{"id":155896,"date":"2025-10-09T07:00:00","date_gmt":"2025-10-09T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=155896"},"modified":"2025-10-08T08:40:54","modified_gmt":"2025-10-08T06:40:54","slug":"rien-que-la-verite-sur-le-process-mining","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/rien-que-la-verite-sur-le-process-mining\/","title":{"rendered":"Rien que la v\u00e9rit\u00e9 sur le Process Mining"},"content":{"rendered":"<p>Tout comme les rapports annuels, le contenu des requ\u00eates est bien v\u00e9rifi\u00e9, car elles doivent r\u00e9sister \u00e0 l'examen judiciaire par des avocats, des auditeurs et des juges. Elles fournissent donc des informations pr\u00e9cieuses sur la situation actuelle du march\u00e9. Un exemple r\u00e9cent de l'impact des prises de position judiciaires est la d\u00e9claration d'un cadre d'Apple sur la fonction de recherche, qui a d\u00e9clench\u00e9 une baisse du cours d'Alphabet<sup>2<\/sup>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les principaux fournisseurs de PM<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Particuli\u00e8rement explosif : Celonis, leader dans le domaine du Process Mining (PM) selon Gartner, se voit contraint d'engager des poursuites judiciaires contre SAP. Cela indique des difficult\u00e9s importantes dans l'interaction entre les deux entreprises. Concr\u00e8tement, Celonis reproche \u00e0 SAP de bloquer de mani\u00e8re cibl\u00e9e l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es SAP avec des outils tiers - donc \u00e9galement avec des solutions de Celonis. De nombreux reproches mentionn\u00e9s dans la plainte sont de nature juridique et sont secondaires pour cet article. Ce qui est plus int\u00e9ressant, ce sont les d\u00e9clarations qui donnent un aper\u00e7u de l'\u00e9tat pratique de l'utilisation du Process Mining : Y a-t-il de nouvelles connaissances ? Des progr\u00e8s technologiques ou de contenu ?<\/p>\n\n\n\n<p>Cet article fait suite \u00e0 un article<sup>3<\/sup> de l'ann\u00e9e 2022 dans le magazine E3. Il s'agissait alors de six malentendus entre les exigences des clients et les possibilit\u00e9s ou les limites du \"Process Mining\". La conclusion \u00e9tait alors que les outils de Process Mining sont suppos\u00e9s avoir certaines capacit\u00e9s pour lesquelles il existe des approches plus appropri\u00e9es dans d'autres outils ou directement dans le syst\u00e8me ERP de SAP. Pourquoi le Process Mining se heurte-t-il souvent \u00e0 des limites dans SAP ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La v\u00e9rit\u00e9 sur les journaux d'\u00e9v\u00e9nements<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Une promesse centrale de PM est l'analyse de processus commerciaux r\u00e9els sur la base de ce que l'on appelle les Event Logs - des traces num\u00e9riques que chaque transaction laisse dans le syst\u00e8me. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui est soulign\u00e9 dans la plainte (point 24) : chaque processus commercial g\u00e9n\u00e8re une empreinte num\u00e9rique qui devrait pouvoir \u00eatre analys\u00e9e. La r\u00e9alit\u00e9 dans les syst\u00e8mes SAP est toutefois diff\u00e9rente. De tels journaux d'\u00e9v\u00e9nements n'y existent g\u00e9n\u00e9ralement pas avec la profondeur et la structure qui seraient n\u00e9cessaires \u00e0 une gestion de projet efficace. Il existe certes des tables qui repr\u00e9sentent certains processus, comme les relations entre pr\u00e9d\u00e9cesseurs et successeurs (par exemple la table VBFA) ou les protocoles de modifications (par exemple CDHDR). Mais ces informations ne montrent qu'une partie de l'image globale.