Comment r\u00e9ussir sa num\u00e9risation en tant qu'entreprise et comment s'assurer une part du g\u00e2teau des donn\u00e9es ? C'est \u00e0 ce th\u00e8me qu'Uniserv, fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 de solutions pour la gestion des donn\u00e9es clients, s'est consacr\u00e9 dans le cadre de son forum de tendances \"Innovative 2016\" \u00e0 Francfort-sur-le-Main.<\/p>\n
Pr\u00e8s de 250 d\u00e9cideurs d'entreprise, partenaires et clients se sont rencontr\u00e9s lors de cet \u00e9v\u00e9nement qui a lieu tous les deux ans. Ils ont discut\u00e9 des raisons pour lesquelles des donn\u00e9es clients parfaites doivent \u00eatre la base critique pour une transformation num\u00e9rique r\u00e9ussie.<\/p>\n
Tout ce qui peut \u00eatre num\u00e9ris\u00e9 le sera
\nDans son discours d'ouverture, le darwiniste num\u00e9rique Karl-Heinz Land a expliqu\u00e9 que les silos d'information dans les entreprises sont l'une des principales pierres d'achoppement lorsqu'il s'agit de num\u00e9riser les processus commerciaux.<\/p>\n
Il a soulign\u00e9 que ce sont justement les entreprises traditionnelles et jusqu'ici prosp\u00e8res qui ne peuvent plus se cacher derri\u00e8re leur ancien mod\u00e8le commercial face \u00e0 la num\u00e9risation.<\/p>\n
En effet, les d\u00e9cideurs qui ignorent les trois th\u00e8ses cl\u00e9s suivantes et qui n'adaptent pas leur mod\u00e8le d'entreprise ne survivront pas au changement num\u00e9rique : Tout ce qui peut \u00eatre num\u00e9ris\u00e9 sera num\u00e9ris\u00e9 et transform\u00e9 en enregistrements de donn\u00e9es ; tout ce qui peut \u00eatre mis en r\u00e9seau sera mis en r\u00e9seau ; tout ce qui peut \u00eatre automatis\u00e9 sera automatis\u00e9.<\/p>\n
La num\u00e9risation a surtout apport\u00e9 le nouveau paradigme du client \"Je veux tout, partout et tout de suite\", auquel les entreprises doivent absolument s'adapter. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce paradigme que prennent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 c\u0153ur des clients d'Uniserv comme DPD ou Vorwerk. DPD veut livrer encore mieux ses 320 millions de colis par an gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es clients parfaites.<\/p>\n
Pour ce faire, le prestataire de services de colis a introduit une gestion uniforme des donn\u00e9es de base dans toute l'entreprise. Les objectifs principaux sont notamment la pr\u00e9paration plus rapide et plus cibl\u00e9e des tourn\u00e9es des chauffeurs dans les d\u00e9p\u00f4ts, l'optimisation de la livraison le samedi, l'extension de services premium DPD suppl\u00e9mentaires ainsi qu'une am\u00e9lioration du reporting et du controlling.<\/p>\n
L'expos\u00e9 sur les bonnes pratiques de la division Kobold de Vorwerk portait sur l'introduction d'une DQ-Scorecard, l'instrument permettant de rendre visible et surtout mesurable la qualit\u00e9 des donn\u00e9es clients.<\/p>\n
L'entreprise dispose ainsi d'une vue d'ensemble de l'\u00e9tat actuel de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans tous les pays. Il est \u00e9galement possible d'identifier les potentiels d'optimisation et de surveiller les mesures de qualit\u00e9 des donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 prises.<\/p>\n
Une autre bonne pratique a montr\u00e9 que les autorit\u00e9s ne se contentent pas de freiner, mais qu'elles font avancer les processus num\u00e9riques. En raison de la nouvelle r\u00e9glementation bancaire BCBS 239 de la Banque centrale europ\u00e9enne (BCE), les banques d'importance syst\u00e9mique nationale doivent d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent \u00e9tablir des rapports de risque ad hoc, et donc quasiment en appuyant sur un bouton, et garantir la r\u00e9ponse dans les d\u00e9lais aux demandes d'informations prudentielles.<\/p>\n
Toutefois, pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences, il est indispensable de num\u00e9riser ses propres processus commerciaux. De m\u00eame, toutes les donn\u00e9es relatives aux entreprises et aux clients doivent \u00eatre valides, c'est-\u00e0-dire que leur qualit\u00e9 doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e, afin que les rapports exig\u00e9s par la BCE contiennent des informations correctes.<\/p>\n
L'expos\u00e9 a montr\u00e9 comment la DZ BANK, en tant qu'\u00e9tablissement de cr\u00e9dit d'importance syst\u00e9mique nationale, met en \u0153uvre les exigences r\u00e9glementaires relatives \u00e0 la norme BCBS 239 dans le contexte du regroupement des partenaires commerciaux avec le Smart Customer MDM d'Uniserv.<\/p>\n
Les partenaires commerciaux qui se chevauchent \u00e9ventuellement sont identifi\u00e9s \u00e0 partir des donn\u00e9es de base des partenaires commerciaux collect\u00e9es dans l'ensemble du groupe par le biais de proc\u00e9dures de concordance et sont regroup\u00e9s en un identifiant unique de partenaire commercial du groupe selon des r\u00e8gles de gestion d\u00e9finies.<\/p>\n
Peter Lehmann, professeur de Business Intelligence dans la fili\u00e8re Informatique de gestion et m\u00e9dias num\u00e9riques \u00e0 la Hochschule der Medien de Stuttgart, a expliqu\u00e9 aux participants comment fonctionne le Machine Learning et pourquoi une base de donn\u00e9es irr\u00e9prochable est n\u00e9cessaire \u00e0 cet effet. Il a \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9 le nouveau master Data Science and Business Analytics.<\/p>\n
