La mise en \u0153uvre d'un monitoring SAP n\u00e9cessite avant tout une chose : du temps. Pour les administrateurs de base et les responsables de modules, la mise en place des conditions n\u00e9cessaires \u00e0 la surveillance de SAP dans le back-end repr\u00e9sente un \u00e9norme effort.<\/p>\n
Mais seul celui qui surveille ses syst\u00e8mes SAP de mani\u00e8re exhaustive peut assurer la stabilit\u00e9 de ses processus commerciaux.<\/p>\n
\u00c9tape 1 :<\/strong> Aussi banal que cela puisse para\u00eetre, avant de commencer \u00e0 mettre en place un monitoring SAP, vous devez vous demander ce que vous voulez en faire.<\/p>\n R\u00e9duire les co\u00fbts ? D\u00e9montrer des services stables ? R\u00e9duire les activit\u00e9s manuelles ? Bien entendu, la plupart des utilisateurs auront \u00e0 c\u0153ur de garantir la stabilit\u00e9 de leurs syst\u00e8mes SAP et de limiter au maximum les pannes et les goulots d'\u00e9tranglement.<\/p>\n Mais les \u00e9conomies de co\u00fbts et la cr\u00e9ation de services informatiques transparents peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le.<\/p>\n D'autres raisons peuvent \u00eatre l'automatisation d'activit\u00e9s de routine, comme la v\u00e9rification continue des fichiers log ou le contr\u00f4le d'instances individuelles. La surveillance all\u00e8ge la charge de travail des administrateurs et leur permet de se consacrer davantage \u00e0 leurs t\u00e2ches principales.<\/p>\n De plus, comme la surveillance est automatis\u00e9e et s'effectue toujours selon les m\u00eames crit\u00e8res, les erreurs humaines sont minimis\u00e9es. La disponibilit\u00e9 de donn\u00e9es de performance fiables rend le syst\u00e8me transparent et inspire confiance.<\/p>\n De nombreux services informatiques souhaitent utiliser ces valeurs comme base pour un reporting, afin de pouvoir les utiliser comme preuve de disponibilit\u00e9 ou comme base de donn\u00e9es pour l'analyse des performances et la gestion des capacit\u00e9s.<\/p>\n Une surveillance SAP peut donc faire beaucoup plus et il y a de nombreuses bonnes raisons de le faire.<\/p>\n \u00c9tape 2 :<\/strong> Quiconque s'est d\u00e9j\u00e0 pench\u00e9 sur le th\u00e8me du monitoring SAP sait qu'il existe un nombre presque incalculable d'indicateurs de performance et de m\u00e9triques qui peuvent \u00eatre surveill\u00e9s.<\/p>\n Dans un deuxi\u00e8me temps, il convient donc de se consacrer \u00e0 la s\u00e9lection des param\u00e8tres critiques pour le fonctionnement. Cette \u00e9tape est \u00e9l\u00e9mentaire, car une bonne surveillance ne se caract\u00e9rise pas par la quantit\u00e9 de m\u00e9triques surveill\u00e9es, mais par un rapport sain entre les m\u00e9triques importantes et le fait de \"ne pas mesurer\" d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment.<\/p>\n En mati\u00e8re de monitoring SAP notamment, il est facile de collecter d'innombrables donn\u00e9es dont on ne peut cependant pas faire grand-chose.<\/p>\n \u00c9tape 3 :<\/strong> Au cours de sa longue histoire, SAP a d\u00e9velopp\u00e9 un grand nombre d'outils de surveillance. Ceux-ci sont tr\u00e8s utiles, mais ne contribuent pas forc\u00e9ment \u00e0 une meilleure vue d'ensemble. La troisi\u00e8me \u00e9tape consiste donc \u00e0 se pencher sur les diff\u00e9rents outils de surveillance de SAP.<\/p>\n Alors que les outils de surveillance propres \u00e0 SAP, tels que SAP Computer Center Management System (CCMS), CEN, GRMG, SAP-Performance-Monitor (ST03n) ou eCATT, permettent d'avoir un aper\u00e7u diff\u00e9renci\u00e9 de la vie interne d'un syst\u00e8me SAP, un logiciel open source tel que Nagios permet de garder un \u0153il sur toute l'infrastructure r\u00e9seau.<\/p>\n C'est un avantage inestimable, notamment en cas de panne de syst\u00e8me dont la cause n'est pas imm\u00e9diatement identifiable. Et avec Solution Manager 7.2, SAP a livr\u00e9 une autre nouvelle architecture (dont je parle ci-apr\u00e8s en tant que SolMan).