Comment l'IA agentique contribue \u00e0 la r\u00e9ussite des entreprises<\/h2>\n\n\n\n
Apr\u00e8s deux ans d'exp\u00e9rimentation dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA), les entreprises ont pu d\u00e9terminer quelle forme d'IA donne r\u00e9ellement des r\u00e9sultats. Ce ne sont pas les assistants IA courants qui r\u00e9pondent \u00e0 des questions, r\u00e9sument des documents et r\u00e9digent des brouillons \u2013 utiles pour les particuliers, mais qui ne changent rien au d\u00e9roulement des processus m\u00e9tier. Ce sont des syst\u00e8mes d\u2019IA d\u2019un nouveau genre qui prennent en charge une t\u00e2che plut\u00f4t que de r\u00e9pondre \u00e0 une question. Ils comprennent la situation de d\u00e9part, planifient les \u00e9tapes, les ex\u00e9cutent dans l\u2019environnement de d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise, v\u00e9rifient le r\u00e9sultat et le pr\u00e9sentent pr\u00eat \u00e0 \u00eatre valid\u00e9 \u2013 de mani\u00e8re tra\u00e7able, reproductible et en quelques heures plut\u00f4t qu\u2019en plusieurs semaines. Ce qui est d\u00e9terminant ici : un tel syst\u00e8me prend en charge la t\u00e2che \u00e0 tous les niveaux \u2013 conception fonctionnelle, d\u00e9veloppement, infrastructure, tests \u2013, alors qu\u2019auparavant, celle-ci \u00e9tait transmise d\u2019un sp\u00e9cialiste \u00e0 l\u2019autre. Comme il agit \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un mandataire (en anglais : \u201e agent \u201c) qui m\u00e8ne une t\u00e2che \u00e0 bien, plut\u00f4t que comme un assistant qui r\u00e9pond \u00e0 une question, on parle de \u00ab syst\u00e8mes d\u2019IA agentique \u00bb. La diff\u00e9rence par rapport \u00e0 un assistant classique, tel qu\u2019un chatbot, est la m\u00eame qu\u2019entre un consultant qui r\u00e9dige des recommandations et une \u00e9quipe rod\u00e9e et exp\u00e9riment\u00e9e qui ex\u00e9cute int\u00e9gralement les t\u00e2ches qui lui sont confi\u00e9es, une chose \u00e9tant claire : c\u2019est l\u2019humain qui prend les d\u00e9cisions finales concernant la mise en production.<\/p>\n\n\n\n
Du bureau du directoire<\/h2>\n\n\n\n
Une sc\u00e8ne telle qu'on la voit actuellement dans de nombreuses entreprises :<\/strong> R\u00e9flexions d\u2019un membre du directoire, la nuit suivant la r\u00e9union du comit\u00e9 de pilotage sur la migration vers SAP : \u201e C\u2019est la m\u00eame chose depuis trois ans. \u00c7a prend plus de temps, \u00e7a co\u00fbte encore cinquante millions, et je ne sais pas si je vais pouvoir mettre le nouveau syst\u00e8me en production. Report\u00e9 pour la troisi\u00e8me fois, deuxi\u00e8me chef de projet remplac\u00e9. Mon service informatique et les consultants se disputent sans cesse, et aucun d\u2019entre eux n\u2019est responsable en fin de compte \u2013 sauf moi. Je n\u2019en peux plus. Mon conseil de surveillance non plus. \u201c<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Il y a trois raisons pour lesquelles cela rend une entreprise plus performante \u2013 les trois m\u00eames qui distinguent les concurrents les uns des autres. Premi\u00e8rement, la rapidit\u00e9 avec laquelle une entreprise r\u00e9agit au march\u00e9 : un nouveau produit, un nouveau canal de distribution, un nouveau mod\u00e8le tarifaire\u2026 tout doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans les syst\u00e8mes d\u2019entreprise avant que celle-ci puisse agir en cons\u00e9quence. Celui qui y parvient en premier r\u00e9alise la meilleure marge ; celui qui arrive en dernier se retrouve contraint de rivaliser sur les prix. Deuxi\u00e8mement, les co\u00fbts et les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019exploitation courante : plus l\u2019exploitation mobilise de capacit\u00e9s, moins il en reste pour le changement \u2013 et moins une entreprise a document\u00e9 et compris son propre code dans ses syst\u00e8mes, plus le risque de cyberattaques est \u00e9lev\u00e9. Troisi\u00e8mement, la connaissance de ce qui distingue