De nos jours, des syst\u00e8mes informatiques performants sont la condition pr\u00e9alable \u00e0 des processus commerciaux transparents et efficaces. \u00c0 l'aide du logiciel CRM C\/4, SAP montre \u00e0 quoi doit ressembler une gestion de la relation client moderne et orient\u00e9e vers le client.<\/p>\n
La solution Customer Experience (CX) n'est pas dissoci\u00e9e des autres applications SAP, elle en fait partie int\u00e9grante et couvre enti\u00e8rement tous les canaux de communication ainsi que les domaines fonctionnels.<\/p>\n
Et c'est justement l'avantage essentiel de ce logiciel SAP : gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration back-end sans faille via SAP CPI (Cloud Platform Integration) vers S\/4, les processus continus de bout en bout sont au centre des pr\u00e9occupations.<\/p>\n
C\/4 assure ainsi une vision globale et transversale \u00e0 360 degr\u00e9s des clients et donc une gestion compl\u00e8te de la client\u00e8le.<\/p>\n
C'est pourquoi il est n\u00e9cessaire d'avoir une vue d'ensemble des processus. En principe, de nombreux aspects doivent \u00eatre pris en compte. Quatre d'entre eux sont d\u00e9crits en d\u00e9tail ici.<\/p>\n
Les entreprises collectent un grand nombre de donn\u00e9es clients. Le d\u00e9fi consiste \u00e0 g\u00e9rer ces informations de mani\u00e8re cibl\u00e9e et \u00e0 les utiliser \u00e0 bon escient pour optimiser la fid\u00e9lisation et la communication avec les clients.<\/p>\n
Les consommateurs attendent une communication interactive sans perte d'informations sur diff\u00e9rents canaux - de l'impulsion d'achat sur Instagram \u00e0 la commande dans la boutique en ligne et au retour de la marchandise dans le magasin.<\/p>\n
La qualit\u00e9 du service a toujours jou\u00e9 un r\u00f4le important et continuera \u00e0 \u00eatre d'une importance \u00e9l\u00e9mentaire : les clients attendent un traitement rapide de la r\u00e9paration ou de l'entretien.<\/p>\n
Et pour que ces processus se d\u00e9roulent sans probl\u00e8me pour le client, les entreprises font de plus en plus souvent appel \u00e0 des prestataires de services. Ces techniciens externes doivent \u00eatre connect\u00e9s au syst\u00e8me CRM et aliment\u00e9s en donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\n
\u00c9tablir et maintenir la confiance avec les clients est l'un des d\u00e9fis les plus critiques pour l'entreprise. D'une part, les entreprises doivent garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des clients ainsi que de l'environnement informatique, notamment en raison des exigences l\u00e9gales.<\/p>\n
D'autre part, il faut cr\u00e9er des processus qui permettent aux consommateurs de consulter leurs donn\u00e9es, voire de les g\u00e9rer eux-m\u00eames.<\/p>\n
Qu'est-ce que cela signifie pour les clients SAP et leur environnement informatique existant ? Quelles solutions doivent \u00eatre utilis\u00e9es et que se passe-t-il avec les applications CRM SAP qui arrivent en fin de vie ?<\/p>\n
Il n'y a pas de r\u00e9ponse toute faite \u00e0 cette question. \u00c9tant donn\u00e9 que des fonctions CRM seront \u00e9galement disponibles dans le syst\u00e8me ERP S\/4 via la \"gestion de la client\u00e8le\", il faut tout d'abord distinguer l'utilisation de S\/4 et de C\/4 au niveau fonctionnel.<\/p>\n
Ce n'est pas une d\u00e9cision facile \u00e0 prendre pour les entreprises, car tant la Customer Experience Suite dans C\/4 que la S\/4 Customer Management sont encore en cours de d\u00e9veloppement fonctionnel.<\/p>\n
Qu'il s'agisse de S\/4 ou de C\/4, la condition pr\u00e9alable est une analyse pr\u00e9cise des besoins actuels et futurs de l'entreprise ainsi que le suivi des \u00e9volutions constantes des solutions SAP.<\/p>\n
Faire un choix uniquement en vue d'une simple migration des donn\u00e9es est totalement insuffisant. Il s'agit ici d'exploiter des potentiels \u00e9conomiques pour l'avenir.<\/p>\n
Ind\u00e9pendamment du fait que les entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des composants SAP dans leur syst\u00e8me CRM, elles profitent dans tous les cas de la nouvelle infrastructure informatique ouverte et flexible du monde SAP CX.<\/p>\n
En fonction des besoins, il est possible d'int\u00e9grer des solutions individuelles, comme des services et des apps, ou des fonctions qui d\u00e9coulent du mod\u00e8le d'entreprise de l'entreprise. Il peut donc \u00eatre d\u00e9pass\u00e9 !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les solutions CRM dans la gestion des clients C\/4 et S\/4 Hana convainquent par leurs nombreuses variantes de processus et leur int\u00e9gration back-end sans faille.<\/p>","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,27178],"tags":[24158,124,739,6171,27292,73,21219],"coauthors":[21821],"class_list":["post-55781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1812","tag-c-4","tag-crm","tag-customer-experience","tag-customer-relationship-management","tag-datenmigration","tag-erp","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
CRM-L\u00f6sungen im C\/4 und S\/4 Hana Customer Management \u00fcberzeugen mit vielen Prozessvarianten und nahtloser Back-End-Integration.<\/p>\n","category_list_v2":"Cloud Computing Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Joachim, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/thomas-joachim\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1472"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55781"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=55781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}