{"id":48788,"date":"2018-09-19T08:00:38","date_gmt":"2018-09-19T06:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=48788"},"modified":"2022-05-01T10:12:50","modified_gmt":"2022-05-01T08:12:50","slug":"le-commerce-international-en-ligne-et-lerp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/der-internationale-online-handel-und-das-erp\/","title":{"rendered":"Le commerce en ligne international et l'ERP"},"content":{"rendered":"

Selon une \u00e9tude r\u00e9cente, 12 % des entreprises d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 r\u00e9aliser plus d'un tiers de leur chiffre d'affaires \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n

C'est d'autant plus impressionnant qu'\u00e0 peine plus de la moiti\u00e9 des entreprises sont actives dans des pays non germanophones. Pour une internationalisation efficace des affaires, une chose est avant tout importante : la connexion sans faille du syst\u00e8me de boutique au syst\u00e8me informatique de l'entreprise.<\/p>\n

Le syst\u00e8me ERP est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse de la mon\u00e9tisation de l'entreprise. L'int\u00e9gration d'une boutique en ligne dans l'environnement SAP permet aux moyennes entreprises de mettre en place une strat\u00e9gie moderne de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

On obtient ainsi une automatisation coh\u00e9rente et continue des processus, de la commande \u00e0 la marchandise \u00e0 livrer. Mais de quoi faut-il tenir compte pour franchir le pas de l'internationalisation de la boutique en ligne ?<\/p>\n

Le commerce en ligne ne conna\u00eet pas de fronti\u00e8res nationales. Aujourd'hui, les clients font tout naturellement leurs achats dans des boutiques en ligne du monde entier. Le client attend \u00e0 tout moment une exp\u00e9rience d'achat simple et confortable.<\/p>\n

Des processus compliqu\u00e9s, des performances m\u00e9diocres et des modes de paiement manquants conduisent rapidement \u00e0 l'abandon de l'achat et donc \u00e0 une perte de chiffre d'affaires. Le commer\u00e7ant est confront\u00e9 au d\u00e9fi d'optimiser son savoir-faire et ses processus afin de ma\u00eetriser la complexit\u00e9 et les co\u00fbts.<\/p>\n

En outre, la vitesse de mise en \u0153uvre du projet est d'une importance capitale, car l'augmentation de la dur\u00e9e du projet s'accompagne naturellement d'une modification des objectifs du projet.<\/p>\n

C'est pourquoi il est important de regarder au-del\u00e0 de l'environnement syst\u00e8me interne, en particulier lors du choix de la plate-forme de processus de commerce \u00e9lectronique appropri\u00e9e, et de v\u00e9rifier les solutions appropri\u00e9es en termes de co\u00fbt total de possession et de d\u00e9lai de commercialisation.<\/p>\n

Internationalisation<\/h3>\n

L'organisation des processus d'un parcours d'internationalisation pour le commerce en ligne est aussi individuelle que la structure de chaque entreprise. N\u00e9anmoins, il existe des \u00e9tapes cl\u00e9s dans chaque projet qui doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, mises en \u0153uvre.<\/p>\n

Surmonter les barri\u00e8res linguistiques<\/h3>\n

L'un des principaux d\u00e9fis est la mise en \u0153uvre de toutes les exigences en mati\u00e8re de langue nationale pour les commer\u00e7ants : non seulement les textes sp\u00e9cifiques aux produits doivent \u00eatre mis \u00e0 disposition dans le syst\u00e8me, mais aussi et surtout tous les \u00e9l\u00e9ments linguistiques qui sont mis \u00e0 disposition dans le front-end utilisateur, comme par exemple les e-mails de transaction, les \u00e9l\u00e9ments linguistiques du moteur de personnalisation, le CRM ou tout mat\u00e9riel visuel contenant des \u00e9l\u00e9ments linguistiques.<\/p>\n

Mais m\u00eame pour l'assistance et le centre d'appels, l'anglais n'est pas une lingua franca suffisante. Ici, des versions dans les diff\u00e9rentes langues nationales doivent \u00eatre propos\u00e9es.<\/p>\n

La plupart du temps, on utilise des syst\u00e8mes PIM qui permettent d'importer des textes dans toutes les langues et qui sont en g\u00e9n\u00e9ral bien pr\u00e9par\u00e9s pour une utilisation internationale.<\/p>\n

