La num\u00e9risation, c'est bien beau. Mais nous ne savons pas du tout comment ni par o\u00f9 commencer - c'est ce que j'entends r\u00e9guli\u00e8rement de la part de mes contacts commerciaux. Ma r\u00e9ponse :<\/p>\n
\"Investissez enfin votre temps et votre argent dans l'e-commerce - et faites-le bien ! Faites-en le c\u0153ur de votre entreprise. Le reste se fera automatiquement\". <\/em><\/p>\n Certes, ma d\u00e9claration est un peu exag\u00e9r\u00e9e. Mais le message qu'elle v\u00e9hicule est juste ! Pourquoi, je vous le dis volontiers : le commerce \u00e9lectronique fait depuis longtemps partie de notre quotidien, faire ses achats chez Amazon, Zalando & Co. est tout \u00e0 fait normal.<\/p>\n Ce que beaucoup oublient : Le commerce en ligne fonctionne diff\u00e9remment aujourd'hui qu'il y a quelques ann\u00e9es. Et il offre d'\u00e9normes potentiels pour le B2C comme pour le B2B. Au fil des ann\u00e9es, les simples boutiques en ligne et les processus semi-num\u00e9riques sont devenus des places de march\u00e9 et des plateformes de communication centrales, pour lesquelles la num\u00e9risation et l'automatisation jouent un r\u00f4le extr\u00eamement important.<\/p>\n Le client d'aujourd'hui peut facilement consulter l'historique de ses commandes, les annuler en quelques clics, commander \u00e0 nouveau des produits sur son smartphone et surveiller l'\u00e9tat de la livraison en temps r\u00e9el.<\/p>\n Pour les entreprises qui vivent intens\u00e9ment le commerce \u00e9lectronique, les processus obsol\u00e8tes et lents sont in\u00e9vitablement \u00e9limin\u00e9s et remplac\u00e9s par des processus num\u00e9riques. Il s'ensuit un changement num\u00e9rique qui n'est possible que si diff\u00e9rents syst\u00e8mes sont reli\u00e9s entre eux par un pivot central - la plate-forme de commerce \u00e9lectronique. Ce n'est qu'ainsi que les donn\u00e9es peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es dans toutes les directions.<\/p>\n Avant de faire leurs achats en ligne, les clients souhaitent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les produits. Celles-ci proviennent souvent de SAP et d'un PIM reli\u00e9 \u00e0 une plate-forme de commerce \u00e9lectronique. \u00c0 cela s'ajoute un CRM pour que l'\u00e9quipe marketing et le support puissent s'occuper de leurs clients de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n Le processus de paiement est g\u00e9r\u00e9 par un PSP et les donn\u00e9es sont transf\u00e9r\u00e9es dans l'ERP. C'est un circuit ferm\u00e9. L'approche holistique est importante dans le commerce \u00e9lectronique et surtout dans la num\u00e9risation.<\/p>\n Des syst\u00e8mes agiles et en r\u00e9seau, des interfaces uniformes et des structures de donn\u00e9es homog\u00e8nes sont n\u00e9cessaires pour permettre l'\u00e9change de donn\u00e9es. Tout cela est possible avec un syst\u00e8me moderne de commerce \u00e9lectronique. Outre un syst\u00e8me de commerce \u00e9lectronique performant, les trois principes suivants doivent \u00eatre respect\u00e9s pour une num\u00e9risation r\u00e9ussie :<\/p>\n 1. avoir des visions<\/strong> Les entreprises ne devraient pas commettre l'erreur de vouloir reproduire num\u00e9riquement des concepts analogiques d\u00e9pass\u00e9s. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de cr\u00e9er des visions enti\u00e8rement nouvelles qui exploitent les possibilit\u00e9s num\u00e9riques.<\/p>\n Dans le cas id\u00e9al, les concepts sont r\u00e9alis\u00e9s de mani\u00e8re si innovante qu'ils entra\u00eenent une disruption - le bouleversement de tout un secteur. Si les d\u00e9cideurs prennent la num\u00e9risation au s\u00e9rieux, ils peuvent d\u00e9velopper de nouveaux mod\u00e8les commerciaux pour le processus de transformation et sont ouverts \u00e0 de nouvelles id\u00e9es. Par exemple, pour les chatbots dans l'assistance, le commerce vocal via les assistants vocaux, et les applications de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.<\/p>\n 2. num\u00e9riser votre culture d'entreprise<\/strong> Marketing, vente, logistique, service client\u00e8le, comptabilit\u00e9 ou d\u00e9veloppement : le commerce \u00e9lectronique et la num\u00e9risation qui en d\u00e9coule font que les domaines sont plus \u00e9troitement li\u00e9s. De nombreuses activit\u00e9s changent, certaines deviennent obsol\u00e8tes, de nouveaux domaines d'activit\u00e9 apparaissent. Une transformation de l'entreprise est n\u00e9cessaire.<\/p>\n 3. focaliser sur le client<\/strong> Lorsque des concepts innovants sont mis en \u0153uvre, une chose reste essentielle : le client, qu'il s'agisse d'un client final ou d'un client professionnel. Il est toujours au centre de l'attention. Cette sagesse vient du commerce classique, a \u00e9t\u00e9 transpos\u00e9e au commerce \u00e9lectronique et est toujours valable \u00e0 l'\u00e9poque de la num\u00e9risation.<\/p>\n Prendre la num\u00e9risation \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re, c'est mettre son entreprise en danger. Alors : abordez la num\u00e9risation. \u00c0 fond la caisse. Avec l'e-commerce pour commencer.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le commerce \u00e9lectronique est un moteur important de la num\u00e9risation. Pourtant, il n'est souvent pas pris au s\u00e9rieux. C'est une erreur ! 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