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons un exemple : Dans le cadre du traitement d'une commande client, de nombreux processus cons\u00e9cutifs sont automatiquement d\u00e9clench\u00e9s - par exemple le transfert des besoins \u00e0 la planification des besoins. Ces processus int\u00e9gratifs, souvent ex\u00e9cut\u00e9s par ce que l'on appelle des \"enregistreurs\", ne sont souvent saisis que de mani\u00e8re incompl\u00e8te dans les logs standard. La situation devient particuli\u00e8rement complexe lorsque des calculs de prix ou des d\u00e9terminations de comptes entrent en jeu - des domaines qui ne sont gu\u00e8re pris en compte dans de nombreux outils de Process Mining. Dans la pratique, cela conduit les entreprises \u00e0 devoir recourir \u00e0 des analyses compl\u00e9mentaires co\u00fbteuses. Selon la question pos\u00e9e, d'autres sources de donn\u00e9es doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es et combin\u00e9es individuellement. Cela est certes possible - mais seulement avec un savoir-faire SAP approfondi et des efforts techniques consid\u00e9rables.<\/p>\n\n\n\n<p>Conclusion : celui qui croit que le Process Mining est possible dans les syst\u00e8mes SAP simplement \"en appuyant sur un bouton\" se trompe. La r\u00e9alit\u00e9 est complexe - et la v\u00e9rit\u00e9 sur les Event Logs nettement moins lisse que ce que les promesses marketing laissent supposer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Process Mining ou ERP ?<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Dans la pratique, la GP est souvent promue avec l'argument qu'elle apporte des avantages concrets dans les affaires courantes - par exemple pour le contr\u00f4le des factures des cr\u00e9anciers ou pour \u00e9viter les doubles paiements (point 27 de la plainte). Mais cet exemple montre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 quel point certaines analyses PM sont en r\u00e9alit\u00e9 redondantes : En effet, de tels m\u00e9canismes de contr\u00f4le existent depuis longtemps dans tous les syst\u00e8mes ERP courants - y compris SAP. Lorsque les fabricants de PM font malgr\u00e9 tout de la publicit\u00e9 pour de telles fonctions, ils se retrouvent rapidement en difficult\u00e9 pour s'expliquer. Ils risquent en effet de se contenter de reproduire des fonctions ERP d\u00e9j\u00e0 existantes, souvent \u00e0 des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s et avec des lacunes potentielles en termes d'actualit\u00e9 et de qualit\u00e9 des donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C'est justement par rapport \u00e0 un syst\u00e8me ERP moderne comme SAP S\/4 Hana, qui est \u00e9quip\u00e9 d'outils d'analyse performants, qu'il devient de plus en plus difficile pour les solutions PM externes d'offrir une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. SAP S\/4 Hana propose une centaine d'applications d'analyse standardis\u00e9es, par exemple pour le suivi des commandes des clients, qui permettent pr\u00e9cis\u00e9ment d'obtenir de tels aper\u00e7us - directement dans le syst\u00e8me ERP, sans outils externes.<\/p>\n\n\n\n<p>Conclusion : lorsque les syst\u00e8mes de gestion de projets promettent des fonctions que l'ERP ma\u00eetrise depuis longtemps, il en r\u00e9sulte non seulement de la confusion, mais aussi une double infrastructure douteuse. Avec les progr\u00e8s techniques des plates-formes ERP modernes, la marge de man\u0153uvre des outils de gestion de projets externes se r\u00e9duit donc de plus en plus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O\u00f9 se situe la v\u00e9rit\u00e9 sur le processus cible ? Au point 30 de la plainte, il est affirm\u00e9 que les donn\u00e9es r\u00e9elles d'un Event Log permettent de d\u00e9duire le processus cible initial. Mais cela n'est pas d\u00e9fendable. Un Event Log - surtout s'il est incomplet - montre uniquement ce qui s'est r\u00e9ellement pass\u00e9, et non ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu ou planifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour comprendre le d\u00e9roulement pr\u00e9vu (le \"flux th\u00e9orique\") d'un processus, il faudrait analyser les param\u00e8tres du Customizing dans le syst\u00e8me ERP. Ceux-ci d\u00e9finissent les instructions concr\u00e8tes du processus qui ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9es par le client lors de