Nous avons appris que SAP ne peut pas seulement \u00eatre innovant, mais aussi bondissant. L'\u00e9volution de la client\u00e8le est devenue un terme important dans la communaut\u00e9 SAP, mais sans les fondations et le back-office, elle devient un mot vide de sens.<\/p>\n\n\n\n
Les anciens de la communaut\u00e9 SAP se souviennent encore de R\/3 et du Customer Competence Center (CCC), omnipr\u00e9sent \u00e0 l'\u00e9poque. Avec cette id\u00e9e, SAP a pos\u00e9 les bases d'une exploitation ERP r\u00e9ussie et efficace chez les clients existants. Il y avait un programme de certification et un congr\u00e8s annuel r\u00e9unissant jusqu'\u00e0 500 participants. En outre, une certification r\u00e9ussie nous apportait, \u00e0 nous les clients existants, de v\u00e9ritables avantages et des incitations.<\/p>\n\n\n\n
Avec les changements de version suivants vers ERP\/ECC 6.0, Business Suite 7, Hana, S\/4 et maintenant \u00e0 nouveau SAP Business Suite, beaucoup d'inqui\u00e9tude est n\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es chez nous et chez mes s\u0153urs et fr\u00e8res de la table des habitu\u00e9s. Notre contre-strat\u00e9gie face au comportement erratique d'une SAP : d\u00e9velopper notre propre \u00e9quipe de base SAP, renforcer le CCC et investir fortement dans la formation et la formation continue.<\/p>\n\n\n\n
Entre-temps, le CCC a \u00e9t\u00e9 rebaptis\u00e9 CCoE (Customer Center of Expertise) et SAP est toujours \u00e0 la recherche d'un positionnement final de cette unit\u00e9 syst\u00e8me \u00e0 l'\u00e8re du cloud et de l'hyperscaler. SAP a \u00e9galement abandonn\u00e9 le congr\u00e8s annuel pour les responsables CCC et les groupes professionnels apparent\u00e9s. Une erreur strat\u00e9gique ! Le CCoE est plus que jamais n\u00e9cessaire : Avec Rise et Grow, le marketing de SAP promet une offre tout compris pour les utilisateurs de S\/4, mais la r\u00e9alit\u00e9 est tout autre. Les programmes de transfert Rise et Grow fonctionnent en direction de S\/4 Hana et de \"Suite First\", mais pas sans le soutien actif de nous, les clients existants, avec notre propre CCoE.<\/p>\n\n\n\n
Lors du congr\u00e8s annuel 2024 de DSAG \u00e0 Leipzig, on a appris que l'exploitation op\u00e9rationnelle de Rise-S\/4 est en grande partie g\u00e9r\u00e9e par un syst\u00e8me de tickets : L'utilisateur demande au support SAP d'ex\u00e9cuter des fonctions s\u00e9lectionn\u00e9es ! Le d\u00e9fi : m\u00eame si l'exploitation de S\/4 Cloud est ancr\u00e9e chez SAP, le client existant doit n\u00e9anmoins savoir o\u00f9 il veut aller avec le syst\u00e8me S\/4.<\/p>\n\n\n\n
L'ann\u00e9e derni\u00e8re, \u00e0 Leipzig, un client SAP a expliqu\u00e9 que son \u00e9quipe CCoE avait m\u00eame d\u00fb \u00eatre renforc\u00e9e, car la gestion du syst\u00e8me S\/4 via le syst\u00e8me de tickets SAP demandait d\u00e9sormais beaucoup plus de travail. \u00c0 cela s'ajoute l'exigence de formation : le syst\u00e8me de tickets permet de g\u00e9rer parfaitement le support SAP, mais seulement si le CCoE sait lui-m\u00eame o\u00f9 il veut aller avec Rise and Grow et la nouvelle Business Suite. Le tout-inclus est donc un d\u00e9fi ! Bien entendu, SAP a reconnu ces nouvelles exigences dans le cadre de son programme Customer Evolution et, depuis Walldorf, l'initiative CCoE doit \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e et renforc\u00e9e dans les mois \u00e0 venir. D'autres outils d'IA devraient s'y ajouter.<\/p>\n\n\n\n
Le nouvel objectif de SAP est une conversion de syst\u00e8me avec le soutien d'un agent Joule. Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, il y a toujours eu des recommandations SAP pour une conversion verte, brownfield ou syst\u00e8me. Un Readiness-Check \u00e9tait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent utile et le tableau de bord \"SAP for Me\" a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 de mani\u00e8re durable au cours des derniers mois. Mais tous ces guides et outils \u00e9taient tr\u00e8s standardis\u00e9s et conformes. D\u00e9sormais, l'intelligence artificielle doit apporter plus d'individualit\u00e9 lors de la conversion du syst\u00e8me. Avec l'agent SAP IA Joule, on veut mettre \u00e0 la disposition de nos clients existants un syst\u00e8me d'aide avec des r\u00e9ponses intelligentes.<\/p>\n\n\n\n
De bons outils et des services SAP KI ne sont qu'une condition n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9ussite d'une feuille de route ERP. Qu'un futur ERP SAP s'appelle S\/4, Suite First ou Composable ERP, cela semble secondaire en raison d'un fondement SAP pas toujours solide. Mes cons\u0153urs et confr\u00e8res de la table des habitu\u00e9s sont unanimes : SAP doit investir beaucoup plus dans l'\u00e9volution des clients, dans une base SAP solide et dans une roadmap ERP ouverte et agile. L'avenir appartient au CCoE et \u00e0 un Composable ERP. Nous coop\u00e9rons avec les hyperscalers tout comme avec les concurrents de SAP dans les domaines de l'IA, des plateformes et des applications. SAP restera \u00e0 l'avenir le fondement ERP de l'ensemble du groupe avec notre CCoE.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les programmes ERP, les apps et les moteurs vont et viennent. Ce qui nous a permis de r\u00e9ussir, c'est une \u00e9quipe SAP Basis comp\u00e9tente, agile et connaissant bien le sujet.
\nNous avons toujours construit nos syst\u00e8mes SAP sur des bases solides.<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":135869,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,44173,12],"tags":[39941,73],"coauthors":[21816],"class_list":["post-151635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-mag-25-06","category-noname","tag-ccc","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/No-Name_1000x450-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
ERP-Programme, Apps und Engines kommen und gehen. Was uns erfolgreich machte, das ist eine kompetente, agile und wissende SAP-Basis-Mannschaft.
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