{"id":150720,"date":"2025-05-06T07:00:00","date_gmt":"2025-05-06T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=150720"},"modified":"2025-05-09T15:59:47","modified_gmt":"2025-05-09T13:59:47","slug":"evolution-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/customer-evolution\/","title":{"rendered":"\u00c9volution de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p>Si vous vous en donnez la peine, si vous avez le temps et les ressources n\u00e9cessaires, vous trouverez chez SAP de nombreuses prestations et services informatiques vari\u00e9s pour une feuille de route s\u00fbre et r\u00e9ussie vers Hana et S\/4. Les chiffres actuels du rapport d'investissement 2025 du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.) montrent bien une augmentation de l'adoption de S\/4 Hana. Mais jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, le leader mondial de l'ERP n'a pas connu le grand succ\u00e8s. Dix ans apr\u00e8s sa premi\u00e8re pr\u00e9sentation \u00e0 New York, aux \u00c9tats-Unis, S\/4 sera-t-il le Waterloo de SAP, malgr\u00e9 Rise and Grow ?<\/p>\n\n\n\n<p>La bataille de Waterloo du 18 juin 1815 fut la derni\u00e8re bataille de Napol\u00e9on Bonaparte. Elle s'est d\u00e9roul\u00e9e \u00e0 une quinzaine de kilom\u00e8tres au sud de Bruxelles, pr\u00e8s du village de Waterloo. La d\u00e9faite des Fran\u00e7ais men\u00e9s par Napol\u00e9on face aux troupes alli\u00e9es dirig\u00e9es par le g\u00e9n\u00e9ral britannique Wellington et le mar\u00e9chal prussien Bl\u00fccher mit fin au r\u00e8gne des Cent-Jours de Napol\u00e9on et entra\u00eena la fin de l'Empire fran\u00e7ais avec son abdication d\u00e9finitive. Le r\u00e8gne du patron de SAP, Christian Klein, n'est pas \u00e0 l'ordre du jour. L'h\u00e9ritage R\/3 et ECC de Dietmar Hopp, Hasso Plattner et Henning Kagermann est bien trop puissant. SAP repose sur des bases solides - m\u00eame si la superstructure S\/4-Hana ne convainc gu\u00e8re. Pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le patron de SAP, Christian Klein, mise sur le cloud computing, l'IA et les plateformes telles que BTP (SAP Business Technology Platform) et BDC (SAP Business Data Cloud). Ce message est tr\u00e8s bien re\u00e7u par les analystes financiers. Au cours des 24 derniers mois, le cours de l'action SAP s'est d\u00e9velopp\u00e9 avec un grand succ\u00e8s, \u00e0 la grande satisfaction de tous les investisseurs. Seul l'ancien objectif de 300 euros par action des analystes financiers de la Deutsche Bank est incertain. Les escapades douani\u00e8res du pr\u00e9sident am\u00e9ricain Donald Trump ont endommag\u00e9 l'action SAP et l'ont bien secou\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>S\/4, en tant que programme ERP de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration, ne contribue gu\u00e8re \u00e0 l'euphorie - et ce n'est qu'en partie un \u00e9chec ou la faute de SAP lui-m\u00eame. Des th\u00e8mes comme le cloud, l'IA et les plateformes informatiques peuvent \u00eatre communiqu\u00e9s de mani\u00e8re plus frappante et directe. On trouve rapidement des exemples convaincants et imag\u00e9s \u00e0 cet \u00e9gard. L'explication d'un syst\u00e8me ERP complet et \u00e9tendu prend du temps, est complexe et peu divertissante. SAP a n\u00e9glig\u00e9 de suivre la voie laborieuse de l'\u00e9ducation et de la sensibilisation. SAP a mis en place des services suffisamment bons comme Customer Evolution, CCoE (Customer Center of Expertise) ou SAP for Me, mais a communiqu\u00e9 peu de choses \u00e9clairantes sur leurs applications, leurs objectifs et leurs visions. SAP est rest\u00e9 redevable du \"pourquoi seulement\". La clarification n'a pas eu lieu : Le chemin laborieux de Platon de la caverne \u00e0 la lumi\u00e8re n'a jamais eu lieu sous Christian Klein !<\/p>\n\n\n\n<p>Le chemin - Customer Evolution - vers la lumi\u00e8re depuis la caverne R\/3 est d'abord douloureux, car la lumi\u00e8re \u00e9blouit. Mais ensuite, le regard s'\u00e9largit et dans l'environnement \u00e9clair\u00e9, l'utilisateur ERP reconna\u00eet la v\u00e9ritable forme des choses - c'est du moins ainsi que se passe l'\u00e9claircissement dans l'all\u00e9gorie de la caverne de Platon. Et chez SAP ?