\"Benoufa<\/a><\/h3>\n

Diversit\u00e9 culturelle<\/h3>\n

La convivialit\u00e9, et donc le design de la boutique en ligne, est un facteur central d'acceptation de l'utilisateur qui est d\u00e9cisif pour le succ\u00e8s, notamment dans le commerce B2C. L'obstacle op\u00e9rationnel dans la mise en \u0153uvre r\u00e9side moins dans la m\u00e9connaissance des exigences que dans la complexit\u00e9 de la mise en \u0153uvre de diff\u00e9rents frontaux c\u00f4t\u00e9 syst\u00e8me.<\/p>\n

Il ne suffit donc pas de mettre en place une boutique multilingue, il faut \u00e9tablir des sous-boutiques sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays, qui r\u00e9pondent \u00e0 toutes les exigences propres \u00e0 chaque pays, sans pour autant multiplier la complexit\u00e9 du syst\u00e8me.<\/p>\n

La voie royale est une \"th\u00e9orie de l'h\u00e9ritage intelligent\" dans le syst\u00e8me de boutique, qui permet \u00e0 l'exploitant de migrer sans effort toutes les structures de syst\u00e8me suprar\u00e9gionales dans les boutiques sp\u00e9cifiques aux pays, et de rendre toutes les exigences r\u00e9gionales facilement individualisables.<\/p>\n

Les modes de paiement sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays sont un autre sujet important. De nombreux modes de paiement locaux sont aujourd'hui propos\u00e9s par diff\u00e9rents grands prestataires de paiement (Payment Service Provider PSP) et peuvent, dans le meilleur des cas, \u00eatre facilement activ\u00e9s.<\/p>\n

Dans de nombreux cas, l'exploitant est confront\u00e9 \u00e0 la complexit\u00e9 technique de l'int\u00e9gration d'une boutique, \u00e0 la structure des co\u00fbts pour le traitement des paiements et souvent aussi aux exigences administratives et r\u00e9glementaires locales pour le traitement des op\u00e9rations de paiement.<\/p>\n

Lors de l'\u00e9tablissement de l'offre, le fournisseur doit tenir compte des diff\u00e9rences r\u00e9gionales. Dans le domaine du textile, les tailles sont diff\u00e9rentes, dans le domaine de l'\u00e9lectronique, les formats de connecteurs sont diff\u00e9rents, au niveau international, les syst\u00e8mes d'unit\u00e9s varient.<\/p>\n

La boutique en ligne doit \u00eatre param\u00e9tr\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce que les clients voient en premier les offres les plus pertinentes, en fonction du march\u00e9, et \u00e0 ce qu'ils soient inform\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des diff\u00e9rences par rapport au format habituel du pays.<\/p>\n

Aspects juridiques<\/h3>\n

Du point de vue juridique, les diff\u00e9rences entre la loi sur la protection des donn\u00e9es et la loi sur la vente \u00e0 distance doivent \u00eatre prises en compte. Les d\u00e9lais de paiement, de retour et bien s\u00fbr de livraison doivent \u00eatre d\u00e9finis en fonction du pays dans les processus de traitement des achats. Ici aussi, un syst\u00e8me de boutique en ligne appropri\u00e9 avec des modules ad\u00e9quats apporte son soutien.<\/p>\n

Lien entre SAP et le syst\u00e8me de boutique<\/h3>\n

Pour de nombreux d\u00e9fis mentionn\u00e9s ci-dessus, une interface avec le syst\u00e8me SAP est indispensable. Les donn\u00e9es des articles avec le stock, les donn\u00e9es des clients, les donn\u00e9es des commandes, les donn\u00e9es des transactions, etc. doivent pouvoir \u00eatre \u00e9chang\u00e9es \u00e0 tout moment et de mani\u00e8re performante.<\/p>\n

L'internationalisation du commerce en ligne signifie normalement - du moins si elle se d\u00e9roule avec succ\u00e8s - une augmentation constante du nombre de clients et de transactions dans le syst\u00e8me de la boutique.<\/p>\n

La mise \u00e0 l'\u00e9chelle de la charge d'une boutique en ligne d'entreprise devrait \u00eatre facile \u00e0 r\u00e9aliser, mais que se passe-t-il avec le syst\u00e8me ERP connect\u00e9 ?<\/p>\n

Une nette augmentation des demandes de stocks en temps r\u00e9el ou des simulations de commandes peut, en raison de performances insuffisantes du syst\u00e8me SAP, affecter consid\u00e9rablement aussi bien les utilisateurs SAP de l'entreprise que le processus d'achat dans la boutique en ligne. Il est donc important de planifier suffisamment t\u00f4t l'interaction entre le syst\u00e8me SAP, la boutique en ligne et tous les autres syst\u00e8mes.<\/p>\n

