Magasins, outlets, en ligne, mobiles, vente par correspondance, centres d'appel, kiosques, distributeurs automatiques : Un nombre sans cesse croissant de canaux de distribution cible le bon client au bon endroit avec une pr\u00e9cision croissante du message.<\/p>\n
Tous ces canaux ont deux objectifs principaux : d'une part, ils fournissent des informations permettant de g\u00e9n\u00e9rer ou de renforcer la demande et, d'autre part, ils servent de points de transaction pour la conclusion d'une affaire. Les commer\u00e7ants peuvent accompagner les acheteurs potentiels du premier int\u00e9r\u00eat jusqu'\u00e0 la conclusion finale de la transaction et rendre toutes les \u00e9tapes interm\u00e9diaires du parcours client si simples que l'acheteur passe in\u00e9vitablement par le checkout.<\/p>\n
Nous captons les acheteurs spontan\u00e9s en \u00e9tant pr\u00e9sents lorsque l'impulsion d'acheter devient imp\u00e9rieuse. Nous fournissons \u00e0 l'accro de l'information des donn\u00e9es uniformes et\/ou personnalis\u00e9es sur les produits et les prix, et faisons appel, de mani\u00e8re urgente ou moins urgente, selon la strat\u00e9gie. Nous pouvons tenter la victime de la mode avec des offres attractives sans cesse renouvel\u00e9es et l'accompagner jusqu'au check-out via tous les canaux.<\/p>\n
Nous n'avons certainement pas vu une fraction des possibilit\u00e9s qui d\u00e9termineront le commerce dans un avenir proche. Mais une chose est d'ores et d\u00e9j\u00e0 certaine - si B2C<\/span> ou B2B<\/span>Les entreprises devront cibler leurs clients sur de nombreux canaux avec une offre coh\u00e9rente, contr\u00f4l\u00e9e et adapt\u00e9e au contexte.<\/p>\n Consid\u00e9rons le parcours du client que nous pouvons proposer aujourd'hui : Tom, un \u00e9tudiant de 21 ans qui joue au basket-ball, entre dans un magasin de sport o\u00f9 une affiche l'informe que la nouvelle chaussure de basket Air Jordan est arriv\u00e9e. Enthousiaste, il s'adresse \u00e0 un vendeur qui doit malheureusement lui annoncer que la chaussure est \u00e9puis\u00e9e dans sa taille.<\/p>\n La filiale berlinoise en a certes encore 51 paires en stock, mais cela ne sert \u00e0 rien, car Tom est \u00e0 Munich. Plus tard dans la journ\u00e9e, Tom cherche la chaussure sur Internet sur son iPad. Il veut acheter dans le nouveau magasin de basket-ball en ligne qu'il a visit\u00e9 plusieurs fois ces derni\u00e8res semaines. Il a \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9 vers le site en cliquant sur des banni\u00e8res dans son blog de basketball pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et sur un site d'actualit\u00e9s. Tom a de la chance : la chaussure y est disponible, il re\u00e7oit une promesse de livraison pour le lendemain.enthousiaste, il termine la proc\u00e9dure de paiement.<\/p>\n Le lendemain, en rentrant de l'universit\u00e9, il trouve, comme promis, le colis dans la station d'emballage.<\/p>\n Consid\u00e9rons le m\u00eame parcours d'un point de vue diff\u00e9rent : notre strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement a fonctionn\u00e9 et a guid\u00e9 un client qui a lanc\u00e9 une chaussure de basket r\u00e9cemment sur le march\u00e9 directement sur le SERP<\/span>-Sur cette page d'accueil, nous effectuons un test a\/b qui affiche diff\u00e9rentes recommandations.<\/p>\n Notre Web<\/span>-L'analyste r\u00e9alise assez rapidement que la deuxi\u00e8me option fait constamment grimper notre taux de conversion vers de nouveaux sommets. Nous terminons donc le test et mettons l'option gagnante en production.<\/p>\n Aujourd'hui, c'est notre jour de chance : nos sp\u00e9cialistes du marketing en ligne g\u00e9n\u00e8rent des revenus gr\u00e2ce \u00e0 Affili\u00e9<\/span>-agressivement du trafic sur le site. Heureusement, notre Affili\u00e9<\/span> Le syst\u00e8me de suivi de l'entreprise garantit que seule la derni\u00e8re r\u00e9f\u00e9rence crois\u00e9e re\u00e7oit le bonus bien m\u00e9rit\u00e9 pour avoir g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ce contact r\u00e9ussi. Conform\u00e9ment \u00e0 notre ambition de mieux servir nos clients, nous avons optimis\u00e9 notre logistique de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir proposer \u00e0 certaines r\u00e9gions une livraison le lendemain.<\/p>\n Il y a maintenant une autre perspective : notre marketing a acquis des comp\u00e9tences dans l'utilisation de certains outils d'analyse de mots-cl\u00e9s et a investi dans un syst\u00e8me \"State of the Art\".CMS<\/span> qui g\u00e9n\u00e8re et publie des contenus de qualit\u00e9. C'est pourquoi nous coupons dans le Google<\/span>-Les r\u00e9sultats sont plus que moyens.<\/p>\n De m\u00eame, les SEO<\/span>-Les consultants sont venus ! Notre derni\u00e8re relance cr\u00e9e une exp\u00e9rience utilisateur qui s'adresse exactement \u00e0 notre groupe cible - comme l'a dit l'agence UX. Cela est soutenu par notre nouveau moteur de recherche, qui permet aux utilisateurs de trouver ce qu'ils veulent trouver, de la mani\u00e8re dont ils veulent le trouver. Ce que le moteur de recherche ne fait pas bien : aider les clients \u00e0 trouver des choses qu'ils ne savent pas qu'ils veulent.