{"id":139211,"date":"2024-02-07T14:20:33","date_gmt":"2024-02-07T13:20:33","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=139211"},"modified":"2024-02-12T12:49:37","modified_gmt":"2024-02-12T11:49:37","slug":"3-tendances-de-la-communication-et-de-la-collaboration-pour-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/3-kommunikation-und-kollaboration-trends-fuer-2024\/","title":{"rendered":"Trois tendances en mati\u00e8re de communication et de collaboration pour 2024"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Mise en r\u00e9seau et int\u00e9gration progressives des outils et des voies de communication<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2024, l'int\u00e9gration de diff\u00e9rents canaux et outils de communication continuera \u00e0 se d\u00e9velopper. Les fronti\u00e8res entre les solutions de communications unifi\u00e9es traditionnelles et les fonctions de centre de contact s'estompent de plus en plus. Les fournisseurs s'efforcent en outre d'int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente les bots bas\u00e9s sur l'IA et d'autres outils d'automatisation dans leurs solutions de communication. Cela montre bien la direction que nous prenons : vers des solutions interconnect\u00e9es de mani\u00e8re optimale, qui combinent des fonctions de PBX et de CU avec des fonctions de centre de contact, d'IA, de vid\u00e9o et de collaboration et qui s'int\u00e8grent dans les syst\u00e8mes CRM et ERP existants ainsi que dans d'autres solutions d'autres fournisseurs. Toutes ces fonctions peuvent \u00eatre utilis\u00e9es via une seule interface utilisateur - pour une efficacit\u00e9 accrue et une gestion simple de toutes les t\u00e2ches de communication.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-ae512a5\" data-block-id=\"ae512a5\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-ae512a5-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-c59aefe\" data-v=\"4\" data-block-id=\"c59aefe\"><style>@media screen and (min-width:768px){.stk-c59aefe{flex:1 1 calc(46.69999999999999% - var(--stk-column-gap,0px) * 1 \/ 2 ) !important}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-c59aefe-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-c59aefe-inner-blocks\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"850\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-1200x850.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-139218\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-1200x850.jpg 1200w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-400x283.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-768x544.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-100x71.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-480x340.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-640x453.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-720x510.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-960x680.jpg 960w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-1168x827.jpg 1168w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-1440x1020.jpg 1440w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach.jpg 1525w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-18x12.jpg 18w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Ralf_Ebbinghaus-Geschaeftsfuehrer-Enreach-600x425.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-7159750\" data-v=\"4\" data-block-id=\"7159750\"><style>@media screen and (min-width:768px){.stk-7159750{flex:1 1 calc(53.3% - var(--stk-column-gap,0px) * 1 \/ 2 ) !important}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-7159750-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-7159750-inner-blocks\">\n<p>   <\/p>\n\n\n\n<p><em>En y regardant de plus pr\u00e8s, on constate quelques \u00e9volutions int\u00e9ressantes dans ces domaines.<\/em><br><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ralf Ebbinghaus,<br>Directeur g\u00e9n\u00e9ral,<br>Enreach<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plus d'IA, plus d'automatisation<\/h2>\n\n\n\n<p>Les technologies d'IA et d'automatisation continuent de progresser rapidement et seront encore plus largement accessibles en 2024. Les d\u00e9veloppements dans le domaine de l'intelligence artificielle et de l'IA conversationnelle, qui ont d\u00e9j\u00e0 pris de l'ampleur en 2023, atteindront un nouveau niveau en 2024. Des plateformes d'IA plus faciles d'acc\u00e8s et des outils d'IA directement int\u00e9gr\u00e9s dans les solutions de communication, comme les bots et les syst\u00e8mes de dialogue intelligents, permettront aux entreprises de toutes tailles d'optimiser davantage leurs processus commerciaux. En 2024, les services automatis\u00e9s seront utilis\u00e9s beaucoup plus largement qu'auparavant, augmentant la productivit\u00e9 et r\u00e9duisant les risques d'erreur dans les domaines les plus divers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La satisfaction des utilisateurs au premier plan<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2024, les utilisateurs de technologies seront encore plus au centre de l'attention. Pendant longtemps, l'omnipr\u00e9sence des technologies modernes et la popularit\u00e9 des smartphones ont permis aux entreprises d'am\u00e9liorer sans cesse la joignabilit\u00e9 de leurs collaborateurs - quel que soit le lieu, le jour ou l'heure, les collaborateurs ou les coll\u00e8gues \u00e9taient joignables presque en permanence par t\u00e9l\u00e9phone ou par chat. Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, la fronti\u00e8re entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e s'est estomp\u00e9e pour de nombreuses personnes, et la prise de contact en dehors des heures de bureau traditionnelles faisait presque partie de la \"nouvelle normalit\u00e9\". Entre-temps, une prise de conscience s'est op\u00e9r\u00e9e : les responsables et les travailleurs insistent sur un \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e qui non seulement favorise le bien-\u00eatre individuel, mais contribue \u00e9galement \u00e0 une meilleure productivit\u00e9 et \u00e0 une meilleure fid\u00e9lisation des collaborateurs. Au lieu d'\u00eatre toujours joignables, les utilisateurs veulent g\u00e9rer leur propre disponibilit\u00e9 de mani\u00e8re cibl\u00e9e - les solutions modernes de communication et de collaboration le permettent gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions intelligentes. L'utilisation intuitive de ces solutions et l'interconnexion croissante des technologies contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de l'utilisateur et permettent de ma\u00eetriser des technologies complexes et de rendre les collaborateurs joignables de mani\u00e8re intelligente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.enreach.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enreach.fr<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enreach, fournisseur europ\u00e9en de solutions de communication et de collaboration unifi\u00e9es, met en lumi\u00e8re les principaux d\u00e9veloppements et technologies dans ce 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