{"id":34512,"date":"2018-03-27T07:00:04","date_gmt":"2018-03-27T05:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=34512"},"modified":"2022-05-01T09:39:42","modified_gmt":"2022-05-01T07:39:42","slug":"process-mining-que-la-lumiere-soit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/process-mining-es-werde-licht\/","title":{"rendered":"Process Mining : que la lumi\u00e8re soit faite"},"content":{"rendered":"

Qui a cr\u00e9\u00e9 un processus, quand, pourquoi et dans quel but ? Selon quel sch\u00e9ma se d\u00e9roule-t-il ? Existe-t-il des variantes de processus contr\u00f4l\u00e9es par diff\u00e9rents param\u00e8tres ?<\/p>\n

De nombreuses entreprises ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 ces questions ni optimiser leurs processus op\u00e9rationnels - avec pour cons\u00e9quence qu'elles ne peuvent ni augmenter leur transparence, ni r\u00e9duire leurs co\u00fbts, ni profiter d'avantages concurrentiels. Une documentation transparente et \u00e0 jour est obligatoire, en particulier pour les entreprises du secteur financier.<\/p>\n

C'est la seule fa\u00e7on pour les auditeurs ou les services de r\u00e9vision d'identifier les irr\u00e9gularit\u00e9s et les violations des directives de conformit\u00e9 dans les processus et de prouver que les entreprises respectent les exigences normatives telles que les exigences minimales en mati\u00e8re de gestion des risques (MaRisk) de la BaFin (Autorit\u00e9 f\u00e9d\u00e9rale de surveillance des services financiers).<\/p>\n

Rendre les processus visibles<\/h3>\n

Le Process Mining permet d'y voir plus clair. Il rend visibles les processus cach\u00e9s dans la technique. En tant que composante de la gestion des processus d'entreprise (BPM), il permet de reconstruire et d'\u00e9valuer les processus \u00e0 partir de leurs traces num\u00e9riques dans les syst\u00e8mes ERP, CRM ou propri\u00e9taires.<\/p>\n

De nombreuses entreprises ne savent pas combien de processus num\u00e9riques existent, comment ils se d\u00e9roulent chronologiquement, comment ils s'articulent entre eux, quelle variante de processus est suivie par combien d'utilisateurs et \u00e0 quelle fr\u00e9quence - et combien cela co\u00fbte.<\/p>\n

Le point de d\u00e9part du Process Mining est une collecte des \u00e9tapes du processus. Des mod\u00e8les statistiques permettent ensuite de d\u00e9terminer le processus central qui, en tant que base pour tous les d\u00e9roulements de processus, r\u00e9v\u00e8le les \u00e9carts.<\/p>\n

Particuli\u00e8rement bon dans SAP<\/h3>\n

SAP ERP est un syst\u00e8me qui permet une analyse particuli\u00e8rement bonne des traces num\u00e9riques. Utilis\u00e9 depuis des ann\u00e9es, voire des d\u00e9cennies, dans de nombreuses entreprises, les utilisateurs les plus divers ont adapt\u00e9 au fil du temps des processus pertinents pour eux, cr\u00e9ant ainsi d'innombrables variantes de processus.<\/p>\n

Cons\u00e9quence : plus personne n'utilise le processus standard initial - pour autant qu'il soit encore connu. Les processus op\u00e9rationnels dans les modules SD, CRM, FICO, PP et MM peuvent \u00eatre examin\u00e9s \u00e0 la loupe gr\u00e2ce au Process Mining :<\/p>\n

Comme chaque transaction, m\u00eame la plus petite, est document\u00e9e de mani\u00e8re optimale, les entreprises peuvent obtenir des r\u00e9sultats pertinents sur la base desquels elles peuvent adapter ou optimiser les processus correspondants a posteriori - pour un gain d'efficacit\u00e9.<\/p>\n

Cr\u00e9ation d'une demande d'achat dans SAP<\/h3>\n

Le processus standard ne comporte que quelques \u00e9tapes : Saisir la demande d'achat dans le syst\u00e8me ERP de SAP, l'envoyer au valideur de processus, le faire v\u00e9rifier et valider par celui-ci. Mais dans la r\u00e9alit\u00e9, le processus peut \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rent :<\/p>\n

Le collaborateur A envoie un e-mail au collaborateur B en lui demandant de cr\u00e9er le processus d'une demande d'achat dans SAP. En r\u00e9ponse, le collaborateur B rassemble les informations pertinentes dans une liste Excel et les place sur le serveur - ce qui constitue d\u00e9j\u00e0 un \u00e9cart par rapport au processus standard d\u00e9fini.<\/p>\n

