{"id":24785,"date":"2017-07-13T07:58:33","date_gmt":"2017-07-13T05:58:33","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=24785"},"modified":"2019-03-11T13:22:29","modified_gmt":"2019-03-11T12:22:29","slug":"lamour-au-premier-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/liebe-auf-den-ersten-klick\/","title":{"rendered":"L'amour au premier clic"},"content":{"rendered":"

L'objectif de la personnalisation est de s'adresser individuellement au client sur ses canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s avec des offres sur mesure. Cela est particuli\u00e8rement important lorsque les cycles de d\u00e9cision sont fragment\u00e9s et longs.<\/p>\n

Mais comment d\u00e9terminer les besoins, les souhaits et le comportement du client ? La cl\u00e9 de ce tr\u00e9sor, ce sont les donn\u00e9es. Des traces que le client laisse comme des empreintes de pas. Elles doivent \u00eatre collect\u00e9es et analys\u00e9es afin de toujours mieux conna\u00eetre le client tout au long du parcours client.<\/p>\n

Un instant seulement - c'est le temps qu'il faut \u00e0 un conseiller dans une succursale stationnaire pour pouvoir \u00e9valuer son vis-\u00e0-vis en fonction de certaines caract\u00e9ristiques (sexe, situation familiale, \u00e2ge, style, etc.).<\/p>\n

Ce canal hors ligne a donc un net avantage sur le canal en ligne, o\u00f9 il faut un peu plus de temps pour que de telles indications sur les besoins soient perceptibles.<\/p>\n

Pour cela, il est n\u00e9cessaire d'analyser les sessions ainsi que le parcours des clics. Des informations importantes peuvent \u00eatre obtenues d\u00e8s la premi\u00e8re visite sur le site web. Par exemple, le parcours de navigation montre les premi\u00e8res intentions du nouveau client potentiel. Vient-il d'une campagne sur les m\u00e9dias sociaux (int\u00e9r\u00eat pour le contenu), d'une banni\u00e8re ou d'un mailing (int\u00e9r\u00eat pour une offre) ou d'une annonce d'emploi ?<\/p>\n

Mais il est \u00e9galement possible d'en savoir plus sur le client gr\u00e2ce \u00e0 son comportement sur le site web. Tant qu'aucune donn\u00e9e de contact n'est connue, ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es pour ce que l'on appelle la personnalisation implicite.<\/p>\n

La collecte de donn\u00e9es d'identification de l'utilisateur, par exemple une adresse \u00e9lectronique, va un peu plus loin. Cela permet de proc\u00e9der \u00e0 une personnalisation explicite et de d\u00e9clencher, par exemple, la r\u00e9activation d'un client inactif par e-mail ou par d'autres canaux push.<\/p>\n

Dans l'optimisation classique des conversions, on distingue les micro et les macro-conversions. Les premi\u00e8res d\u00e9signent de petites interactions - par exemple le visionnage d'une vid\u00e9o ainsi que le like et le partage de contenus sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Ces petites actions sont \u00e9galement des \u00e9tapes importantes dans le parcours du client. Elles marquent la relation entre l'entreprise et le client. Par macro-conversions, on entend une demande d'offre ou, dans le meilleur des cas, la conclusion d'une affaire.<\/p>\n

Seule l'interaction transparente entre les micro- et les macro-conversions permet de garantir une exp\u00e9rience client continue. Gr\u00e2ce aux micro-interactions, la fr\u00e9quence des interactions et donc l'engagement du client peuvent \u00eatre augment\u00e9s.<\/p>\n

Plus un client s'int\u00e9resse \u00e0 l'entreprise, aux offres et aux contenus, plus on apprend \u00e0 le conna\u00eetre. Les donn\u00e9es collect\u00e9es permettent d'attribuer le client \u00e0 un segment de client\u00e8le d\u00e9fini.<\/p>\n

Sur cette base, des contenus adapt\u00e9s peuvent lui \u00eatre diffus\u00e9s. La personnalisation va au-del\u00e0 de l'adresse personnelle. Id\u00e9alement, l'univers visuel, le style du texte et le discours sont adapt\u00e9s au segment.<\/p>\n

La personnalisation est un processus continu qui ne s'arr\u00eate jamais. La relation peut \u00eatre compar\u00e9e \u00e0 une amiti\u00e9. L\u00e0 aussi, il est essentiel de s'engager avec son interlocuteur.<\/p>\n

Si l'on s'adresse au client sur tous les points de contact avec des contenus pertinents, les taux de conversion peuvent \u00eatre augment\u00e9s. L'entreprise \u00e9conomise des co\u00fbts et du temps, le risque d'\u00e9chec des campagnes est r\u00e9duit et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est notamment renforc\u00e9e.<\/p>\n

Voici un petit guide sur la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent aborder concr\u00e8tement le th\u00e8me de la personnalisation : Identifiez un cas d'utilisation sp\u00e9cifique que vous utiliserez comme terrain d'exp\u00e9rimentation.<\/p>\n

Trouvez tous les points de conversion possibles le long du parcours client - ceux-ci peuvent \u00eatre analys\u00e9s en d\u00e9tail le long des cinq phases du parcours client (inspiration, information, \u00e9valuation, achat, utilisation) \u00e0 l'aide des questions directrices suivantes :<\/p>\n