son activit\u00e9 de celle des autres : les processus, les r\u00e8gles et les exceptions gr\u00e2ce auxquels une entreprise s\u2019est d\u00e9marqu\u00e9e de la concurrence au fil des d\u00e9cennies. L\u2019IA agentique intervient sur ces trois points, car elle est d\u00e9ploy\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elle fait la diff\u00e9rence : dans les syst\u00e8mes gr\u00e2ce auxquels l\u2019entreprise exerce son activit\u00e9. Cela vaut aussi bien pour les grands projets de modernisation que pour les entreprises qui souhaitent conserver leur syst\u00e8me tel quel et se contentent de rendre leur exploitation courante plus rapide, plus s\u00fbre et moins co\u00fbteuse.<\/p>\n\n\n\n Deux leaders mondiaux de l'industrie, qui comptent parmi les premiers \u00e0 utiliser la plateforme de Nova Intelligence au sein de leurs syst\u00e8mes centraux et qui sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs r\u00e9sultats avec le grand public, ont d\u00e9montr\u00e9 ce que cela signifie en chiffres : Festo, le sp\u00e9cialiste de l\u2019automatisation bas\u00e9 \u00e0 Esslingen, et le groupe KION \u00e0 Francfort, l\u2019un des plus grands fournisseurs mondiaux de chariots \u00e9l\u00e9vateurs et de solutions de manutention. Le d\u00e9lai entre une demande fonctionnelle et la mise en production de la modification dans le syst\u00e8me passe de plusieurs mois \u00e0 quelques semaines, l\u2019exploitation courante ne n\u00e9cessite qu\u2019une fraction de la capacit\u00e9 n\u00e9cessaire auparavant, et les co\u00fbts de la transformation elle-m\u00eame diminuent d\u2019environ la moiti\u00e9, selon les estimations de cabinets de conseil exp\u00e9riment\u00e9s. Les chiffres relatifs au temps et aux ressources sont mesur\u00e9s, et non estim\u00e9s ; tous les chiffres sont d\u00e9taill\u00e9s \u00e9tape par \u00e9tape dans cet article. Le r\u00e9sultat obtenu \u00e0 l\u2019issue d\u2019une telle modernisation porte d\u00e9sormais un nom : Cleanfield.<\/p>\n\n\n\n Dans la plupart des entreprises industrielles allemandes, le syst\u00e8me utilis\u00e9 pour g\u00e9rer leurs activit\u00e9s s'appelle SAP. C'est l\u00e0 que se trouvent les processus, les donn\u00e9es de base, les commandes, le bilan \u2013 ainsi que la logique m\u00e9tier qui d\u00e9finit l'entreprise. C\u2019est \u00e9galement l\u00e0 que seront allou\u00e9s les budgets les plus importants des prochaines ann\u00e9es, car les anciens syst\u00e8mes arrivent en fin de vie et la modernisation s\u2019impose \u00e0 tous les dirigeants, qu\u2019ils le veuillent ou non. C\u2019est pourquoi SAP est le domaine dans lequel l\u2019IA agentique a le plus d\u2019impact.<\/p>\n\n\n\n Une condition pr\u00e9alable est souvent sous-estim\u00e9e dans de nombreuses entreprises : l\u2019IA agentielle n\u2019est efficace que dans la mesure o\u00f9 les fondements sur lesquels elle repose le sont. Elle a besoin que les donn\u00e9es et la logique m\u00e9tier de l\u2019entreprise soient disponibles sous forme num\u00e9rique, compl\u00e8tes et d\u2019une qualit\u00e9 fiable \u2013 et non pas dans les t\u00eates, ni dans des feuilles Excel, ni dans du code que plus personne ne lit. Lorsque cette base fait d\u00e9faut, m\u00eame la meilleure IA ne fournit que des hypoth\u00e8ses plausibles. C\u2019est pourquoi toute mise en \u0153uvre s\u00e9rieuse commence par la m\u00eame t\u00e2che : comprendre et documenter int\u00e9gralement le syst\u00e8me existant, afin que les agents puissent travailler \u00e0 partir de faits av\u00e9r\u00e9s. Pour les humains, c\u2019est une t\u00e2che fastidieuse. C\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape que prend en charge la plateforme d\u2019agents elle-m\u00eame \u2013 et la raison pour laquelle les r\u00e9sultats obtenus par la suite sont fiables.