{"id":2146,"date":"2016-12-02T20:00:49","date_gmt":"2016-12-02T19:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=2146"},"modified":"2022-02-06T14:40:58","modified_gmt":"2022-02-06T13:40:58","slug":"le-magasin-numerique-de-tante-emma-cest-possible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/digitaler-tante-emma-laden-geht-das\/","title":{"rendered":"Magasin de proximit\u00e9 num\u00e9rique - est-ce possible ?"},"content":{"rendered":"

Pour se consoler de l'absence de r\u00e9ponse, tante Emma aurait tendu un bonbon sur le comptoir.<\/p>\n

Et pourtant. Lorsqu'il s'agit de trouver une m\u00e9taphore pour une fid\u00e9lisation et une orientation optimales des clients, la comparaison avec le bon vieux magasin de quartier est tout \u00e0 fait pertinente.Chargement<\/span> dans le mille : un petit Magasin<\/span>Il s'agit d'un travail de longue haleine, men\u00e9 par quelqu'un qui conna\u00eet les pr\u00e9f\u00e9rences de ses clients. Clients<\/span> et peut donc r\u00e9pondre individuellement \u00e0 leurs souhaits.<\/p>\n

Et devrait faire Clients<\/span> Si quelque chose ne leur pla\u00eet pas, des solutions rapides et simples sont trouv\u00e9es pour les satisfaire \u00e0 nouveau.<\/p>\n

En revanche, le paysage actuel du march\u00e9 est malheureusement loin d'\u00eatre clair. La concurrence r\u00e8gne dans les plus petites niches.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux portails d'\u00e9valuation, le consommateur d'aujourd'hui est bien inform\u00e9 avant de prendre des d\u00e9cisions. Il a le choix de l'endroit o\u00f9 il ach\u00e8te le produit souhait\u00e9 - dans quel commerce stationnaire ou sur quel site en ligne.Boutique<\/span>.<\/p>\n

Il est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9vident que l'on peut acheter des produits \u00e0 tout moment et \u00e0 partir de n'importe quel terminal et que l'on obtient \u00e0 tout moment une r\u00e9ponse \u00e0 ses questions.<\/p>\n

Sur le site B2B<\/span>-Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, ces normes ne sont pas encore tout \u00e0 fait arriv\u00e9es sur le march\u00e9. Cela s'explique en partie par le fait que les exigences y sont diff\u00e9rentes, par exemple en ce qui concerne les formulaires de commande rapide, les libre-services ou les configurations.<\/p>\n

Mais ce qui est arriv\u00e9, c'est l'\u00e9tonnement de collaborateurs qui, pour leurs Entreprise<\/span> veulent passer des commandes et des ordres \u00e0 haut volume : Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois des Zalando<\/span> un meilleur service si je ne commande que quelques chaussures ?<\/p>\n

Par exemple, si le site web dit autre chose que le service d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique, cela cr\u00e9e de l'irritation et le Client<\/span> ne se privera pas de les faire conna\u00eetre sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Et nous connaissons tous le ph\u00e9nom\u00e8ne du reciblage. Nous sommes poursuivis pendant des semaines par des banni\u00e8res publicitaires sur le web pour des produits que nous avons achet\u00e9s depuis longtemps ou contre lesquels nous nous sommes d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9s.<\/p>\n

Entreprise<\/span> tentent de deviner des int\u00e9r\u00eats \u00e0 partir de statistiques. Rares sont ceux qui connaissent leur Clients<\/span> mais vraiment.<\/p>\n

Ce que Entreprise<\/span> - \u00e9galement dans le B2B<\/span>-Le principe de la livraison \u00e0 domicile est une application num\u00e9rique du principe de la livraison \u00e0 domicile dont nous avons besoin sur le march\u00e9 de l'alimentation.<\/p>\n

Il se compose de<\/p>\n

    \n
  1. une exp\u00e9rience d'achat confortable<\/li>\n
  2. d'une communication coh\u00e9rente<\/li>\n
  3. une bonne connaissance des clients<\/li>\n
  4. d'un discours personnel<\/li>\n
  5. un service exceptionnel.<\/li>\n<\/ol>\n

    Taux de conversion de tante Emma<\/h2>\n

    Vu de l'ext\u00e9rieur, une solution \u00e0 cela, comme par exemple Hybris<\/span>, dans un premier temps, n'est en fait qu'un Chargement<\/span>.<\/p>\n

    La boutique en ligne est, premi\u00e8rement, conviviale et utilisable sur tous les terminaux. Il est disponible en plusieurs langues et peut g\u00e9rer diff\u00e9rentes devises et m\u00e9thodes de paiement.<\/p>\n

    Deuxi\u00e8mement, une solution appropri\u00e9e utilise directement les informations sur les produits provenant de l'ERP, y compris les variantes et les possibilit\u00e9s de personnalisation, de sorte que la communication soit toujours correcte et actuelle sur tous les canaux.<\/p>\n

    Troisi\u00e8mement, elle aide d\u00e8s le d\u00e9but, Clients<\/span> de mieux comprendre et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs souhaits, notamment en enregistrant les op\u00e9rations de navigation et les publications sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

    Quatri\u00e8mement, ces donn\u00e9es permettent de d\u00e9terminer le Boutique<\/span> personnaliser de mani\u00e8re dynamique et les commer\u00e7ants peuvent pr\u00e9senter des produits et des promotions adapt\u00e9s individuellement au moyen de mailings.<\/p>\n

    Et cinqui\u00e8mement, ils le font Clients<\/span> aussi facilement que possible de r\u00e9aliser leurs souhaits - dans le meilleur des cas, en appuyant simplement sur un bouton, comme le tr\u00e8s discut\u00e9 bouton Dash.<\/p>\n

    Suite \u00e0 l'introduction de telles solutions, nous observons toujours une nette augmentation des Taux de conversion<\/span>.<\/p>\n

    Tante Emma, encore une question : \u00e0 combien s'\u00e9l\u00e8ve ton Taux de conversion<\/span>? Ah, encore un bonbon aux fruits. Merci beaucoup. Je reviendrai avec plaisir. J'ai encore quelques questions et on peut apprendre de toi.<\/p>\n

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    Si l'on avait demand\u00e9 \u00e0 la proverbiale tante Emma, dans son magasin, comment elle accompagnait le parcours client de ses clients, elle aurait sans doute secou\u00e9 la t\u00eate d'un air \u00e9tonn\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":66,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,740],"tags":[669,668,795],"coauthors":[22182],"class_list":["post-2146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag1612","tag-b2b2c","tag-customer-journey","tag-kunden","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

    H\u00e4tte man die sprichw\u00f6rtliche Tante Emma in ihrem Laden gefragt, wie sie die Customer Journey ihrer Kunden begleitet, h\u00e4tte sie wohl verwundert den Kopf gesch\u00fcttelt.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 16-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Achim Beckmann, Itelligence","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/achim-beckmann\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2146"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2146\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2146"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}