<\/p>\n Notre nouveau syst\u00e8me de recommandation, entre autres, comble cette lacune en proposant des suggestions parfaitement adapt\u00e9es. Mais ce n'est que depuis que nous avons re\u00e7u nos donn\u00e9es d'utilisation du fabricant du Cloud<\/span>-Les outils d'analyse Web ont \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9s et transmis \u00e0 l'\u00e9quipe de recommandation.<\/p>\n Comme nous cherchons constamment \u00e0 nous am\u00e9liorer, nous avons \u00e9galement mis en place des tests a\/b. Nous n'avions pas les ressources n\u00e9cessaires pour utiliser toutes les fonctionnalit\u00e9s sophistiqu\u00e9es des outils de test - notre agence UX a pu prendre le relais. Nous devons bien s\u00fbr suivre de pr\u00e8s tous ces investissements - avec les outils d'analyse web actuels, ce n'est pas un probl\u00e8me.<\/p>\n Du c\u00f4t\u00e9 des magasins : vous avez rat\u00e9 une occasion. Et vous continuerez \u00e0 la manquer si vous n'\u00e9voluez pas et ne proposez pas \u00e0 vos clients diff\u00e9rents canaux d'achat et une meilleure logistique. Laisser le magasin de Berlin envoyer la chaussure au client et lui donner la possibilit\u00e9 de la retourner \u00e0 Munich si n\u00e9cessaire serait une possibilit\u00e9 simple.<\/p>\n Pour le commer\u00e7ant en ligne : vous faites beaucoup de choses correctement, mais peu de choses vous-m\u00eame, vous transportez beaucoup de caisses \u00e0 outils ou vous les faites transporter par des conseillers pour vous. Vous n'avez pas besoin d'un outil sp\u00e9cial dans votre propre bo\u00eete pour chaque t\u00e2che ! Si vous appliquez la r\u00e8gle assez fiable des 80\/20, vous vous retrouverez probablement avec un ensemble d'outils diff\u00e9rent et certainement moins de caisses.<\/p>\n Vous constaterez que la perte d'optimisation est compens\u00e9e par la r\u00e9duction des co\u00fbts et de la complexit\u00e9, ainsi que par le sentiment d'accomplir quelque chose en r\u00e9alisant vous-m\u00eame des t\u00e2ches plus int\u00e9ressantes plut\u00f4t que de les confier au premier consultant venu. Imaginez un paysage commercial dans lequel la plupart des fonctionnalit\u00e9s mentionn\u00e9es proviennent d'une source unique ou sont faciles \u00e0 int\u00e9grer dans ce syst\u00e8me unique.<\/p>\n Imaginez un paysage de processus dans lequel tous les participants, du back-office au front-end, partagent les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s et les m\u00eames donn\u00e9es. Je suis curieux de voir ce que nous penserons dans cinq ans des nombreux progiciels diff\u00e9rents qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s par les divers CMS<\/span>-Les domaines d'activit\u00e9 doivent \u00eatre couverts par le moteur de recherche, les recommandations, la boutique en ligne et le checkout, Web<\/span>-analyse, tests a\/b, Affili\u00e9<\/span> et la gestion des banni\u00e8res, la g\u00e9n\u00e9ration de pages de renvoi dynamiques et l'analyse des mots-cl\u00e9s.<\/p>\n Je suis tout aussi curieux de savoir ce qu'il adviendra des nombreux consultants sp\u00e9cialis\u00e9s qui saupoudrent un peu de sel vaudou sur des connaissances du domaine public faciles \u00e0 dig\u00e9rer (Onsite SEO), qui tirent des conclusions statistiquement malsaines d'exp\u00e9riences comportementales complexes avec une approche trop simplificatrice (tests multivari\u00e9s).<\/p>\n Le temps nous le dira. Mais on peut d'ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9voir que le paysage des outils et des services devrait \u00eatre simplifi\u00e9 et consolid\u00e9. Cela garantira la maniabilit\u00e9 \u00e0 long terme. Nous devons garder \u00e0 l'esprit que la fragmentation des services entra\u00eene \u00e9galement une fragmentation des responsabilit\u00e9s - en fait, aucune responsabilit\u00e9 pour le fournisseur de services.<\/p>\n Choisissez peu de partenaires, de pr\u00e9f\u00e9rence un seul partenaire de services commerciaux. Identifiez quelques-uns KPI<\/span>s (Key Performance Indicators) qui refl\u00e8tent bien le succ\u00e8s de votre entreprise. Et c'est \u00e0 ceux-ci que vous liez le succ\u00e8s du prestataire de services - vous pourrez orienter votre activit\u00e9 de mani\u00e8re cibl\u00e9e, dynamique et avec un b\u00e9n\u00e9fice bien plus important qu'avec les syst\u00e8mes de primes traditionnels !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La n\u00e9cessit\u00e9 d'utiliser de nombreux canaux dans le commerce n'est pas nouvelle. 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La vision en ligne<\/h3>\n
La vue de l'outil<\/h3>\n
Diff\u00e9rentes perspectives - quelles le\u00e7ons en tirer ?<\/h3>\n
Ma recette du succ\u00e8s<\/h3>\n