{"id":4819,"date":"2016-11-01T00:09:10","date_gmt":"2016-10-31T23:09:10","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=4819"},"modified":"2022-02-06T00:17:10","modified_gmt":"2022-02-05T23:17:10","slug":"des-rayons-de-lumiere-intacts-avec-sap-cs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/des-rayons-de-lumiere-intacts-avec-sap-cs\/","title":{"rendered":"Une lumi\u00e8re sans nuage avec SAP CS"},"content":{"rendered":"

Avec plus de 3400 collaborateurs et un chiffre d'affaires de pr\u00e8s de 419 millions d'euros, Warema Renk-hoff est le leader europ\u00e9en des solutions techniques de protection solaire. \"Klaus-Denninger\"<\/a>D\u00e9but 2013, l'entreprise familiale, qui compte 30 sites de production et de distribution dans le monde, a d\u00e9cid\u00e9 de remplacer le traitement des commandes sur papier par une solution num\u00e9rique. La planification des interventions ne devait plus se faire avec Outlook, mais avec un syst\u00e8me central de gestion des ressources humaines.Gestion<\/span>-Le syst\u00e8me de gestion de l'\u00e9nergie peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 par le syst\u00e8me de gestion de l'\u00e9nergie.<\/p>\n

L'objectif principal \u00e9tait de se diff\u00e9rencier de la concurrence en offrant un meilleur service. Les crit\u00e8res d\u00e9cisifs pour le choix de l'outil de planification \u00e9taient la connexion \u00e0 SAP CS, la fonctionnalit\u00e9 de la solution ainsi que la facilit\u00e9 d'utilisation. Les possibilit\u00e9s de personnalisation, la poursuite du d\u00e9veloppement du produit ainsi que des r\u00e9f\u00e9rences convaincantes ont jou\u00e9 un r\u00f4le important dans le choix de la solution mobile.<\/p>\n

Le choix s'est port\u00e9 en f\u00e9vrier 2014 sur MobileX-Dispatch, la solution de planification graphique des interventions, ainsi que sur MobileX-MIP for Field Service pour connecter les techniciens de service.<\/p>\n

Le technicien de service adapt\u00e9 \u00e0 chaque mission<\/h3>\n

Au printemps 2014, la Mise en \u0153uvre<\/span> des deux solutions en Allemagne<\/span>. Gestionnaires planifier<\/span> et g\u00e8rent d\u00e9sormais de mani\u00e8re centralis\u00e9e, depuis le si\u00e8ge de Marktheidenfeld, les interventions des techniciens de service dans toute l'Allemagne. Ils sont en outre responsables du contact avec les clients, de la prise de commande, de la pr\u00e9paration du travail, de la commande de mat\u00e9riel ainsi que du contr\u00f4le des retours d'information.<\/p>\n

La planification graphique de Dispatch permet aux planificateurs d'afficher clairement toutes les ressources ainsi que les ordres SAP-CS dans un diagramme de Gantt et sous forme de carte. Sur la base du type de commande et de l'op\u00e9ration commerciale correspondante, MobileX-Dispatch d\u00e9termine le \"pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 Technicien<\/span>\"<\/strong>.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la recherche de cr\u00e9neaux, il est \u00e9galement possible de trouver plusieurs coll\u00e8gues comp\u00e9tents pour une mission en m\u00eame temps, lorsqu'il s'agit de montages ou de r\u00e9parations plus complexes. En outre, les planificateurs peuvent \u00e9galement d\u00e9finir des tourn\u00e9es hebdomadaires pour les techniciens de service. planifier<\/span>Le service de maintenance est un outil indispensable pour les mises en service de plusieurs jours ou les missions sans retour sur le site. Apr\u00e8s une courte formation, les techniciens de service travaillent depuis mai 2015 avec la solution mobile MIP for Field Service. Ils re\u00e7oivent les missions sur leur ordinateur portable dans le client mobile apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s par le r\u00e9partiteur.<\/p>\n

Ils peuvent ainsi partir directement de chez eux le matin pour leur premi\u00e8re intervention. M\u00eame dans les r\u00e9gions o\u00f9 la r\u00e9ception est faible - donc hors ligne - ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 toutes les donn\u00e9es de la commande, comme les documents ou l'historique du service, et effectuer des confirmations. D\u00e8s que la connexion est r\u00e9tablie, la Transmission de donn\u00e9es<\/span> automatiquement en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n

Apr\u00e8s leur intervention sur place, les techniciens de service \u00e9tablissent leurs rapports de service en appuyant sur un bouton. Ceux-ci peuvent se composer de mani\u00e8re modulaire de prestations en temps, en d\u00e9placement ou autres, ainsi que de la consommation de mat\u00e9riel. Pour am\u00e9liorer Qualit\u00e9<\/span> les techniciens de service s\u00e9lectionnent un code d'erreur dans un catalogue qui d\u00e9finit le composant concern\u00e9 et la cause.<\/p>\n

Le syst\u00e8me de d\u00e9marrage\/arr\u00eat automatique d\u00e9finit le d\u00e9but et la fin d'une t\u00e2che par le changement d'\u00e9tat correspondant pour la confirmation de temps.<\/p>\n

Le rapport de service termin\u00e9 est sign\u00e9 par le Client<\/span> sur l'\u00e9cran tactile. MIP for Field Service transmet automatiquement les confirmations et les rapports de service au back-office. Avant l'enregistrement dans SAP CS, le service interne v\u00e9rifie les confirmations dans le moniteur d'approbation MobileX et cr\u00e9e une demande de note de d\u00e9bit pour facturer les prestations.<\/p>\n

Optimisation des processus pour le client<\/h3>\n

\"L'introduction du Mobile Workforce-Gestion<\/span>-a contribu\u00e9 \u00e0 adapter les processus aux besoins de nos clients. Clients<\/span> orienter et ainsi Qualit\u00e9<\/span> de notre Service client\u00e8le<\/span> ont pu augmenter de mani\u00e8re significative\".<\/em><\/p>\n

Perspectives<\/h3>\n

Apr\u00e8s la migration vers la version 5.0 de la solution Mobile WorkforceGestion<\/span>-Suite en septembre 2016, le d\u00e9ploiement de la solution sur d'autres march\u00e9s cibles est \u00e9galement pr\u00e9vu.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Afin d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 du service client\u00e8le et de standardiser les processus, le gestionnaire de lumi\u00e8re solaire Warema Renkhoff a opt\u00e9 pour un syst\u00e8me mobile de gestion des effectifs avec une connexion directe \u00e0 SAP CS.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4826,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,731],"tags":[966,882,906,143,135,777],"coauthors":[19920],"class_list":["post-4819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag1611","tag-digital","tag-echtzeit","tag-implementierung","tag-management","tag-planung","tag-qualitaet","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",400,200,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-768x384.jpg",768,384,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-100x50.jpg",100,50,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-480x240.jpg",480,240,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-640x320.jpg",640,320,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-720x360.jpg",720,360,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-960x480.jpg",960,480,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",600,300,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",600,300,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Um die Effizienz im Kundendienst zu verbessern und Prozesse zu standardisieren, entschied sich Sonnenlicht-Manager Warema Renkhoff f\u00fcr ein Mobile-Workforce-Management-System mit direkter Anbindung an SAP CS.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 16-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4819"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=4819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}