![\"\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/dsag_s_12_web.svg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nAu d\u00e9but de cette ann\u00e9e, SAP et DSAG e. V. ont pos\u00e9 la question suivante : dans quelle mesure les th\u00e8mes suivants sont-ils pertinents pour vos plans d'investissement pour 2025 ? n=243, source : DSAG<\/em><\/p>\n\n\n\n Le CCC a une longue histoire couronn\u00e9e de succ\u00e8s. Il a servi de mod\u00e8le op\u00e9rationnel organisationnel et de centre de comp\u00e9tences certifi\u00e9 au sein de l'organisation informatique du client existant de SAP. La t\u00e2che principale du CCC \u00e9tait de coordonner l'informatique interne avec le support SAP, d'optimiser les performances globales des op\u00e9rations SAP et de servir de plaque tournante pour la collaboration entre l'informatique et les divisions commerciales. Dans le nouvel environnement S\/4 Rise, caract\u00e9ris\u00e9 par l'agilit\u00e9 et des cycles de mise \u00e0 jour plus courts, le CCoE est appel\u00e9 \u00e0 devenir la garantie du succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00f4le du CCoE est double : d'une part, il doit maintenir \u00e0 jour le fonctionnement hautement complexe de S\/4 Rise et, d'autre part, il doit faire avancer la transformation num\u00e9rique strat\u00e9gique. Sur le plan \u00e9conomique, les responsables du CCoE et les DSI doivent organiser conjointement le fonctionnement op\u00e9rationnel des applications SAP. Compte tenu des fen\u00eatres de maintenance limit\u00e9es et de la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir les syst\u00e8mes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le CCoE doit d\u00e9montrer les gains d'efficacit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation. Il s'agit de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de co\u00fbts et de ressources qui doivent \u00eatre significatives gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation compl\u00e8te des processus.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Sur le plan organisationnel, le CCoE est le point n\u00e9vralgique qui ressent la p\u00e9nurie de main-d'\u0153uvre qualifi\u00e9e parmi les administrateurs SAP Basis, aggrav\u00e9e par les d\u00e9parts \u00e0 la retraite, le manque de main-d'\u0153uvre, la charge croissante des projets Rise with SAP et le syst\u00e8me de tickets Rise. L'automatisation serait la r\u00e9ponse logique pour soulager les employ\u00e9s et leur permettre de se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus importantes. En outre, le CCoE doit structurer le r\u00f4le d'orchestration cloud du service informatique, SAP n'assumant aucune responsabilit\u00e9 dans ce domaine dans le cadre de Rise. Dans certains cas, SAP \u201e offre \u201c un architecte d'entreprise ayant une exp\u00e9rience LeanIX. Un nouvel axe essentiel est la gouvernance Clean Core dans l'univers S\/4, pour laquelle le CCoE doit assurer l'habilitation, la gouvernance et la communication. L\u00e0 encore, le client existant est livr\u00e9 \u00e0 lui-m\u00eame avec le CCoE.<\/p>\n\n\n\n Sur le plan technique, le CCoE doit g\u00e9rer un environnement syst\u00e8me hybride (ECC 6.0, S\/4 Hana, SAP Cloud ERP et Non-SAP). Cela n\u00e9cessite de g\u00e9rer une maintenance complexe (correctifs et innovations dans de nombreux environnements syst\u00e8me parall\u00e8les). Les t\u00e2ches routini\u00e8res qui sont encore effectu\u00e9es manuellement ou \u00e0 l'aide de scripts complexes sont nombreuses et sources d'erreurs : correctifs du noyau SAP, d\u00e9ploiement d'objets d'autorisation, ajustements des param\u00e8tres de profil, cr\u00e9ation de sandbox et de copies du syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n C'est l\u00e0 qu'interviennent des suites d'automatisation sp\u00e9cialis\u00e9es telles que Empirius Planning and Operations Suite (EPOS), qui font office de point central de gestion pour les infrastructures informatiques SAP afin d'ex\u00e9cuter ces t\u00e2ches r\u00e9currentes de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatis\u00e9e. Des outils tels qu'Ansible de Red Hat prennent en charge l'automatisation des charges de travail SAP (d\u00e9ploiement, configurations, maintenance) et sont de plus en plus capables d'automatiser \u00e9galement les op\u00e9rations SAP en cours (par exemple, la gestion des droits).