L'offre de formation continue en cours d'emploi est soutenue par Uniserv tant au niveau du contenu que du financement. Pour ce faire, l'universit\u00e9 utilise la m\u00e9thodologie de solutions et de processus \"Ground Truth\" r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9e par Uniserv.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9 terrain, une entreprise est en mesure de rassembler toutes les informations et donn\u00e9es disponibles sur ses clients, de les recouper, puis de les agr\u00e9ger pour obtenir le \"Golden Profile\" du client.<\/p>\n
Ce \"Golden Profile\" constitue ensuite la base d'une vision correcte \u00e0 360 degr\u00e9s du client. Il fournit pour la premi\u00e8re fois des donn\u00e9es valides permettant de faire des pr\u00e9dictions sur le comportement futur des clients. Afin d'enseigner aux \u00e9tudiants l'apprentissage \u00e0 partir des donn\u00e9es, la HdM Stuttgart d\u00e9veloppe actuellement deux prototypes. L'un avec des donn\u00e9es de haute qualit\u00e9 selon le concept de Ground Truth et l'autre avec des donn\u00e9es de mauvaise qualit\u00e9.<\/p>\n
Sur cette base de donn\u00e9es, qui comprend \u00e0 chaque fois 50.000 enregistrements de clients corrects et erron\u00e9s, un algorithme apprend \u00e0 reconna\u00eetre des mod\u00e8les et \u00e0 faire des pr\u00e9visions. Les diff\u00e9rents r\u00e9sultats d'apprentissage sont ensuite compar\u00e9s par les \u00e9tudiants.<\/p>\n
En outre, la nouvelle m\u00e9thodologie de processus et de solutions Ground Truth, d\u00e9velopp\u00e9e par Uniserv, a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e lors de l'Innovative. Elle garantit que le bien le plus important de l'entreprise - les donn\u00e9es clients - soit \u00e0 jour, pr\u00e9cis et complet et que les silos de donn\u00e9es soient dissous.<\/p>\n
Ainsi, toutes les informations disponibles sur un client peuvent, dans le contexte de la num\u00e9risation, \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans la r\u00e9organisation des processus et des mod\u00e8les commerciaux, par exemple pour l'optimisation des activit\u00e9s de vente et de marketing, la gestion des campagnes, la mise en correspondance avec les listes noires, la conformit\u00e9 ou encore la gestion de la relation client.<\/p>\n
Avec Ground Truth, il est possible de rassembler toutes les donn\u00e9es clients - donn\u00e9es d'adresse, comportement d'achat, historique d'achat, pr\u00e9f\u00e9rences et les traces que le client laisse sur Internet et les m\u00e9dias sociaux, c'est-\u00e0-dire ses donn\u00e9es de mouvement (donn\u00e9es de transaction et d'interaction) - provenant de tous les syst\u00e8mes disponibles. Cela permet pour la premi\u00e8re fois d'avoir une vue compl\u00e8te, pr\u00e9cise et actuelle \u00e0 360 degr\u00e9s du client et de son approche individuelle.<\/p>\n
Wolfgang Martin, analyste ind\u00e9pendant et expert dans les domaines de la gestion et de la gouvernance de l'information ainsi que de l'intelligence \u00e9conomique et de la gestion des performances, a soulign\u00e9 que la transformation num\u00e9rique sert la survie d'une entreprise.<\/p>\n
C'est pourquoi, pour 63 % des d\u00e9cideurs d'entreprises de la r\u00e9gion DACH interrog\u00e9s pour le compte d'Uniserv en d\u00e9cembre 2015, le th\u00e8me de la transformation num\u00e9rique joue d\u00e9j\u00e0 un r\u00f4le important, et m\u00eame un r\u00f4le central pour 23 % d'entre eux.<\/p>\n
Selon Martin, les d\u00e9cideurs d'entreprise commencent \u00e9galement \u00e0 prendre conscience du lien entre une vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client et une num\u00e9risation r\u00e9ussie. En effet, comme les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 beaucoup plus num\u00e9riques que les entreprises, ils ont une longueur d'avance lorsqu'il s'agit de s'adapter au monde en r\u00e9seau.<\/p>\n
En effet, l'\u00e9volution des mod\u00e8les de vente et d'affaires modifie \u00e9galement la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es clients doivent \u00eatre saisies et g\u00e9r\u00e9es. La num\u00e9risation ne signifie rien d'autre que de se transformer en une entreprise pilot\u00e9e par les donn\u00e9es. Dans un monde num\u00e9rique, les donn\u00e9es font donc partie des instruments de gestion fondamentaux.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans notre pays, les entreprises \u00e9chouent dans leur transformation num\u00e9rique - entre autres parce qu'elles n\u00e9gligent de mani\u00e8re criminelle l'un de leurs biens \u00e9conomiques les plus pr\u00e9cieux : leurs donn\u00e9es clients.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":23554,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1610],"tags":[5786,601,2000],"coauthors":[19920],"class_list":["post-23553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag1609","tag-automatisiert","tag-digitalisierung","tag-uniserv","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",400,166,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-768x318.jpg",768,318,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-100x41.jpg",100,41,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-480x199.jpg",480,199,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-640x265.jpg",640,265,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-720x298.jpg",720,298,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-960x397.jpg",960,397,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",600,248,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",600,248,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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