De nombreuses entreprises qui utilisent SolMan pour leurs processus ITSM ont cruellement manqu\u00e9 d'un canal d'entr\u00e9e pour les demandes du domaine sp\u00e9cialis\u00e9. Aujourd'hui encore, les exigences sont collect\u00e9es, \u00e9valu\u00e9es et transmises au service informatique dans le cadre de processus compliqu\u00e9s et fastidieux.<\/p>\n
Il n'est pas rare que les exigences soient simplement envoy\u00e9es par e-mail au responsable. Les formulaires papier sont \u00e9galement encore un moyen fr\u00e9quent de formuler et de d\u00e9crire une exigence. Celles-ci passent ensuite par d'innombrables bureaux et comit\u00e9s jusqu'\u00e0 ce que toutes les approbations n\u00e9cessaires soient collect\u00e9es et que toutes les personnes concern\u00e9es soient inform\u00e9es.<\/p>\n
Dans le meilleur des cas, les exigences sont g\u00e9r\u00e9es dans des outils maison, puis transf\u00e9r\u00e9es manuellement ou via des interfaces en tant que demandes de modification dans Solution Manager. Les demandeurs ne re\u00e7oivent alors souvent un feedback sur l'\u00e9tat actuel du d\u00e9veloppement que par le biais de canaux organisationnels.<\/p>\n
Cela peut maintenant changer, car SolMan 7.2 propose un processus enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 pour la gestion des exigences. Celui-ci doit couvrir le cycle de vie complet de l'exigence, de la saisie \u00e0 la r\u00e9alisation et \u00e0 la mise en production.<\/p>\n
La livraison comprend deux nouveaux types d'op\u00e9rations : la demande business et la demande IT. Tous deux sont des documents CRM et offrent des fonctions compl\u00e8tes analogues \u00e0 la gestion du contr\u00f4le des changements.<\/p>\n
Dans l'exigence m\u00e9tier, le service peut d\u00e9crire sa demande, la prioriser en fonction de l'urgence et de l'impact, la cat\u00e9goriser, indiquer la date de r\u00e9alisation souhait\u00e9e et la transmettre au gestionnaire d'exigences ou au responsable du service pour \u00e9valuation.<\/p>\n
Des informations importantes devraient \u00eatre fournies d\u00e8s la saisie, comme par exemple les avantages, les \u00e9conomies de co\u00fbts, les raisons (comme par exemple la disposition juridique), le business case, les processus et les groupes de personnes concern\u00e9s, etc.<\/p>\n
Le demandeur peut utiliser \u00e0 cet effet la cat\u00e9gorisation multi-niveaux. Il se peut que d'autres possibilit\u00e9s de cat\u00e9gorisation soient n\u00e9cessaires, qui ne sont pas pr\u00e9vues dans le syst\u00e8me standard. Ces cat\u00e9gorisations pourraient par exemple \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es par des champs propres au client.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, l'exigence est document\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part dans SolMan. Le bloc d'attribution Documentation de la solution est d\u00e9j\u00e0 contenu dans l'exigence m\u00e9tier, de sorte qu'une r\u00e9f\u00e9rence au processus m\u00e9tier concern\u00e9 peut \u00eatre directement d\u00e9pos\u00e9e. De la m\u00eame mani\u00e8re, il est possible de d\u00e9poser des documentations existantes telles que des User Stories ou m\u00eame des projets de cas de test.<\/p>\n
Le workflow de la demande m\u00e9tier pr\u00e9voit une phase d'\u00e9valuation, puis la demande est transmise au service informatique. L'interaction entre les deux documents est passionnante \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n
Les contenus sont enti\u00e8rement repris de l'exigence m\u00e9tier dans l'exigence informatique. Mais ce qui offre une valeur ajout\u00e9e significative, c'est le retour d'information sur l'avancement du traitement de l'exigence en direction du domaine sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n
Pour ce faire, le statut d'utilisateur de la demande m\u00e9tier est automatiquement mis en \u0153uvre, en fonction de l'\u00e9tat actuel de la demande informatique. Le domaine sp\u00e9cialis\u00e9 est impliqu\u00e9 en permanence et peut \u00e9galement contribuer \u00e0 la mise en \u0153uvre de l'exigence.<\/p>\n
La demande IT se comporte en fait comme une demande de modification. Une diff\u00e9rence importante doit toutefois \u00eatre mentionn\u00e9e ici. Il n'est pas possible d'\u00e9tendre la port\u00e9e. Ainsi, seuls les documents de modification dont la port\u00e9e a \u00e9t\u00e9 d\u00e9finie au d\u00e9part peuvent \u00eatre mis en production.<\/p>\n
Pourquoi a-t-on alors besoin d'une exigence informatique alors qu'une demande de changement peut d\u00e9j\u00e0 remplir les m\u00eames t\u00e2ches ? La r\u00e9ponse \u00e9vidente \u00e0 ce stade est de s\u00e9parer s\u00e9mantiquement la n\u00e9cessit\u00e9 des processus de la gestion des exigences et de la gestion des changements, ainsi que d'\u00e9valuer s\u00e9par\u00e9ment la mise en \u0153uvre des nouvelles exigences.<\/p>\n
Il convient \u00e9galement de mentionner l'application Fiori incluse dans la livraison. L'app est une variante comprim\u00e9e de la demande commerciale et ne comporte malheureusement pas d'\u00e9l\u00e9ments de cat\u00e9gorisation.<\/p>\n
Les premi\u00e8res r\u00e9actions des clients sont tout \u00e0 fait positives et laissent esp\u00e9rer que la gestion des exigences avec SAP Solution Manager 7.2 s'\u00e9tablira rapidement comme un processus enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La gestion des exigences avec SolMan 7.2 permet de piloter la gestion du changement pour les innovations demand\u00e9es par les m\u00e9tiers de l'entreprise et constitue ainsi une interface importante entre les m\u00e9tiers et l'informatique.<\/p>","protected":false},"author":1133,"featured_media":4955,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[23,7,15175],"tags":[124,1507,5332,286,3892],"coauthors":[26151],"class_list":["post-24748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solman","category-meinung","category-mag-1707","tag-crm","tag-fiori","tag-itsm","tag-solman","tag-solman-7-2","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Das Anforderungsmanagement mit dem SolMan 7.2 erm\u00f6glicht die Steuerung des \u00adChange Management f\u00fcr Innovationen, die durch die Fachbereiche im Unternehmen angefordert werden, und bildet somit eine wichtige Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.<\/p>\n","category_list_v2":"SolMan Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 17-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Branimira Nikolova, Oxando","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/branmira-nikolova\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1133"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24748"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24748\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24748"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=24748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}