration a \u00e9t\u00e9 r\u00e9organis\u00e9. 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