Comme le salari\u00e9 B ne peut pas suivre l'instruction de travail sans l'autorisation du sup\u00e9rieur de A, il demande par e-mail \u00e0 son chef s'il peut d\u00e9clencher la commande - une autre divergence.<\/p>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 la validation de son sup\u00e9rieur, le collaborateur B envoie la commande au fournisseur sans avoir cr\u00e9\u00e9 au pr\u00e9alable une demande d'achat dans SAP - apr\u00e8s tout, le temps presse.<\/p>\n

En cons\u00e9quence, aucune demande d'achat ni aucun lancement n'est not\u00e9 dans le syst\u00e8me ERP. Personne ne peut comprendre apr\u00e8s coup comment - et pourquoi - cela s'est produit.<\/p>\n

\"Andre<\/a><\/p>\n

Analyser le processus d'achat dans SAP<\/h3>\n

En outre, le Process Mining peut par exemple fournir des informations sur le statu quo du processus d'achat et les variantes possibles. En relevant les chiffres cl\u00e9s pertinents, il est possible de d\u00e9couvrir les \u00e9carts par rapport au processus standard d\u00e9fini :<\/p>\n

Quels fournisseurs passent par quelles variantes de processus ? Dans quel d\u00e9lai ? \u00c0 quelle fr\u00e9quence ? Il peut par exemple s'av\u00e9rer qu'un seul fournisseur s'\u00e9carte de la cha\u00eene de processus principale.<\/p>\n

En tenant compte de ratios tels que les quantit\u00e9s, le temps et les co\u00fbts, il sera peut-\u00eatre alors n\u00e9cessaire de s'en s\u00e9parer parce que le processus divergent entra\u00eene des co\u00fbts trop \u00e9lev\u00e9s, ou d'adapter le processus pour tous les fournisseurs parce que la variante est beaucoup plus efficace.<\/p>\n

Examiner le processus de vente dans SAP<\/h3>\n

Le Process Mining peut \u00e9galement fournir des informations pr\u00e9cieuses dans la gestion de la relation client. Les commerciaux documentent dans le module CRM de SAP diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l'acquisition de nouveaux clients, telles que l'\u00e9valuation des opportunit\u00e9s de vente, la prise de rendez-vous, la r\u00e9alisation du rendez-vous, etc.<\/p>\n

Au niveau du lead, il est alors possible de savoir exactement combien de temps il faut pour acqu\u00e9rir ou cl\u00f4turer un lead, combien co\u00fbte l'acquisition d'un nouveau client, combien de temps elle prend et combien de branches de processus parall\u00e8les existent.<\/p>\n

Si l'on consid\u00e8re les co\u00fbts par lead, il pourrait s'av\u00e9rer que dans un certain groupe de leads, les co\u00fbts sont trop \u00e9lev\u00e9s et les marges trop faibles. Une mesure consisterait alors \u00e0 ne plus s'occuper de ce groupe cible \u00e0 l'avenir.<\/p>\n

Visualiser et mod\u00e9liser<\/h3>\n

La visualisation des processus apporte la lumi\u00e8re dans l'obscurit\u00e9. Si les processus sont repr\u00e9sent\u00e9s dans des tableaux de bord, des diagrammes, des tableaux et des \u00e9l\u00e9ments de tachygraphe, les entreprises peuvent facilement comprendre comment les processus, y compris leurs variantes, se d\u00e9roulent et comment ils sont reli\u00e9s entre eux.<\/p>\n

Sur la base de la visualisation, il est possible de mod\u00e9liser des processus individuels : On transf\u00e8re les d\u00e9roulements de processus dans un mod\u00e8le standardis\u00e9 qui contient des informations sur les processus telles que les entr\u00e9es et les sorties, les r\u00f4les impliqu\u00e9s, les documents et les syst\u00e8mes informatiques.<\/p>\n

Des analyses et des simulations approfondies permettent ensuite d'\u00e9valuer les processus et de d\u00e9couvrir des potentiels d'optimisation. S'il est possible de comprendre comment se d\u00e9roule un processus global avec toutes ses variantes, les entreprises peuvent supprimer les modifications et d\u00e9finir un processus efficace.<\/p>\n

Outre la visualisation des processus, la solution de Process Mining doit \u00e9galement prendre en charge la validation des processus en tenant compte des directives de gouvernance. Cela permet d'attribuer aux collaborateurs des r\u00f4les tels que propri\u00e9taire, validateur ou auditeur de processus et de mettre en place une validation automatis\u00e9e.<\/p>\n