Pratique courante entre SAP et le syst\u00e8me de boutique<\/h3>\n

Dans la pratique, on trouve principalement deux types de connexion \u00e0 la boutique SAP : La connexion directe via des moyens de bord SAP tels que des modules fonctionnels ou des services web et l'interposition d'un middleware intelligent.<\/p>\n

Dans ce contexte, l'utilisation d'un middleware intelligent comme couche de gestion dynamique des donn\u00e9es s'est av\u00e9r\u00e9e judicieuse dans de nombreux projets.<\/p>\n

L'IntegrationMan de Honico eBusiness est un exemple d'un tel middleware. En tant que plaque tournante centrale des donn\u00e9es, il se situe entre le syst\u00e8me de la boutique en ligne et le syst\u00e8me SAP\/ERP. D'autres applications telles que PIM, CRM ou les services de paiement peuvent \u00e9galement \u00eatre connect\u00e9es.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la plaque tournante des donn\u00e9es, les informations de la boutique sont directement trait\u00e9es dans l'ERP. Les donn\u00e9es de base et les donn\u00e9es de mouvement sont transmises de l'ERP \u00e0 la boutique. Tous les processus n\u00e9cessaires peuvent se d\u00e9rouler en fonction du temps ou des \u00e9v\u00e9nements afin de pr\u00e9server les ressources.<\/p>\n

Avantage de la solution standardis\u00e9e : \u00e9tant donn\u00e9 que jusqu'\u00e0 80% des processus dans le commerce \u00e9lectronique sont toujours identiques, il est souvent possible d'utiliser des mod\u00e8les de processus pr\u00eats \u00e0 l'emploi.<\/p>\n

C'est pourquoi les connexions ERP peuvent souvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es beaucoup plus rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt avec un middleware comme IntegrationMan qu'avec des d\u00e9veloppements individuels. Et du point de vue de la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me, l'intervention d'une couche interm\u00e9diaire peut \u00e9galement s'av\u00e9rer judicieuse.<\/p>\n

Conclusion<\/h3>\n

Une solution de boutique cl\u00e9 en main est bien plus qu'un simple front-end web fonctionnel. Si elle est bas\u00e9e sur des standards \u00e9prouv\u00e9s, elle garantit la mise en \u0153uvre rapide de boutiques locales avec un minimum de programmation.<\/p>\n

La transmission sans erreur des donn\u00e9es entre le syst\u00e8me SAP et le logiciel de la boutique en ligne est une condition pr\u00e9alable pour que le client commercial puisse vivre une exp\u00e9rience d'achat agr\u00e9able. La flexibilit\u00e9 de la solution est importante pour l'adaptation : les fonctions et modules pr\u00e9d\u00e9finis peuvent \u00eatre activ\u00e9s ou d\u00e9sactiv\u00e9s.<\/p>\n

Les modules et les processus incluent d\u00e9j\u00e0 l'adaptation aux usages et aux obligations l\u00e9gales du march\u00e9 concern\u00e9. Les modules linguistiques facilitent la traduction rigoureuse et sans faille des textes pertinents relatifs aux produits et aux affaires.<\/p>\n

Ainsi, le logiciel de boutique permet non seulement de faire en sorte que le pas vers le march\u00e9 international soit un succ\u00e8s, mais aussi de r\u00e9duire les co\u00fbts, le temps et les efforts qui y sont li\u00e9s.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce en ligne international est trait\u00e9 en parent pauvre par de nombreuses entreprises en Allemagne. Pourtant, le commerce offre un grand potentiel, surtout dans l'UE, mais aussi en dehors.<\/p>","protected":false},"author":1549,"featured_media":48794,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,23656],"tags":[124,73,4433,23894],"coauthors":[23890],"class_list":["post-48788","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1807","tag-crm","tag-erp","tag-internationalisierung","tag-prozessautomatisierung","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/shutterstock_714296038-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der internationale Online-Handel wird von vielen Unternehmen in Deutschland stiefm\u00fctterlich behandelt. Dabei bietet der Handel vor allem in der EU, aber auch au\u00dferhalb gro\u00dfes Potential.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Sebastian Benoufa, Oxid eSales","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/sebastian-benoufa\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1549"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48788"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48788"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=48788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}