Le sujet n'est pas nouveau pour moi ni pour mes coll\u00e8gues informaticiens du secteur SAP. Mais la description et l'analyse d\u00e9taill\u00e9es dans un magazine \u00e9conomique de premier plan nous ont tous surpris. De quoi s'agit-il ?<\/p>\n\n\n\n
Au d\u00e9but, il y avait la Robotic Process Automation (RPA), qui a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s promue dans la communaut\u00e9 SAP, entre autres par le professeur August-Wilhelm Scheer, il y a d\u00e9j\u00e0 de nombreuses ann\u00e9es. Mais beaucoup de ces concepts \u00e9taient trop rigides et peu agiles. L'id\u00e9e \u00e9tait juste : il existe de nombreux processus commerciaux dans les organisations de structure et de d\u00e9roulement traditionnelles de la gestion d'entreprise qui peuvent \u00eatre largement automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9fi n'est pas d'automatiser des processus standard, mais de tracer la limite entre un standard organisationnel et une exception autoris\u00e9e. En fin de compte, la RPA fonctionne parfaitement lorsqu'il y a un super-superviseur humain. Mais un superviseur pour un processus monotone et r\u00e9p\u00e9titif n'est gu\u00e8re durable, de sorte que la RPA n'a jamais r\u00e9ussi \u00e0 faire une grande perc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
La combinaison de la RPA et de la GenAI (IA g\u00e9n\u00e9rative), \u00e9ventuellement coupl\u00e9e \u00e0 un LLM (Large Language Model) sp\u00e9cifique \u00e0 l'entreprise, pourrait probablement fournir de meilleurs services, voir \u00e9galement les recherches d'Aleph Alpha.<\/p>\n\n\n\n
Depuis que nous nous occupons beaucoup du th\u00e8me de l'IA, \u00e9galement \u00e0 la base de SAP, je raconte r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 ma femme des anecdotes divertissantes sur le domaine GenAI Hub de la SAP Business Technology Platform. Elle r\u00e9plique alors avec un doux sourire en \u00e9voquant les probl\u00e8mes de notre robot d'essuyage et d'aspiration, qui poss\u00e8de sa propre station de base o\u00f9 il va chercher de l'eau fra\u00eeche pour essuyer et d\u00e9poser la salet\u00e9 qu'il a aspir\u00e9e. \u00c9quip\u00e9 d'un LiDAR, un capteur de lumi\u00e8re laser pour l'orientation, le robot se d\u00e9place dans notre maison (il ne peut pas monter les escaliers, mais les chutes ne sont pas non plus son truc). Les d\u00e9fis sont ailleurs, m'a expliqu\u00e9 ma femme. Pour que le robot puisse nettoyer plus ou moins efficacement, il faut enlever tous les objets mobiles : les chaises sur la table \u00e0 manger, les poubelles sur la commode, les chaussures dans l'armoire, etc. Une fois le sol d\u00e9barrass\u00e9 de la plupart des objets g\u00eanants, le processus de nettoyage peut commencer. Ce n'est pas que le robot ne puisse pas reconna\u00eetre ces objets et les contourner, mais il ne peut pas pousser les fauteuils sur le c\u00f4t\u00e9 pour nettoyer aussi sous la table.<\/p>\n\n\n\n
Le succ\u00e8s de notre robot de nettoyage d\u00e9pend donc des travaux pr\u00e9paratoires et d'une certaine supervision, voir aussi RPA. Les agents IA dans l'environnement ERP travaillent de mani\u00e8re plus agile et plus prudente. Le texte de The Economist le d\u00e9crit bien, mais entre-temps, chaque fournisseur de logiciels B2B commercialise des agents IA correspondants, de sorte que le fonctionnement devrait \u00eatre connu de tous. Mais c'est ici que commence l'exp\u00e9rience de pens\u00e9e stimulante du reportage \"AI agents are turning Salesforce and SAP into rivals\".<\/p>\n\n\n\n
Deux agents IA se rencontrent : Qui a la priorit\u00e9 ? Il n'y a pas de r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales pour cette classe de logiciels, il n'y a pas de code de la route ici. L'agent IA de Salesforce pourrait ainsi se charger de t\u00e2ches ERP, tandis que l'agent IA de SAP se consacrerait au CRM. Quel est le syst\u00e8me leader ? Le back-office (ERP) ou le front-office (CRM) ? Et le sc\u00e9nario du texte de The Economist peut \u00eatre poursuivi \u00e0 volont\u00e9 si, au carrefour de tous les processus commerciaux, les agents IA de SAP, Salesforce, Workday, UiPath et ServiceNow se rencontrent : Qui aura alors la priorit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n
En th\u00e9orie, GenAI avec des agents IA pourrait devenir un combat de tous contre tous, comme au Far West. Le plus fort l'emporte et un futur ERP sera gouvern\u00e9 par les agents IA de Salesforce et Workday, tandis que UiPath, ServiceNow et SAP fourniront des services auxiliaires. Mon d\u00e9partement informatique exp\u00e9rimente et apprend, mais nous ne savons pas encore \u00e0 qui reviendra le leadership de l'IA. Lire le texte de The Economist here<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" C'est avec un grand \u00e9tonnement que j'ai lu le texte \"AI agents are turning Salesforce and SAP into rivals. 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