{"id":20936,"date":"2017-04-27T00:05:37","date_gmt":"2017-04-26T22:05:37","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=20936"},"modified":"2022-05-01T08:25:37","modified_gmt":"2022-05-01T06:25:37","slug":"point-dexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/point-dexperience\/","title":{"rendered":"Point d'exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

La mise en r\u00e9seau devient de plus en plus le moteur central de la transformation num\u00e9rique et mobile. La vitesse du commerce s'acc\u00e9l\u00e8re et ne montre aucun signe de ralentissement.<\/p>\n

Des \u00e9tudes conceptuelles innovantes comme mod\u00e8le d'approche<\/h3>\n

Allgeier SAP Retail Innovation Lab a pour objectif d'explorer et de d\u00e9velopper de nouvelles id\u00e9es et solutions pour le secteur de la distribution, en collaboration avec ses clients, dans un environnement innovant et agile.<\/p>\n

De nouvelles approches de processus pour la transformation num\u00e9rique et mobile montrent comment les nouvelles technologies disruptives peuvent \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re profitable pour les clients.<\/p>\n

Par exemple, lorsque les clients entrent dans le magasin, ils peuvent \u00eatre identifi\u00e9s par leur smartphone et guid\u00e9s via la navigation int\u00e9rieure vers les produits pour lesquels ils se sont pr\u00e9alablement int\u00e9ress\u00e9s en ligne.<\/p>\n

En outre, il est possible de reconna\u00eetre les clients qui reviennent et les collaborateurs peuvent donner des conseils plus cibl\u00e9s gr\u00e2ce aux informations sur leur historique d'achat ou leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

IoT : des opportunit\u00e9s pour le commerce ?<\/h3>\n

\"Gerum\"<\/a>Le salon de la vente au d\u00e9tail EuroShop 2017 a clairement montr\u00e9 que la tendance et l'int\u00e9r\u00eat des commer\u00e7ants concernant l'Internet des objets dans le commerce augmentent.<\/p>\n

Dans le commerce de d\u00e9tail en particulier, la num\u00e9risation croissante des magasins ainsi que la possible mise en r\u00e9seau des objets entre eux et avec l'utilisateur offrent un \u00e9norme potentiel d'innovation \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Des rayons intelligents en r\u00e9seau \u00e0 l'\u00e9clairage intelligent, en passant par la mise en r\u00e9seau des technologies de magasin et des syst\u00e8mes pr\u00e9dictifs. Dans le commerce, l'Internet des objets doit aider les consommateurs \u00e0 faire leurs achats sans les distraire ni m\u00eame attirer l'attention.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, cela signifie que gr\u00e2ce \u00e0 des capteurs intelligents, les collaborateurs se trouvent l\u00e0 o\u00f9 le client a besoin d'eux pour le conseiller. Ou les clients peuvent appeler un conseiller \u00e0 la client\u00e8le via des appareils mobiles ou des wearables.<\/p>\n

Aujourd'hui d\u00e9j\u00e0, il est possible, avec les moyens de SAP, de faire du marketing bas\u00e9 sur la localisation en temps r\u00e9el \u00e0 l'aide de technologies telles que les balises, la RFID, les cam\u00e9ras ou les syst\u00e8mes d'\u00e9clairage intelligents.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de cam\u00e9ras d\u00e9tectent l'\u00e2ge, le sexe ou l'humeur d'une personne. Le syst\u00e8me calcule une publicit\u00e9 personnalis\u00e9e sur la base du profil du client et adapte en temps r\u00e9el l'affichage d'un \u00e9cran d'affichage num\u00e9rique situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 du client.<\/p>\n

Les rayonnages intelligents d\u00e9tectent automatiquement l'\u00e9tat des stocks et, gr\u00e2ce \u00e0 des capteurs de temp\u00e9rature, il est possible de surveiller les appareils frigorifiques (par exemple avec une notification sur une smartwatch), de d\u00e9tecter les pr\u00e9l\u00e8vements, les situations d'erreur ou les dur\u00e9es de conservation.<\/p>\n

