\u00c0 quoi ressemble un processus optimal ? Comme toujours, le latin nous donne une r\u00e9ponse. Le mot processus vient de procedere et signifie \"aller de l'avant\". Il d\u00e9signe un processus ou un d\u00e9veloppement au cours duquel quelque chose est cr\u00e9\u00e9. Un processus est mis en route par un input et l'output souhait\u00e9 est un r\u00e9sultat qui offre une valeur ajout\u00e9e mesurable. Dans l'id\u00e9al, le processus se d\u00e9roule toujours de la m\u00eame mani\u00e8re selon certaines r\u00e8gles et le r\u00e9sultat est le m\u00eame \u00e0 chaque r\u00e9p\u00e9tition. La tra\u00e7abilit\u00e9 et la documentation obligatoire de toutes les activit\u00e9s sont des \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 cet \u00e9gard. Ce n'est qu'ainsi que les processus peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s au-del\u00e0 des limites des d\u00e9partements et que les ressources peuvent \u00eatre utilis\u00e9es avec m\u00e9nagement - les doubles emplois sont \u00e9vit\u00e9s et les erreurs r\u00e9duites.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9duire les erreurs est un bon mot-cl\u00e9. Car un processus a beaucoup \u00e0 voir avec la qualit\u00e9. Il existe m\u00eame une ISO sp\u00e9cifique d\u00e9finie par la Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ). L'id\u00e9e de base de la norme ISO 9001:2015 provient du \"principe du z\u00e9ro d\u00e9faut\" de Philip Crosby, un gourou de la qualit\u00e9 de premier plan. Plus un processus est planifi\u00e9, moins il y a d'erreurs. L'int\u00e9r\u00eat d'am\u00e9liorer syst\u00e9matiquement et en permanence les processus est donc grand - car cela permet de maintenir les co\u00fbts des processus \u00e0 un niveau faible. Cela nous am\u00e8ne \u00e0 un autre \u00e9l\u00e9ment important : la r\u00e9flexion bas\u00e9e sur les risques. Dans tous les processus, les risques et les opportunit\u00e9s doivent \u00eatre d\u00e9termin\u00e9s, notamment sur la base de chiffres cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la transformation des entreprises consiste \u00e0 num\u00e9riser les processus - de pr\u00e9f\u00e9rence enti\u00e8rement, du d\u00e9but \u00e0 la fin. Sans rupture de m\u00e9dia, sans intervention manuelle. Ce n'est qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0 que les bases de l'automatisation et de la standardisation sont pos\u00e9es. Il est essentiel de revoir et d'adapter les processus dans ce cadre.<\/p>\n\n\n\n
Cet examen consiste notamment \u00e0 d\u00e9celer les erreurs de proc\u00e9dure. Une erreur est \"one size fits all\". C'est certainement vrai pour certains domaines qui sont tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s, comme le closing financier. Mais pas pour les domaines dans lesquels les entreprises ont leur PI. Un autre pr\u00e9jug\u00e9 est qu'un mauvais processus est pire que de ne pas avoir de processus. Ici, je dirais clairement qu'il faut \u00e9viter les deux, car le r\u00e9sultat est le m\u00eame. Trop de longues r\u00e9unions, pas de responsabilit\u00e9s, du travail en double, des syst\u00e8mes informatiques anciens, lents ou mal int\u00e9gr\u00e9s - tout cela conduit \u00e0 l'inefficacit\u00e9 et \u00e0 la frustration. Ma citation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e dans ce contexte est celle d'un ancien CEO d'un groupe de t\u00e9l\u00e9communications : \"Si vous num\u00e9risez un processus de merde, vous avez un processus num\u00e9rique de merde\".<\/p>\n\n\n\n
Pour finir, la question de savoir comment faire mieux. Un processus doit \u00eatre mis en place de mani\u00e8re \u00e0 faciliter r\u00e9ellement le travail et \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me. De pr\u00e9f\u00e9rence sans que personne ne le remarque : low-touch, all\u00e9g\u00e9 et intuitif. Avant d'en arriver l\u00e0, il reste encore beaucoup \u00e0 faire. Des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que de nombreuses entreprises ne parviennent pas \u00e0 adapter leurs processus \u00e0 l'IA, pr\u00e9cis\u00e9ment parce que le travail pr\u00e9paratoire n'a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 correctement. L'IA ne peut alors pas \u00eatre enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e dans les syst\u00e8mes et processus existants et ne peut donc pas d\u00e9ployer pleinement son potentiel. Optimiser les processus et les rendre plus efficaces - \u00e0 l'aide de SAP - devrait donc \u00eatre une priorit\u00e9 absolue. C'est consid\u00e9r\u00e9 comme le principal levier de la cr\u00e9ation de valeur et le moyen le plus rapide de mettre en \u0153uvre des changements dans l'entreprise. Et il y en aura certainement d'autres \u00e0 l'avenir.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tout doit devenir plus efficace, m\u00eame les processus. SAP le sait aussi -
\net propose donc des proc\u00e9dures stables et \u00e9prouv\u00e9es pour des sujets complexes,
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Alles muss effizienter werden, auch die Prozesse. Das wei\u00df auch SAP \u2013
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