Avec \u201e Customer Zero \u201c, UiPath a concr\u00e9tis\u00e9 ce dont de nombreux clients SAP existants ne font encore que discuter en th\u00e9orie. L'entreprise a profit\u00e9 de sa propre migration vers SAP S\/4 Hana pour mettre en place un mod\u00e8le d'exploitation ERP radicalement nouveau, ce qui en fait bien plus qu'un simple cas particulier int\u00e9ressant : c'est un aper\u00e7u concret de la mani\u00e8re dont l'automatisation agentique transforme la migration vers S\/4 Hana et son exploitation ult\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n
Tout a commenc\u00e9 par un probl\u00e8me que connaissent de nombreuses entreprises. Apr\u00e8s son introduction en bourse et une forte croissance internationale, le volume d'activit\u00e9 d'UiPath a augment\u00e9 bien plus rapidement que le syst\u00e8me ERP existant.<\/p>\n\n\n\n
Le service financier devait jongler avec des contrats complexes et des transactions atypiques, tout en assurant un reporting conforme \u00e0 plusieurs normes comptables et en effectuant des rapprochements manuels. Les op\u00e9rations de r\u00e8glement s'\u00e9ternisaient, la cl\u00f4ture des comptes prenait trop de temps et l'\u00e9laboration de rapports pour diff\u00e9rentes normes comptables mobilisait des ressources pr\u00e9cieuses. L'environnement informatique \u00e9tait fragment\u00e9 : Workday pour les ressources humaines, Salesforce pour les ventes, et des applications sp\u00e9cialis\u00e9es en plus.<\/p>\n\n\n\n
Tout \u00e9tait certes reli\u00e9 par des int\u00e9grations, mais celles-ci \u00e9taient bien s\u00fbr sollicit\u00e9es \u00e0 chaque nouvelle exigence. L'ERP, dans son ancienne version, n'\u00e9tait donc plus un catalyseur, mais un frein \u00e0 la poursuite de la croissance. Dans ce contexte, UiPath a d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi de ne pas opter pour une conversion S\/4 classique accompagn\u00e9e d'une optimisation partielle des processus.<\/p>\n\n\n\n
La migration vers SAP S\/4 Hana a \u00e9t\u00e9 mise en place dans le cadre d'une initiative strat\u00e9gique \u00ab Customer Zero \u00bb. UiPath s'est positionn\u00e9 comme le premier client de r\u00e9f\u00e9rence pour sa propre plateforme UiPath d'automatisation agentique, dans un sc\u00e9nario SAP critique pour l'entreprise, impliquant un chiffre d'affaires r\u00e9el, des exigences d'audit et des comptes consolid\u00e9s \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. En tant que partenaire strat\u00e9gique, Deloitte a apport\u00e9 son expertise en mati\u00e8re de SAP et de transformation et a adapt\u00e9 sa propre m\u00e9thodologie de mani\u00e8re \u00e0 ce que l\u2019automatisation joue un r\u00f4le central, de la d\u00e9finition de l\u2019objectif \u00e0 la mise en service, en passant par la mise en place du projet. La question centrale \u00e9tait la suivante : est-il possible de mettre en place un ERP moderne de telle sorte que l'automatisation et les agents IA remplacent en grande partie le besoin de code sp\u00e9cifique au client ?<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9ponse r\u00e9side dans l'architecture. Au c\u0153ur du syst\u00e8me se trouve SAP S\/4 Hana, un noyau transactionnel proche de la version standard, qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment con\u00e7u pour rester \u00e9pur\u00e9. Les modifications et les extensions sp\u00e9cifiques au client au sein du noyau ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites au strict minimum. Au lieu d'ancrer la logique sp\u00e9cifique directement dans le code ABAP, les variantes de processus, les exceptions et les fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9es vers une couche d'automatisation et d'agents superpos\u00e9e. Il en r\u00e9sulte un \u00ab Clean Core \u00bb de 93 %, soit un taux nettement sup\u00e9rieur \u00e0 celui que l'on observe dans de nombreux secteurs (qui se situent g\u00e9n\u00e9ralement autour de 80 %). Cet indicateur caract\u00e9rise un environnement ERP dans lequel les mises \u00e0 niveau, les extensions et les nouvelles versions sont possibles sans fouille fastidieuse dans le code sp\u00e9cifique au client, et o\u00f9 la dette technique reste durablement faible.<\/p>\n\n\n\n
