De nombreux experts en IA de la communaut\u00e9 SAP sont convaincus que le concept de r\u00e9silience s'imposera comme un indicateur d\u00e9cisif de la performance de l'IA num\u00e9rique. La performance des mod\u00e8les \u00e0 grand langage (LLM) tels que ChatGPT d'OpenAI ou Gemini de Google repose sur des m\u00e9thodes statistiques et d'apprentissage automatique tr\u00e8s sophistiqu\u00e9es. Les algorithmes d\u00e9terministes, tels qu'ils sont utilis\u00e9s depuis plus de 50 ans dans le logiciel ERP de SAP, ne sont pas pr\u00e9vus pour les LLM. L'utilisation de l'IA traditionnelle comporte donc toujours un risque d'hallucination.<\/p>\n\n\n\n
Les syst\u00e8mes d'intelligence artificielle peuvent rapidement s'\u00e9tendre \u00e0 des applications, des r\u00e9gions de cloud, des syst\u00e8mes de paiement et des services externes en raison de petites perturbations. Or, les utilisateurs d'ERP exigent fiabilit\u00e9, disponibilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 - autrement dit, r\u00e9silience et observabilit\u00e9. Ces exigences ne peuvent plus \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des disciplines s\u00e9par\u00e9es, mais doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es comme un objectif commun de l'IA : SAP n'a pas encore apport\u00e9 la preuve qu'un syst\u00e8me S\/4 BTP a la capacit\u00e9 d'absorber les perturbations, de r\u00e9agir rapidement et de garantir une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente sous contrainte.<\/p>\n\n\n\n
Une \u00e9tude command\u00e9e par Dynatrace avec FreedomPay montre \u00e0 quel point les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques sont devenus fragiles et \u00e0 quel point les d\u00e9faillances techniques peuvent rapidement conduire \u00e0 la frustration des clients et \u00e0 des pertes financi\u00e8res. Au Royaume-Uni, on estime que 1,6 milliard de livres de chiffre d'affaires par an sont menac\u00e9s par les d\u00e9fauts de paiement, et en France, environ 1,9 milliard d'euros. Une seule panne peut se propager \u00e0 travers les syst\u00e8mes ERP et IA interconnect\u00e9s, ce qui illustre \u00e0 quel point les op\u00e9rations modernes de bout en bout sont \u00e9troitement coupl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Les clients ressentent imm\u00e9diatement ces pannes. Leur patience diminue en quelques minutes et beaucoup abandonnent les transactions ERP si le probl\u00e8me persiste plus de quinze minutes. La dur\u00e9e moyenne d'une panne est cependant de plus d'une heure - le dommage est alors d\u00e9j\u00e0 fait depuis longtemps. Pr\u00e8s d'un tiers de tous les clients perdent confiance apr\u00e8s un seul incident, les groupes cibles jeunes et \u00e0 affinit\u00e9 num\u00e9rique y sont particuli\u00e8rement sensibles.<\/p>\n\n\n\n
Cette situation n\u00e9cessite une approche commune de la r\u00e9silience, demande Dynatrace. Les entreprises ont besoin d'une compr\u00e9hension commune de la mani\u00e8re dont les services ERP se comportent, de la fa\u00e7on dont les erreurs se propagent et de l'impact de la r\u00e9cup\u00e9ration sur le parcours client. La r\u00e9silience se mesure \u00e0 la mani\u00e8re dont les syst\u00e8mes d'IA et d'ERP r\u00e9agissent sous la pression, et pas seulement \u00e0 la mani\u00e8re dont ils fonctionnent en temps normal.<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9v\u00e9nements, les congr\u00e8s et les salons font partie int\u00e9grante du discours sur l'IA. Au cours de la deuxi\u00e8me semaine de la nouvelle ann\u00e9e, les principaux dirigeants de l'industrie informatique et leurs clients se sont d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9s \u00e0 Las Vegas lors du CES 2026 - The Most Powerful Tech Event in the World, Consumer Electronics Show. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, le point chaud europ\u00e9en de l'IA, Viva Technology, s'est tenu \u00e0 Paris en juin. Naturellement, Nvidia y \u00e9tait tr\u00e8s bien repr\u00e9sent\u00e9e. Mais l'ex-CEO de SAP et actuel pr\u00e9sident du conseil de surveillance de Siemens, Jim Hagemann Snabe, \u00e9tait \u00e9galement pr\u00e9sent sur la sc\u00e8ne des keynotes. SAP \u00e9tait absent de Paris 2025, alors que presque tous les grands partenaires de conseil de SAP \u00e9taient pr\u00e9sents \u00e0 Viva Technology.<\/p>\n\n\n\n