l'introduction du syst\u00e8me ou de l'adaptation en cours. Sans cette configuration, la vision du processus th\u00e9orique reste lacunaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre probl\u00e8me : dans le monde du Process Mining, il manque souvent des analyses de cause \u00e0 effet fond\u00e9es. Les param\u00e8tres de contr\u00f4le issus des donn\u00e9es de base - par exemple la mani\u00e8re dont un mat\u00e9riau est planifi\u00e9 ou dont une commande est \u00e9valu\u00e9e - sont \u00e0 peine pris en compte. Pourtant, ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment ces param\u00e8tres qui ont une influence d\u00e9terminante sur le comportement du processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette n\u00e9gligence n'est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne nouveau : la mod\u00e9lisation classique des processus \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 confront\u00e9e \u00e0 ce probl\u00e8me. L'approche de la gestion des processus se concentre traditionnellement sur les processus observables et non sur les m\u00e9canismes de contr\u00f4le plus profonds du c\u00f4t\u00e9 du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Conclusion : si l'on veut vraiment comprendre l'\u00e9tat souhait\u00e9 d'un processus, l'analyse du Customizing et des donn\u00e9es de base est incontournable. Mais pour cela, il faut des m\u00e9thodes sp\u00e9cialis\u00e9es - comme le Reverse Business Engineering (RBE)<sup>4<\/sup> - qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce but. Le Process Mining seul ne suffit pas ici.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 \u00e0 36 heures avant la v\u00e9rit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Un point faible central dans la pratique du PM semble \u00eatre l'extraction des donn\u00e9es. Il ressort du point 124 que Celonis a utilis\u00e9 une technologie SAP d\u00e9pass\u00e9e pour la connexion des donn\u00e9es : le Remote Function Call (RFC) avec Abap. Le probl\u00e8me est que SAP ne supporte plus cette m\u00e9thode. Le point 141 montre clairement \u00e0 quel point l'ancienne solution \u00e9tait inefficace : l'extraction de donn\u00e9es de 100 tables prenait environ douze heures.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les nouvelles approches, par exemple via OData, n\u00e9cessitent m\u00eame jusqu'\u00e0 36 heures. Cela montre qu'une v\u00e9ritable connexion de donn\u00e9es en temps r\u00e9el entre le syst\u00e8me PM et le syst\u00e8me ERP n'a jamais exist\u00e9 - car les donn\u00e9es analys\u00e9es \u00e9taient toujours vieilles d'au moins une demi-journ\u00e9e. Une estimation des co\u00fbts (que l'on esp\u00e8re exag\u00e9r\u00e9e) montre que le t\u00e9l\u00e9chargement alternatif de 100 Go de donn\u00e9es via SAP Datasphere pourrait co\u00fbter jusqu'\u00e0 30.000 dollars. Dans le monde du cloud, il semble donc qu'il n'y ait plus de mise \u00e0 disposition gratuite de donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, la question se pose de savoir pourquoi l'analyse des PM doit \u00eatre effectu\u00e9e de mani\u00e8re globale.<br>100 Go de donn\u00e9es sont transf\u00e9r\u00e9s ? Avec une approche analytique plus cibl\u00e9e, beaucoup moins de donn\u00e9es pourraient suffire - souvent, 1 Go par requ\u00eate suffirait.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une ancienne et deux nouvelles v\u00e9rit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>L'approche du Process Mining a aujourd'hui pris un coup de vieux. On pourrait \u00e9tablir un parall\u00e8le avec l'histoire des fournisseurs de boutiques en ligne comme Intershop : Dans les ann\u00e9es 2000, ils \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme des espoirs du march\u00e9 num\u00e9rique. Aujourd'hui, s'ils existent encore, ils ne sont g\u00e9n\u00e9ralement que des fournisseurs de niche au succ\u00e8s \u00e9conomique limit\u00e9. D\u00e8s la fin des ann\u00e9es 2000, il \u00e9tait clair que la suite ERP int\u00e9gr\u00e9e s'imposerait \u00e0 long terme. Les fournisseurs d'outils de gestion de projets semblent d\u00e9sormais conna\u00eetre un sort similaire.