{"id":165310,"date":"2026-07-27T08:00:00","date_gmt":"2026-07-27T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3mag.com\/?p=165310"},"modified":"2026-07-24T09:59:14","modified_gmt":"2026-07-24T07:59:14","slug":"ecarts-de-qualite-sur-le-marche-des-services-sap-en-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/qualitaetsgefaelle-im-sap-servicemarkt-2026\/","title":{"rendered":"\u00c9carts de qualit\u00e9 sur le march\u00e9 des services SAP en 2026"},"content":{"rendered":"

Dans le cadre de l'\u00e9tude \u201e Professional User Rating \u2013 SAP Services 2026 \u201c men\u00e9e par Techconsult, plus de 1 500 entreprises ont \u00e9valu\u00e9 leurs prestataires de services tout au long du cycle de vie des solutions ERP dans le cloud. L'\u00e9tude met en lumi\u00e8re trois domaines de services cl\u00e9s : S\/4 Hana Cloud ERP Private, S\/4 Cloud ERP Public et les services BTP.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats globaux dressent un tableau clair : sur le march\u00e9 DACH des services SAP, l'\u00e9cart entre les leaders et le reste du peloton se creuse. Alors que les principaux prestataires atteignent, dans les trois segments, des taux de satisfaction client compris entre 70 et plus de 80 %, la moyenne du march\u00e9 reste, dans presque toutes les cat\u00e9gories, comprise entre 58 et 65 %. Environ un tiers de tous les prestataires \u00e9valu\u00e9s se situent en dessous de cette moyenne pour certains crit\u00e8res. C'est notamment dans les domaines de la capacit\u00e9 d'innovation, de la qualit\u00e9 du conseil et de la fid\u00e9lit\u00e9 au service qu'il appara\u00eet clairement que de nombreuses entreprises utilisatrices ont des attentes plus \u00e9lev\u00e9es envers leurs prestataires que ce que ceux-ci sont actuellement en mesure de satisfaire.<\/p>\n\n\n\n

Dans le segment du cloud priv\u00e9, par exemple, seuls 63 % des clients estiment que leur fournisseur est capable d\u2019innover ; dans le domaine du cloud public, le taux de satisfaction concernant l\u2019avant-vente n\u2019atteint m\u00eame que 57 %. Les \u201e champions \u201c, en revanche, convainquent syst\u00e9matiquement sur tous les plans. \u00ab L\u2019\u00e9cart de qualit\u00e9 sur le march\u00e9 des services SAP sera clairement mesurable en 2026 : ceux qui seront d\u00e9sign\u00e9s comme champions auront su gagner la confiance de leurs clients dans les deux dimensions d\u2019\u00e9valuation \u2013 en tant qu\u2019entreprise et en tant que partenaire de services \u00bb, explique Waldemar Klassen, analyste senior chez Techconsult.<\/p>\n\n\n\n

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Le conseil en S\/4 : un facteur de diff\u00e9renciation<\/h2>\n\n\n\n

Pour S\/4 Hana Cloud ERP Private, le march\u00e9 affiche en moyenne une note globale positive d'environ 63 % : cela signifie qu'environ deux entreprises utilisatrices interrog\u00e9es sur trois \u00e9valuent positivement leur prestataire pour le crit\u00e8re concern\u00e9. Cependant, un prestataire sur trois reste en dessous de ce seuil, notamment dans les domaines du service et de l'assistance, ainsi que de l'offre de conseil et de formation.<\/p>\n\n\n\n

Syntax Systems figure parmi les champions en la mati\u00e8re : environ 70 % des utilisateurs de l'entreprise interrog\u00e9s \u00e9valuent positivement tant l'offre du prestataire que les services fournis. L'\u00e9valuation du conseil en transformation est particuli\u00e8rement remarquable : dans ce domaine, environ 82 % des clients de Syntax jugent la prestation de mani\u00e8re positive, soit pr\u00e8s de 20 points de pourcentage de plus que la moyenne du march\u00e9, qui s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 63 %. On observe \u00e9galement une satisfaction client syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne en mati\u00e8re de strat\u00e9gie de migration (72 % contre 62 % de moyenne du march\u00e9) et de fid\u00e9lit\u00e9 aux services (72 %).<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u201e Ceux qui sont d\u00e9sign\u00e9s comme champions se sont
\u201d m\u00e9rite cette distinction aupr\u00e8s de ses clients. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Waldemar Klassen,<\/strong>
Analyste senior,
Techconsult<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

