{"id":140038,"date":"2024-03-06T12:56:59","date_gmt":"2024-03-06T11:56:59","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=140038"},"modified":"2024-03-15T10:04:12","modified_gmt":"2024-03-15T09:04:12","slug":"quelle-est-linfluence-du-ki-sur-la-gestion-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/quelle-est-linfluence-du-ki-sur-la-gestion-des-clients\/","title":{"rendered":"Quel est l'impact de l'IA sur la gestion des clients ?"},"content":{"rendered":"

Les clients attendent une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et une communication de suivi enti\u00e8rement adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. Si les entreprises ne r\u00e9pondent pas aux attentes sur un ou m\u00eame plusieurs points de contact, la concurrence n'est souvent qu'\u00e0 un clic. Pour ma\u00eetriser le flot de donn\u00e9es et tirer des enseignements intelligents des informations collect\u00e9es, il devient donc de plus en plus important pour les entreprises d'investir dans des syst\u00e8mes CRM qui int\u00e8grent l'intelligence artificielle dans ces ensembles d'outils. Car c'est dans le CRM que convergent les donn\u00e9es collect\u00e9es - de l'ERP, de la boutique en ligne et de tous les autres services externes qui sont reli\u00e9s au CRM. Ainsi, le CRM se transforme de plus en plus en une plate-forme globale pour l'interaction avec le client. Et l'IA permet de d\u00e9duire des mod\u00e8les \u00e0 partir des donn\u00e9es saisies, ce qui aide \u00e0 relier les donn\u00e9es clients, \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et \u00e0 d\u00e9velopper l'activit\u00e9 en se concentrant sur les mesures appropri\u00e9es et rentables.<\/p>\n\n\n\n

Le CRM a toujours \u00e9t\u00e9 ax\u00e9 sur les donn\u00e9es. Alors qu'il suffisait autrefois de se fier \u00e0 \"l'intuition\" des commerciaux, il est aujourd'hui indispensable d'analyser l'ensemble des donn\u00e9es clients disponibles et de les relier \u00e0 des donn\u00e9es provenant d'autres syst\u00e8mes, comme par exemple des boutiques en ligne ou des r\u00e9seaux de contacts tels que LinkedIn et autres, afin d'obtenir une v\u00e9ritable vision \u00e0 360\u00b0 pour chaque client et prospect. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu'intervient le th\u00e8me de l'intelligence artificielle. Une IA efficace peut relier entre elles des donn\u00e9es provenant des sources les plus diverses, les analyser et en d\u00e9duire des pronostics. Ces informations d\u00e9taill\u00e9es et individuelles sur le client ou le prospect permettent de personnaliser davantage les activit\u00e9s de marketing, ce qui se traduit par une g\u00e9n\u00e9ration de leads de meilleure qualit\u00e9. Ou encore, elles permettent de rendre le processus de vente plus efficace, l'IA classant les opportunit\u00e9s de vente ouvertes en fonction de leur probabilit\u00e9 de conclusion.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple pratique est la hi\u00e9rarchisation des leads ou des opportunit\u00e9s de vente. Le scoring de leads et d'opportunit\u00e9s bas\u00e9 sur l'IA permet d'\u00e9valuer les donn\u00e9es CRM des clients et des prospects. Les mod\u00e8les et les points communs des leads ou des opportunit\u00e9s de vente trait\u00e9s avec succ\u00e8s sont ainsi d\u00e9termin\u00e9s. Ceux-ci sont ensuite \u00e0 leur tour mis en correspondance avec les leads et les opportunit\u00e9s ouverts. L'IA fournit ainsi aux collaborateurs du marketing et de la vente des pr\u00e9visions sur les leads et les opportunit\u00e9s de vente les plus susceptibles d'\u00eatre conclus avec succ\u00e8s. <\/p>\n\n\n\n

L'IA ne soutient pas seulement les entreprises dans le processus d'acquisition de clients, mais peut \u00e9galement \u00eatre un soutien utile dans l'apr\u00e8s-vente. En effet, les nouvelles technologies permettent entre autres d'analyser les \u00e9motions et les sentiments dans les messages. C'est ce qu'on appelle l'analyse des sentiments. Sur la base de l'analyse des sentiments, il est d\u00e9sormais possible de donner la priorit\u00e9 aux cas de service.<\/p>\n\n\n\n

Bien entendu, l'analyse du sentiment ne s'applique pas uniquement au service, mais offre \u00e9galement des cas d'application utiles aux sp\u00e9cialistes du marketing. En effet, outre la correspondance avec l'entreprise, il est possible d'\u00e9valuer les posts et les critiques dans l'ensemble de l'univers num\u00e9rique, qui constituent \u00e0 leur tour une image de l'opinion sur l'entreprise et les produits et services en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n

L'intelligence artificielle marque un tournant dans la gestion de la client\u00e8le. Les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives telles que la saisie de donn\u00e9es, l'analyse du comportement des clients, la qualification des leads ou m\u00eame la r\u00e9ponse aux demandes des clients peuvent \u00eatre automatis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l'intelligence artificielle. Les collaborateurs ont ainsi plus de temps \u00e0 consacrer aux t\u00e2ches strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

En outre, l'IA permet de mieux personnaliser les interactions avec les clients en analysant les donn\u00e9es afin d'identifier les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements individuels, qui se traduisent \u00e0 leur tour par des offres et des recommandations sur mesure.<\/p>\n\n\n\n

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Les clients agissent de mani\u00e8re plus complexe qu'auparavant, car les canaux de communication disponibles sont beaucoup plus nombreux. Il en r\u00e9sulte de nombreuses interactions au cours desquelles les clients communiquent leurs donn\u00e9es aux entreprises.<\/p>","protected":false},"author":5531,"featured_media":140039,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,12999,43842],"tags":[124,73],"coauthors":[43873],"class_list":["post-140038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-kuenstliche-intelligenz","category-mag-24-03","tag-crm","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Kunden handeln vielschichtiger als fr\u00fcher, denn es stehen weitaus mehr Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung. Dies hat zur Folge, dass viele Interaktionen get\u00e4tigt werden, bei denen Kunden ihre Daten an Unternehmen preisgeben.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a>, MAG 24-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Eller, itmX","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/stefan-eller\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5531"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140038"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140038\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140040,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140038\/revisions\/140040"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140038"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=140038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}