Les situations de rupture de stock peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es sur la base d'analyses pr\u00e9dictives. Le client a l'avantage de pouvoir consulter les stocks locaux avec plus de pr\u00e9cision et de r\u00e9server des produits \u00e0 tout moment et de mani\u00e8re mobile.<\/p>\n

Les capteurs de mouvement, les capteurs infrarouges ou les balises permettent d'\u00e9tablir le profil de d\u00e9placement des clients. Sur cette base, il est possible d'optimiser le placement des offres ou l'agencement des magasins. La navigation en temps r\u00e9el dans les grands centres commerciaux est \u00e9galement possible gr\u00e2ce \u00e0 ces nouvelles technologies.<\/p>\n

La technologie smart home va peu \u00e0 peu faire venir le point de vente \u00e0 la maison. \u00c0 l'avenir, le r\u00e9frig\u00e9rateur intelligent \u00e9tablira automatiquement une liste de courses d\u00e8s que les produits s'\u00e9puiseront.<\/p>\n

Ce qui ressemble \u00e0 de la science-fiction n'est en r\u00e9alit\u00e9 plus tr\u00e8s loin. C'est ce que nous montre Amazon dans ses premi\u00e8res \u00e9bauches avec \"Amazon Dash\", un bouton de commande physique qui permet de commander automatiquement des biens de consommation quotidiens en appuyant sur un bouton.<\/p>\n

Mini-store IoT bas\u00e9 sur S\/4<\/h3>\n

Le magasin IoT miniature d'Allgeier est bas\u00e9 sur S\/4 Hana et pr\u00e9sente de mani\u00e8re claire et facile \u00e0 comprendre quelques-unes de ces solutions particuli\u00e8rement prometteuses : entre autres, la promotion en magasin bas\u00e9e sur les donn\u00e9es et la publicit\u00e9 par face tracking.<\/p>\n

\"Boutique<\/a>L'avenir de l'approche des clients au point de vente r\u00e9side dans l'individualisation des offres et la pr\u00e9sentation de contenus publicitaires r\u00e9ellement pertinents et donc int\u00e9ressants pour le client, que ce soit sur la base de marchandises \u00e9tiquet\u00e9es par RFID, de donn\u00e9es de profil de smartphone ou d'application ou sur la base de l'\u00e2ge et du sexe.<\/p>\n

Un autre concept concerne les interfaces vocales, comme Amazon Alexa, Microsoft Cortana, Apple Siri, etc. Ces nouvelles technologies ouvrent un tout nouveau canal de communication avec le client.<\/p>\n

Les processus de recherche et de commande sont radicalement simplifi\u00e9s et exigent du commer\u00e7ant de nouveaux concepts pour pouvoir faire face \u00e0 la grande concurrence des commer\u00e7ants en ligne.<\/p>\n

Notre prototype Pick-up in Store montre de mani\u00e8re exemplaire comment ce changement peut s'exprimer. Celui-ci permet au client d'initier un processus de commande via Alexa et de parcourir syst\u00e9matiquement un cluster de donn\u00e9es volumineuses \u00e0 la recherche de recettes, sur la base de pr\u00e9f\u00e9rences, de mots-cl\u00e9s et d'ingr\u00e9dients.<\/p>\n

Une commande client est alors cr\u00e9\u00e9e sur la base de la recette - et ce, bien entendu, en tenant compte du stock domestique calcul\u00e9 \u00e0 partir de la maison intelligente et du comportement d'achat.<\/p>\n

La commande est envoy\u00e9e au magasin souhait\u00e9, o\u00f9 les marchandises command\u00e9es sont pr\u00e9par\u00e9es en cons\u00e9quence. Lorsque le client s'approche du magasin, sa commande est directement plac\u00e9e pr\u00eate \u00e0 \u00eatre emport\u00e9e, ce qui permet d'\u00e9viter les temps d'attente inutiles.<\/p>\n

Dans le mod\u00e8le Allgeier, le num\u00e9ro d'immatriculation du v\u00e9hicule est reconnu par une cam\u00e9ra, attribu\u00e9 aux commandes des clients dans le syst\u00e8me SAP et ces informations sont transmises \u00e0 un robot de rayonnage. Celui-ci s\u00e9lectionne automatiquement les marchandises pr\u00e9par\u00e9es pour le client et les livre pr\u00eates \u00e0 \u00eatre emport\u00e9es.<\/p>\n

