{"id":162712,"date":"2026-05-15T10:00:00","date_gmt":"2026-05-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3mag.com\/?p=162712"},"modified":"2026-05-04T10:53:41","modified_gmt":"2026-05-04T08:53:41","slug":"le-nouveau-role-du-sap-competence-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/die-neue-rolle-des-sap-competence-center\/","title":{"rendered":"Le nouveau r\u00f4le du SAP Competence Center"},"content":{"rendered":"


Peter M. F\u00e4rbinger, E3 : <\/strong>Monsieur Schinnerer, de votre point de vue de responsable CC, qu'est-ce qui a chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Walter Schinnerer, DSAG :<\/strong> La complexit\u00e9 augmente consid\u00e9rablement en raison des innovations et des exigences r\u00e9glementaires telles que la CCS. Parall\u00e8lement, de nombreuses entreprises se demandent \u00e0 quelle vitesse elles doivent mettre en \u0153uvre les changements. Je pense qu'il faut rester r\u00e9aliste : Les nouvelles technologies vont s'imposer, mais cela prend du temps - tout le monde ne doit pas \u00eatre pionnier. Les solutions SAP classiques comme R\/3 ont m\u00fbri pendant des ann\u00e9es avec les clients et ont \u00e9t\u00e9 continuellement am\u00e9lior\u00e9es gr\u00e2ce au feedback. Aujourd'hui, beaucoup de choses sont d\u00e9velopp\u00e9es et d\u00e9ploy\u00e9es plus rapidement, avec une coordination moins \u00e9troite. C'est justement dans l'environnement cloud que l'on voit que la r\u00e9alit\u00e9 est plus complexe que la vision : malgr\u00e9 des ann\u00e9es de disponibilit\u00e9, la p\u00e9n\u00e9tration du march\u00e9 du cloud public est encore relativement faible dans de nombreux domaines.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Que signifie pour les entreprises le passage de l'autogestion au cloud ? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> Autrefois, l'informatique \u00e9tait souvent fortement d\u00e9centralis\u00e9e. Pratiquement chaque entreprise exploitait ses propres syst\u00e8mes - le proverbial \u201ecentre de calcul dans la cave\u201c. Cela signifiait un mat\u00e9riel et une exploitation propres, et donc des d\u00e9penses \u00e9lev\u00e9es. Certes, il y avait aussi des centres informatiques et des prestataires de services externes, mais la plupart d'entre eux misaient sur leur propre exploitation. Cette situation de d\u00e9part montre d'o\u00f9 nous venons : d'un monde o\u00f9 le contr\u00f4le et l'ind\u00e9pendance \u00e9taient au premier plan. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que le pas vers le cloud est aujourd'hui si grand pour de nombreuses entreprises - il ne repr\u00e9sente pas seulement un changement technologique, mais aussi un changement culturel. <\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Comment le fait de se concentrer davantage sur l'architecture d'entreprise change-t-il la collaboration avec SAP ? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> Il y a quelques ann\u00e9es, SAP a \u00e9largi son programme de centres de comp\u00e9tences et introduit une cinqui\u00e8me t\u00e2che principale : Strat\u00e9gie et gouvernance. Les centres de comp\u00e9tences certifi\u00e9s doivent aujourd'hui d\u00e9finir une strat\u00e9gie SAP, la documenter et l'harmoniser avec la strat\u00e9gie de l'entreprise et la strat\u00e9gie informatique. Auparavant, cette t\u00e2che \u00e9tait moins formalis\u00e9e. Certes, de nombreuses entreprises disposaient de strat\u00e9gies informatiques, mais l'importance de SAP d\u00e9pendait fortement de son utilisation - par exemple moins importante dans la comptabilit\u00e9 financi\u00e8re, nettement plus importante dans les domaines proches de la production. Parall\u00e8lement, le th\u00e8me de l'architecture d'entreprise a gagn\u00e9 en importance, notamment dans le contexte de programmes comme Rise. Dans les mod\u00e8les modernes de service et de support, le conseil en architecture est souvent d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 et aide les entreprises \u00e0 faire \u00e9voluer leur environnement SAP de mani\u00e8re strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u201eJe ne pense pas qu'avec des solutions de cloud computing on puisse
\u00e9conomiser de nombreuses personnes.<\/em> Il suffit de les placer
en partie diff\u00e9remment\u201d.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Walter Schinnerer,<\/strong>
Directeur technique Autriche,
DSAG<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>L'architecte vient de SAP ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> L'architecte vient directement de SAP et fait partie du paquet de services. Il veille \u00e9galement \u00e0 ce que les th\u00e8mes strat\u00e9giques soient peu \u00e0 peu document\u00e9s proprement dans l'entreprise. C'est un retour aux principes ant\u00e9rieurs, o\u00f9 SAP v\u00e9rifiait davantage si les clients remplissaient r\u00e9ellement les t\u00e2ches essentielles. Auparavant, il y avait des revues personnelles - comme de petits audits - au cours desquelles les clients devaient activement r\u00e9pondre de leurs actes. Aujourd'hui, beaucoup de choses se passent de mani\u00e8re standardis\u00e9e : via des outils, des requ\u00eates bas\u00e9es sur Excel et des t\u00e9l\u00e9chargements dans le portail de services. Le retour d'information est souvent automatis\u00e9. Cela