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce but qu\u2019a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e Nova Intelligence \u2013 l\u2019entreprise \u00e0 l\u2019origine de la plateforme utilis\u00e9e chez Festo et KION : une plateforme d\u2019IA agentique destin\u00e9e aux syst\u00e8mes d\u2019entreprise, notamment SAP et d\u2019autres, fond\u00e9e en 2024 dans la Silicon Valley par des chercheurs qui d\u00e9veloppent eux-m\u00eames des syst\u00e8mes d\u2019IA, ainsi que par le co-inventeur de SAP HANA, qui a lanc\u00e9 le projet HANA en collaboration avec le fondateur de SAP, le professeur Hasso Plattner, et l\u2019a dirig\u00e9 en tant qu\u2019adjoint \u2013 la \u201e New Architecture \u201c, qui est devenue la base de SAP S\/4HANA. C\u2019est \u00e0 travers un cas concret que l\u2019on comprend le mieux ce que la plateforme est capable de faire : un syst\u00e8me qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 optimis\u00e9 et qui a n\u00e9anmoins encore nettement progress\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Chez KION, un processus logistique essentiel \u00e0 l\u2019activit\u00e9 fonctionnait sur une application qui venait d\u2019\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e pour S\/4HANA et avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9e \u2013 mais qui restait n\u00e9anmoins trop lente pour une utilisation op\u00e9rationnelle. Le code \u00e9tait connu, et l\u2019\u00e9quipe avait elle-m\u00eame tent\u00e9 de l\u2019acc\u00e9l\u00e9rer. Ce n\u2019est qu\u2019une plateforme d\u2019IA, capable de comprendre non seulement le code, mais aussi tous les processus sous-jacents du syst\u00e8me, qui a permis d\u2019identifier les leviers d\u00e9cisifs. R\u00e9sultat : le programme fonctionne aujourd\u2019hui 400 % plus vite.<\/p>\n\n\n\n Ce cas n'est pas rest\u00e9 isol\u00e9. Sur l'ensemble des t\u00e2ches que les experts SAP de KION ont \u00e9valu\u00e9es depuis lors, ils gagnent en moyenne 86 % de leur temps de travail. L'analyse des causes d'un dysfonctionnement, qui prenait auparavant environ quatre heures, dure aujourd'hui moins de 20 minutes. Les utilisateurs attribuent \u00e0 la plateforme une note de 9,7 sur 10 ; le taux de recommandation s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 100 %.<\/p>\n\n\n\n \u201e Nova Intelligence r\u00e9pond aux deux exigences qui sont pour nous les plus importantes : exploiter des syst\u00e8mes v\u00e9ritablement conformes \u00e0 la norme Clean Core et atteindre les performances de d\u00e9veloppement requises par notre environnement SAP \u201c, d\u00e9clare Carsten Engelbrecht, directeur informatique du groupe KION. \u201e Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 exceptionnels. \u201c<\/p>\n\n\n\n Pour un DSI, de tels chiffres constituent un succ\u00e8s. Pour un PDG ou un directeur financier, ils repr\u00e9sentent bien plus que cela : ils indiquent que le rapport co\u00fbts-b\u00e9n\u00e9fices sur lequel les conseils d'administration s'appuient depuis vingt ans pour prendre des d\u00e9cisions concernant leurs syst\u00e8mes cl\u00e9s n'est plus valable.<\/p>\n\n\n\n Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, le rapport co\u00fbts-b\u00e9n\u00e9fices se r\u00e9sumait ainsi : le syst\u00e8me SAP est la colonne vert\u00e9brale de l'entreprise, et ses d\u00e9veloppements internes, qui se sont enrichis au fil des d\u00e9cennies, renferment la logique m\u00e9tier qui distingue r\u00e9ellement l'entreprise de la concurrence. Mais la modernisation de ce syst\u00e8me \u2013 le passage de SAP ERP, g\u00e9n\u00e9ralement appel\u00e9 ECC, \u00e0 la nouvelle gamme de produits S\/4HANA \u2013 n\u2019a, dans la plupart des cas, apport\u00e9 aucun avantage concurrentiel aux entreprises : les m\u00eames processus, la m\u00eame logique, simplement sur une nouvelle plateforme technique, pour des montants s\u2019\u00e9levant \u00e0 plusieurs centaines de millions. On a donc investi le moins possible, repouss\u00e9 cette grande modernisation aussi longtemps que possible et l\u2019a consid\u00e9r\u00e9e comme un centre de co\u00fbts. Selon une pr\u00e9vision de Gartner, fin 2027, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients ECC dans le monde n\u2019auront toujours pas migr\u00e9 vers S\/4HANA. M\u00eame ceux qui ont entam\u00e9 la migration continuent souvent d\u2019exploiter une partie de leurs syst\u00e8mes sur ECC \u2013 non pas par n\u00e9gligence, mais parce que la voie classique passant par des cabinets de conseil est trop co\u00fbteuse, trop complexe et trop risqu\u00e9e. Quiconque doit d\u00e9penser des centaines de millions pour un programme qui, au final, ne fournit \u00e0 l\u2019entreprise que les m\u00eames processus qu\u2019auparavant, h\u00e9site \u00e0 juste titre.