{"id":160832,"date":"2026-02-19T12:14:53","date_gmt":"2026-02-19T11:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/e3mag.com\/?p=160832"},"modified":"2026-02-19T13:54:54","modified_gmt":"2026-02-19T12:54:54","slug":"le-paradoxe-ccoe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/das-ccoe-paradoxon\/","title":{"rendered":"Le paradoxe du CCoE"},"content":{"rendered":"

La gestion des fournisseurs ERP et les promesses de SLA<\/h2>\n\n\n\n

La n\u00e9cessit\u00e9 d'un Customer Center of Expertise, ou CCoE, pour les clients SAP existants d\u00e9coule d'une vieille v\u00e9rit\u00e9 ERP : un contrat Rise n'est pas un package \"tout compris\", mais une red\u00e9finition des responsabilit\u00e9s dans laquelle les t\u00e2ches les plus complexes restent chez le client.<\/p>\n\n\n\n

Alors que SAP prend certes en charge l'infrastructure technique et l'application des correctifs, le suivi logique des applications, la gestion des utilisateurs, le test des processus commerciaux et surtout l'orchestration des paysages hybrides restent enti\u00e8rement entre les mains de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Le nouveau syst\u00e8me de tickets de caisse SAP Rise<\/h2>\n\n\n\n

Des rapports issus de la pratique montrent qu'apr\u00e8s avoir sign\u00e9 un contrat Rise, les entreprises ne doivent pas r\u00e9duire leurs \u00e9quipes SAP de base, mais souvent m\u00eame les augmenter. La raison en est la bureaucratisation de l'exploitation : alors qu'auparavant un administrateur modifiait rapidement un param\u00e8tre, il faut aujourd'hui ouvrir un ticket chez SAP, le surveiller et contr\u00f4ler son ex\u00e9cution. Le CCoE devient l'interface de cette gestion des fournisseurs et doit s'assurer que les accords de niveau de service (SLA) du groupe sont \u00e9galement respect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Du point de vue de la gestion d'entreprise et du droit des licences, le CCoE se transforme en gardien de l'explosion des co\u00fbts. Dans l'ancien monde on-prem, les licences \u00e9taient un bien d'investissement (asset) que l'on poss\u00e9dait. Dans le monde du cloud de Rise et de la Business Technology Platform (SAP BTP), c'est le mod\u00e8le de location qui r\u00e8gne en ma\u00eetre, avec des m\u00e9triques complexes comme le Full Use Equivalent (FUE) ou les Cloud Credits qui expirent.<\/p>\n\n\n\n

Le caract\u00e8re indispensable du CCoE dans Rise se justifie en premier lieu par le d\u00e9placement radical des responsabilit\u00e9s. Alors que SAP prend en charge l'infrastructure technique et l'exploitation de base (Technical Managed Services) dans le cadre de Rise, l'ensemble du suivi logique des applications reste chez le client. En d'autres termes, SAP veille \u00e0 ce que les serveurs fonctionnent, mais ce n'est pas \u00e0 lui de s'assurer que les processus commerciaux y fonctionnent efficacement.<\/p>\n\n\n\n

Un vide massif se cr\u00e9e ici. Le service de base SAP classique meurt certes dans sa fonction artisanale (visser le serveur, appliquer les correctifs), mais il doit ressusciter en tant que CCoE dans un nouveau r\u00f4le d\u201e\u201corchestrateur\". Au lieu de mettre la main \u00e0 la p\u00e2te, le CCoE doit d\u00e9sormais piloter le fournisseur SAP. Les interventions directes deviennent des tickets, les administrateurs deviennent des gestionnaires de Service Level Agreements. Sans un CCoE qui parle la langue de SAP et surveille la qualit\u00e9 des services fournis, l'entreprise est \u00e0 la merci du prestataire de services et risque de voir les tickets dispara\u00eetre dans le nirvana du support au lieu de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes critiques pour l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Le CCoE doit aujourd'hui jouer le r\u00f4le de contr\u00f4leur, en surveillant scrupuleusement si les ressources co\u00fbteuses du cloud sont utilis\u00e9es efficacement et en \u00e9vitant que les shelfware inutilis\u00e9s ne gr\u00e8vent le budget. Il incombe \u00e0 cette unit\u00e9 de d\u00e9crypter les listes opaques de prix et de conditions et de s'assurer que la transformation ne se transforme pas en pi\u00e8ge financier, d'autant plus qu'une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de sortie du cloud SAP reste souvent n\u00e9buleuse sur le plan contractuel.<\/p>\n\n\n\n