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, les outils de gestion des projets ont depuis longtemps abandonn\u00e9 leur objectif initial, \u00e0 savoir l'analyse des journaux d'\u00e9v\u00e9nements. Leur \"faim de donn\u00e9es\" croissante p\u00e8se de plus en plus sur les syst\u00e8mes. Parall\u00e8lement, S\/4 Hana et sa base de donn\u00e9es en m\u00e9moire ont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 les capacit\u00e9s d'analyse au sein du syst\u00e8me ERP. Les analyses dans le sens du suivi des processus peuvent aujourd'hui \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es directement dans l'ERP - les outils PM deviennent de plus en plus superflus. Leur champ d'application utile s'en trouve consid\u00e9rablement r\u00e9duit.<\/p>\n\n\n\n<p>A cela s'ajoute le fait que : Dans le monde du cloud, les requ\u00eates illimit\u00e9es de donn\u00e9es et l'utilisation \u00e9lev\u00e9e des ressources ne vont plus de soi. Si, \u00e0 l'avenir, des mod\u00e8les d'IA doivent \u00e9galement \u00eatre entra\u00een\u00e9s pour la gestion de projet - ce qui est probable - la concurrence pour la puissance de calcul et l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es va encore augmenter. Il reste \u00e0 voir quelles solutions juridiques ou quels compromis seront trouv\u00e9s. La suite au prochain num\u00e9ro ... <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Malentendu vs. r\u00e9alit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Malentendu&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagnostic rapide des probl\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n<li>Un aper\u00e7u complet<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse de la conformit\u00e9\/des risques<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse sur plusieurs syst\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n<li>Vue de bout en bout<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9alit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effort important avec les outils PM<\/li>\n\n\n\n<li>D'autres outils plus simples<\/li>\n\n\n\n<li>Ne fait pas partie de PM<\/li>\n\n\n\n<li>Limites existantes<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e9 limit\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement via ERP ou add-ons<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>(1) <a href=\"https:\/\/fingfx.thomsonreuters.com\/gfx\/legaldocs\/gkpljdazwpb\/Celonis%20US%20Antitrust%20Complaint%20v%20SAP%2020250313.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lien vers la plainte.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>(2) <a href=\"https:\/\/www.faz.net\/aktuell\/wirtschaft\/unternehmen\/google-apple-manager-sorgt-fuer-kursrutsch-von-alphabet-110462933.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lien vers l'article du Frankfurter Allgemeine<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>(3) <a href=\"https:\/\/www.bwl.uni-hamburg.de\/harcis\/01-zentrum\/01-team\/chair\/markus-nuettgens\/publikationen\/wi99-proceedings.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9tro-ing\u00e9nierie pour les biblioth\u00e8ques de logiciels comme SAP R\/3<\/a>; (4) article : Hufgard, Wenzel (1999) : Reverse Business Engineering - D\u00e9river des mod\u00e8les \u00e0 partir de syst\u00e8mes R\/3 productifs. Dans : Electronic Business Engineering. 4e congr\u00e8s international d'informatique de gestion. S. 425-441.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le point de d\u00e9part de cet article est une plainte r\u00e9cente de la soci\u00e9t\u00e9 Celonis contre SAP aux \u00c9tats-Unis\u00b9.<br \/>\nL'objectif de cette action en justice est de supprimer les obstacles restrictifs de concurrence qui emp\u00eachent Celonis de travailler avec les syst\u00e8mes SAP. 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