<\/p>\n\n\n\n Parall\u00e8lement, une deuxi\u00e8me question figure \u00e0 l\u2019ordre du jour de chaque conseil d\u2019administration : o\u00f9 investissons-nous dans l\u2019IA, et o\u00f9 cela porte-t-il ses fruits ? Dans la plupart des entreprises, la r\u00e9ponse honn\u00eate est la suivante : nous ne le savons pas encore. Les projets pilotes sont nombreux, mais les mod\u00e8les \u00e9conomiques viables sont rares. Le probl\u00e8me r\u00e9side rarement dans la technologie. C\u2019est la connaissance qui fait d\u00e9faut \u00e0 l\u2019IA : celle du fonctionnement r\u00e9el de l\u2019entreprise : quelle r\u00e8gle de tarification s\u2019applique \u00e0 quel client, comment planifier une fabrication sur mesure, pourquoi un processus se d\u00e9roule diff\u00e9remment \u00e0 l\u2019usine B par rapport \u00e0 l\u2019usine A.<\/p>\n\n\n\n Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce savoir qui se trouve en un seul et m\u00eame endroit : dans le code propre au syst\u00e8me SAP, d\u00e9velopp\u00e9 au fil du temps. Pendant des d\u00e9cennies, les entreprises y ont int\u00e9gr\u00e9 ce qui les distingue de leurs concurrents ; la logique m\u00e9tier essentielle r\u00e9side g\u00e9n\u00e9ralement dans le syst\u00e8me SAP lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n Ce savoir n'est toutefois g\u00e9n\u00e9ralement pas document\u00e9 ; il quitte l'entreprise avec chaque collaborateur qui part \u00e0 la retraite, et reste inaccessible \u00e0 toute IA tant qu'il n'existe que sous forme de code.<\/p>\n\n\n\n Les deux questions se recoupent donc. Une plateforme d\u2019IA agentique qui modernise un syst\u00e8me SAP doit d\u2019abord en recenser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des connaissances \u2013 chaque processus, chaque r\u00e8gle, chaque d\u00e9pendance \u2013 et les conserver sous une forme document\u00e9e et lisible par machine. Le r\u00e9sultat obtenu constitue le c\u0153ur de ce dont l\u2019entreprise a besoin pour sa propre IA : un mod\u00e8le de connaissances sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019entreprise, refl\u00e9tant ses processus m\u00e9tier, qui lui appartient en propre, qui s\u2019enrichit \u00e0 chaque utilisation et sur lequel pourront s\u2019appuyer les applications d\u2019IA des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n C'est l\u00e0 le nouveau dilemme. La modernisation des syst\u00e8mes centraux n'est plus un poste de d\u00e9penses que l'on repousse sans cesse. C'est la voie strat\u00e9gique par laquelle une entreprise pose les fondations de sa propre plateforme d'IA \u2013 et ses avantages se traduisent d\u00e8s le premier jour par des r\u00e9sultats mesurables.<\/p>\n\n\n\n Qu'est-ce que cela signifie en chiffres ? Nova Intelligence est d\u00e9sormais utilis\u00e9e par un nombre croissant de clients. Deux d'entre eux, Festo et KION, d\u00e9ploient la plateforme \u00e0 grande \u00e9chelle au sein de leurs \u00e9quipes SAP, ont rendu publics leurs r\u00e9sultats et s'engagent publiquement en faveur de cette solution. Chez Festo, l'\u00e9quipe a d'abord recueilli ces chiffres \u00e0 l'intention de son propre comit\u00e9 de direction afin de d\u00e9montrer le retour sur investissement de l'investissement dans Nova.