<\/p>\n\n\n\n En mati\u00e8re de droits de licence, le CCoE, en tant qu'entit\u00e9 responsable de la gestion des contrats, reste confront\u00e9 \u00e0 des tensions permanentes. La liste des prix SAP pour S\/4, qui compte plus de 300 lignes et 200 pages, est complexe et suscite l'inqui\u00e9tude chez les clients existants. M\u00eame le passage au cloud (Rise with SAP) n'offre aucune garantie contre les erreurs de licence. Le client SAP existant reste responsable de la conformit\u00e9. Le CCoE doit donc d\u00e9velopper des calculs et des strat\u00e9gies pour g\u00e9rer la complexit\u00e9 et les risques techniques, contractuels et commerciaux qui y sont associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La gestion du cycle de vie des applications (ALM), qui regroupe l'ensemble des m\u00e9thodes et des outils utilis\u00e9s pour g\u00e9rer l'environnement SAP, est le domaine d'activit\u00e9 central dans lequel la transformation se manifeste le plus clairement. Avec SAP Cloud ALM (CALM), SAP a cr\u00e9\u00e9 la solution strat\u00e9gique qui succ\u00e8de \u00e0 SolMan (SAP Solution Manager), principalement ax\u00e9e sur les solutions centr\u00e9es sur le cloud telles que S\/4 Cloud, SuccessFactors et Ariba.<\/p>\n\n\n\n Une analyse critique montre toutefois que CALM ne constitue actuellement pas une alternative \u00e0 part enti\u00e8re \u00e0 SolMan. Alors que SolMan offrait des fonctionnalit\u00e9s \u00e9tendues pour la gestion de projets, la surveillance, la gestion des incidents et des changements et la gestion des tests, et \u00e9tait utilis\u00e9 de mani\u00e8re centralis\u00e9e dans les grands environnements informatiques, CALM ne peut actuellement d\u00e9ployer que partiellement son plein potentiel de services pour les environnements sur site ou IaaS\/cloud priv\u00e9. Du point de vue des utilisateurs, l'absence de fonctionnalit\u00e9s pour la gestion des services informatiques (ITSM) dans CALM constitue un grave inconv\u00e9nient.<\/p>\n\n\n\n CALM prend certes en charge la gestion des tests et l'automatisation des op\u00e9rations en proposant des m\u00e9canismes de r\u00e9action automatis\u00e9e aux situations d'erreur et en s'int\u00e9grant \u00e0 SAP Intelligent RPA et SAP Workflow Management (tous deux sur BTP), mais le contr\u00f4le r\u00e9el du transport s'effectue via des services externes tels que Cloud Transport Management Service. De plus, CALM ne fournit pas les donn\u00e9es d'analyse n\u00e9cessaires \u00e0 l'adaptation ou au d\u00e9veloppement des applications Fiori, ce qui rend les outils d'analyse externes toujours indispensables.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n SAP for Me est le portail self-service complet de SAP destin\u00e9 \u00e0 aider les clients \u00e0 g\u00e9rer leur environnement SAP et leurs licences. Il offre aux gestionnaires de licences des fonctionnalit\u00e9s telles que la surveillance de l'utilisation et des performances des API, ainsi que la planification de la maintenance. Il convient toutefois de noter que ce portail, qui constitue un outil informatique important pour les employ\u00e9s du CCoE, souffre r\u00e9guli\u00e8rement de dysfonctionnements et de pannes. Cela entra\u00eene des d\u00e9sagr\u00e9ments et un travail improductif au sein du CCoE. Compte tenu des exigences futures des agents IA et du SAP BDC, qui n\u00e9cessitent une disponibilit\u00e9 \u00e0 100 %, ce manque de stabilit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 informatiques est vivement critiqu\u00e9 par les responsables du CCoE.<\/p>\n\n\n\n Les acquisitions de SAP Signavio et SAP LeanIX positionnent SAP strat\u00e9giquement dans les domaines de la Business Process Intelligence (BPI) et de l'Enterprise Architecture (EA). SAP Signavio sert principalement \u00e0 la transformation des processus (Business Process Redesign\/Reengineering). Gr\u00e2ce au Process Mining et \u00e0 des outils bas\u00e9s sur l'IA (tels que le Task Mining et le Communications Mining), une analyse objective et bas\u00e9e sur les donn\u00e9es des processus r\u00e9els dans le syst\u00e8me SAP (tels qu'ils se d\u00e9roulent r\u00e9ellement) est effectu\u00e9e. Signavio identifie ainsi les facteurs de co\u00fbts des processus, la complexit\u00e9 et les potentiels d'automatisation, ce qui permet de d\u00e9terminer quels processus doivent \u00eatre standardis\u00e9s puis test\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n SAP LeanIX, quant \u00e0 lui, couvre l'architecture d'entreprise. Il est consid\u00e9r\u00e9 comme un outil permettant d'assurer la transparence du paysage informatique et comme un mod\u00e8le pour l'architecture future (dans le cadre de la transformation S\/4 et Cloud ERP). L'analyse critique de ces outils