Seuls ceux qui incitent leurs clients \u00e0 sortir de la zone de confort d'Amazon \u00e9chapperont \u00e0 l'h\u00e9catombe annonc\u00e9e par les experts dans le commerce de d\u00e9tail. Pour y parvenir, les commer\u00e7ants doivent cr\u00e9er leur propre canal direct-to-consumer attractif. L'avantage d\u00e9cisif qui permet aux commer\u00e7ants d'attirer leurs clients sur leurs propres canaux r\u00e9side dans une exp\u00e9rience d'achat exceptionnelle.<\/p>\n
Le probl\u00e8me : les plateformes classiques de commerce \u00e9lectronique, comme SAP Hybris, ne disposent pas des conditions techniques n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client optimale.<\/p>\n
Par exemple, la navigation dans une boutique en ligne bas\u00e9e sur Hybris se fait avec un syst\u00e8me de grille classique. Le visiteur clique sur la cat\u00e9gorie de son choix dans une barre de navigation, puis il arrive dans de nombreuses sous-cat\u00e9gories parmi lesquelles il doit choisir la bonne, et ainsi de suite.<\/p>\n
C'est ainsi qu'il progresse, clic apr\u00e8s clic, vers les produits recherch\u00e9s. Les clients en ligne sont certes habitu\u00e9s \u00e0 cette mani\u00e8re de naviguer, mais il s'agit plus d'un moyen g\u00eanant que d'une exp\u00e9rience d'achat agr\u00e9able.<\/p>\n
Les plateformes telles que Hybris ne sont pas con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux attentes croissantes des clients - en tant que fournisseur d'un syst\u00e8me ERP classique cens\u00e9 reproduire tous les processus de l'entreprise, SAP ne se concentre clairement pas sur le th\u00e8me de l'exp\u00e9rience client dans la distribution omnicanale.<\/p>\n
Afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences d'achat de qualit\u00e9 et d'augmenter ainsi la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, il convient d'int\u00e9grer dans la boutique en ligne les contenus les plus divers tels que les articles de blog, les images, les vid\u00e9os, etc.<\/p>\n
De plus, les produits et contenus affich\u00e9s doivent \u00eatre personnalisables afin que le client puisse voir exactement ce qui l'int\u00e9resse le plus. Pour tout cela, la vitesse est un facteur d\u00e9cisif.<\/p>\n
Selon le comportement de recherche et de clic d'un client dans la boutique en ligne, des adaptations, par exemple dans l'ordre des produits affich\u00e9s, doivent pouvoir \u00eatre mises en \u0153uvre imm\u00e9diatement - imm\u00e9diatement signifie pendant la visite du client.<\/p>\n
Il est clair qu'aucune plateforme de commerce \u00e9lectronique traditionnelle ne permet de combiner \u00e0 ce point la gestion de contenu et le commerce \u00e9lectronique. Mais les entreprises ne doivent pas pour autant jeter tous leurs syst\u00e8mes existants par-dessus bord.<\/p>\n
Une plateforme d'exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) - qui combine une gestion de contenu web (WCM) performante avec des fonctionnalit\u00e9s classiques de commerce \u00e9lectronique - peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e sans trop de difficult\u00e9s dans l'environnement syst\u00e8me existant.<\/p>\n
L'un des principaux avantages d'une DXP est justement de regrouper les nombreux syst\u00e8mes individuels utilis\u00e9s dans le commerce \u00e9lectronique (syst\u00e8me PIM, DAM, CRM, etc.) dans une plate-forme de niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n
Pour une exp\u00e9rience client optimale, il faut rendre le contenu disponible de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur tous les canaux dans le cadre d'une strat\u00e9gie de distribution omnicanale, tout en offrant aux clients le plus grand confort possible lors de leurs achats en ligne.<\/p>\n
De nouvelles technologies intelligentes permettent de personnaliser le contenu des boutiques en ligne. Une DXP offre par exemple une fonction de recherche personnalis\u00e9e qui utilise la recherche s\u00e9mantique pour d\u00e9terminer la signification des mots et leurs liens.<\/p>\n
Par exemple, un client obtient des r\u00e9sultats adapt\u00e9s \u00e0 la question \"Quelles chaussures vont avec ce pantalon ? Outre la s\u00e9mantique de la saisie de recherche, un tel outil tient \u00e9galement compte du comportement de l'utilisateur, en ce sens que les r\u00e9sultats de recherche s'orientent sur ce que le client a d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 auparavant.<\/p>\n
Par rapport \u00e0 la recherche de produits par navigation d\u00e9crite ci-dessus, cette mani\u00e8re de chercher est nettement plus rapide et plus confortable, bref : l'exp\u00e9rience client est meilleure. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui compte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
De nombreux commer\u00e7ants regardent avec un certain malaise la croissance apparemment in\u00e9luctable d'Amazon. En septembre, la valeur de march\u00e9 du g\u00e9ant de la vente en ligne a franchi la barre magique des 1 000 milliards de dollars. Le commerce doit maintenant r\u00e9agir.<\/p>","protected":false},"author":1429,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,27178],"tags":[623,229,10912,5668],"coauthors":[22125],"class_list":["post-55851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1812","tag-amazon","tag-e-commerce","tag-onlineshop","tag-sap-hybris","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Viele H\u00e4ndler blicken mit Unbehagen auf das scheinbar unaufhaltsame Wachstum von Amazon. Im September hat der Marktwert des Online-Giganten die magische Eine-Billion-Dollar-Marke geknackt. Der Handel muss jetzt reagieren.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Tjeerd Brenninkmeijer, BloomReach","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/tjeerd-brenninkmeijer\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1429"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55851"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=55851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}