C'est dans le domaine de l'ERP S\/4 Hana en cloud public que l'\u00e9cart entre les \u00ab champions \u00bb et l'ensemble du march\u00e9 est le plus marqu\u00e9 : en moyenne, seuls 59 % des utilisateurs \u00e9valuent positivement leur fournisseur de cloud public dans une perspective globale. En ce qui concerne les prestations de service, la moyenne du march\u00e9 s'\u00e9tablit \u00e0 62 %. Dans certains domaines sp\u00e9cifiques, tels que l\u2019offre d\u2019informations (58 %) ou les comp\u00e9tences en avant-vente (57 %), le niveau de satisfaction reste encore nettement inf\u00e9rieur. Syntax Systems se d\u00e9marque clairement de la concurrence dans ce segment \u00e9galement et figure parmi les champions du diamant PUR. Environ 72 % des personnes interrog\u00e9es \u00e9valuent positivement l\u2019entreprise en tant que prestataire ; ce chiffre s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 environ 74 % pour l\u2019\u00e9valuation des services. L\u2019\u00e9valuation de la performance est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e, avec environ 80 % (moyenne du march\u00e9 : 63 %), tout comme celle des avantages g\u00e9n\u00e9raux de la transformation, avec 78 % (moyenne : 60 %).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Services SAP BTP<\/h2>\n\n\n\n

Dans le domaine global des services SAP BTP, la note moyenne attribu\u00e9e aux prestataires par le march\u00e9 s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 56 %, tandis que celle attribu\u00e9e aux services est de 59 %. Cela montre qu'il existe encore un potentiel d'am\u00e9lioration consid\u00e9rable dans le secteur BTP. Environ quatre entreprises utilisatrices sur dix n'expriment pas d'avis positif sur leur prestataire dans au moins une cat\u00e9gorie cl\u00e9. Syntax Systems figure parmi les prestataires les mieux not\u00e9s dans tous les sous-domaines du BTP : dans l'ensemble des segments BTP, environ 70 % des clients \u00e9valuent positivement les prestations de service (moyenne du march\u00e9 : 59 %).
(Source : Techconsult)<\/p>\n\n\n\n

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En 2026, le march\u00e9 des services SAP dans la r\u00e9gion DACH se caract\u00e9rise par des \u00e9carts de qualit\u00e9 croissants : alors que les principaux prestataires se distinguent dans presque tous les crit\u00e8res d'\u00e9valuation, une part importante du march\u00e9 stagne \u00e0 un niveau moyen.<\/p>","protected":false},"author":2368,"featured_media":165316,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[6,44495],"tags":[44395,39,44489,1441,73,8689,369,624,5438,517,1390,236,44516,7649],"coauthors":[39720],"class_list":["post-165310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wirtschaft","category-mag-26-07","tag-btp","tag-cloud","tag-conpliance","tag-dach","tag-erp","tag-governance","tag-it","tag-ki-joule","tag-pwc","tag-s4","tag-s4-hana","tag-sap","tag-scaling","tag-techconsult","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/2607_wi_techconsult-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der SAP-Servicemarkt im DACH-Raum ist 2026 von wachsenden Qualit\u00e4tsunterschieden gepr\u00e4gt: W\u00e4hrend f\u00fchrende Anbieter in nahezu allen Bewertungsdimensionen \u00fcberzeugen, verharrt ein erheblicher Teil des Marktes auf mittlerem Niveau.<\/p>\n","category_list_v2":"Wirtschaft<\/a>, MAG 26-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e3_magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165310","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2368"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165310"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165310\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":165336,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165310\/revisions\/165336"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165310"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=165310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}