L'IA \u00e9tait surtout pr\u00e9sente dans l'environnement de la culture de science-fiction : l'IA, c'\u00e9tait le l\u00e9gendaire ordinateur HAL 9000 du film de Kubrick \"2001 : l'Odyss\u00e9e de l'espace\", et il \u00e9tait suffisamment intelligent pour agir contre l'\u00e9quipage du vaisseau spatial Discovery.<\/p>\n
De telles dystopies, dans lesquelles les robots pourraient prendre le contr\u00f4le du monde, sont indissociables de l'IA, tout comme des craintes plus concr\u00e8tes, comme celle de voir les syst\u00e8mes intelligents supplanter les humains, c'est-\u00e0-dire les priver de leurs moyens de subsistance.<\/p>\n
Et alors que les techniciens et les sp\u00e9cialistes du marketing s'enthousiasment aujourd'hui pour les possibilit\u00e9s offertes par l'IA, le scepticisme s'installe pour le moins chez de nombreux collaborateurs et clients.<\/p>\n
Dans une enqu\u00eate men\u00e9e par Pegasystems aupr\u00e8s de 6000 consommateurs, plus de 70% des personnes interrog\u00e9es ont exprim\u00e9 des craintes quant \u00e0 l'impact de l'IA ; pr\u00e8s d'un quart d'entre elles s'inqui\u00e9taient m\u00eame du fait que l'IA pourrait conduire \u00e0 la domination du monde par les robots.<\/p>\n
Il ne faut pas le rejeter d'un revers de main, car de tels d\u00e9ficits d'acceptation ne constituent pas une bonne base pour la r\u00e9alisation et le d\u00e9veloppement des possibilit\u00e9s en question. Pourtant, l'IA n'est pas du tout le myst\u00e8re que l'on veut souvent faire passer pour tel. En fait, les clients inquiets utilisent eux-m\u00eames l'IA depuis longtemps, la plupart du temps sans le savoir.<\/p>\n
Un correcteur orthographique automatique ou le GPS dans l'Au-to sont finalement aussi des syst\u00e8mes \"intelligents\", au plus tard lorsqu'ils fonctionnent de mani\u00e8re auto-apprenante, c'est-\u00e0-dire lorsqu'ils optimisent leurs propres processus.<\/p>\n
Les boutiques en ligne comme Amazon font \u00e9galement partie du quotidien de l'IA : Derri\u00e8re une recommandation telle que \"Quels autres articles les clients ach\u00e8tent-ils apr\u00e8s avoir vu cet article ?\" se cachent des algorithmes complexes qui tiennent compte, entre autres, des achats pr\u00e9c\u00e9dents et du comportement d'achat de groupes de clients comparables.<\/p>\n
Les processus sur lesquels reposent ces solutions sont connus depuis longtemps et sont utilis\u00e9s sans grand scepticisme par les clients. L'IA n'est donc pas si nouvelle que cela dans le domaine de la gestion de la client\u00e8le, et les moteurs de r\u00e8gles commerciales et les analyses pr\u00e9dictives et auto-apprenantes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es font partie de l'\u00e9quipement de base des logiciels avanc\u00e9s depuis les ann\u00e9es 80.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, les algorithmes sont devenus de plus en plus complexes ; entre-temps, ils sont devenus si complexes que m\u00eame les contemporains qui s'y connaissent en informatique ne peuvent plus les comprendre. En ce sens, une nouvelle \u00e9tape a effectivement \u00e9t\u00e9 franchie et, si l'on veut, on peut tout \u00e0 fait qualifier de tels syst\u00e8mes de d\u00e9cision et de \"next best action\" d'intelligence artificielle.<\/p>\n
D'autant plus si, depuis peu, ils ne se contentent pas d'assister les collaborateurs en contact avec la client\u00e8le, mais pilotent des robots de chat qui sont par exemple en mesure de mener des conversations compl\u00e8tes avec les clients sur des cas de service simples et qui r\u00e9agissent individuellement aux questions, voire m\u00eame reconnaissent les humeurs actuelles des clients.<\/p>\n
Il s'agit l\u00e0 aussi d'une \u00e9volution de techniques connues et \u00e9tablies depuis longtemps, et cela peut para\u00eetre plus intelligent que cela ne l'est en r\u00e9alit\u00e9 : en fin de compte, il s'agit toujours de code logiciel.<\/p>\n
Peut-\u00eatre faudrait-il s'en souvenir de temps en temps au lieu de flirter furtivement avec HAL.<\/p>\n
Il est \u00e9galement possible que ce ne soit pas une si bonne id\u00e9e que cela d'affubler les algorithmes complexes du terme \"intelligence\", qui est charg\u00e9 de nombreuses connotations, les mettant ainsi en concurrence avec les humains et les rapprochant de la science-fiction.<\/p>\n
Mais maintenant que le terme est entr\u00e9 dans le monde, on ne pourra certainement plus s'en d\u00e9barrasser - mais peut-\u00eatre faudrait-il le d\u00e9mystifier un peu. Car c'est aussi clair : on ne peut pas confronter les clients \u00e0 des syst\u00e8mes dont ils pensent qu'ils luttent avec eux pour la domination du monde.<\/p>\n
Les syst\u00e8mes qui peuvent expliquer de mani\u00e8re transparente quels sont leurs avantages n'ont pas non plus de probl\u00e8mes d'acceptation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L'intelligence artificielle (IA) fait actuellement partie des th\u00e8mes phares de l'informatique. Une carri\u00e8re \u00e9tonnante pour un terme qui est certes virulent depuis longtemps, mais qui, par le pass\u00e9, a g\u00e9n\u00e9ralement men\u00e9 une existence dans l'ombre dans les amphith\u00e9\u00e2tres ou les laboratoires. <\/p>","protected":false},"author":1082,"featured_media":21247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12999,7,13812],"tags":[624,626],"coauthors":[26340],"class_list":["post-22984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kuenstliche-intelligenz","category-meinung","category-mag-1706","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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