{"id":144247,"date":"2024-08-12T07:00:00","date_gmt":"2024-08-12T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=144247"},"modified":"2024-11-15T11:49:38","modified_gmt":"2024-11-15T10:49:38","slug":"processus-de-transformation-industrielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/industrielle-transformationsprozesse\/","title":{"rendered":"Processus de transformation industrielle"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l'avenir, il ne sera plus gu\u00e8re possible pour les entreprises de l'industrie manufacturi\u00e8re de rester comp\u00e9titives en vendant uniquement des produits. C'est ce que pr\u00e9voit l'\u00e9tude \"Future Services 2035\" de la VDMA, qui a d\u00e9velopp\u00e9 diff\u00e9rentes images d'avenir sur la base d'ateliers d'experts.<\/p>\n\n\n\n

Dans un sc\u00e9nario de retour \u00e0 la base, o\u00f9 tout resterait en l'\u00e9tat, les constructeurs de machines seraient ali\u00e9n\u00e9s par leurs clients, d\u00e9coupl\u00e9s de la cha\u00eene de valeur et perdraient leur position d'innovateurs. Les d\u00e9fis croissants rendent la transformation de l'industrie manufacturi\u00e8re sans alternative.<\/p>\n\n\n\n

Depuis des ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 la forte pression de la concurrence mondiale. Elles doivent s'imposer face aux fabricants des pays \u00e0 bas salaires qui proposent leurs produits \u00e0 des prix nettement inf\u00e9rieurs. De ce fait, les activit\u00e9s de distribution classiques stagnent chez de nombreux constructeurs de machines allemands. Les cha\u00eenes d'approvisionnement perturb\u00e9es et la p\u00e9nurie persistante de main-d'\u0153uvre qualifi\u00e9e aggravent encore la situation. \u00c0 cela s'ajoutent des exigences environnementales \u00e9lev\u00e9es, la hausse des prix du CO2 et des contraintes r\u00e9glementaires croissantes.<\/p>\n\n\n\n

Mod\u00e8les commerciaux bas\u00e9s sur les services<\/h2>\n\n\n\n

La transformation en fournisseur de services peut r\u00e9soudre ou du moins faciliter nombre de ces d\u00e9fis. Aujourd'hui d\u00e9j\u00e0, les constructeurs d'installations et de machines d\u00e9placent de plus en plus leurs activit\u00e9s vers le secteur de l'apr\u00e8s-vente, o\u00f9 ils r\u00e9alisent de bonnes marges avec les pi\u00e8ces de rechange et les services techniques. Il s'agit maintenant de se rapprocher encore plus des clients existants et de se d\u00e9velopper dans une situation commune gagnant-gagnant. Les entreprises y parviennent en ne vendant plus des produits et des services isol\u00e9s, mais en proposant des solutions compl\u00e8tes dans le cadre d'un mod\u00e8le d'abonnement.<\/p>\n\n\n\n

L'objectif s'appelle : Equipment as a Service (EaaS). Les clients n'ach\u00e8tent pas une machine, mais l'obtiennent en tant que service et paient pour son utilisation ou sa production. Les deux parties deviennent ainsi des partenaires qui travaillent pour le succ\u00e8s commun de l'entreprise. Dans ce mod\u00e8le, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d'une disponibilit\u00e9 garantie des machines - une valeur ajout\u00e9e attrayante pour laquelle ils n'h\u00e9sitent pas \u00e0 d\u00e9penser un peu plus d'argent.<\/p>\n\n\n\n

De plus, ils n'ont pas d'investissements initiaux \u00e9lev\u00e9s et transforment les Capex en Opex. Les fournisseurs, quant \u00e0 eux, g\u00e9n\u00e8rent un flux de tr\u00e9sorerie continu, peuvent fid\u00e9liser davantage leurs clients et d\u00e9velopper leurs services de mani\u00e8re adapt\u00e9e. Comme un tel mod\u00e8le commercial vise \u00e0 prolonger le cycle de vie d'une machine, les entreprises am\u00e9liorent en m\u00eame temps leur bilan de durabilit\u00e9. Elles \u00e9conomisent des ressources et r\u00e9duisent leurs \u00e9missions de CO2.<\/p>\n\n\n\n