<\/p>\n Les administrateurs SAP ont ainsi devant eux une s\u00e9rie de nouveaux th\u00e8mes. Ainsi, l'int\u00e9gration de Wily Introscope a permis \u00e0 SAP de se d\u00e9velopper consid\u00e9rablement, notamment dans l'environnement Java.<\/p>\n De m\u00eame, SAP ne s'appuie plus uniquement sur les informations du CCMS, mais utilise \u00e9galement d'autres sources, comme par exemple les connexions aux bases de donn\u00e9es et l'agent de diagnostic SAP.<\/p>\n La complexit\u00e9 du paysage de la surveillance a donc consid\u00e9rablement augment\u00e9. De plus, le SolMan pr\u00e9sente un autre inconv\u00e9nient : Les syst\u00e8mes non-SAP ne peuvent \u00eatre surveill\u00e9s que de mani\u00e8re rudimentaire ou pas du tout.<\/p>\n Le SolMan constitue donc un \u00eelot de surveillance au sein du cosmos SAP. Il ne faut pas sous-estimer les liens entre SAP et d'autres composants du syst\u00e8me et applications :<\/p>\n Souvent, ce que l'on croit \u00eatre un probl\u00e8me SAP est en fait un probl\u00e8me d'infrastructure de base ou d'applications tierces. Les administrateurs devraient donc se demander s'ils ne devraient pas int\u00e9grer SAP dans le monitoring g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n \u00c9tape 4 :<\/strong> Outre la complexit\u00e9 de SAP et les exigences tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de connaissances des collaborateurs qui y sont li\u00e9es, le plus grand d\u00e9fi lors de la mise en place d'une surveillance SAP consiste en fait \u00e0 mettre en place une surveillance compl\u00e8te qui tienne compte de toutes les interd\u00e9pendances entre SAP et les syst\u00e8mes tiers.<\/p>\n L'\u00e9tape suivante consiste donc \u00e0 se demander comment combler l'\u00e9cart entre SAP et les syst\u00e8mes tiers. D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, une approche ouverte est la plus prometteuse.<\/p>\n C'est pourquoi je recommande l'utilisation de technologies ouvertes ou de solutions open source. Pour la solution de monitoring open source Nagios, il existe quelques plug-ins qui tirent leurs informations du CCMS de SAP.<\/p>\n Malheureusement, la simple connexion au CCMS ne suffit pas. Si l'on veut \u00eatre \u00e9quip\u00e9 \u00e0 long terme, il faut envisager l'int\u00e9gration de plusieurs interfaces et la connexion de nouvelles technologies.<\/p>\n Par exemple, les syst\u00e8mes SAP bas\u00e9s sur Java ne peuvent \u00eatre surveill\u00e9s que de mani\u00e8re tr\u00e8s limit\u00e9e par le CCMS. Il faut donc trouver une alternative. Le nouveau point de d\u00e9part s'appelle SAP Control Webservice et offre les fonctions suivantes :<\/p>\n Ce que le service Web de contr\u00f4le SAP peut mettre \u00e0 disposition d\u00e9pend de la version et du type de syst\u00e8me.<\/p>\n \u00c9tape 5 :<\/strong> Passons maintenant au concret : cr\u00e9ez l'architecture de votre monitoring SAP. Avec SolMan 7.2, SAP propose un monitoring centralis\u00e9 qui ne puise plus seulement ses informations dans le CCMS, mais qui se connecte \u00e9galement \u00e0 d'autres sources de donn\u00e9es et met toutes les informations \u00e0 disposition dans une interface centrale.<\/p>\n Lors de la mise en place du monitoring, je recommande de d\u00e9composer la surveillance en sous-domaines. Cela vous permet de mesurer SAP et les diff\u00e9rents composants tels que la base de donn\u00e9es, le syst\u00e8me d'exploitation, le mat\u00e9riel, etc. ind\u00e9pendamment les uns des autres.<\/p>\n \u00c9tape 6 :<\/strong> La sixi\u00e8me \u00e9tape concerne la surveillance proprement dite du syst\u00e8me SAP de base. Les m\u00e9triques suivantes font partie d'une surveillance de base :<\/p>\n SM04 Nombre d'utilisateurs, SM12 Entr\u00e9es de blocage : Enqueue Errors\/Dequeue Errors, SMQ1 Status qRFC Out, SMQ2 Status qRFC Input, SM13, Aborted Jobs\/Longrunners, SM 50 Error in Dialog, Batch, Update Prozesse, SM 51 Status SAP Server SM21 Syslogfrequency, SM 56 Tranches de num\u00e9ros encore libres, SM58 Statut TRFC, SPAD Spoolerstatus\/Spool Used Numbers, ST03N Temps de r\u00e9ponse du dialogue, ST22 Shortdumps\/Shortdumpfrequency, SM21 Syslogfrequency, SCC4 Modification du syst\u00e8me (table T000), WE02 IDOCs erron\u00e9s.