{"id":29651,"date":"2017-10-18T08:00:06","date_gmt":"2017-10-18T06:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=29651"},"modified":"2024-01-19T14:52:47","modified_gmt":"2024-01-19T13:52:47","slug":"sept-moyens-de-sortir-du-piege-de-la-complexite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/sept-moyens-de-sortir-du-piege-de-la-complexite\/","title":{"rendered":"Sept moyens de sortir du pi\u00e8ge de la complexit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Pour \u00e9viter que les projets de gestion des services sur le terrain ne durent plus longtemps que pr\u00e9vu ou que les chantiers secondaires ne se multiplient, MobileX a r\u00e9uni des conseils pour g\u00e9rer correctement les sept pi\u00e8ges typiques de la complexit\u00e9 :<\/p>\n

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  1. L'individualit\u00e9 n'est pas une fin en soi : la mise en \u0153uvre d'adaptations individuelles dans un projet de gestion des services sur le terrain peut g\u00e9n\u00e9rer une grande valeur ajout\u00e9e pour l'entreprise en cr\u00e9ant des avantages concurrentiels gr\u00e2ce \u00e0 un processus de service \u00e0 la client\u00e8le sur mesure.Toutefois, trop d'adaptations sp\u00e9cifiques ou de divergences techniques trop profondes peuvent avoir pour cons\u00e9quence des d\u00e9penses de d\u00e9veloppement suppl\u00e9mentaires, m\u00eame en cas de migration.Il peut donc \u00eatre judicieux de remettre en question la rentabilit\u00e9 de certains \"trous d'air\", m\u00eame dans le contexte d'une standardisation des processus.<\/li>\n
  2. Repenser les processus qui ont \u00e9volu\u00e9 : les processus et les habitudes qui ont \u00e9volu\u00e9 au fil du temps devraient \u00eatre remis en question pour savoir s'ils sont encore utiles et rentables. Cela peut \u00eatre une opportunit\u00e9 lors de l'introduction d'une solution de Field Service Management, qui ne concerne pas seulement les processus de service ou de maintenance, mais aussi la gestion du personnel, la logistique du mat\u00e9riel, le contr\u00f4le de gestion, jusqu'\u00e0 la production et la gestion de la qualit\u00e9. Un tel projet peut ainsi contribuer \u00e0 all\u00e9ger les processus ou \u00e0 les standardiser sur plusieurs d\u00e9partements, filiales ou pays.<\/li>\n
  3. Consolider l'infrastructure informatique : Cela s'applique \u00e9galement \u00e0 l'infrastructure informatique des entreprises. L'int\u00e9gration d'une solution FSM dans les syst\u00e8mes back-end peut s'av\u00e9rer plus complexe que pr\u00e9vu si ceux-ci - pour des raisons historiques - pr\u00e9sentent diverses adaptations et extensions individuelles ou si plusieurs syst\u00e8mes doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s en m\u00eame temps.L\u00e0 encore, la possibilit\u00e9 de r\u00e9organiser et de consolider de telles structures dans le cadre d'un projet de gestion des services de terrain se pr\u00e9sente.<\/li>\n
  4. Nombre d'interlocuteurs : beaucoup de cuisiniers g\u00e2tent la bouillie. Cela vaut \u00e9galement pour un projet de gestion des services sur le terrain. Il peut arriver que rien n'avance parce que les avis sont trop divergents. Il est bien s\u00fbr important d'impliquer les services techniques et informatiques ainsi que le comit\u00e9 d'entreprise et certains utilisateurs finaux. Il faut limiter autant que possible le nombre de personnes impliqu\u00e9es afin de conserver une capacit\u00e9 d'action.\"Stoecklein,<\/a><\/li>\n
  5. Cr\u00e9er des lignes directrices claires lors du kick-off : Les r\u00e8gles de collaboration au sein du projet doivent \u00eatre clairement d\u00e9finies \u00e0 cette occasion. Cela comprend entre autres le type de mod\u00e8le de proc\u00e9dure, les t\u00e2ches et les r\u00f4les des interlocuteurs et la d\u00e9finition des processus. C'est un point critique, surtout dans les grandes entreprises aux processus complexes et aux structures hi\u00e9rarchiques. Une d\u00e9finition pr\u00e9coce et compl\u00e8te des r\u00e8gles apporte clart\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 et contribue ainsi \u00e0 la r\u00e9ussite du projet.<\/li>\n
  6. Ne pas sous-estimer la complexit\u00e9 des d\u00e9tails : Les entreprises attendent beaucoup de l'optimisation des processus par un syst\u00e8me de gestion des services sur le terrain. C'est pourquoi elles souhaitent que le plus grand nombre possible d'applications sp\u00e9cialis\u00e9es y soient repr\u00e9sent\u00e9es. Mais le diable se cache souvent dans les d\u00e9tails : la r\u00e8gle bien connue des 80\/20 de Vilfredo Pareto s'applique ici. La mise en \u0153uvre des 20 derniers pour cent de d\u00e9tails dans un tel projet est souvent la plus co\u00fbteuse, car elle n\u00e9cessite le plus d'efforts. C'est pourquoi les entreprises devraient se demander s'il est n\u00e9cessaire d'atteindre les 100 % au moins dans la premi\u00e8re version et s'il n'est pas plus judicieux de ne les reproduire que dans un projet ult\u00e9rieur ou d'y renoncer compl\u00e8tement.<\/li>\n
  7. Mettre en place une communication ad\u00e9quate : Une bonne communication entre l'entreprise et le fournisseur de solutions peut contribuer grandement \u00e0 la r\u00e9ussite et au d\u00e9roulement dans les d\u00e9lais d'un projet FSM.Cela implique de d\u00e9finir les canaux de communication pertinents en fonction du type de contenu (syst\u00e8me de tickets, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone), la r\u00e9gularit\u00e9 de la communication par le biais de Jours fixes t\u00e9l\u00e9phoniques ou de r\u00e9unions en face \u00e0 face, ainsi que le choix des interlocuteurs appropri\u00e9s.Si les deux partenaires d\u00e9finissent cela d\u00e8s le kick-off, les retards et les malentendus dans la communication peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Les solutions de gestion des services sur le terrain doivent standardiser et optimiser les processus de service et de maintenance dans tous les d\u00e9partements. Cependant, si les entreprises ne tiennent pas compte de la complexit\u00e9 au pr\u00e9alable, les projets d'introduction s'enlisent rapidement.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":29655,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,17703],"tags":[15892,5291,867],"coauthors":[19920],"class_list":["post-29651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-1710","tag-field-service-management","tag-it-infrastruktur","tag-mobilex","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",400,198,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-768x380.jpg",768,380,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-100x50.jpg",100,50,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-480x238.jpg",480,238,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-640x317.jpg",640,317,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-720x356.jpg",720,356,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-960x475.jpg",960,475,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",600,297,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",600,297,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

    Field-Service-Management-L\u00f6sungen sollen Service- und Instandhaltungsprozesse abteilungs\u00fcbergreifend standardisieren und optimieren. Wenn Unternehmen die Komplexit\u00e4t vorab nicht bedenken, geraten Einf\u00fchrungsprojekte jedoch schnell ins Stocken.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 17-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29651"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138208,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29651\/revisions\/138208"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29651"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=29651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}