Transformer une entreprise en num\u00e9rique - ce n'est pas une t\u00e2che facile. De plus en plus souvent, les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 de nouvelles technologies comme la blockchain, l'IA ou l'IoT et \u00e0 des th\u00e8mes comme le marketing num\u00e9rique ou l'automatisation des processus, sans pour autant disposer du savoir-faire n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Elles ont besoin d'un soutien externe pour faire face aux exigences de l'\u00e8re num\u00e9rique. Il n'est donc pas surprenant que le march\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique se d\u00e9veloppe comme aucun autre.<\/p>\n
Selon l'\u00e9tude L\u00fcnendonk 2018 \"Le march\u00e9 du conseil et des services informatiques en Allemagne\", les prestataires de services informatiques sont devenus des facteurs cl\u00e9s importants pour la transformation num\u00e9rique des entreprises et enregistrent leur plus forte croissance depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n
Dans le cadre de cette \u00e9tude, 78 prestataires de services informatiques ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s, dont les 25 principales soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique en Allemagne, ainsi que 137 entreprises utilisatrices issues de diff\u00e9rents secteurs, par exemple la fabrication, la logistique et les t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n
\"La majorit\u00e9 des prestataires de services informatiques interrog\u00e9s s'attendent \u00e0 une croissance plus forte que le march\u00e9 global et donc \u00e0 gagner des parts de march\u00e9\".<\/em><\/p>\n explique l'auteur de l'\u00e9tude Mario Zillmann, partenaire de la soci\u00e9t\u00e9 d'\u00e9tudes de march\u00e9 et de conseil L\u00fcnendonk & Hossenfelder.<\/p>\n \"L'une des raisons est par exemple le besoin accru d'assistance pour l'automatisation des processus, mais aussi pour la migration des applications h\u00e9rit\u00e9es vers le cloud et l'introduction de nouveaux logiciels de gestion\".<\/em><\/p>\n Pour les entreprises utilisatrices, il peut \u00eatre difficile de se familiariser avec toutes ces nouvelles technologies et d'entamer une transformation num\u00e9rique sur la base de celles-ci.<\/p>\n C'est pourquoi la plupart des entreprises recherchent un soutien externe non seulement lors de l'impl\u00e9mentation de logiciels, mais aussi dans les premi\u00e8res phases de leurs projets de num\u00e9risation.<\/p>\n Dieter Loewe, Chief Client Officer chez NTT Data, pense que c'est en partie la demande de ce type de soutien global qui a permis aux soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique de conna\u00eetre un tel succ\u00e8s ces derni\u00e8res ann\u00e9es :<\/p>\n \"De nos jours, il faut tout simplement aller chercher le client beaucoup plus t\u00f4t si l'on veut rester comp\u00e9titif. En tant que soci\u00e9t\u00e9 de conseil en informatique, on doit \u00eatre capable de suivre un projet client du d\u00e9but \u00e0 la fin. <\/em><\/p>\n Ce qui a aussi pour cons\u00e9quence qu'il faut pouvoir r\u00e9aliser des prestations cr\u00e9atives qui \u00e9taient traditionnellement effectu\u00e9es par des agences Internet\".<\/em><\/p>\n L'\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s, en particulier, ont entre-temps augment\u00e9 le nombre de projets de num\u00e9risation. Un tiers des 137 entreprises utilisatrices interrog\u00e9es a indiqu\u00e9 avoir 50 % de projets de num\u00e9risation en plus que l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Mario Zillmann r\u00e9sume de mani\u00e8re concise : \"IT drives business\".<\/p>\n Dieter Loewe y voit une nouvelle tendance :<\/p>\n \"Au lieu de l'outsourcing, l'insourcing est de plus en plus pratiqu\u00e9. Cela signifie que les entreprises d\u00e9veloppent de plus en plus leur propre savoir-faire informatique, car elles ne peuvent plus s'en passer entre-temps. C'est un changement d'\u00e9poque pertinent qu'il ne faut pas sous-estimer\".<\/em><\/p>\n Mais en m\u00eame temps, beaucoup de ces projets suppl\u00e9mentaires ne sont jamais termin\u00e9s. 38 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir abandonn\u00e9 20 % des projets pr\u00e9vus. Les raisons sont multiples, mais la plus souvent cit\u00e9e est le manque d'experts en informatique.<\/p>\n Heiko Packwitz, Chief Marketing and Communications Officer chez Lufthansa Industry Solutions, tente d'expliquer la p\u00e9nurie d'experts en informatique :<\/p>\n \"Le nombre \u00e9lev\u00e9 de projets qui \u00e9chouent en raison d'un nombre insuffisant de collaborateurs peut \u00e9ventuellement s'expliquer par le fait que les projets de num\u00e9risation se multiplient dans les domaines sp\u00e9cialis\u00e9s, o\u00f9 il y a naturellement peu d'experts en informatique\".<\/em><\/p>\n Ces chiffres montrent que le besoin de num\u00e9riser est nettement plus \u00e9lev\u00e9 que la mise en \u0153uvre. Holger von Daniels, associ\u00e9 g\u00e9rant de Valantic, a une explication possible \u00e0 cette disparit\u00e9 entre la planification et la r\u00e9alit\u00e9 :<\/p>\n \"Le savoir-faire informatique au niveau du conseil d'administration fait tout simplement d\u00e9faut. La responsabilit\u00e9 de tels projets incombe bien trop souvent au directeur financier, o\u00f9 elle n'a absolument pas sa place\".<\/em><\/p>\n L'exp\u00e9rience client num\u00e9rique est l'un des th\u00e8mes les plus importants auxquels les entreprises utilisatrices ainsi que les prestataires de services informatiques seront confront\u00e9s dans un avenir proche. Il est presque indispensable que les entreprises s'orientent vers le client, num\u00e9risent leurs interfaces clients et cr\u00e9ent des sites web et des applications faciles \u00e0 utiliser.