<\/p>\n Les m\u00e9triques s\u00e9lectionn\u00e9es \u00e0 partir du CCMS et du SAP Control Webservice sont choisies en fonction des transactions les plus importantes. Veillez \u00e0 ce que le monitoring choisi puisse toujours \u00eatre facilement adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/p>\n Si votre surveillance SAP comprend les points d\u00e9crits jusqu'ici, vous pouvez vous taper sur l'\u00e9paule : vous disposez maintenant d'une surveillance compl\u00e8te de la base SAP. Vous avez ainsi jet\u00e9 les bases d'un syst\u00e8me SAP qui fonctionne.<\/p>\n \u00c9tape 7 :<\/strong> La surveillance de SAP ne s'arr\u00eate pas au suivi des indicateurs de performance. Il est tout aussi important de consid\u00e9rer l'application du point de vue de l'utilisateur, afin de garder un \u0153il sur le fonctionnement du syst\u00e8me SAP dans son ensemble.<\/p>\n L'exp\u00e9rience montre que la meilleure fa\u00e7on de surveiller les applications est de mettre en place un monitoring de bout en bout. C'est la seule fa\u00e7on de s'assurer que l'application fonctionne r\u00e9ellement.<\/p>\n Un bon monitoring de bout en bout se caract\u00e9rise par le fait qu'il n'est pas seulement enregistr\u00e9 avec un enregistreur, mais qu'il peut \u00e9galement r\u00e9agir aux actions. C'est pourquoi il convient de d\u00e9crire le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible les processus ainsi que les particularit\u00e9s et probl\u00e8mes qui surviennent.<\/p>\n Je recommande d'utiliser des robots sp\u00e9ciaux de bout en bout qui ex\u00e9cutent de mani\u00e8re cyclique des actions utilisateur d\u00e9finies via l'interface utilisateur graphique SAP. Il peut s'agir d'actions allant de la connexion \u00e0 SAP au remplissage de masques de recherche.<\/p>\n Le temps \u00e9coul\u00e9 entre les points de mesure librement d\u00e9finis est \u00e9valu\u00e9, analys\u00e9 et transmis au syst\u00e8me de surveillance. Dans l'id\u00e9al, ces sondes se trouvent \u00e0 diff\u00e9rents points de la topologie du r\u00e9seau par respect pour les conditions g\u00e9n\u00e9rales les plus r\u00e9elles possibles.<\/p>\n \u00c9tape 8 :<\/strong> La plupart des utilisateurs SAP sont sceptiques \u00e0 l'\u00e9gard de l'open source. Le syst\u00e8me semble trop puissant pour \u00eatre \"ma\u00eetris\u00e9\" par des technologies ouvertes.<\/p>\n Dans ce contexte, les solutions open source permettent d'aborder le CCMS, le SAP Control Webservice, les fonctions RFC et BAPI et de les int\u00e9grer ainsi dans une surveillance centralis\u00e9e.<\/p>\n Outre la surveillance globale, une telle int\u00e9gration offre d'autres possibilit\u00e9s : Il est par exemple possible de mettre en relation des m\u00e9triques issues de la surveillance SAP avec des m\u00e9triques de l'infrastructure.<\/p>\n En mettant en relation tous les syst\u00e8mes informatiques impliqu\u00e9s dans un service d'entreprise, on obtient un monitoring complet et adapt\u00e9 \u00e0 l'entreprise, qui permet de surveiller sans faille m\u00eame les grands paysages SAP et informatiques.<\/p>\n Je recommande donc de tenir compte des technologies ouvertes lors de la mise en place du suivi SAP. Deux syst\u00e8mes sont \u00e0 mon avis les plus appropri\u00e9s \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n Quand on pense \u00e0 un logiciel open source de surveillance de r\u00e9seau, on pense \u00e0 Nagios. Cette solution, plac\u00e9e sous GPLv2, est depuis des ann\u00e9es le standard de facto dans ce domaine.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 sa structure modulaire et \u00e0 son architecture extensible, cet outil est adapt\u00e9 \u00e0 la surveillance d'environnements syst\u00e8me complexes avec SAP et d'autres applications propri\u00e9taires. Des plug-ins se chargent chez Nagios de la surveillance des diff\u00e9rents composants.