Les entreprises de presque tous les secteurs utilisent les syst\u00e8mes SAP comme base pour leurs processus commerciaux centraux et pour le stockage des donn\u00e9es clients, contrats et produits.<\/p>\n
En tant qu'application centrale, le syst\u00e8me SAP est synonyme de stabilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 et est utilis\u00e9 en premier lieu par les propres collaborateurs. Parall\u00e8lement, les entreprises du march\u00e9 B2C et B2B ont un besoin \u00e9norme d'interagir avec les clients sur les produits et services via des canaux num\u00e9riques.<\/p>\n
Parmi les principales exigences des projets de num\u00e9risation visant \u00e0 innover dans la relation client, on trouve la rapidit\u00e9 et une grande agilit\u00e9 en r\u00e9ponse aux demandes des clients et \u00e0 l'\u00e9volution constante de leurs besoins.<\/p>\n
Cependant, l\u00e0 o\u00f9 il s'agit des processus cl\u00e9s des entreprises, l'agilit\u00e9 est rarement le moyen de choix pour effectuer des changements. La stabilit\u00e9 d'un syst\u00e8me SAP et l'agilit\u00e9 \u00e0 l'\u00e8re du num\u00e9rique semblent donc \u00eatre en conflit. Une instance de m\u00e9diation est n\u00e9cessaire pour jeter un pont entre la stabilit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des syst\u00e8mes centraux et l'agilit\u00e9 et la dynamique des exigences des clients.<\/p>\n
La solution est fournie par un syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS) open source comme Drupal. Il offre d'une part les fonctions n\u00e9cessaires pour fournir des informations personnalis\u00e9es par le biais d'un navigateur ou d'une application via des canaux num\u00e9riques. D'autre part, il dispose \u00e9galement des connecteurs n\u00e9cessaires pour se connecter aux syst\u00e8mes SAP - plus pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 la SAP Cloud Platform - par le biais desquels les donn\u00e9es sont extraites des syst\u00e8mes SAP, pr\u00e9par\u00e9es et mises \u00e0 disposition des clients.<\/p>\n
Dans cette instance interm\u00e9diaire, le contenu, le commerce et les communaut\u00e9s sont imbriqu\u00e9s afin de livrer des contenus personnalis\u00e9s au bon moment via les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des clients. L'avantage d'un syst\u00e8me open source \u00e0 ce niveau : comme le code de programmation est accessible, les int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et les entreprises peuvent relever de nouveaux d\u00e9fis de mani\u00e8re flexible. Cela vaut aussi bien pour l'adaptabilit\u00e9 du CMS lui-m\u00eame que pour la facilit\u00e9 d'extension et d'int\u00e9gration dans le monde SAP.<\/p>\n
Les portails de service pour l'assistance et la maintenance des constructeurs de machines et d'installations sont des sc\u00e9narios d'application typiques. Pour chaque syst\u00e8me utilis\u00e9 par un client, des num\u00e9ros d'article ou des num\u00e9ros EAN sont enregistr\u00e9s chez le fabricant pour tous les composants et pi\u00e8ces.<\/p>\n
Si, par exemple, un composant tombe en panne, le portail de service r\u00e9alis\u00e9 avec le CMS permet d'obtenir tr\u00e8s rapidement un remplacement. Mais d'autres demandes de service concernant les prix, la disponibilit\u00e9, le statut de livraison ou la commande d'une fiche technique peuvent \u00e9galement \u00eatre trait\u00e9es tr\u00e8s facilement via le portail de service.<\/p>\n
Il est \u00e9galement possible d'ex\u00e9cuter des commandes standard de remplacement de consommables via le portail de service. Les fabricants peuvent \u00e9galement mettre en place des solutions de maintenance pr\u00e9dictive pour leurs clients.<\/p>\n
Les applications pour les techniciens de service et donc pour les collaborateurs mobiles constituent un autre sc\u00e9nario d'application pour l'instance de m\u00e9diation entre le syst\u00e8me SAP et l'utilisateur. Les techniciens de service interviennent par exemple en cas d'incidents complexes ne pouvant pas \u00eatre r\u00e9solus avec des moyens standard.<\/p>\n
Le technicien peut alors utiliser l'app pour consulter, par exemple, l'historique d\u00e9taill\u00e9 des services dans le syst\u00e8me SAP. Par ailleurs, les apps conviennent \u00e9galement aux conseillers de vente qui peuvent montrer des pr\u00e9sentations en 3D aux personnes int\u00e9ress\u00e9es et aux clients ou d\u00e9terminer la configuration appropri\u00e9e \u00e0 l'aide d'un configurateur de produits.<\/p>\n
Le point d\u00e9cisif ici : c'est toujours le CMS, en tant qu'instance interm\u00e9diaire, qui lit les donn\u00e9es SAP et r\u00e9\u00e9crit les ordres des clients sous une forme pr\u00e9par\u00e9e, que la demande arrive par un navigateur sur le portail de service ou par l'application d'un collaborateur mobile.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le syst\u00e8me de gestion de contenu open source Drupal permet aux entreprises d'extraire les donn\u00e9es de leurs syst\u00e8mes SAP et de les utiliser pour une communication interactive avec les clients, par exemple pour les portails de service ou la maintenance pr\u00e9dictive.<\/p>","protected":false},"author":1208,"featured_media":2685,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[22,7,16508],"tags":[1013,351,506,3812,16983,16989],"coauthors":[19958],"class_list":["post-27664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-open-source","category-meinung","category-mag-1709","tag-agilitaet","tag-b2c","tag-open-source","tag-predictive-maintenance","tag-sap-daten","tag-scp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",400,174,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-768x334.jpg",768,334,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-480x209.jpg",480,209,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-640x278.jpg",640,278,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-720x313.jpg",720,313,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-960x418.jpg",960,418,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Mit dem Open-Source-Content-Management-System Drupal k\u00f6nnen Unternehmen die Daten aus ihren SAP-Systemen extrahieren und sie f\u00fcr eine interaktive Kundenkommunikation nutzen, etwa f\u00fcr Service-Portale oder vorausschauende Wartung.<\/p>\n","category_list_v2":"Open Source Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 17-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"S\u00e9bastien Bach, Acquia","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/sebastian-bach\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27664"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=27664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}