{"id":29975,"date":"2017-10-25T18:00:12","date_gmt":"2017-10-25T16:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=29975"},"modified":"2022-05-01T09:12:25","modified_gmt":"2022-05-01T07:12:25","slug":"des-processus-commerciaux-agiles-malgre-des-systemes-informatiques-complexes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/des-processus-commerciaux-agiles-malgre-des-systemes-informatiques-complexes\/","title":{"rendered":"Des processus commerciaux agiles malgr\u00e9 des syst\u00e8mes informatiques complexes"},"content":{"rendered":"

Les exigences sans cesse croissantes et changeantes des clients posent d'\u00e9normes d\u00e9fis aux entreprises : exp\u00e9riences uniques pour les clients avec des interactions et des processus fonctionnant parfaitement 24 heures sur 24, adaptation dynamique des portefeuilles de produits avec des services et des produits individualis\u00e9s jusqu'\u00e0 la taille de lot 1, capacit\u00e9 de livraison globale \u00e0 court terme via des cha\u00eenes d'approvisionnement complexes, parall\u00e8lement \u00e0 des exigences l\u00e9gales croissantes en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de transparence.<\/p>\n

Lever les freins \u00e0 l'agilit\u00e9 et \u00e0 l'efficacit\u00e9<\/h3>\n

Mais au lieu de se concentrer de toutes ses forces sur ces d\u00e9fis, la direction de nombreuses entreprises est oblig\u00e9e de r\u00e9soudre des freins massifs \u00e0 l'agilit\u00e9 et \u00e0 l'efficacit\u00e9, qui vont des processus manuels, compliqu\u00e9s et non harmonis\u00e9s aux environnements syst\u00e8me complexes, en passant par des m\u00e9thodes de d\u00e9veloppement obsol\u00e8tes.<\/p>\n

Des centaines, voire des milliers d'applications individuelles, y compris de nombreux syst\u00e8mes \u00e0 grande \u00e9chelle (ERP, SCM, CRM, etc.), font que certaines visions de gestion orient\u00e9es vers l'avenir se perdent dans les m\u00e9andres de feuilles de route interminables et de priorit\u00e9s apparemment imp\u00e9ratives, mais qui n'orientent pas vers le client.<\/p>\n

Certes, des programmes globaux de consolidation et d'harmonisation de grande envergure sont r\u00e9guli\u00e8rement men\u00e9s afin de ma\u00eetriser la prolif\u00e9ration, mais ils sont complexes, co\u00fbteux et longs, souvent \u00e9tal\u00e9s sur plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n

De m\u00eame, la conversion ou la migration d'environnements syst\u00e8me vers une infrastructure de processus moderne bas\u00e9e sur S\/4 promet certes au final des gains consid\u00e9rables en termes d'agilit\u00e9 et de performance, mais le chemin pour y parvenir est parfois sem\u00e9 d'emb\u00fbches et doit \u00eatre mis en \u0153uvre dans le cadre de feuilles de route \u00e0 plusieurs niveaux, dans lesquelles les feuilles de route des produits S\/4 doivent \u00eatre align\u00e9es sur les exigences et les objectifs sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n

\"Calebasse,<\/a><\/p>\n

L'immobilisme n'est pas une option<\/h3>\n

Tout cela doit se faire en cours d'activit\u00e9, c'est-\u00e0-dire quasiment \"pendant le vol\". L'arr\u00eat ou m\u00eame le simple ralentissement en direction du client n'est pas une option, en tout cas pas une option \u00e0 laquelle on peut survivre en tant qu'entreprise.<\/p>\n

L'agilit\u00e9, le dynamisme et l'innovation sur le front de la client\u00e8le sont un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique qui rend possible tout le reste et qui doit donc absolument \u00eatre assur\u00e9.<\/p>\n

Pour y parvenir, de nombreuses entreprises empruntent des voies que Gartner regroupe sous les termes d'\"informatique bimodale\" ou encore d'architecture \"pace-layered IT\".<\/p>\n

Les paysages d'entreprise sont ainsi divis\u00e9s en couches, en fonction de leurs cycles d'innovation et de vie. La base stable de l'entreprise est form\u00e9e par ce que l'on appelle les Systems of Records, les grands syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s connus tels que ERP, CRM, SCM, etc.<\/p>\n

A ce niveau, la stabilit\u00e9 et la long\u00e9vit\u00e9 sont au premier plan. Les processus standard de grande envergure sont couverts, typiquement avec un faible potentiel de diff\u00e9renciation.<\/p>\n

Des cycles de planification de parfois plusieurs ann\u00e9es ne sont pas inhabituels et ne posent pas de probl\u00e8me si l'entreprise a trouv\u00e9 un moyen de s'adapter malgr\u00e9 tout aux exigences des clients qui \u00e9voluent rapidement. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui se passe aux niveaux dynamiques qui permettent l'agilit\u00e9 et la proximit\u00e9 avec le client, dans les syst\u00e8mes de diff\u00e9renciation et d'innovation.<\/p>\n

Pega 7 s'est impos\u00e9 comme la plateforme leader pour le Case Management et la transformation num\u00e9rique aux niveaux de la diff\u00e9renciation et de l'innovation. En tant que plateforme d'application sans code pilot\u00e9e par des mod\u00e8les, Pega permet de se concentrer pleinement sur les besoins critiques de l'entreprise.<\/p>\n

Les architectes et les utilisateurs con\u00e7oivent des mod\u00e8les graphiques pertinents pour l'entreprise dans le cadre d'un processus agile. Ces mod\u00e8les sont ensuite directement convertis en code Java haute performance de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatique par un g\u00e9n\u00e9rateur de code de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement d'applications est ainsi beaucoup plus rapide, et les futures adaptations de logiciels au cours du cycle de vie sont \u00e9galement simples et rapides, parfois m\u00eame par les utilisateurs form\u00e9s eux-m\u00eames.<\/p>\n