informatiques du point de vue du CCoE se concentre sur le d\u00e9fi bipolaire : les outils sont des instruments strat\u00e9giques qui se trouvent au d\u00e9but du processus ALM, tandis que l'automatisation et la surveillance sont des outils op\u00e9rationnels destin\u00e9s \u00e0 une utilisation ult\u00e9rieure. Le client SAP existant doit organiser la simultan\u00e9it\u00e9 du Process Mining (Signavio) et des tests automatis\u00e9s en exploitation (CALM, automatisation de base). <\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9tracteurs doutent de la valeur ajout\u00e9e directe de LeanIX et Signavio sur le plan \u00e9conomique et organisationnel si SAP ne fournit pas une strat\u00e9gie claire pour orchestrer ces outils complexes.<\/p>\n\n\n\n SAP a rachet\u00e9 WalkMe afin de renforcer l'assistance aux utilisateurs. WalkMe, la plateforme d'adoption num\u00e9rique, vise \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9duire les risques en identifiant les sources de friction et en fournissant une assistance et une automatisation sur mesure directement dans les flux de travail des utilisateurs (sur toutes les applications concern\u00e9es, y compris celles qui ne sont pas SAP). WalkMe vise \u00e0 faciliter l'adoption rapide et efficace de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, ce qui am\u00e9liore l'acceptation par les utilisateurs, un facteur de succ\u00e8s essentiel lors du d\u00e9ploiement de nouveaux syst\u00e8mes SAP.<\/p>\n\n\n\n L'architecture de base S\/4 n\u00e9cessite des mesures sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de surveillance et d'automatisation. La migration vers S\/4 Hana n\u00e9cessite un grand nombre d'int\u00e9grations. Les syst\u00e8mes informatiques ne sont souvent plus monolithiques, mais hybrides (sur site, cloud priv\u00e9, cloud public, syst\u00e8mes non SAP). Cet environnement fragment\u00e9 rend la surveillance holistique complexe. Malgr\u00e9 le risque accru, de nombreux clients SAP existants ont du mal \u00e0 mettre en place une surveillance en temps r\u00e9el compl\u00e8te de leurs environnements SAP. Le CCoE doit assurer une surveillance compl\u00e8te des interfaces et des applications (telles que Fiori) afin de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive. Des solutions telles que New Relic offrent une observabilit\u00e9 compl\u00e8te et une surveillance des processus m\u00e9tier via le backend SAP et Fiori.<\/p>\n\n\n Transition vers le cloud et Rise with SAP : malgr\u00e9 le contrat Rise, les responsabilit\u00e9s li\u00e9es au nouveau mod\u00e8le d'exploitation cloud restent du ressort des clients SAP existants \u2013 une exp\u00e9rience CCoE, n'est-ce pas ? Source : SAP<\/em><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La tendance est \u00e0 l'association de la surveillance et de l'automatisation (Observe, Engage, Act). L'objectif est l'auto-r\u00e9paration pendant le fonctionnement (par exemple, extension automatis\u00e9e des disques, red\u00e9marrage des sauvegardes). Des plateformes telles qu'Avantra utilisent l'AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) pour simplifier les op\u00e9rations informatiques et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes dans des environnements complexes. Mais avec Rise with SAP, l'acc\u00e8s aux op\u00e9rations SAP est limit\u00e9, ce qui complique le travail des outils d'automatisation courants, en particulier lorsque des processus de bout en bout sont trait\u00e9s. Certaines interfaces h\u00e9rit\u00e9es n'existent plus. Les solutions d'automatisation des charges de travail doivent donc \u00eatre compatibles avec Rise et, dans l'id\u00e9al, fonctionner directement \u00e0 partir du syst\u00e8me SAP (comme Honico BatchMan).<\/p>\n\n\n\n Le concept SAP Business Data Cloud (BDC) vise \u00e0 cr\u00e9er une base de donn\u00e9es s\u00e9mantiquement int\u00e9gr\u00e9e pour l'entreprise intelligente. Le BDC et les technologies associ\u00e9es (Databricks, Snowflake en tant que solutions de lac de donn\u00e9es d'hyperscalers) r\u00e9volutionnent l'architecture des donn\u00e9es, car ils pourraient potentiellement remplacer l'entrep\u00f4t de donn\u00e9es classique (DWH). Le travail du CCoE et de SAP Basis est fortement influenc\u00e9 par cette \u00e9volution : <\/p>\n\n\n\n Au lieu d'un stockage monolithique des donn\u00e9es, on assiste \u00e0 l'\u00e9mergence d'environnements hybrides distribu\u00e9s qui n\u00e9cessitent le streaming de donn\u00e9es et l'analyse de m\u00e9gadonn\u00e9es. Le CCoE doit assurer la gouvernance