donne \u00e0 de nombreux clients l'impression que les contenus sont moins bien v\u00e9rifi\u00e9s. De mon point de vue, il serait judicieux de miser \u00e0 nouveau davantage sur une v\u00e9ritable v\u00e9rification du contenu et sur un \u00e9change personnel afin de garantir la qualit\u00e9 et la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Que faut-il pour que les clients SAP soient vraiment mieux soutenus dans ces mod\u00e8les ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> Il faut avant tout plus d'encadrement personnel et de v\u00e9ritables ressources. Outre des r\u00f4les tels que l'architecte d'entreprise, il existe d\u00e9j\u00e0 des fonctions telles que le Technical Quality Manager, qui apporte son soutien en tant qu'interlocuteur central pour les sujets critiques. De tels r\u00f4les sont pr\u00e9cieux parce qu'ils cr\u00e9ent une proximit\u00e9 et d\u00e9veloppent une v\u00e9ritable compr\u00e9hension du client. Ce qui est d\u00e9cisif, c'est que l'accent ne soit pas mis uniquement sur les processus et les outils, mais sur les personnes qui prennent des responsabilit\u00e9s. SAP devrait investir davantage dans ce domaine - en termes de personnel et d'encadrement personnel. Car il y a une grande diff\u00e9rence entre un v\u00e9ritable interlocuteur qui cherche r\u00e9guli\u00e8rement le dialogue et un syst\u00e8me automatis\u00e9 qui g\u00e8re tout. La qualit\u00e9 na\u00eet de l'interaction personnelle, pas de l'automatisation pure et simple.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Comment le r\u00f4le du responsable CC a-t-il \u00e9volu\u00e9 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> Le r\u00f4le a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9, passant de simple gestionnaire \u00e0 cr\u00e9ateur actif. Auparavant, l'accent \u00e9tait davantage mis sur l'exploitation et l'organisation du paysage SAP existant. Aujourd'hui, il s'agit bien plus de donner la direction et de participer activement \u00e0 l'\u00e9volution. Avec la composante strat\u00e9gique suppl\u00e9mentaire que SAP a introduite, ce changement est d\u00e9sormais officiellement ancr\u00e9. Cela signifie que ce que beaucoup faisaient peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 de toute fa\u00e7on est d\u00e9sormais clairement exig\u00e9. En tant que responsable d'un centre de comp\u00e9tences, il ne suffit plus de coordonner - il faut s'occuper activement de la strat\u00e9gie, de l'architecture et du d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Quelles sont les cons\u00e9quences organisationnelles et financi\u00e8res du r\u00f4le strat\u00e9gique accru du CC dans les entreprises ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> La certification est certes gratuite, mais elle a des cons\u00e9quences financi\u00e8res et organisationnelles \u00e9videntes. Avec le r\u00f4le strat\u00e9gique plus important du centre de comp\u00e9tences, les d\u00e9cisions d'investissement augmentent \u00e9galement - et donc la coordination avec le secteur financier. Parall\u00e8lement, les formes d'organisation varient fortement : du responsable unique au d\u00e9partement d\u00e9di\u00e9. Il est d\u00e9cisif que les structures, les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s soient clairement d\u00e9finis et document\u00e9s - id\u00e9alement dans des mod\u00e8les \u00e9volutifs comme une organisation matricielle. \u00c0 cela s'ajoute la pression r\u00e9glementaire croissante exerc\u00e9e par les audits ou les certifications. Il est important que ces th\u00e8mes ne soient pas seulement consid\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re ponctuelle, par exemple tous les deux ans, mais de mani\u00e8re continue. En outre, la gestion des co\u00fbts gagne en importance, surtout dans le cloud, car la transparence et le contr\u00f4le deviennent plus complexes et exigent une plus grande responsabilit\u00e9 personnelle.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Comment la transparence a-t-elle \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es ? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, la transparence s'est nettement am\u00e9lior\u00e9e. Auparavant, c'\u00e9tait surtout le domaine du cloud qui \u00e9tait bien visible, tandis que les contrats on-premises et les donn\u00e9es syst\u00e8me \u00e9taient moins transparents. Aujourd'hui, les informations contractuelles et techniques sont nettement plus accessibles. <\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Le potentiel des portails et des donn\u00e9es SAP n'est-il pas pleinement exploit\u00e9 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> e probl\u00e8me n'est pas tant la disponibilit\u00e9 que l'utilisation : de nombreuses entreprises n'exploitent pas le potentiel des portails, bien que les donn\u00e9es soient pr\u00e9cieuses pour le suivi, l'optimisation et les d\u00e9cisions strat\u00e9giques. C'est particuli\u00e8rement visible dans les groupes : la responsabilit\u00e9 des licences est souvent centralis\u00e9e, par exemple au service des achats, alors que les unit\u00e9s op\u00e9rationnelles - comme les centres de comp\u00e9tences ou l'exploitation - n'utilisent pas activement les donn\u00e9es. Auparavant, des rapports comme EarlyWatch \u00e9taient utilis\u00e9s de mani\u00e8re cibl\u00e9e, aujourd'hui les informations sont certes toujours disponibles, mais regroup\u00e9es dans des portails. La diff\u00e9rence d\u00e9cisive est la suivante : il faut s'en occuper activement. