C'est aussi un acte de politesse envers les clients (potentiels) que de s'informer au pr\u00e9alable. Le dialogue doit \u00eatre transparent, ouvert et respectueux.<\/p>\n
Les attaques manipulatrices, telles que celles r\u00e9v\u00e9l\u00e9es par Facebook, sont \u00e0 rejeter. Il s'agit de convaincre et non de persuader. La gestion de la relation client est une fonction trop importante pour \u00eatre d\u00e9tourn\u00e9e \u00e0 des fins de maximisation des profits \u00e0 court terme.<\/p>\n
SAP est tr\u00e8s actif dans le domaine du CRM lorsqu'il s'agit de vendre des licences CRM, de r\u00e9aliser des applications CRM Fiori au moyen du cloud computing et de racheter ou d'attaquer d'autres fournisseurs de CRM.<\/p>\n
En revanche, l\u00e0 o\u00f9 SAP \u00e9choue, c'est dans la gestion transparente et compl\u00e8te des relations avec ses clients existants, ce qui est b\u00e9n\u00e9fique pour les deux parties. Une relation dans le but d'une r\u00e9ussite commune est \u00e9trang\u00e8re \u00e0 SAP.<\/p>\n
Bien entendu, SAP dispose \u00e9galement de son propre syst\u00e8me CRM et collecte des donn\u00e9es sur ses clients existants. La gestion des relations se limite essentiellement \u00e0 deux domaines : Dans le contact avec les clients existants, il s'agit d'obtenir autant d'informations \u00e9conomiques que possible afin de calculer les investissements informatiques maximums possibles dans les logiciels et services SAP.<\/p>\n
Et le propre syst\u00e8me CRM sert \u00e0 influencer des personnalit\u00e9s choisies - une politique d'information d\u00e9mocratique de base n'existe plus.<\/p>\n
Les donn\u00e9es sont le nouvel or : la base de donn\u00e9es CRM de SAP est unique en son genre. Pour chaque client existant, il existe un dossier complet qui ne contient pas seulement des donn\u00e9es CRM classiques, mais aussi une \u00e9valuation \u00e9conomique du client.<\/p>\n
Cette base de donn\u00e9es compl\u00e8te permet de d\u00e9finir chaque ann\u00e9e les quotas de chiffre d'affaires pour les ventes. La base de donn\u00e9es contient une analyse globale de la structure informatique et de la structure de l'entreprise du client existant, \u00e0 partir de laquelle sont calcul\u00e9s les indicateurs permettant de savoir quelle est la contribution maximale du client \u00e0 l'objectif de chiffre d'affaires de SAP.<\/p>\n
Comme SAP alimente consciencieusement cette base de donn\u00e9es depuis de nombreuses ann\u00e9es avec d'innombrables donn\u00e9es, le pronostic est de plus en plus souvent un coup de c\u0153ur que le service commercial SAP doit ensuite r\u00e9aliser.<\/p>\n
Le client existant est presque sans d\u00e9fense face \u00e0 cette attaque de Big Data, car SAP utilise pour l'analyse non seulement les chiffres officiels du bilan et les statistiques accessibles \u00e0 tous, mais aussi les r\u00e9sultats des protocoles de mesure ERP internes. Pour SAP, la plupart des clients existants sont des acheteurs de licences et de services transparents.<\/p>\n
Le CRM a encore une autre mission : localiser les leaders d'opinion et les early adopters. Dans le cadre de l'esprit g\u00e9n\u00e9ral et de celui des m\u00e9dias sociaux, il est l\u00e9gitime de passer par des influenceurs pour une partie de sa propre communication de masse.<\/p>\n
Bien avant que la communaut\u00e9 des m\u00e9dias sociaux n'invente le CRM via les influenceurs, SAP invitait chaque ann\u00e9e \u00e0 un Influencer Summit. Des analystes et des journalistes tri\u00e9s sur le volet y rencontraient le directoire de SAP.<\/p>\n
Il y avait une atmosph\u00e8re ouverte et amicale. Les m\u00e9canismes \u00e9taient transparents, sans accords secrets. Entre-temps, SAP a mis fin \u00e0 ce \"service\", ce qui ne signifie pas qu'un programme d'incitation CRM ne continuera pas \u00e0 \u00eatre propos\u00e9 \u00e0 des personnes importantes de la communaut\u00e9 SAP.<\/p>\n
Toutefois, la CRM ne doit pas \u00eatre manipulatrice, mais refl\u00e9ter une relation ouverte qui peut \u00eatre per\u00e7ue et class\u00e9e par des personnes ext\u00e9rieures.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans presque tous les secteurs, la \"bonne\" gestion des relations est la pierre angulaire du succ\u00e8s. Nous aussi, nous collectons des donn\u00e9es et nous nous informons sur nos partenaires commerciaux.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[9,7,22044],"tags":[21145,210,124,1507],"coauthors":[27825],"class_list":["post-43082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hausmitteilung","category-meinung","category-mag-1805","tag-beziehungsmanagement","tag-big-data","tag-crm","tag-fiori","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Das \u201erichtige\u201c Beziehungsmanagement z\u00e4hlt in fast jeder Branche zum Grundstein des Erfolgs. Auch wir sammeln Daten und informieren uns \u00fcber unsere Gesch\u00e4ftspartner.<\/p>\n","category_list_v2":"Hausmitteilung<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43082"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43082\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43082"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=43082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}