{"id":54931,"date":"2018-11-08T08:00:30","date_gmt":"2018-11-08T07:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=54931"},"modified":"2022-05-01T10:22:18","modified_gmt":"2022-05-01T08:22:18","slug":"maintenance-numerisee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/maintenance-numerisee\/","title":{"rendered":"Maintenance num\u00e9ris\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Quels sont les d\u00e9fis pour les clients existants de SAP en mati\u00e8re de num\u00e9risation de la maintenance et des services ?<\/h3>\n

Hannes Heckner :<\/strong> La num\u00e9risation des processus d'entreprise, en particulier pour les clients SAP existants, pourrait devenir un d\u00e9fi si la n\u00e9cessit\u00e9 de passer \u00e0 S\/4 Hana devait intervenir encore plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. C'est-\u00e0-dire lorsque les technologies ou les fonctions n\u00e9cessaires sont mieux ou plus t\u00f4t mises \u00e0 disposition par SAP uniquement pour S\/4 Hana.<\/p>\n

Mais pour l'instant, il n'est pas encore possible de dire si cela pourrait arriver et dans quelle mesure. Pour les domaines du service et de la maintenance, la transformation num\u00e9rique ne signifie en fait pas grand-chose de plus que ce \u00e0 quoi on aspirait d\u00e9j\u00e0. Ce qui est \u00e9ventuellement \"nouveau\", c'est l'impact sur les mod\u00e8les commerciaux dans le domaine du service par l'\u00e9conomie des plateformes et constitue donc un d\u00e9fi.<\/p>\n

Comment \u00e9valuez-vous l'importance de SAP Leonardo pour la maintenance pr\u00e9dictive ?<\/h3>\n

Heckner :<\/strong> Les services du portefeuille Leonardo joueront un r\u00f4le central dans cette \u00e9volution. Pour l'instant, SAP, mais surtout le march\u00e9 et nos clients, n'en sont qu'au d\u00e9but du d\u00e9veloppement. La condition pr\u00e9alable \u00e0 la maintenance pr\u00e9dictive est que les actifs puissent communiquer avec Internet, afin de pouvoir communiquer avec les services Leonardo sur la plateforme cloud de SAP.<\/p>\n

\"Maintenance<\/h3>\n

Quel est l'impact de la num\u00e9risation sur la gestion des services sur le terrain ?<\/h3>\n

Heckner :<\/strong> La transformation num\u00e9rique acc\u00e9l\u00e8re et renforce la course au processus de service le plus efficace et donc au service le plus comp\u00e9titif. Les entreprises sont d\u00e9sormais contraintes de s'y int\u00e9resser de pr\u00e8s. Les diff\u00e9rences apparaissent ainsi plus t\u00f4t et plus clairement.<\/p>\n

Quelles sont les pr\u00e9occupations les plus souvent formul\u00e9es par le personnel dans le cadre de la transformation num\u00e9rique ?<\/h3>\n

Heckner :<\/strong> En Allemagne, il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement d'aspects li\u00e9s au comit\u00e9 d'entreprise et \u00e0 la protection des donn\u00e9es. Lorsqu'il s'agit par exemple de s\u00e9lectionner un collaborateur appropri\u00e9 pour une mission de service, les planificateurs ont acc\u00e8s aux profils des techniciens itin\u00e9rants et \u00e0 leurs qualifications respectives, enregistr\u00e9s dans le syst\u00e8me RH.<\/p>\n

Comme il s'agit de donn\u00e9es personnelles, ce processus doit faire l'objet d'un accord avec le comit\u00e9 d'entreprise. Les collaborateurs du service ext\u00e9rieur eux-m\u00eames peuvent se sentir limit\u00e9s dans leur libert\u00e9 de travailler et surveill\u00e9s par la planification centrale des interventions et leurs retours d'information sur l'\u00e9tat des missions lorsqu'ils sont en d\u00e9placement.<\/p>\n

Il est important d'impliquer \u00e0 temps toutes les personnes concern\u00e9es et de leur expliquer le sens de l'utilisation de ces donn\u00e9es. Avec le comit\u00e9 d'entreprise, il s'agit d'ancrer la fonctionnalit\u00e9 requise dans un accord d'entreprise.<\/p>\n

Quelles sont les questions qui se posent en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es ?<\/h3>\n

Heckner :<\/strong> Outre l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es personnelles, les entreprises devraient assurer la protection de leurs propres donn\u00e9es et de celles de leurs clients en garantissant un transfert de donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9 et un cryptage entre le syst\u00e8me ERP et l'appareil mobile.<\/p>\n

Pour augmenter l'acceptation d'une solution mobile par les techniciens de terrain, les entreprises devraient avoir dans leurs tiroirs une strat\u00e9gie sur les th\u00e8mes du BYOD et de l'utilisation priv\u00e9e des appareils. En outre, une gestion des appareils mobiles aide \u00e0 garantir une configuration s\u00e9curis\u00e9e, le d\u00e9ploiement de mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 et le blocage des appareils en cas de perte.<\/p>\n

Quelles \u00e9tapes de planification les entreprises doivent-elles mettre en place pour les projets de num\u00e9risation dans le service et la maintenance ?<\/h3>\n

Heckner :<\/strong> Pour commencer, ils doivent analyser les processus existants. Pour ce faire, il convient d'examiner les trois points de vue suivants : Potentiels d'\u00e9conomie, potentiels de qualit\u00e9 et time-to-market. Parmi les potentiels d'\u00e9conomie figurent les \"charges d'approvisionnement\" pour le service ext\u00e9rieur, les processus papier, la charge de travail des techniciens, la logistique du mat\u00e9riel, la disposition centrale et les temps de trajet.<\/p>\n

En ce qui concerne les potentiels de qualit\u00e9, les changements de processus par une consolidation des proc\u00e9dures jouent un r\u00f4le important. L'introduction d'une solution de gestion des services sur le terrain permet d'\u00e9viter les ruptures de m\u00e9dias. Un autre facteur est l'augmentation de la transparence de la planification.<\/p>\n

La concurrence sur le march\u00e9, les clients et les produits ou services jouent un r\u00f4le important dans le d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9. Les objectifs du projet d\u00e9coulent de cette analyse.<\/p>\n

Des prestataires de services externes peuvent aider les entreprises \u00e0 garder un regard neutre lors de cette analyse et apporter leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de processus et de secteur.<\/p>\n

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De nombreuses entreprises sont en train de num\u00e9riser leurs processus de service et de maintenance. Il en r\u00e9sulte des questions de personnel, d'organisation et de technique. Hannes Heckner, CEO de MobileX, sait comment les entreprises peuvent relever au mieux ces d\u00e9fis.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":54440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,25552],"tags":[600,601,15892,620,4809,3812,19701,10922,4427,816],"coauthors":[19920],"class_list":["post-54931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1810","tag-digitale-transformation","tag-digitalisierung","tag-field-service-management","tag-geschaeftsprozesse","tag-instandhaltung","tag-predictive-maintenance","tag-s-4-hana","tag-sap-leonardo","tag-sap-bestandskunden","tag-service","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Viele Unternehmen digitalisieren gerade ihre Service- und Instandhaltungsprozesse. Daraus ergeben sich personelle, organisatorische und technische Fragestellungen. Hannes Heckner, CEO von MobileX, wei\u00df, wie Unternehmen diese Herausforderungen am besten bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54931\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54931"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=54931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}