<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe des aides pour sortir de la grotte R\/3 et ECC sous la forme de CCoE, SAP for Me et de nombreux autres programmes et services, mais leur existence n'a pas \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e au sein de la communaut\u00e9 SAP. La simple r\u00e9solution \"Fais le bien et parles-en\" est ni\u00e9e par Christian Klein et son SAP.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients SAP existants exp\u00e9riment\u00e9s voient naturellement d'autres pierres d'achoppement sur le chemin de la lumi\u00e8re ERP : les licences ! Pour ses produits de grande valeur technique, SAP n'a pas r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9velopper un syst\u00e8me de licences transparent et bien orchestr\u00e9. La feuille de route S\/4 en mati\u00e8re de gestion d'entreprise, d'organisation et de technique est encore pav\u00e9e de nombreux pi\u00e8ges et impond\u00e9rables li\u00e9s aux licences. L'\u00e9volution de la client\u00e8le semble avoir \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue selon la pr\u00e9misse \"co\u00fbte que co\u00fbte\" - une voie que de nombreux clients SAP existants ne peuvent actuellement pas se permettre.<\/p>\n\n\n\n<p>Les manquements ne sont actuellement que peu perceptibles, mais ils seront plus visibles d'ici 2030 et deviendront ensuite un boulet. L'association d'utilisateurs DSAG l'a exprim\u00e9 tr\u00e8s ouvertement et directement il y a quelques semaines lors des Journ\u00e9es technologiques 2025 \u00e0 Wiesbaden, en Allemagne : Malgr\u00e9 toutes les offres, prestations et services informatiques SAP bien intentionn\u00e9s et judicieux, il existe toujours une strat\u00e9gie de sortie. \"Plusieurs chemins m\u00e8nent \u00e0 Rome\", dit le proverbe. Si Christian Klein omet de faire le bien et d'en parler, l'\u00e9volution de la client\u00e8le pourrait se transformer en sortie de SAP ERP.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour r\u00e9ussir la conversion S\/4, SAP propose de nombreux services et programmes. Le passage au cloud ne devrait pas poser de probl\u00e8me. Mais la graine ne pousse pas. Les clients ECC existants h\u00e9sitent et tergiversent. Pourquoi ?<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":139140,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,8,44120],"tags":[39847],"coauthors":[27825],"class_list":["post-150720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-editorial","category-mag-25-05","tag-ccoe","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial.jpg",1920,800,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-400x167.jpg",400,167,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-768x320.jpg",768,320,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1200x500.jpg",1200,500,true],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-100x42.jpg",100,42,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-480x200.jpg",480,200,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-640x267.jpg",640,267,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-720x300.jpg",720,300,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-960x400.jpg",960,400,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1168x487.jpg",1168,487,true],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1440x600.jpg",1440,600,true],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial.jpg",1920,800,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1536x640.jpg",1536,640,true],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial.jpg",1920,800,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1200x675.jpg",1200,675,true],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1200x500.jpg",1200,500,true],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-1200x800.jpg",1200,800,true],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-600x250.jpg",600,250,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-600x600.jpg",600,600,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2402-Editorial-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>F\u00fcr die erfolgreiche S\/4-Conversion bietet SAP zahlreiche Services und Programme. 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