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que se situe la t\u00e2che du responsable du centre de comp\u00e9tences - construire ce savoir, l'ancrer et veiller \u00e0 son utilisation continue.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Le passage \u00e0 SAP Cloud entra\u00eene-t-il vraiment une r\u00e9duction des besoins en personnel ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> Il ne faut pas s'attendre \u00e0 ce que le cloud permette automatiquement d'\u00e9conomiser du personnel. Certes, certaines t\u00e2ches op\u00e9rationnelles disparaissent, par exemple dans l'exploitation de l'infrastructure ou de la base, mais le travail se d\u00e9place. Les th\u00e8mes strat\u00e9giques tels que l'architecture, la gouvernance et l'int\u00e9gration gagnent en importance. Il s'agit donc moins de r\u00e9duire le personnel que d'acqu\u00e9rir de nouvelles qualifications et de redistribuer les ressources de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Les collaborateurs, d\u00e9velopp\u00e9s en cons\u00e9quence, peuvent assumer davantage de r\u00f4les strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Quelles sont les t\u00e2ches centrales qui subsistent dans le monde du cloud ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> M\u00eame dans le cloud, les t\u00e2ches principales du centre de comp\u00e9tences restent les m\u00eames - elles changent seulement. Des th\u00e8mes comme les contrats, les achats et la gestion des co\u00fbts deviennent plus importants, car les mod\u00e8les d'abonnement doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s activement. De m\u00eame, la prise d'influence sur les d\u00e9veloppements futurs reste d\u00e9cisive. En ce qui concerne l'exploitation, l'accent se d\u00e9place, mais la responsabilit\u00e9 et le suivi restent du ressort de l'entreprise. En outre, le centre de comp\u00e9tences fait office de plaque tournante de l'information. Les t\u00e2ches ne diminuent pas, mais se diversifient.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e4rbinger : <\/strong>Quelle est l'importance de la \u201efonction d'interpr\u00e8te\u201c ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schinnerer :<\/strong> La fonction d'interpr\u00e8te du Competence Center est centrale et souvent sous-estim\u00e9e. Il fait office d'interface entre SAP et l'entreprise, prend en compte les nouveaux d\u00e9veloppements et les traduit dans son propre contexte. Les manifestations, les mises \u00e0 jour et les nouveaux formats g\u00e9n\u00e8rent en permanence des impulsions qui doivent \u00eatre class\u00e9es, \u00e9valu\u00e9es et transmises de mani\u00e8re compr\u00e9hensible. Cette t\u00e2che reste ind\u00e9pendante du mod\u00e8le d'exploitation, qu'il s'agisse de On-premises ou de Cloud. Dans la pratique, on constate que le travail ne diminue pas, mais qu'il \u00e9volue. L'accent est moins mis sur la technique, mais davantage sur la compr\u00e9hension, la communication et le classement. Le centre de comp\u00e9tences n'est pas un chantier secondaire. Celui qui transforme SAP doit \u00e9galement transformer son organisation. Il ne suffit pas de migrer des syst\u00e8mes. Il faut des r\u00f4les clairs, des responsabilit\u00e9s document\u00e9es, une int\u00e9gration strat\u00e9gique et des personnes qui sont entra\u00een\u00e9es du d\u00e9but jusqu'\u00e0 l'exploitation. <\/p>\n\n\n\n

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Les clients SAP sont soumis \u00e0 une double pression : ils doivent exploiter les syst\u00e8mes existants de mani\u00e8re stable et ma\u00eetriser la transformation vers le cloud et les nouveaux mod\u00e8les d'exploitation. Pour Walter Schinnerer, membre du comit\u00e9 directeur de DSAG Autriche, il est clair que le v\u00e9ritable d\u00e9fi r\u00e9side dans l'organisation.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":162719,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,44440],"tags":[39941,39847,39,73,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-162712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-mag-26-05","tag-ccc","tag-ccoe","tag-cloud","tag-erp","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2605_sz_dsag-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

SAP-Kunden stehen unter doppeltem Druck: Sie m\u00fcssen bestehende Systeme stabil betreiben und die Transformation in Richtung Cloud und neue Betriebsmodelle bew\u00e4ltigen. F\u00fcr DSAG-\u00d6sterreich-Vorstand Walter Schinnerer ist klar: Die eigentliche Herausforderung liegt in der Organisation.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, MAG 26-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=162712"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162712\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":163029,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162712\/revisions\/163029"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=162712"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=162712"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=162712"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=162712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}