![\"Bischoff-Angela\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Bischoff-Angela.jpg\" "\\"C\/4")
<\/p>\nDu centre d'appel au centre d'exp\u00e9rience client : C'est ainsi que le cabinet de conseil PwC a r\u00e9cemment d\u00e9crit l'importance de la gestion de la relation client dans une \u00e9tude sur le march\u00e9 du CRM en Allemagne.<\/p>\n
Pouss\u00e9s par les possibilit\u00e9s offertes par la num\u00e9risation croissante, les clients ont aujourd'hui un nouveau comportement d'exigence global vis-\u00e0-vis des entreprises. Celles-ci doivent r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes en mati\u00e8re de marketing et de vente.<\/p>\n
Selon Gartner, le CRM a \u00e9t\u00e9 le plus grand march\u00e9 de logiciels en 2017 et s'av\u00e9rera \u00eatre la discipline logicielle \u00e0 la croissance la plus rapide en 2018. En pr\u00e9sentant sa suite Customer Experience C\/4, SAP se positionne d\u00e9sormais avec force sur ce march\u00e9.<\/p>\n
La suite C\/4-Hana int\u00e8gre des modules connus de l'ancien SAP Hybris avec de nouvelles technologies pour former une approche de solution coh\u00e9rente et se compose des domaines suivants :<\/p>\n
-Marketing Cloud - planification et analyse marketing, gestion des leads, gestion des profils clients, etc.<\/p>\n
-Commerce Cloud - soutien B2B et B2C, gestion du contenu des produits et des commandes, etc.<\/p>\n
-Sales Cloud - notamment le soutien et la gestion des ventes ainsi que la configuration des produits, la cr\u00e9ation d'offres et la facturation des abonnements<\/p>\n
-Service Cloud - service client ind\u00e9pendant du lieu, assistance sur site, automatisation des tickets de service bas\u00e9e sur l'IA, etc.<\/p>\n
-Data Cloud - notamment la s\u00e9curisation des identit\u00e9s des clients, l'uniformisation des profils des clients et l'obtention de leur consentement conform\u00e9ment au RGPD, l'\u00e9tablissement et l'entretien de relations num\u00e9riques avec les clients.<\/p>\n
<\/p>\n
Qu'ils acc\u00e8dent aux plateformes num\u00e9riques via des ordinateurs, des tablettes ou des smartphones, les clients du commerce \u00e9lectronique, qu'ils soient B2C ou B2B, attendent des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et transparentes sur tous les canaux.<\/p>\n
C\/4 prend en charge toutes ces exigences et permet ainsi de r\u00e9aliser le marketing omni-canal homog\u00e8ne requis. Dans l'interaction des solutions dans le nouvel environnement SAP, C\/4 prend en charge les t\u00e2ches \"rayonnantes\" dirig\u00e9es - la communication bilat\u00e9rale avec les clients conform\u00e9ment aux exigences de l'\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n
Avec C\/4, les clients sont plac\u00e9s au centre des activit\u00e9s commerciales. Il prend en charge tous les domaines du front-end et est donc orient\u00e9 vers l'ext\u00e9rieur. En revanche, S\/4, en tant que syst\u00e8me ERP, continue de prendre en charge les processus op\u00e9rationnels des entreprises au niveau du back-end - il est donc plut\u00f4t orient\u00e9 vers l'int\u00e9rieur.<\/p>\n
Comme C\/4 et S\/4 fonctionnent ensemble de mani\u00e8re organique, les entreprises minimisent, en utilisant les deux syst\u00e8mes en m\u00eame temps, le temps et les co\u00fbts non n\u00e9gligeables qu'il faudrait sinon consacrer \u00e0 l'int\u00e9gration du CRM et de l'ERP.<\/p>\n
Cette int\u00e9gration de l'ERP (S\/4) et du CRM (C\/4), facilement r\u00e9alisable dans le monde SAP, pr\u00e9sente de nombreux avantages pour les entreprises. Ainsi, les donn\u00e9es de base cr\u00e9\u00e9es dans l'ERP, ainsi que les donn\u00e9es relatives \u00e0 l'\u00e9tat des livraisons par exemple, peuvent \u00eatre automatiquement utilis\u00e9es par le CRM et servir, par exemple, \u00e0 l'\u00e9tablissement d'offres.<\/p>\n
Les commandes saisies dans le CRM peuvent \u00e0 leur tour \u00eatre transmises \u00e0 l'ERP pour la facturation et l'exp\u00e9dition. L'analyse des processus profite \u00e9galement de la connexion des bases de donn\u00e9es. Cela permet non seulement d'optimiser le suivi des clients, mais aussi de rationaliser les processus commerciaux et de minimiser les efforts de coordination entre les services.<\/p>\n
Cela permet de r\u00e9aliser d'importantes \u00e9conomies de co\u00fbts. Avec C\/4, SAP permet \u00e0 ses clients de mettre en r\u00e9seau l'ensemble de leurs processus commerciaux. Cela permet de combler les lacunes de la num\u00e9risation qui, jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, rendaient encore difficile, voire impossible, une vision globale des clients.<\/p>\n
Elle a fait l'effet d'un coup de tonnerre lors du Sapphire de juin : la pr\u00e9sentation de la Customer Experience Suite C\/4. Avec cette approche globale, SAP veut permettre aux entreprises de r\u00e9aliser la philosophie d'une orientation totale de tous les processus vers le client.<\/p>","protected":false},"author":1603,"featured_media":54940,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,25552],"tags":[24158,124,601,25704,47],"coauthors":[28690],"class_list":["post-54933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1810","tag-c-4","tag-crm","tag-digitalisierung","tag-erp-crm","tag-marketing-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Sie war ein Paukenschlag auf der Sapphire im Juni: Die Vorstellung der Customer-Experience-Suite C\/4. Mit dem ganzheitlichen Ansatz m\u00f6chte es SAP Unternehmen erm\u00f6glichen, die Philosophie einer vollkommenen Ausrichtung aller Prozesse auf den Kunden zu realisieren.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Angela Bischoff, Arvato","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/angela-bischoff\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1603"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54933"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=54933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/arvato-systems-gmbh\/\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/CI-ARVATO.jpg\" "\\"C\/4")
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