La num\u00e9risation n'est plus depuis longtemps un sujet d'innovation - nous sommes d\u00e9j\u00e0 en plein dedans. Les d\u00e9fis sont particuli\u00e8rement visibles dans le commerce : le comportement et les attentes des clients \u00e9voluent \u00e0 une vitesse que les commer\u00e7ants ont du mal \u00e0 suivre.<\/p>\n
Dans le monde num\u00e9rique, on ach\u00e8te \u00e0 tout moment, par tous les canaux et en interaction avec le monde physique. Les mondes num\u00e9rique et physique deviennent de plus en plus flous.<\/p>\n
r\u00e9side dans l'utilisation efficace des donn\u00e9es des clients. Ce n'est pas pour rien que les donn\u00e9es sont d\u00e9clar\u00e9es comme \u00e9tant l'or du 21e si\u00e8cle. Celui qui parvient \u00e0 comprendre ses clients \u00e0 l'aide de ses donn\u00e9es les fid\u00e9lisera \u00e0 long terme, atteindra de nouveaux groupes de clients et gardera une longueur d'avance sur la concurrence \u00e0 l'avenir \u00e9galement.<\/p>\n
Mais comment r\u00e9ussir \u00e0 ma\u00eetriser l'immense diversit\u00e9 des donn\u00e9es et \u00e0 en tirer les bonnes conclusions ? Comment puis-je r\u00e9agir de mani\u00e8re ad\u00e9quate au comportement individuel de chaque client dans les plus brefs d\u00e9lais ? Mieux encore : comment puis-je savoir d\u00e8s aujourd'hui quel sera le comportement d'achat de mon client demain ?<\/p>\n
Vous le remarquez d\u00e9j\u00e0 : les r\u00e8gles classiques du marketing, de la vente et du service ne sont plus valables aujourd'hui. Chaque client est unique et complexe - l'atteindre exige plus qu'un flot interminable de publicit\u00e9 uniforme.<\/p>\n
Le d\u00e9fi consiste d'une part \u00e0 relier de mani\u00e8re transparente les processus virtuels et physiques afin d'atteindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. D'autre part, il est n\u00e9cessaire d'interpr\u00e9ter les donn\u00e9es pour en faire des profils de clients, qui d\u00e9bouchent ensuite sur une communication individualis\u00e9e avec les clients.<\/p>\n
Des processus de marketing aux aspects de la distribution, en passant par le suivi des clients et le service : des processus plus complexes tout au long du processus de vente sont n\u00e9cessaires pour renforcer durablement la relation avec les clients. Qu'il s'agisse du num\u00e9rique ou du monde physique.<\/p>\n
Mais comment r\u00e9ussir \u00e0 relever ce d\u00e9fi ? De nombreuses entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des logiciels CRM. Mais une multitude de syst\u00e8mes non synchronis\u00e9s aux fonctionnalit\u00e9s traditionnelles ne r\u00e9pond plus aux exigences actuelles de la gestion de la relation client.<\/p>\n
Les solutions qui comprennent des fonctionnalit\u00e9s CRM, des outils d'analyse complets et l'automatisation du marketing offrent une possibilit\u00e9. SAP, entre autres, a d\u00e9velopp\u00e9 une solution \u00e0 cet effet : Hybris Marketing.<\/p>\n
Cette solution marketing agr\u00e8ge des donn\u00e9es clients provenant de sources tr\u00e8s diverses dans un pool de donn\u00e9es bas\u00e9 sur la base de donn\u00e9es en m\u00e9moire Hana. En reliant en temps r\u00e9el les donn\u00e9es contextuelles des clients, on obtient ainsi un profil client individuel qui permet un marketing personnalis\u00e9 et multicanal - ind\u00e9pendamment du canal et du terminal.<\/p>\n
Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es contextuelles en temps r\u00e9el, il est donc possible de cr\u00e9er et de d\u00e9velopper des profils de clients dynamiques, car les donn\u00e9es permettent de faire des pr\u00e9dictions sur le comportement d'achat probable d'un client.<\/p>\n
Les fonctionnalit\u00e9s de segmentation permettent en outre de mener des campagnes personnalis\u00e9es sur tous les canaux et \u00e0 tout moment. Ces campagnes peuvent \u00eatre planifi\u00e9es ou g\u00e9n\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re ad hoc.<\/p>\n
Au final, les entreprises sont ainsi en mesure de ne plus traiter leurs clients uniquement comme un groupe anonyme, mais de consid\u00e9rer presque chaque client comme une personne unique et individuelle.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 des contenus personnalis\u00e9s et donc pertinents, les entreprises peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients et atteindre de nouveaux groupes de clients avec succ\u00e8s.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aujourd'hui, les clients d\u00e9cident spontan\u00e9ment comment et o\u00f9 ils ach\u00e8tent et ne suivent pas de points de contact pr\u00e9d\u00e9finis. La cl\u00e9 d'une approche r\u00e9ussie du client r\u00e9side dans des offres personnalis\u00e9es via les canaux pertinents pour le client. <\/p>","protected":false},"author":1291,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,18533],"tags":[669,124,668,601,65,236],"coauthors":[23933],"class_list":["post-30729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1711","tag-b2b2c","tag-crm","tag-customer-journey","tag-digitalisierung","tag-hana","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Kunden entscheiden heute spontan, wie und wo sie einkaufen, und verfolgen keine vordefinierten Kontaktpunkte. Der Schl\u00fcssel f\u00fcr die erfolgreiche Kundenansprache liegt in personalisierten Angeboten \u00fcber die f\u00fcr den Kunden relevanten Kan\u00e4le. <\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 17-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Frank Hennigfeld, Arvato Systems","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/frank-hennigfeld\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1291"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30729\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30729"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=30729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}