Big Data et la vie priv\u00e9e<\/h3>\n

Plus il y a de donn\u00e9es, historiques et calcul\u00e9es \u00e0 l'avance, plus les offres ou le soutien aux processus peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s et am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es d'une part pour diffuser des offres individuelles et d'autre part pour aider les collaborateurs dans leur d\u00e9cision.<\/p>\n

Pour pouvoir exploiter tout le potentiel, il doit \u00eatre clair qu'une grande transparence doit \u00eatre garantie vis-\u00e0-vis du client. Surtout en ce qui concerne les sujets sensibles, comme la protection et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Les clients ne fourniront leurs donn\u00e9es que si celles-ci sont trait\u00e9es avec le plus grand soin et qu'un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 est cr\u00e9\u00e9 par la transparence.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important que les valeurs collect\u00e9es ne soient pas utilis\u00e9es uniquement pour le \"dashboarding\". Au contraire, le tr\u00e9sor de donn\u00e9es qui sommeille ici devrait \u00eatre exploit\u00e9 et avoir une influence sur les processus.<\/p>\n

Dans une Predictive Data Driven Enterprise, les collaborateurs sont par exemple assist\u00e9s de mani\u00e8re automatis\u00e9e dans la planification du personnel, les processus d'approvisionnement ou la planification des actions.<\/p>\n

Les d\u00e9cisions ne sont donc plus prises \u00e0 l'instinct, mais soutenues par des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs et \u00e9tay\u00e9es par des statistiques.<\/p>\n

Pont entre des choses infinies<\/h3>\n

D'un point de vue technologique, il est n\u00e9cessaire de minimiser un investissement pr\u00e9tendument \u00e9lev\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une architecture intelligente.<\/p>\n

Dans le cadre d'une coop\u00e9ration avec des fournisseurs de technologie, un middleware g\u00e9n\u00e9rique et des analyses pr\u00e9dictives intelligentes ou des algorithmes d'apprentissage automatique, Allgeier a jet\u00e9 un pont entre les choses infinies, le monde SAP et les processus commerciaux.<\/p>\n

Le potentiel du Retail 4.0 est \u00e9norme si le commerce parvient \u00e0 placer le client au centre de ses pr\u00e9occupations et \u00e0 lui offrir de la valeur ajout\u00e9e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce de d\u00e9tail ne doit pas craindre la transformation num\u00e9rique, mais utiliser son potentiel pour attirer \u00e0 nouveau les clients et donc les acheteurs dans les magasins locaux gr\u00e2ce \u00e0 des technologies innovantes : Le magasin se transforme du point de vente en point d'exp\u00e9rience. La technologie IoT peut aider \u00e0 am\u00e9liorer significativement l'exp\u00e9rience d'achat dans ce contexte.<\/p>","protected":false},"author":1008,"featured_media":20940,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12689,12391],"tags":[601,573,824,370,319,19701],"coauthors":[22085],"class_list":["post-20936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1705","category-mag-1705","tag-digitalisierung","tag-handel","tag-internet-of-things","tag-iot","tag-rfid","tag-s-4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",400,175,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-768x336.jpg",768,336,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-480x210.jpg",480,210,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-640x280.jpg",640,280,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-720x315.jpg",720,315,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-960x420.jpg",960,420,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",600,263,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",600,263,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der Einzelhandel braucht die digitale Transformation nicht zu f\u00fcrchten, sondern sollte deren Potenziale nutzen, um Kunden und damit K\u00e4ufer mit innovativen Technologien zur\u00fcck in die lokalen Gesch\u00e4fte zu gewinnen: Die Filiale wandelt sich vom Point of Sale zum Point of Experience. IoT-Technik kann hierbei helfen, das Einkaufserlebnis signifikant zu verbessern.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 17-05<\/a>, MAG 17-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Gerum, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/stefan-gerum\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1008"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20936"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=20936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}