<\/p>\n Les plug-ins Nagios pour CCMS sont probablement les plus connus pour le CCMS et sont consid\u00e9r\u00e9s comme un mod\u00e8le pour l'int\u00e9gration des m\u00e9triques CCMS dans Nagios. Avec les plug-ins, il est possible d'obtenir et d'afficher des param\u00e8tres du CCMS.<\/p>\n Le nombre de connexions \u00e0 SAP et l'ex\u00e9cution de nombreux contr\u00f4les actifs dans Nagios posent toutefois probl\u00e8me. C'est pourquoi on cr\u00e9e souvent un set de monitoring sp\u00e9cial qui est r\u00e9cup\u00e9r\u00e9. La sortie est enregistr\u00e9e dans un fichier texte.<\/p>\n En g\u00e9n\u00e9ral, c'est une bonne approche, car cela permet d'all\u00e9ger la charge du syst\u00e8me SAP. La configuration s'effectue via les fichiers de configuration. Il faut imp\u00e9rativement avoir acc\u00e8s \u00e0 SAP pour pouvoir obtenir les informations sur les m\u00e9triques et les sets de surveillance.<\/p>\n Les solutions de monitoring disponibles ont un point commun : les all\u00e8gements ont un effet positif soit sur la performance de SAP, soit sur celle du syst\u00e8me de monitoring - mais pas sur les deux en m\u00eame temps.<\/p>\n La solution OpenITCockpit bas\u00e9e sur Nagios est une approche qui soulage les deux syst\u00e8mes de la m\u00eame mani\u00e8re. Le module de surveillance SAP poursuit deux objectifs : L'int\u00e9gration du SAP Control Webservice garantit une surveillance p\u00e9renne des syst\u00e8mes SAP.<\/p>\n L'architecture des plug-ins et leur interaction avec un contr\u00f4le actif et de multiples contr\u00f4les passifs permettent de r\u00e9duire la charge des syst\u00e8mes SAP et du syst\u00e8me de surveillance. Le monitoring SAP OpenITCockpit ne n\u00e9cessite pas SolMan comme source de donn\u00e9es.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de surveillance distribu\u00e9e (Distributed Monitoring), l'\u00e9volutivit\u00e9 est en outre nettement accrue, ce qui permet \u00e0 OpenITCockpit de surveiller \u00e9galement de grands paysages SAP et des environnements d'infrastructure \u00e9tendus.<\/p>\n Pour un monitoring ind\u00e9pendant et \u00e9tendu, d'autres sources de donn\u00e9es peuvent \u00eatre connect\u00e9es en plus du CCMS. Il s'agit entre autres de : Bases de donn\u00e9es, agents du syst\u00e8me d'exploitation, services web de contr\u00f4le SAP et appel de fonctions RFC ainsi que de modules BAPI.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n De nombreux chemins m\u00e8nent au but et une surveillance de base de SAP est possible avec de nombreux outils diff\u00e9rents. Les outils embarqu\u00e9s de SAP donnent acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es pertinentes et permettent \u00e9galement de surveiller des composants au-del\u00e0 du seul environnement SAP.<\/p>\n Malheureusement, l'installation et la configuration des diff\u00e9rents outils sont tr\u00e8s complexes et ne sont parfois pas automatiques.<\/p>\n Afin de poser les bases d'un monitoring complet de SAP \u00e0 long terme, il est important de miser sur des technologies telles que le SAP Control Webservice.<\/p>\n Un logiciel open source comme Open-ITCockpit offre une vue unifi\u00e9e de l'ensemble de l'informatique, y compris le r\u00e9seau, les serveurs et SAP. La configuration et l'exploitation sont plus simples qu'avec Solution Manager.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SAP est utilis\u00e9 dans de nombreuses entreprises, mais n'est pas int\u00e9gr\u00e9 dans la surveillance de l'infrastructure informatique. 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Avec quoi mesurer ?<\/h3>\n
Int\u00e9gration dans le monitoring de l'infrastructure ?<\/h3>\n
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Cr\u00e9er l'architecture de surveillance<\/h3>\n
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Mettre en place une surveillance de la base SAP<\/h3>\n
Int\u00e9grer des applications dans la surveillance<\/h3>\n
Optimisez votre monitoring SAP<\/h3>\n
Plug-ins Nagios pour CCMS<\/h3>\n
Le module de suivi SAP d'OpenITCockpit<\/h3>\n
\nConclusion : gardez une vue d'ensemble<\/span><\/h3>\n