{"id":146895,"date":"2024-11-15T07:00:00","date_gmt":"2024-11-15T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=146895"},"modified":"2024-11-15T12:04:12","modified_gmt":"2024-11-15T11:04:12","slug":"integration-agile-de-crm-soutien-moderne-des-ventes-pour-roesler-oberflaechentechnik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/agile-crm-integration-moderne-vertriebsunterstuetzung-fuer-roesler-oberflaechentechnik\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration CRM agile : un support commercial moderne pour R\u00f6sler Oberfl\u00e4chentechnik"},"content":{"rendered":"

Am\u00e9liorer l'environnement de l'entreprise et ses propres processus par de nombreuses petites \u00e9tapes dans l'esprit du Lean Management - c'est la philosophie suivie depuis 2016 par R\u00f6sler, un sp\u00e9cialiste du traitement de surface sp\u00e9cialis\u00e9 dans la tribofinition et le grenaillage. Les approches agiles aident l'entreprise familiale de Basse-Franconie \u00e0 organiser efficacement ses activit\u00e9s \u00e9conomiques, \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts. Une approche qui se refl\u00e8te \u00e9galement dans l'introduction de SAP Sales Cloud dans le cadre de la transition S\/4.<\/p>\n\n\n\n

Premiers pas dans le monde Fiori<\/h2>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de la conversion S\/4 pour R\u00f6sler a \u00e9t\u00e9 de moderniser son syst\u00e8me CRM. L'objectif de la r\u00e9novation du CRM \u00e9tait de donner aux commerciaux suffisamment de temps et de soutien pour qu'ils se familiarisent avec le nouveau syst\u00e8me. Ils devaient se familiariser avec le look and feel moderne de l'interface et apprendre progressivement \u00e0 se servir de l'univers des applications Fiori, car l'utilisation de cette technologie sera \u00e9galement importante lors du passage ult\u00e9rieur \u00e0 S\/4 Hana. Mais cette premi\u00e8re transformation n'a pas seulement \u00e9t\u00e9 une phase de test, d'apprentissage et de d\u00e9veloppement pour les utilisateurs de la vente, mais aussi pour leurs coll\u00e8gues de l'informatique.<\/p>\n\n\n\n

En tant que successeur de SAP CRM, on ne s'attendait certes pas \u00e0 de trop grands d\u00e9fis techniques lors du remplacement de l'ancienne solution - mais ce n'est que lors de l'utilisation concr\u00e8te du logiciel que l'on a pu constater que les nouvelles interfaces, par exemple avec le syst\u00e8me ERP existant, fonctionnaient tout aussi bien. Cet \u00e9change sans probl\u00e8me de l'immense volume de donn\u00e9es est un aspect qui \u00e9tait particuli\u00e8rement important pour le fournisseur de traitement de surface. Les nouvelles interfaces, mises en \u0153uvre avec SAP Integration Suite, entre SAP Sales Cloud et le syst\u00e8me ERP utilis\u00e9 dans l'entreprise devaient reproduire aussi bien l'\u00e9change du Sales Cloud vers le syst\u00e8me ERP que le chemin inverse. En m\u00eame temps, l'ensemble du syst\u00e8me devait fonctionner avec le moins d'interfaces possible ou avec des interfaces standardis\u00e9es. Une t\u00e2che que l'\u00e9quipe R\u00f6sler a \u00e9labor\u00e9e et r\u00e9alis\u00e9e avec succ\u00e8s en collaboration avec son partenaire FIS. <\/p>\n\n\n\n

Le choix du partenaire a \u00e9t\u00e9 facile pour le groupe R\u00f6sler en raison de l'exp\u00e9rience de partenariat d\u00e9j\u00e0 r\u00e9ussie avec le prestataire de services SAP, \u00e9galement originaire de Basse-Franconie. \"Nous connaissions FIS pour des projets pr\u00e9c\u00e9dents - le dernier en date \u00e9tant le projet de gestion des services sur le terrain. Au fil du temps, les entreprises - FIS et R\u00f6sler - sont devenues de v\u00e9ritables partenaires, c'est pourquoi nous avons fait confiance \u00e0 leur savoir-faire et \u00e0 leur collaboration coll\u00e9giale pour le passage au cloud des ventes SAP\", explique Marcus Henkel, responsable de la division Central-IT-Services chez R\u00f6sler. Un savoir-faire qui devait \u00eatre transmis successivement \u00e0 l'\u00e9quipe R\u00f6sler pendant le projet, afin que celle-ci puisse s'occuper elle-m\u00eame du syst\u00e8me et \u00e9laborer de nouvelles solutions vers la fin de la conversion.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9changes communs, toujours orient\u00e9s vers la recherche de solutions, se sont d\u00e9roul\u00e9s aussi bien dans le cadre de rendez-vous individuels simples et efficaces que de r\u00e9unions d'\u00e9quipe planifi\u00e9es en plus grand nombre. Lors des six ateliers de comparaison, qui ont r\u00e9uni une vingtaine de personnes au si\u00e8ge de l'entreprise \u00e0 Untermerzbach, l'utilisation de la nouvelle solution a \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9e, les d\u00e9fis concrets ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9s et des approches ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es, qui ont pu \u00eatre test\u00e9es, d\u00e9velopp\u00e9es et am\u00e9lior\u00e9es jusqu'au prochain rendez-vous. De cette mani\u00e8re, R\u00f6sler a non seulement acquis une compr\u00e9hension technique de SAP Sales Cloud, mais a \u00e9galement augment\u00e9 son acceptation du nouveau syst\u00e8me CRM.<\/p>\n\n\n\n