Si les donn\u00e9es sont correctement versionn\u00e9es et stock\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e, une documentation compl\u00e8te est assur\u00e9e. Pour informer les collaborateurs, l'outil doit faciliter la publication et fournir des informations sur les risques, les indicateurs et les syst\u00e8mes informatiques. En outre, les collaborateurs doivent pouvoir participer \u00e0 la conception des processus.<\/p>\n

\u00c9valuer dans le cloud<\/h3>\n

Pour cr\u00e9er une documentation de processus de mani\u00e8re automatis\u00e9e, il faut un algorithme qui int\u00e8gre dans l'outil BPM les informations pertinentes pour les processus provenant de tous les syst\u00e8mes et applications informatiques.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des connecteurs pour SAP ERP, Microsoft Dynamics CRM et des solutions informatiques propri\u00e9taires, il peut \u00eatre reli\u00e9 de mani\u00e8re transparente aux syst\u00e8mes existants. Cela permet de comparer les informations de mani\u00e8re cibl\u00e9e, de les pr\u00e9parer en fonction des besoins et de les utiliser de mani\u00e8re profitable.<\/p>\n

Id\u00e9alement, un logiciel de Process Mining devrait faire partie int\u00e9grante d'un syst\u00e8me BPM (BPMS) qui soutient la planification, l'ex\u00e9cution, l'analyse et l'optimisation des processus. Un composant de monitoring devrait permettre de saisir, de surveiller et d'\u00e9valuer des indicateurs.<\/p>\n

Une flexibilit\u00e9 maximale est assur\u00e9e lorsque le syst\u00e8me BPM peut \u00eatre exploit\u00e9 dans le cloud et adapt\u00e9 en fonction des besoins. Les utilisateurs peuvent ainsi r\u00e9agir aux pics de charge cycliques avec une gestion individuelle des ressources.<\/p>\n

Attention au choix du fournisseur<\/h3>\n

Outre l'\u00e9tendue des fonctions, le fournisseur de services informatiques est \u00e9galement important. Dans l'id\u00e9al, il propose une suite BPM avec le Process Mining comme sous-composante. Un grand int\u00e9grateur de syst\u00e8mes informatiques international, exp\u00e9riment\u00e9 dans tous les secteurs, dispose de la main-d'\u0153uvre et de l'exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour mener \u00e0 bien des projets BPM complexes.<\/p>\n

Dans l'id\u00e9al, il offre aux entreprises une technologie de pointe et met \u00e0 leur disposition des conseillers en processus comp\u00e9tents et exp\u00e9riment\u00e9s qui les aident dans les aspects techniques tels que la configuration, l'int\u00e9gration et la mise en service ainsi que la lecture des donn\u00e9es des syst\u00e8mes informatiques - pour une optimisation cibl\u00e9e des processus et une gestion efficace du changement.<\/p>\n

Si le prestataire de services apporte une aide pr\u00e9cieuse au-del\u00e0 du projet BPM, les entreprises peuvent devenir plus comp\u00e9titives, plus innovantes et donc plus prosp\u00e8res \u00e0 long terme gr\u00e2ce au Process Mining.<\/p>\n

\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/arvato-systems-gmbh\/\"<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les processus qui ont \u00e9volu\u00e9 et qui sont mis en \u0153uvre dans diff\u00e9rents syst\u00e8mes ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas d\u00e9finis ni document\u00e9s. En l'absence d'une documentation transparente, actualis\u00e9e et homog\u00e8ne des processus, l'effort n\u00e9cessaire pour s'approprier les connaissances sur les processus est inutilement \u00e9lev\u00e9 - d'autant plus que le manque de transparence co\u00fbte tr\u00e8s cher.<\/p>","protected":false},"author":1424,"featured_media":36716,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,20719],"tags":[124,15771,11189,6049,4277,15155,138,21426,10761],"coauthors":[21823],"class_list":["post-34512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1803","tag-crm","tag-fico","tag-finance","tag-mm","tag-process-mining","tag-risikomanagement","tag-sap-erp","tag-sd","tag-wirtschaftspruefer","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",400,176,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-768x338.jpg",768,338,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-480x211.jpg",480,211,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-640x282.jpg",640,282,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-720x317.jpg",720,317,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-960x422.jpg",960,422,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",600,264,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",600,264,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Gewachsene und in verschiedenen Systemen umgesetzte Prozesse sind meist nicht definiert und dokumentiert. Ohne transparente, aktuelle und einheitliche Prozessdokumentation ist der Aufwand zur Aneignung des Prozesswissens unn\u00f6tig hoch \u2013 zumal die Intransparenz sehr teuer ist.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Dr. Andr\u00e9 Lougear","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/andre-lougear\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1424"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34512"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34512"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=34512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}