Pega Case Management combine des disciplines telles que la gestion des processus et des contenus, la communication et la collaboration, l'abstraction des donn\u00e9es ainsi que l'intelligence artificielle dans les processus d\u00e9cisionnels, pour cr\u00e9er une machine puissante et flexible de traitement des t\u00e2ches et de r\u00e9solution des probl\u00e8mes pour les personnes qui comprennent les clients et les travailleurs du savoir modernes.<\/p>\n

Les possibilit\u00e9s d'action et les informations provenant des sources les plus diverses sont combin\u00e9es et mises \u00e0 disposition de mani\u00e8re \u00e0 permettre un traitement efficace et cibl\u00e9. Le degr\u00e9 d'automatisation s'\u00e9tend des processus enti\u00e8rement automatis\u00e9s aux processus d\u00e9cisionnels (partiellement) manuels assist\u00e9s par ordinateur, pour lesquels les utilisateurs sont soutenus par des informations et des recommandations d\u00e9cisionnelles pr\u00e9cises.<\/p>\n

\"Gestion<\/a><\/p>\n

Que ce soit en libre-service ou dans le cadre d'un centre de services, Pega 7 offre l'excellence client sur tous les canaux courants et permet l'automatisation des processus commerciaux et le Case Management dans tous les domaines de l'entreprise, par exemple les ventes, le marketing, le service, les op\u00e9rations, la logistique et les finances.<\/p>\n

La solution s'offre comme une plateforme de transformation num\u00e9rique, notamment dans des environnements de syst\u00e8mes h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et complexes, en permettant aux secteurs d'activit\u00e9 de mettre en \u0153uvre des exigences critiques de mani\u00e8re agile, dynamique et tr\u00e8s innovante. De cette mani\u00e8re, l'espace libre est \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 pour des programmes de conversion et de modernisation de grande envergure.<\/p>\n

De plus, Pega 7 est parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 l'harmonisation et \u00e0 l'optimisation des processus commerciaux au-del\u00e0 des limites de l'organisation et des syst\u00e8mes. Les utilisateurs sont lib\u00e9r\u00e9s de la n\u00e9cessit\u00e9 de se procurer des informations aupr\u00e8s de nombreuses sources et d'effectuer des actions dans diff\u00e9rents syst\u00e8mes.<\/p>\n

Dans un espace de travail num\u00e9rique focalis\u00e9, les utilisateurs peuvent se concentrer pleinement sur leur t\u00e2che respective. C'est dans ce contexte qu'un des plus grands fournisseurs mondiaux dans le domaine de la sant\u00e9 a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en \u0153uvre une s\u00e9rie de processus de service et de gestion li\u00e9s aux produits sur la base de Pega.<\/p>\n

Petit \u00e0 petit, les processus ont \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9s et harmonis\u00e9s au niveau mondial, au rythme de l'entreprise, afin de synchroniser les personnes, les processus et les outils. L'objectif de processus globaux, conviviaux et efficaces en termes de ressources, tout en garantissant une qualit\u00e9 de donn\u00e9es maximale sur la base d'accords de niveau de service transparents, a \u00e9t\u00e9 pleinement atteint.<\/p>\n

Gestion de cas int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n

Un groupe technologique de premier plan a \u00e9galement choisi Pega pour am\u00e9liorer la proximit\u00e9 avec les clients, l'efficacit\u00e9 et l'agilit\u00e9. Le nouveau processus global de gestion des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence constitue la base de la cr\u00e9ation, de la maintenance, de la validation et de la distribution de toutes les donn\u00e9es clients dans le monde entier.<\/p>\n

Ce processus harmonis\u00e9 int\u00e8gre une multitude de bases de donn\u00e9es, de syst\u00e8mes et d'outils internes ainsi que des sources externes en une \"source unique de v\u00e9rit\u00e9\" pour les donn\u00e9es clients, ce qui am\u00e9liore l'efficacit\u00e9, la qualit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 des principaux processus de vente et de service.<\/p>\n

Ce type d'harmonisation des processus augmente l'efficacit\u00e9 des processus. En outre, les temps d'apprentissage et de formation aux diff\u00e9rentes plates-formes logicielles sont r\u00e9duits au minimum, voire compl\u00e8tement supprim\u00e9s. En outre, les structures d'\u00e9quipe peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es de mani\u00e8re beaucoup plus flexible, m\u00eame au-del\u00e0 des fronti\u00e8res des secteurs ou des pays.<\/p>\n

C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que Pega 7 conna\u00eet un grand succ\u00e8s lorsqu'il est utilis\u00e9 dans des centres de services partag\u00e9s \u00e0 vocation mondiale. Les processus commerciaux des domaines de la vente, des finances, de la logistique ou encore des ressources humaines y sont regroup\u00e9s afin de permettre un traitement plus efficace, c'est-\u00e0-dire plus rapide, sans erreur et \u00e9galement plus \u00e9conomique.<\/p>\n

C'est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que les avantages d'une gestion de cas int\u00e9gr\u00e9e sur une base moderne deviennent particuli\u00e8rement \u00e9vidents et mesurables. Le travail des utilisateurs est fortement simplifi\u00e9 malgr\u00e9 la complexit\u00e9 de l'informatique et leur efficacit\u00e9 est ainsi consid\u00e9rablement accrue.<\/p>\n

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Potentiels d'optimisation<\/h3>\n

Potentiels d'optimisation r\u00e9alis\u00e9s dans des projets clients et en corr\u00e9lation avec les r\u00e9sultats de Forrester :<\/p>\n