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Tension bipolaire entre innovation et stabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Sur le plan organisationnel, le CCoE est confront\u00e9 \u00e0 la t\u00e2che \u00e9norme de g\u00e9rer la tension bipolaire entre innovation et stabilit\u00e9. D'un c\u00f4t\u00e9, les services sp\u00e9cialis\u00e9s et SAP poussent \u00e0 l'optimisation constante des processus et \u00e0 la transformation de l'architecture d'entreprise avec des outils ERP comme Signavio et LeanIX.<\/p>\n\n\n\n

D'autre part, il faut assurer le fonctionnement op\u00e9rationnel dans un paysage fragment\u00e9 compos\u00e9 de Hana, S\/4, BTP et d'applications non-SAP. Le CCoE doit ici jouer le r\u00f4le d'instance de gouvernance qui d\u00e9fend le Clean Core. Il doit emp\u00eacher que les domaines sp\u00e9cialis\u00e9s ne cr\u00e9ent un nouveau \u201ecode spaghetti\u201c par des d\u00e9veloppements sauvages c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te sur la BTP, ce qui mettrait en danger la maintenabilit\u00e9. Le r\u00f4le des collaborateurs se transforme alors radicalement : l'administrateur de base classique devient un architecte cloud et un expert en automatisation qui ne tourne plus les boulons, mais orchestre des flux de travail complexes.<\/p>\n\n\n\n

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Strat\u00e9gie Clean Core<\/h2>\n\n\n\n

Enfin et surtout, le CCoE est le garant de la strat\u00e9gie Clean Core. Pour garantir la capacit\u00e9 de mise \u00e0 niveau dans le Rise Cloud, SAP exige que le noyau ERP reste propre et que les extensions soient transf\u00e9r\u00e9es sur le BTP. Mais les d\u00e9veloppeurs et les services sp\u00e9cialis\u00e9s ont tendance \u00e0 suivre la voie de la moindre r\u00e9sistance et \u00e0 ressusciter les anciens programmes Z ou \u00e0 construire des solutions \u201equick and dirty\u201c. Le CCoE doit ici faire office de \"police\" interne (Governance Body), qui impose le respect des r\u00e8gles du Clean Core et d\u00e9cide quelle extension est l\u00e9gitime et laquelle enfreint la norme. Sans cette instance, le syst\u00e8me se pollue \u00e0 une vitesse fulgurante, m\u00eame dans le cloud, ce qui bloque les innovations futures et annule le v\u00e9ritable avantage de Rise.<\/p>\n\n\n\n

Un aspect critique est donc la gouvernance des paysages de syst\u00e8mes hybrides. Rise with SAP couvre rarement 100 % de l'environnement informatique. La r\u00e9alit\u00e9 de la plupart des clients existants est hybride : un S\/4 Hana dans le cloud priv\u00e9 communique avec des syst\u00e8mes existants sur site, des solutions SaaS comme SuccessFactors et des applications non-SAP. SAP n'assume pas la responsabilit\u00e9 de cette int\u00e9gration de bout en bout dans le contrat de rise standard.<\/p>\n\n\n\n

Le CCoE est la seule instance capable de garder une vue d'ensemble de cette architecture fragment\u00e9e. Il doit garantir que les flux de donn\u00e9es fonctionnent au-del\u00e0 des limites du syst\u00e8me et que les interfaces restent stables, m\u00eame si SAP impose une fen\u00eatre de maintenance dans le cloud. Sans cette fonction de parenth\u00e8se, le paysage informatique se d\u00e9compose en silos isol\u00e9s et le \u201eprocessus sans faille\u201c promis reste une illusion.<\/p>\n\n\n\n

