Les changements de comportement des clients, les nouveaux concurrents et parfois les nouvelles r\u00e9glementations entra\u00eenent une forte dynamique de changement sur le march\u00e9. Ceux qui h\u00e9sitent, voire stagnent, sont rapidement distanc\u00e9s dans la course au num\u00e9rique. C'est pourquoi une num\u00e9risation coh\u00e9rente de bout en bout peut constituer la base r\u00e9ussie d'une nouvelle orientation porteuse d'avenir.<\/p>\n
Les solutions isol\u00e9es ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas durables et ne peuvent pas r\u00e9pondre suffisamment aux exigences en termes d'orientation client et de processus efficaces. Pour la mise en \u0153uvre, de nombreux secteurs de l'entreprise doivent collaborer, le secteur informatique jouant un r\u00f4le important en tant que Business Enabler.<\/p>\n
Notre quotidien devient de plus en plus num\u00e9rique. La plupart des gens appr\u00e9cient les possibilit\u00e9s d'information et de transaction offertes par Internet. Ils profitent de la disponibilit\u00e9 permanente d'informations sur les produits et les prix et cr\u00e9ent m\u00eame leurs produits en ligne selon leurs propres souhaits.<\/p>\n
De plus, ils font de plus en plus confiance aux interm\u00e9diaires et aux portails de comparaison et \u00e9tendent cette exigence \u00e0 presque tous les secteurs.De nouveaux concurrents p\u00e9n\u00e8trent les march\u00e9s, brisent les cha\u00eenes de cr\u00e9ation de valeur existantes et les modifient parfois de mani\u00e8re marquante.<\/p>\n
De nombreuses entreprises ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9agi \u00e0 l'\u00e9cart entre les exigences num\u00e9riques des clients et les offres existantes. Toutefois, certaines d'entre elles se sont souvent concentr\u00e9es sur des mesures isol\u00e9es et n'ont g\u00e9n\u00e9ralement pas encore exploit\u00e9 l'\u00e9norme potentiel d'une num\u00e9risation de bout en bout ou n'en ont pas reconnu la n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n
La modernisation du site Internet ou l'introduction d'applications sont des exemples de ces mesures individuelles. Ces mesures sont certes utiles pour de nombreuses entreprises, mais tant que de nombreux processus complexes continueront \u00e0 \u00eatre effectu\u00e9s manuellement et que l'on s'accrochera \u00e0 de vieilles habitudes, les attentes num\u00e9riques des clients \u00e9choueront.<\/p>\n
Si l'on consid\u00e8re la commodit\u00e9 souhait\u00e9e par les clients, les processus de certains mod\u00e8les commerciaux innovants attirent davantage l'attention. Airbnb ou Uber sont de bons exemples de mise en \u0153uvre r\u00e9ussie :<\/p>\n
Les deux entreprises n'ont pas r\u00e9invent\u00e9 la roue. Elles ont toutefois mis en place une gestion num\u00e9rique tr\u00e8s confortable de leurs mod\u00e8les commerciaux pour les clients et se sont servies des possibilit\u00e9s num\u00e9riques disponibles de la phase post-Google.<\/p>\n
La plupart des innovateurs s'accordent d\u00e9sormais \u00e0 dire qu'il est important de se concentrer sur les besoins des clients, y compris du point de vue de ces derniers. En revanche, ce qui est nouveau pour beaucoup, c'est la possibilit\u00e9 de mettre en \u0153uvre cette d\u00e9marche dans le cadre d'une num\u00e9risation de bout en bout, ce qui permet d'augmenter la p\u00e9n\u00e9tration du client et d'accro\u00eetre la croissance gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Le processus ne doit toutefois pas \u00eatre isol\u00e9, mais les entreprises doivent saisir l'opportunit\u00e9 de miser sur les changements de paradigme que leur offrent les technologies modernes. Les acteurs \u00e9tablis du march\u00e9 ont justement des points de vue extr\u00eamement diff\u00e9rents sur la meilleure approche \u00e0 adopter :<\/p>\n
Les uns misent sur une mise en \u0153uvre parall\u00e8le en rase campagne et les autres sur une int\u00e9gration dans les structures existantes. Les uns plaident pour une transformation multicanale int\u00e9gr\u00e9e de l'activit\u00e9 existante en utilisant de nouveaux outils, comme par exemple la robotique, dans les processus.<\/p>\n
Alors que les autres misent sur la mise en place parall\u00e8le d'une activit\u00e9 purement num\u00e9rique pour remplacer les processus existants. De nombreux arguments plaident en faveur de la deuxi\u00e8me solution, car \u00e0 l'\u00e8re du num\u00e9rique, la vitesse est un facteur de r\u00e9ussite qu'il ne faut pas sous-estimer.<\/p>\n
Les entrepreneurs devraient \u00e9galement faire appel \u00e0 des \"talents num\u00e9riques\" neutres lors de la num\u00e9risation de bout en bout. Ceux-ci apportent \u00e0 l'entreprise une vision vierge et nouvelle et peuvent contribuer consid\u00e9rablement au succ\u00e8s de la num\u00e9risation.<\/p>\n
Ces talents peuvent \u00e0 la fois occuper la position de CDO ou de gestionnaire du changement, tout en jouant le r\u00f4le de \"catalyseur\" pour les autres collaborateurs.<\/p>\n
Le succ\u00e8s de la num\u00e9risation pose de grands d\u00e9fis \u00e0 de nombreuses entreprises. La transformation num\u00e9rique de certains processus et domaines devrait \u00eatre poursuivie de mani\u00e8re cons\u00e9quente en tant que solution de bout en bout, afin de pouvoir r\u00e9sister \u00e0 la concurrence num\u00e9rique avec d'autres entreprises.<\/p>\n
Une chose devrait \u00eatre claire pour tout le monde : ne rien faire n'est pas une option dans le cadre de la num\u00e9risation. Il est \u00e9galement important de ne pas se contenter de mettre en \u0153uvre ces d\u00e9fis avec l'\u00e9quipe existante, mais de faire appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes et des cadres nouveaux et neutres, voire \u00e9trangers au secteur, afin d'obtenir un nouvel apport. Ces derniers ne sont pas l\u00e9gion, mais les recruteurs professionnels savent o\u00f9 les trouver.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les entreprises sont soumises \u00e0 une immense pression pour transformer rapidement leurs activit\u00e9s existantes \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique et pour d\u00e9velopper et lancer en parall\u00e8le de nouveaux mod\u00e8les. <\/p>","protected":false},"author":1327,"featured_media":4163,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[10,7,19171],"tags":[601,1727,369],"coauthors":[22333],"class_list":["post-31471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-das-aktuelle-stichwort","category-meinung","category-mag-1712","tag-digitalisierung","tag-end-to-end","tag-it","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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