Pour Viva Technology 2026, l'Allemagne est pr\u00e9vue comme pays h\u00f4te privil\u00e9gi\u00e9. Il n'est pas certain que SAP se rende \u00e0 Paris cette ann\u00e9e. Mais si le patron de SAP, Christian Klein, prend vraiment au s\u00e9rieux le th\u00e8me de l'IA, il devrait suivre son pr\u00e9d\u00e9cesseur Jim Hagemann Snabe \u00e0 Paris et donner un signe de vie fort sur la sc\u00e8ne de la keynote Viva. Selon la devise : fais le bien et parles-en !<\/p>\n\n\n\n
Il est probable qu'aucune entreprise informatique - qu'il s'agisse d'une entreprise existante ou d'une start-up - ne pourra relever seule les d\u00e9fis de l'IA. SAP aura \u00e9galement besoin d'un discours public sur l'IA et de partenaires informatiques. Le fait de faire cavalier seul jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, avec des partenariats partiels, n'a pas conduit \u00e0 des succ\u00e8s \u00e9crasants en mati\u00e8re d'IA chez SAP. La mati\u00e8re est difficile \u00e0 ma\u00eetriser !<\/p>\n\n\n\n
Agentic AI est un exemple de la puissance de l'IA et en m\u00eame temps nettement plus difficile \u00e0 ma\u00eetriser que les syst\u00e8mes LLM et d'apprentissage automatique traditionnels. Lorsque des agents IA sur la SAP BTP (Business Technology Platform) coordonnent des t\u00e2ches, \u00e9changent du contexte et d\u00e9clenchent d'autres actions ERP, m\u00eame un environnement num\u00e9rique bien structur\u00e9 peut basculer dans un comportement impr\u00e9visible. Mais ce qui est d\u00e9j\u00e0 possible actuellement sur la BTP SAP et avec SAP Business AI, la communaut\u00e9 SAP peut le d\u00e9couvrir lors de deux ateliers d\u2018exp\u00e9rience IA en avril \u00e0 Heidelberg<\/a> et juin \u00e0 Salzbourg<\/a> de l'IA. En collaboration avec Snap, partenaire de SAP, le magazine E3 organise ces ateliers d'IA fortement ax\u00e9s sur la pratique : BTP, Clean Core et SAP Business AI.<\/p>\n\n\n\n L'entreprise informatique Dynatrace a \u00e9galement constat\u00e9 que la plupart des entreprises ne sont pas (encore) pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 cette \u00e9volution de l'IA. Sans une forte observabilit\u00e9 et une gouvernance claire, les syst\u00e8mes IA\/ERP deviennent de plus en plus difficiles \u00e0 comprendre et \u00e0 contr\u00f4ler. Ce constat est particuli\u00e8rement valable pour le th\u00e8me de l'IA agentique. Chaque agent IA agit de mani\u00e8re autonome sur la base d'instructions et d'entr\u00e9es - non seulement des humains, mais aussi de nombreux agents de premi\u00e8re et de troisi\u00e8me parties. Un seul contact avec un client peut d\u00e9clencher des centaines de processus d'arri\u00e8re-plan au cours desquels les agents IA prennent des d\u00e9cisions, changent de r\u00f4le et guident d'autres agents de mani\u00e8re autonome. <\/p>\n\n\n\n Mais chaque agent devrait rendre des comptes \u00e0 un \u00eatre humain ou \u00e0 un agent sup\u00e9rieur, et la supervision reste toujours chez l'\u00eatre humain - c'est du moins le plan : ainsi, l'explosion de la communication agentique n'est plus ma\u00eetrisable sans observabilit\u00e9. Le d\u00e9fi ne r\u00e9side plus dans l'optimisation de mod\u00e8les individuels. Ce qui est d\u00e9cisif, c'est de contr\u00f4ler en temps r\u00e9el le r\u00e9seau d'interactions autonomes. L'observabilit\u00e9 devient ainsi la base d'\u00e9cosyst\u00e8mes agentiques s\u00fbrs, \u00e9volutifs et ma\u00eetrisables, \u00e9crit Dynatrace dans une r\u00e9cente prise de position.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L'intelligence artificielle peut apporter une valeur ajout\u00e9e dans l'environnement ERP, mais ce n'est pas une obligation. Un atelier d'exp\u00e9rience organis\u00e9 par Snap, le magazine de l'E3 et partenaire de SAP et des m\u00e9dias, doit fournir des informations \u00e0 ce sujet. Les th\u00e8mes de l'observabilit\u00e9 et de la r\u00e9silience seront \u00e9galement abord\u00e9s. Que dit SAP ? 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