Les monopoles - et j'inclus SAP et Lufthansa dans cette cat\u00e9gorie - d\u00e9veloppent une dynamique propre sans \u00e9quivoque : pour Miles & More de Lufthansa, il semble que ce soit un avantage commercial de fid\u00e9liser les passagers avec une carte de bonus, mais de les cr\u00e9diter ensuite d'aussi peu de miles que possible.<\/p>\n
Si le probl\u00e8me de mon cr\u00e9dit de miles ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu, je demanderai, conform\u00e9ment au RGPD de l'UE, \u00e0 ce que toutes mes donn\u00e9es stock\u00e9es soient effac\u00e9es, je quitterai le club et je demanderai \u00e0 ce qu'il soit prouv\u00e9 que ces donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 effac\u00e9es.<\/p>\n
M\u00eame ma\u00eetre d'un syst\u00e8me SAP \u00e9tendu et complexe, je sais que cela va co\u00fbter des milliers d'euros \u00e0 Lufthansa. Une ch\u00e8re connaissance (avocat \u00e0 Munich et li\u00e9 d'amiti\u00e9 \u00e0 notre association DSAG) va m'aider dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n
La combinaison de structures monopolistiques et de syst\u00e8mes ERP complexes a plac\u00e9 SAP dans une situation difficile. Notre R\/3 \u00e9tait une \"bo\u00eete noire\" avec des modifications Abap.<\/p>\n
ERP\/ECC 6.0, y compris NetWeaver, a chang\u00e9 l'infrastructure : notre syst\u00e8me SAP est devenu partie int\u00e9grante de l'informatique d'entreprise. Nos processus cl\u00e9s et ceux de SAP s'harmonisaient et fonctionnaient de mani\u00e8re satisfaisante sur la base d'IBM DB2 et d'Oracle.<\/p>\n
Mais SAP s'est beaucoup \u00e9loign\u00e9 de nous, les clients existants, avec son comportement monopolistique \"Hana\", \"S\/4\" et maintenant \"C\/4\". Parall\u00e8lement, le service et le d\u00e9veloppement des composants de base classiques ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9s chez SAP au profit de Hybris, Ariba, Concur, SuccessFactors, Leonardo, Fieldglass et de la SAP Cloud Platform (SCP).<\/p>\n
Pour nous, clients existants, et probablement aussi pour SAP lui-m\u00eame, l'empire SAP est devenu complexe et difficile \u00e0 appr\u00e9hender. Prenons un exemple : HR\/HCM-On-premise versus SuccessFactors-HCM-Suite dans le nuage de SAP - qui peut encore y voir clair : veuillez nous le signaler ! Notre base SAP travaille depuis des mois sur une \u00e9tude de faisabilit\u00e9 en collaboration avec notre d\u00e9partement HCM global.<\/p>\n
SAP tente de sortir du \"dilemme ERP\" avec une strat\u00e9gie d'avance vers le cloud computing, la blockchain, l'IA et l'IoT. On est conscient que de nombreux utilisateurs, comme nous, sont encore assis sur une Business Suite avec IBM DB2 ou Oracle et qu'il y a autant de petites et moyennes entreprises qui utilisent le serveur MS-SQL.<\/p>\n
La base de donn\u00e9es Hana est in\u00e9luctable, mais elle est encore loin d'\u00eatre administrable pour tous les clients existants de SAP - ce qui r\u00e9jouit AWS et Microsoft et stimule leurs activit\u00e9s dans le cloud. De m\u00eame, le CRM promis sous le nom innovant de C\/4 ne fera pas de vague dans la communaut\u00e9 SAP.<\/p>\n
Mais un sujet qui a le potentiel d'un game changer va se pr\u00e9senter cet automne et lors de notre congr\u00e8s DSAG \u00e0 Leipzig : les syst\u00e8mes autonomes et l'ERP autonome.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, le terme g\u00e9n\u00e9rique d'\"ERP autonome\" n'est pas vraiment nouveau non plus. Il rappelle les logiciels auto-r\u00e9parateurs et la RPA (Robotic Process Automation). Mais avec de nouvelles astuces informatiques tir\u00e9es de la bo\u00eete \u00e0 tr\u00e9sors de l'IA Machine\/Deep Learning, je pourrais imaginer un syst\u00e8me ERP autonome pilot\u00e9 par des robots IA. Reste \u00e0 savoir si cela r\u00e9soudra aussi nos probl\u00e8mes dans l'espace de noms en Z.<\/p>\n
Il est par contre \u00e0 craindre que SAP ne puisse pas sauver une Business Suite avec l'IA issue du kit Leonardo, mais qu'il veuille seulement donner une ambiance un peu positive. \"Syst\u00e8mes autonomes et ERP autonomes\" pourraient ainsi devenir un coup marketing similaire \u00e0 C\/4. Beaucoup d'id\u00e9es, beaucoup de chantiers et aucune feuille de route ! Et la RPA est d\u00e9sormais propos\u00e9e partout.<\/p>\n
Remarque finale : ceux qui ont lu attentivement mon texte auront remarqu\u00e9 que j'ai fait un usage extensif des guillemets dans celui-ci - oui, je l'avoue : nous vivons une \u00e9poque incertaine !<\/p>\n
Notre association DSAG n'est pas la seule \u00e0 avoir mis le doigt dans l'engrenage avec son sondage d'\u00e9t\u00e9 et le th\u00e8me du congr\u00e8s \"ERP im Dilemma\". A Walldorf et chez de nombreux partenaires SAP, on ressent \u00e9galement une d\u00e9sorientation et une incertitude.<\/p>\n
Il manque \u00e0 l'ensemble de la communaut\u00e9 SAP des d\u00e9clarations claires, des strat\u00e9gies v\u00e9rifi\u00e9es et la confiance en un avenir commun.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Avant de critiquer la qualit\u00e9 de service de SAP, une comparaison avec Lufthansa, client de SAP : chez Miles & More, on raccroche au nez de la hotline quand on ne sait plus quoi faire. Je voulais r\u00e9server des miles suppl\u00e9mentaires.<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":2461,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12,7,24724],"tags":[162,24158,1404,6358,73,15787,7484,65,228,8446,370,624,13891,198,21219,6448,16989,4253],"coauthors":[21816],"class_list":["post-54213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noname","category-meinung","category-mag-1809","tag-ariba","tag-c-4","tag-concur","tag-deep-learning","tag-erp","tag-eu-dsgvo","tag-fieldglass","tag-hana","tag-hybris","tag-ibm-db2","tag-iot","tag-ki-joule","tag-leonardo","tag-oracle","tag-s-4","tag-sap-cloud-platform","tag-scp","tag-successfactors","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NoName-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Bevor ich die SAP\u2019sche Servicequalit\u00e4t kritisiere, ein Vergleich mit SAP-Bestands-kunde Lufthansa: Bei Miles & More wird in der Servicehotline aufgelegt, wenn man nicht mehr weiterwei\u00df. Ich wollte Flugmeilen nachbuchen.<\/p>\n","category_list_v2":"No\/Name-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"no-name","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/no-name\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54213"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=54213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}