Les mod\u00e8les commerciaux bas\u00e9s sur les services n\u00e9cessitent des processus num\u00e9riques de bout en bout. Pour garantir le bon fonctionnement des machines de production, les fabricants doivent collecter et analyser les donn\u00e9es de l'environnement du client. Ils peuvent ainsi optimiser la maintenance \u00e0 l'aide de la maintenance pr\u00e9dictive et de l'assistance \u00e0 distance. Parall\u00e8lement, les donn\u00e9es fournissent des informations sur le moment o\u00f9 tel ou tel client est susceptible d'avoir besoin de telle ou telle pi\u00e8ce de rechange.<\/p>\n\n\n\n

Les fabricants peuvent ajuster leurs stocks en cons\u00e9quence, commander des ressources \u00e0 temps et \u00eatre ainsi moins vuln\u00e9rables aux perturbations de la cha\u00eene d'approvisionnement. Pour que les mod\u00e8les commerciaux bas\u00e9s sur les services soient couronn\u00e9s de succ\u00e8s, les entreprises doivent en outre organiser leurs processus c\u00f4t\u00e9 client de mani\u00e8re aussi efficace que possible. Les self-services et l'automatisation jouent ici un r\u00f4le cl\u00e9. Ces mesures permettent non seulement d'all\u00e9ger la charge de travail des collaborateurs et contribuent \u00e0 surmonter la p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9, mais elles am\u00e9liorent \u00e9galement l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

Premiers pas avec valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Pour la plupart des entreprises, l'EaaS a encore un caract\u00e8re plut\u00f4t visionnaire. Mais il n'est pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire d'atteindre le niveau d'extension final. Il est d\u00e9j\u00e0 possible d'obtenir des plus-values en cours de route. L'essentiel est d'\u00e9tablir les premiers processus num\u00e9riques de bout en bout - de pr\u00e9f\u00e9rence l\u00e0 o\u00f9 l'on peut obtenir le plus grand avantage avec un minimum d'efforts. Pour ce faire, les entreprises devraient d\u00e9finir une analyse de rentabilisation et commencer par un petit prototype.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple pratique simple est la commande automatis\u00e9e de mat\u00e9riel : un mod\u00e8le d'analyse des donn\u00e9es permet de pr\u00e9dire la quantit\u00e9 de lubrifiant consomm\u00e9e par une machine et le moment o\u00f9 il faut le r\u00e9approvisionner. L'information est ensuite transmise au syst\u00e8me SAP du fabricant, o\u00f9 elle d\u00e9clenche automatiquement le processus de commande. Le client re\u00e7oit une notification et le technicien de service peut faire l'appoint de lubrifiant sans qu'il n'y ait d'arr\u00eat impr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

L'IoT cr\u00e9e la base de donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Quelles sont les conditions techniques n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d'un processus num\u00e9rique de bout en bout ? L'un des \u00e9l\u00e9ments centraux est l'IoT. Cette technologie comble le foss\u00e9 qui existait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent entre le syst\u00e8me ERP SAP du fabricant et les machines utilis\u00e9es par le client. Les donn\u00e9es des capteurs ou des commandes de machines sont alors transmises \u00e0 l'aide d'une solution de connectivit\u00e9 \u00e0 un service de donn\u00e9es central, o\u00f9 elles sont enregistr\u00e9es et analys\u00e9es. Elles peuvent ensuite \u00eatre trait\u00e9es et reli\u00e9es aux processus ERP. L'interaction entre S\/4 et les microservices des hyperscaleurs, par exemple, permet de mettre en \u0153uvre cette solution. Tant AWS que Microsoft Azure proposent des solutions adapt\u00e9es sur leurs plates-formes.<\/p>\n\n\n\n

Le portail comme point de contact central<\/h2>\n\n\n\n

Le deuxi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment important pour un processus num\u00e9rique de bout en bout est un portail client et de service intelligent. Il regroupe l'ensemble de la communication et de l'interaction entre les clients et l'entreprise en un seul point de contact central. Les donn\u00e9es du client et du fournisseur y sont int\u00e9gr\u00e9es, de sorte que la plateforme devient le lien entre la production, l'ERP et le CRM.<\/p>\n\n\n\n

Les clients peuvent par exemple commander des pi\u00e8ces de rechange, d\u00e9clencher des ordres de maintenance, faire des demandes d'assistance, ouvrir des tickets ou consulter des tutoriels et de la documentation sur leurs machines sur le portail de service. Un chatbot, disponible 24 heures sur 24, fournit une assistance optimale, fournit rapidement des informations et r\u00e9pond aux questions standard. En outre, le portail client permet \u00e9galement de visualiser les donn\u00e9es de surveillance de l'\u00e9tat de l'environnement de production - par exemple \u00e0 l'aide d'un jumeau num\u00e9rique qui reproduit virtuellement et avec pr\u00e9cision le parc de machines sp\u00e9cifique au client.<\/p>\n\n\n\n