Pour que ce mod\u00e8le fonctionne, UiPath a d\u00fb int\u00e9grer en profondeur sa propre plateforme au programme S\/4. L'automatisation robotis\u00e9e des processus (RPA) a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pour les \u00e9tapes SAP r\u00e9currentes, notamment dans les domaines de la finance et des processus cl\u00e9s, le traitement intelligent des documents (IDP) pour les justificatifs et les contrats, UiPath Apps comme interface conviviale lorsque des transactions SAP devaient \u00eatre regroup\u00e9es ou simplifi\u00e9es, ainsi que l'automatisation des tests et une orchestration bas\u00e9e sur l'IA qui coordonne tous les \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n
Les migrations de donn\u00e9es et les int\u00e9grations, par exemple avec Workday ou Salesforce, n'\u00e9taient plus principalement effectu\u00e9es manuellement \u00e0 l'aide de scripts, mais pilot\u00e9es par des bots et des workflows automatis\u00e9s. Les cycles de test pour S\/4 Hana et les syst\u00e8mes connect\u00e9s \u00e9taient en grande partie automatis\u00e9s, y compris les validations des interfaces. La v\u00e9ritable force de cette approche se refl\u00e8te dans les r\u00e9sultats. Au cours du programme, plus de 200 automatisations ont \u00e9t\u00e9 mises en place autour de processus m\u00e9tier centraux, qui n\u2019existent pas isol\u00e9ment les uns des autres, mais interagissent de mani\u00e8re orchestr\u00e9e. Au sein de l'organisation financi\u00e8re, plus de 85 % des workflows essentiels \u2013 notamment la facturation, les rapprochements et la comptabilisation des revenus \u2013 sont aujourd'hui ex\u00e9cut\u00e9s par des automatisations sans surveillance chez UiPath. Les \u00e9tapes interm\u00e9diaires manuelles sont devenues l'exception. Parall\u00e8lement, environ 60 % des cas de test ont \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9s, ce qui all\u00e8ge sensiblement la charge de travail des services m\u00e9tier tout en augmentant la profondeur des tests.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 des validations automatis\u00e9es et \u00e0 des sc\u00e9narios d'int\u00e9gration, cette approche a permis de mener \u00e0 bien le projet avec une rapidit\u00e9 sup\u00e9rieure d'environ 10 % \u00e0 celle observ\u00e9e lors de d\u00e9ploiements SAP comparables. Et ce, tout en garantissant une tra\u00e7abilit\u00e9 totale et des transitions stables entre les syst\u00e8mes SAP et non SAP.<\/p>\n\n\n\n
Ces chiffres ne sont pas de simples indicateurs d'efficacit\u00e9. Ils d\u00e9finissent un mod\u00e8le op\u00e9rationnel pour les programmes SAP, dans lequel les param\u00e8tres classiques tels que le risque, l'agilit\u00e9, l'auditabilit\u00e9 et le co\u00fbt total de possession sont r\u00e9\u00e9quilibr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce contexte, la question de savoir comment ces automatisations se traduisent au quotidien rev\u00eat certainement un int\u00e9r\u00eat particulier pour les responsables SAP. UiPath a d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment renonc\u00e9 \u00e0 laisser fonctionner de mani\u00e8re isol\u00e9e des robots de t\u00e2ches au sein des services op\u00e9rationnels. \u00c0 la place, un centre d'excellence central a \u00e9t\u00e9 mis en place, qui d\u00e9finit des normes en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement, de gouvernance, de s\u00e9curit\u00e9 et de surveillance. Tous les bots et agents IA sont connect\u00e9s \u00e0 une plateforme d'orchestration qui contr\u00f4le les processus de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n