Fen\u00eatre num\u00e9rique : SAP for Me<\/h2>\n\n\n\n

Le portail SAP for Me fait office de fen\u00eatre num\u00e9rique sur SAP. Il doit servir de \u201eSingle Source of Truth\u201c, dans lequel le CCoE peut consulter de mani\u00e8re centralis\u00e9e les licences, les tickets de support, la disponibilit\u00e9 des syst\u00e8mes et les plans de maintenance. La valeur ajout\u00e9e th\u00e9orique r\u00e9side dans la transparence et le regroupement des informations qui \u00e9taient auparavant dispers\u00e9es dans divers tableaux de bord.<\/p>\n\n\n\n

Des voix critiques de la communaut\u00e9 critiquent toutefois l'instabilit\u00e9 technique et les performances parfois insuffisantes de ce portail. Si l'instrument de contr\u00f4le central du CCoE lui-m\u00eame n'est pas fiable, le \u201evol \u00e0 l'aveugle\u201c devient un risque. N\u00e9anmoins, il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser SAP for Me, car il s'agit du premier moyen de communication avec l'organisation de support SAP.<\/p>\n\n\n\n

La conception d'un futur CCoE doit donc se d\u00e9tacher radicalement du pass\u00e9. Il ne doit plus \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un simple service d'assistance technique, mais doit agir comme un centre de comp\u00e9tence strat\u00e9gique qui int\u00e8gre le business et l'IT. Parmi les t\u00e2ches principales, on trouve la gestion de la s\u00e9curit\u00e9 dans un environnement z\u00e9ro trust, la garantie de la conformit\u00e9 dans le cloud public et la gestion active de la feuille de route en direction de S\/4 Hana.<\/p>\n\n\n\n

Le CCoE est la seule instance dans l'entreprise qui regroupe les connaissances n\u00e9cessaires pour affronter d'\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal le vendeur surpuissant SAP et pour emp\u00eacher que la souverainet\u00e9 sur les donn\u00e9es et les processus ne disparaisse compl\u00e8tement dans le cloud. Ceux qui pensent pouvoir se d\u00e9barrasser de leur responsabilit\u00e9 \u00e0 la porte avec Rise with SAP font une erreur fatale. Le CCoE n'est pas mort, il est plus important que jamais - en tant qu'avocat de ses propres int\u00e9r\u00eats dans un monde cloud standardis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pas seulement le Sommet des centres de comp\u00e9tences 2026<\/a> de la communaut\u00e9 SAP se consacre au CCoE, m\u00eame le Table ronde sur l'E3 <\/a>(LinkedIn- et YouTube-Livestream) le 4 mars \u00e0 11 heures avec Uwe Grigoleit (SAP), Sebastian Westphal (Deutsche Bahn) et Walter Schinnerer (DSAG Autriche) aura pour th\u00e8me le Customer Center of Expertise et SAP for Me.<\/p>\n\n\n\n

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Croire qu'en signant un contrat Rise-with-SAP, la responsabilit\u00e9 de l'exploitation de SAP S\/4 Hana est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 la porte du groupe ERP de Walldorf est l'une des erreurs les plus dangereuses de la transformation actuelle et de la conversion S\/4.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":132122,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[],"coauthors":[27825],"class_list":["post-160832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chefredakteur-blog","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-400x180.jpeg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-768x346.jpeg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-100x45.jpeg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-480x216.jpeg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-640x288.jpeg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-720x324.jpeg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-960x432.jpeg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-18x8.jpeg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-600x270.jpeg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-600x450.jpeg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-24x24.jpeg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-48x48.jpeg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-96x96.jpeg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-150x150.jpeg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-300x300.jpeg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der Glaube, dass mit der Unterschrift unter einen Rise-with-SAP-Vertrag die Verantwortung f\u00fcr den SAP-S\/4-Hana-Betrieb an der Pforte des Walldorfer ERP-Konzerns abgegeben wird, ist einer der gef\u00e4hrlichsten Irrt\u00fcmer in der aktuellen Transformation und S\/4-Conversion.<\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=160832"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":160847,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160832\/revisions\/160847"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=160832"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160832"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=160832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}