<\/p>\n\n\n\n Le premier levier :<\/strong> Productivit\u00e9. Festo travaille avec SAP depuis les ann\u00e9es 1970 et figurait parmi les trente premi\u00e8res entreprises au monde \u00e0 avoir mis en place ce syst\u00e8me. Depuis que Nova est utilis\u00e9 au sein des \u00e9quipes SAP, leur productivit\u00e9 a plus que quintupl\u00e9 pour l\u2019ensemble des t\u00e2ches. Pour certaines t\u00e2ches, le gain est bien sup\u00e9rieur : la documentation, par exemple, qui prenait auparavant trois mois, est aujourd\u2019hui r\u00e9alis\u00e9e en environ une journ\u00e9e. Le DSI de Festo, le Dr J\u00f6rn Weigle, l\u2019exprime ainsi : \u201e La mani\u00e8re dont nous r\u00e9pondons aux trois grandes questions concernant notre programme SAP \u2013 combien de temps cela prend-il, combien cela co\u00fbte-t-il, quel est le niveau de risque \u2013 s\u2019est nettement am\u00e9lior\u00e9e depuis que Nova fait partie de nos \u00e9quipes. Notre \u00e9quipe estime qu\u2019elle est, en moyenne et toutes t\u00e2ches confondues, plus de cinq fois plus productive. Un gain de capacit\u00e9 de cette ampleur change fondamentalement la donne pour notre organisation. \u201c La valeur d\u2019un tel gain de capacit\u00e9 d\u00e9pend de l\u2019usage qu\u2019une entreprise en fait.<\/p>\n\n\n\n Le deuxi\u00e8me levier :<\/strong> Co\u00fbts. L'impact sur les co\u00fbts d\u00e9coule de la productivit\u00e9 \u2013 selon un ordre bien pr\u00e9cis. Le levier le plus efficace \u00e0 court terme r\u00e9side dans le recours \u00e0 des consultants externes : toute t\u00e2che que l'\u00e9quipe interne accomplit cinq fois plus vite n'a plus besoin d'\u00eatre externalis\u00e9e. Viennent ensuite les capacit\u00e9s internes, puis le logiciel lui-m\u00eame, et enfin le risque \u2013 les dysfonctionnements, les pannes et les incidents de s\u00e9curit\u00e9, qui se font plus rares d\u00e8s lors qu\u2019une entreprise conna\u00eet et a document\u00e9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de son propre code. Pour un directeur financier, un point est important \u00e0 cet \u00e9gard : aucun pourcentage forfaitaire de r\u00e9duction des co\u00fbts n\u2019est d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment mentionn\u00e9 ici, car celui-ci d\u00e9pend de la situation de d\u00e9part \u2013 de l\u2019\u00e9tendue du code propre \u00e0 l\u2019entreprise, de la part des consultants externes, du nombre de dysfonctionnements. Ce qui est disponible, ce sont les chiffres de productivit\u00e9 mesur\u00e9s chez Festo et KION, \u00e0 partir desquels il est possible de calculer l\u2019impact sur les co\u00fbts pour sa propre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Le troisi\u00e8me levier :<\/strong> Capacit\u00e9. C'est l\u00e0 que le calcul devient int\u00e9ressant pour la direction. Dans une organisation SAP type comptant une centaine de sp\u00e9cialistes, quatre-vingts sont charg\u00e9s des op\u00e9rations courantes : maintenance, d\u00e9pannage, ajustements, tickets. Vingt travaillent sur de nouveaux processus et les exigences \u00e9manant de l'activit\u00e9. Si la productivit\u00e9 est multipli\u00e9e par cinq, comme cela a \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9 chez Festo, seize sp\u00e9cialistes assument la m\u00eame charge de travail qui n\u00e9cessitait auparavant quatre-vingts personnes (16 \u00d7 5 = 80). Soixante-quatre personnes sont ainsi lib\u00e9r\u00e9es et viennent s\u2019ajouter aux vingt : quatre-vingt-quatre personnes au lieu de vingt travaillent sur de nouveaux projets \u2013 soit plus de quatre fois plus, sans un seul nouvel embauche et sans un seul consultant suppl\u00e9mentaire. C\u2019est pourquoi Weigle parle d\u2019un changement des r\u00e8gles du jeu : des t\u00e2ches qui, auparavant, ne faisaient partie d\u2019aucune planification, deviennent d\u00e9sormais possibles.<\/p>\n\n\n\nUn programme qui avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
La question de l'investissement, revisit\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
La rentabilit\u00e9 en d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n
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