Pour comprendre ce que cela signifie, il suffit d'examiner un sc\u00e9nario SAP classique, tel que la facturation. Si une anomalie est d\u00e9tect\u00e9e au cours d'un processus de facturation, ce n'est pas simplement un seul bot qui est red\u00e9marr\u00e9. Au lieu de cela, une cha\u00eene de processus orchestr\u00e9e se met en place : les donn\u00e9es sont v\u00e9rifi\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de r\u00e8gles enregistr\u00e9es et des donn\u00e9es de base SAP, des \u00e9tapes de correction pr\u00e9d\u00e9finies sont d\u00e9clench\u00e9es, les services comp\u00e9tents re\u00e7oivent automatiquement des informations structur\u00e9es et l\u2019ensemble du processus est document\u00e9 de mani\u00e8re conforme aux exigences d\u2019audit. Un ensemble d\u2019automatisations se transforme ainsi en un mod\u00e8le op\u00e9rationnel qui garantit la stabilit\u00e9, la transparence et la conformit\u00e9 dans les processus critiques.<\/p>\n\n\n\n
C'est sur cette base qu'UiPath poursuit le d\u00e9veloppement du concept d'\u00ab ERP agentique \u00bb. Les domaines d'application typiques concernent notamment les situations dans lesquelles de nombreuses \u00e9quipes SAP Finance sont encore aujourd'hui amen\u00e9es \u00e0 effectuer des \u00e9valuations manuelles : en cas d'\u00e9carts lors du contr\u00f4le des factures, lors de la constitution et de l'ajustement des provisions, dans la logique de r\u00e9gularisation ou lors du traitement de cas particuliers dans la comptabilisation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Pour ce faire, les agents orchestrent les donn\u00e9es issues de SAP S\/4 Hana et des syst\u00e8mes connect\u00e9s, effectuent des contr\u00f4les, documentent les r\u00e9sultats et ne font appel \u00e0 des intervenants humains qu'en cas d'incertitude ou lorsqu'une expertise m\u00e9tier est n\u00e9cessaire. Sur cette base, les services m\u00e9tier et informatiques re\u00e7oivent non seulement des donn\u00e9es brutes, mais aussi des options pr\u00e9valid\u00e9es, des sc\u00e9narios et des propositions concr\u00e8tes. L'extension de l'alliance entre UiPath et Deloitte ainsi que le d\u00e9veloppement conjoint de la nouvelle offre \u201e Agentic ERP \u201c de Deloitte constituent une v\u00e9ritable nouveaut\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 Agentic Automation et \u00e0 une orchestration de processus de bout en bout bas\u00e9e sur UiPath Maestro, cette offre aide les entreprises \u00e0 moderniser et \u00e0 optimiser leurs environnements ERP complexes.<\/p>\n\n\n\n
Avec \u00ab Customer Zero \u00bb, UiPath et Deloitte ont d\u00e9montr\u00e9 qu'une transformation S\/4 peut \u00eatre bien plus qu'un simple exercice technique obligatoire. La combinaison d\u2019un c\u0153ur SAP largement inchang\u00e9, d\u2019une couche d\u2019agents orchestr\u00e9e et d\u2019une automatisation des tests et des processus syst\u00e9matiquement mise en place offre une alternative aux projets ax\u00e9s sur la migration et truff\u00e9s de d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques. Pour la communaut\u00e9 SAP, cela signifie que le choix crucial ne porte pas seulement sur la plateforme ERP pour les dix prochaines ann\u00e9es, mais aussi sur la question de savoir quel mod\u00e8le d\u2019agents et d\u2019automatisation sera superpos\u00e9 \u00e0 cette plateforme \u00e0 l\u2019avenir, et quel r\u00f4le S\/4 y jouera en tant que noyau stable. (Source : UiPath)<\/p>\n\n\n\n
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Gemeinsam mit Deloitte setzte UiPath auf Agentic Automation, Testautomatisierung und
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