\"Contrairement \u00e0 2010, lorsque nous avons introduit l'ancien syst\u00e8me CRM, nous avons eu cette fois le sentiment que les 230 utilisateurs du nouveau syst\u00e8me se r\u00e9jouissaient de la transition. Ils se sont inscrits d\u00e8s le d\u00e9but, ont essay\u00e9 la nouvelle technique et travaillent depuis r\u00e9guli\u00e8rement avec elle - une \u00e9norme diff\u00e9rence par rapport \u00e0 2010, o\u00f9 nous avions eu beaucoup plus de mal \u00e0 faire venir les coll\u00e8gues\", d\u00e9crit Leo Higgs, chef d'\u00e9quipe des processus applicatifs SAP chez R\u00f6sler. Pour Marcus Henkel, l'\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur de cette ambiance positive est d'une part l'approche agile de la gestion du changement, mais d'autre part aussi les \u00e9normes avantages qu'offre un CRM moderne et mobile. Comme l'ancien syst\u00e8me CRM \u00e9tait une solution sur site, il n'\u00e9tait pas possible jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent pour les collaborateurs du service ext\u00e9rieur de travailler de mani\u00e8re flexible.<\/p>\n\n\n\n

Vue mobile \u00e0 360 degr\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 SAP Sales Cloud, les collaborateurs peuvent d\u00e9sormais consulter, modifier ou ins\u00e9rer des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el sur leurs terminaux mobiles, sur place chez le client ou en d\u00e9placement. Ils ont ainsi \u00e0 tout moment une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de chaque client et peuvent les conseiller en fonction de leurs besoins. Un avantage d\u00e9cisif par rapport au mod\u00e8le pr\u00e9c\u00e9dent est la m\u00e9thode de travail sur la base de leads : de l'acquisition de leads \u00e0 l'offre en passant par la gestion des opportunit\u00e9s, chaque \u00e9tape est reproductible et transparente, ce qui permet d'\u00eatre plus proche du client tout au long du parcours client. <\/p>\n\n\n\n

De plus, le design moderne de l'interface utilisateur est convaincant : ceux qui ont l'habitude d'acc\u00e9der facilement aux informations par le biais d'une application dans leur vie priv\u00e9e, souhaitent que cela soit \u00e9galement le cas dans leur quotidien professionnel. Le Sales Cloud offre pr\u00e9cis\u00e9ment ce confort vis\u00e9. Pour que cette \u00e9volution positive se poursuive \u00e0 l'avenir, R\u00f6sler pr\u00e9voit encore d'autres progr\u00e8s et innovations. Il est par exemple envisageable que le Sales Cloud soit coupl\u00e9 \u00e0 l'installation t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

rosler.com\/fr<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Vers l'inscription du partenaire :<\/p>\n\n\n\n

\"FIS<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avoir \u00e0 tout moment des donn\u00e9es clients \u00e0 disposition via un terminal mobile ne facilite pas seulement consid\u00e9rablement le travail du service ext\u00e9rieur, mais augmente \u00e9galement la productivit\u00e9 des entreprises.<\/p>","protected":false},"author":5614,"featured_media":146902,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,44040],"tags":[124],"coauthors":[44046],"class_list":["post-146895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag-24-11","tag-crm","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Kundendaten jederzeit per mobilem Endger\u00e4t zur Verf\u00fcgung zu haben ist nicht nur eine deutliche Arbeitserleichterung f\u00fcr den Au\u00dfendienst, sondern steigert auch die Produktivit\u00e4t von Unternehmen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 24-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Natalie Weirich","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/natalie-weirich\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5614"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146895"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":146901,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146895\/revisions\/146901"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/146902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146895"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=146895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}