SAP Commerce Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Vollmer-Werke, dont le si\u00e8ge est \u00e0 Biberach an der Ri\u00df, a d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre un tel portail client intelligent avec jumeau num\u00e9rique sur la base de SAP Commerce Cloud. La solution comprend une passerelle IoT pour machines, une plateforme cloud et l'int\u00e9gration SAP. Les clients du fabricant d'aff\u00fbteuses, r\u00e9partis dans le monde entier, peuvent d\u00e9sormais se connecter \u00e0 leur espace personnel sur le portail de service et consulter l'\u00e9tat de leurs machines. Ils ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 un vaste pool d'informations, \u00e0 des chatbots et \u00e0 de nombreux autres services, dont des mises en relation en direct avec des experts.<\/p>\n\n\n\n

Best-of-Suite avec SAP<\/h2>\n\n\n\n

Pour mener \u00e0 bien la transformation des services, les entreprises ont besoin d'un environnement syst\u00e8me qui soit num\u00e9ris\u00e9, automatis\u00e9, efficace et transparent. Le cosmos SAP avec S\/4 Hana, SAP Sales and Service Cloud et SAP Commerce Cloud cr\u00e9e de tr\u00e8s bonnes conditions pour cela. En effet, \u00e9tant donn\u00e9 que de nombreux syst\u00e8mes diff\u00e9rents doivent communiquer entre eux dans le cadre d'un processus num\u00e9rique de bout en bout, une approche \"best of suite\" est avantageuse.<\/p>\n\n\n\n

Un environnement syst\u00e8me uniforme r\u00e9duit la complexit\u00e9, facilite l'automatisation et permet une interaction sans faille des composants impliqu\u00e9s. En outre, il simplifie la maintenance car, lors d'une mise \u00e0 jour du syst\u00e8me SAP, les interfaces correspondantes sont \u00e9galement mises \u00e0 jour automatiquement.<\/p>\n\n\n\n

Plus que de la technique<\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame s'il est \u00e9vident de se focaliser d'abord sur les aspects techniques de la transformation des services, les entreprises devraient penser d\u00e8s le d\u00e9part au changement culturel et organisationnel. Presque tous les services sont concern\u00e9s, \u00e0 commencer par le service commercial. A l'avenir, les collaborateurs ne devront plus seulement vendre des produits, mais s'int\u00e9resser de pr\u00e8s aux processus clients. Afin de promouvoir un \u00e9tat d'esprit orient\u00e9 vers le service, les mesures de gestion du changement sont importantes.<\/p>\n\n\n\n

Au final, c'est le triptyque personnes, technologie et int\u00e9gration des processus qui permet de r\u00e9ussir la transformation du service. Les entreprises devraient penser \u00e0 ces trois piliers d\u00e8s le d\u00e9but. Le meilleur moment pour se lancer, c'est maintenant. Avec l'IoT, un portail client num\u00e9rique et l'int\u00e9gration SAP, les entreprises peuvent mettre en place les premiers processus de bout en bout et obtenir rapidement une valeur ajout\u00e9e tangible. <\/p>\n\n\n\n

Vers de nouveaux mod\u00e8les commerciaux<\/h2>\n\n\n\n

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Les constructeurs d'installations et de machines sont confront\u00e9s \u00e0 l'un des plus grands processus de transformation :
\nElles doivent passer du statut de fabricant \u00e0 celui de fournisseur de services. Les processus num\u00e9riques de bout en bout, qui vont au-del\u00e0 de l'ERP, jouent un r\u00f4le cl\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":144254,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,43978],"tags":[124,73],"coauthors":[27825],"class_list":["post-144247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-24-07-08","tag-crm","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/2407-Fertigung-shutterstock_2453324903-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Anlagen- und Maschinenbauer stehen vor einem der gr\u00f6\u00dften Transformationsprozesse:
\nSie m\u00fcssen sich vom Hersteller zum Serviceanbieter entwickeln. Digitale End-to-End-Prozesse, die \u00fcber das ERP hinausgehen, spielen daf\u00fcr eine Schl\u00fcsselrolle.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 24-07 \/ 08<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144247"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":144919,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144247\/revisions\/144919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/144254"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144247"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=144247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}