<\/p>\n Le marketing num\u00e9rique prend \u00e9galement de plus en plus d'importance. Cela se traduit notamment par le fait que la part de chiffre d'affaires pr\u00e9vue par les soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique pour les services d'exp\u00e9rience client num\u00e9riques s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 20 %.<\/p>\n \"Ce n'est pas une petite valeur ; c'est environ un euro sur cinq\".<\/em><\/p>\n dit Mario Zillmann.<\/p>\n \"Derri\u00e8re tout cela, il y a bien s\u00fbr la demande. Les entreprises utilisatrices ont besoin de soutien pour le d\u00e9veloppement de solutions num\u00e9riques\".<\/em><\/p>\n C'est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce domaine que les fronti\u00e8res entre le conseil en management et le conseil en informatique s'estompent. Les services cr\u00e9atifs habituellement fournis par les agences num\u00e9riques sont de plus en plus souvent pris en charge par des soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique. C'est n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 la forte demande de suivi global des projets.<\/p>\n Frank Wallner, directeur de BridgingIT, consid\u00e8re cette \u00e9volution comme positive :<\/p>\n \"Quand on pitche des id\u00e9es avec des clients, il faut \u00eatre cr\u00e9atif. Cela ne nuit pas du tout au march\u00e9 de l'informatique, bien au contraire : cela le d\u00e9poussi\u00e8re\".<\/em><\/p>\n Les prestataires de services informatiques ont accept\u00e9 cette nouvelle \u00e9volution depuis longtemps, comme le montre l'\u00e9tude. 58 % des personnes interrog\u00e9es estiment qu'il est tr\u00e8s probable que, pour continuer \u00e0 avoir du succ\u00e8s \u00e0 l'avenir, elles devront proposer un portefeuille int\u00e9gr\u00e9 de services de conseil en gestion et en informatique, de services d'agence num\u00e9rique et d'int\u00e9gration de syst\u00e8mes.<\/p>\n La plupart des grandes soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique, y compris les 25 premi\u00e8res entreprises en Allemagne, ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 des agences pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients. Selon L\u00fcnendonk, le volume du march\u00e9 du conseil en informatique et de l'int\u00e9gration de syst\u00e8mes se maintient \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. Les prestataires de services informatiques eux-m\u00eames s'attendent toutefois \u00e0 une croissance nettement sup\u00e9rieure \u00e0 celle du march\u00e9 global, ce qui t\u00e9moigne d'une bonne ambiance g\u00e9n\u00e9rale sur le march\u00e9 informatique.<\/p>\n Les prestataires de services informatiques orientent de plus en plus leur portefeuille vers le soutien de projets clients pour l'introduction de nouvelles technologies. Elles voient le plus grand potentiel de demande dans l'automatisation des processus sp\u00e9cialis\u00e9s et l'exp\u00e9rience client num\u00e9rique. Les 25 principales soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique mettent l'accent sur ce point.<\/p>\n Ils voient moins de potentiel dans les projets RPA ou blockchain. Holger von Daniels en conna\u00eet la raison :<\/p>\n \"La blockchain est tr\u00e8s importante dans le secteur financier, dans les banques et les assurances par exemple. Le potentiel de s\u00e9curit\u00e9 et de r\u00e9duction des co\u00fbts est justement \u00e9norme pour la blockchain, mais elle ne g\u00e9n\u00e8re pas encore de chiffre d'affaires. Je suis curieux de voir comment tout cela va \u00e9voluer\".<\/em><\/p>\n L'accent de la transformation num\u00e9rique se d\u00e9place de la modernisation de l'informatique vers la modernisation des processus. C'est surtout la num\u00e9risation des processus commerciaux qui prend de l'importance : 71% des entreprises interrog\u00e9es veulent investir fortement dans ce domaine.<\/p>\n La migration vers le cloud et la modernisation de l'existant restent des sujets auxquels les d\u00e9partements informatiques des entreprises sont de plus en plus confront\u00e9s, avec 55 % des personnes interrog\u00e9es qui souhaitent investir fortement dans ces domaines.<\/p>\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises sont de plus en plus dispos\u00e9es \u00e0 investir dans l'informatique. C'est justement la transformation des processus commerciaux et informatiques qui prend de plus en plus d'importance. L'entretien de l'architecture informatique est un grand d\u00e9fi, et cela se refl\u00e8te \u00e9galement dans la volont\u00e9 accrue d'investir : 25% veulent investir jusqu'\u00e0 5% de plus.<\/p>\n Un domaine qui, malgr\u00e9 son importance, n'est souvent pas assez financ\u00e9 est celui de la s\u00e9curit\u00e9 informatique.<\/p>\n \"Tout le monde peut imaginer des mesures de s\u00e9curit\u00e9 comme un verrou sur une porte ou un syst\u00e8me d'alarme, mais la s\u00e9curit\u00e9 informatique est difficile \u00e0 visualiser\".<\/em><\/p>\n explique Holger von Daniels.<\/p>\n \"Pour la direction, il n'est pas facile d'imaginer les mesures de s\u00e9curit\u00e9 informatique \u00e0 prendre, c'est pourquoi il est difficile pour le service informatique d'obtenir le moindre budget pour cela\".<\/em><\/p>\n \"En bref, le march\u00e9 va \u00e9voluer. Le secteur informatique continuera \u00e0 profiter de la transformation num\u00e9rique des entreprises et d'une \u00e9volution positive de la conjoncture mondiale\".<\/em><\/p>\n conclut Mario Zillmann.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les prochaines ann\u00e9es s'annoncent extr\u00eamement prometteuses pour les prestataires de services informatiques. 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