des nombreuses API n\u00e9cessaires \u00e0 l'\u00e9change de donn\u00e9es entre SAP Cloud ERP (S\/4 Hana) et les plateformes cloud externes. Le CCoE doit se pencher sur la question de la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es. L'octroi de licences devient complexe lorsque les donn\u00e9es SAP sont transf\u00e9r\u00e9es vers des mod\u00e8les LLM externes en dehors de l'\u00e9cosyst\u00e8me SAP. <\/p>\n\n\n\n En outre, le CCoE doit disposer d'une strat\u00e9gie compl\u00e8te de sortie du cloud, car les fournisseurs de cloud, y compris SAP, pourraient supprimer les donn\u00e9es \u00e0 la fin des contrats. Le CCoE devient ainsi un partenaire strat\u00e9gique qui doit \u00e9tablir le lien entre le stockage des donn\u00e9es de Hana et PAL (Predictive Analytics Library) et les exigences des outils d'analyse cloud (Data Fabric, Data Hub).<\/p>\n\n\n\n Le CCoE est l'unit\u00e9 organisationnelle centrale charg\u00e9e d'assurer la gouvernance de la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 (par exemple, SoD, gestion des autorisations). Les inqui\u00e9tudes concernant les violations potentielles du syst\u00e8me sont justifi\u00e9es chez les clients SAP existants. Le plus grand d\u00e9fi op\u00e9rationnel est la gestion mensuelle du SAP Patch Day. SAP fournit des notes de s\u00e9curit\u00e9 (Security Notes), mais la v\u00e9rification manuelle de leur pertinence et la mise en \u0153uvre des correctifs sont souvent insuffisantes en raison du manque de ressources. <\/p>\n\n\n La vision de SAP en mati\u00e8re de transformation commerciale : passer de la routine au soutien de la croissance et des nouveaux mod\u00e8les commerciaux, mais l'action proactive doit \u00eatre prise en charge par le client existant.<\/em><\/p>\n\n\n\n L'automatisation (par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 qui se charge de collecter, hi\u00e9rarchiser et lancer des actions pour les notes de s\u00e9curit\u00e9 SAP) est le seul moyen de garantir la s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 long terme et de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les d\u00e9lais de correction des erreurs. Dans le cas des solutions cloud SAP, la responsabilit\u00e9 de la conformit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 des applications incombe toujours au client (CCoE) malgr\u00e9 le contrat Rise with SAP, m\u00eame si l'hyperscaler (par exemple Azure, AWS) ou SAP lui-m\u00eame garantit un niveau \u00e9lev\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 de l'infrastructure. Le CCoE doit activement veiller au respect des lois (telles que le RGPD) dans le cloud public. Le CCoE est \u00e9galement responsable du maintien de concepts d'autorisation actuels et transparents. L\u00e0 encore, SAP n'assume aucune responsabilit\u00e9 dans le cadre d'un contrat Rise.<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, on peut affirmer que le CCoE est devenu le centre n\u00e9vralgique strat\u00e9gique \u00e0 l'\u00e8re de S\/4 Hana et SAP Cloud ERP (nouvelle SAP Business Suite). Il doit conserver le r\u00f4le du CCC traditionnel \u2013 la ma\u00eetrise parfaite et automatis\u00e9e de la salle des machines SAP \u2013 tout en adaptant la strat\u00e9gie SAP en r\u00e9solvant la tension bipolaire entre la conception strat\u00e9gique des processus (Signavio et LeanIX) et la stabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l'informatique (automatisation et surveillance). <\/p>\n\n\n\n Sans cette prestation compl\u00e8te \u2013 sur le plan \u00e9conomique gr\u00e2ce \u00e0 l'optimisation des co\u00fbts et \u00e0 la clart\u00e9 des droits de licence, sur le plan organisationnel gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation qui all\u00e8ge la charge de travail des sp\u00e9cialistes, et sur le plan technique gr\u00e2ce \u00e0 une surveillance sans faille et \u00e0 une cybers\u00e9curit\u00e9 robuste \u2013, les clients SAP existants ne pourront pas mener \u00e0 bien la conversion complexe vers S\/4 en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\nAutomatisation et tickets<\/h2>\n\n\n\n
Une faille critique dans le Cloud ALM<\/h2>\n\n\n\n
SAP for Me : le portail d'aide \u00e0 l'autonomie<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Gisa_s_12_web.svg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nObserver, s'engager, agir<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/dsag_s_15_web.svg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/download_banner_D_1000x125.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n