{"id":134265,"date":"2023-11-06T08:00:00","date_gmt":"2023-11-06T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=134265"},"modified":"2023-11-09T13:43:23","modified_gmt":"2023-11-09T12:43:23","slug":"services-de-gestion-des-applications","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/services-de-gestion-des-applications\/","title":{"rendered":"Services de gestion des applications"},"content":{"rendered":"

Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) est une entreprise de marque leader au niveau international dans le domaine des articles et syst\u00e8mes de nettoyage et des produits d'entretien du linge. Les produits sont connus entre autres sous les noms de marque Vileda, O-Cedar, Gala, Wettex et Marigold. Dans le domaine de la Business Intelligence, cbs soutient depuis quelques ann\u00e9es l'exploitation et le d\u00e9veloppement des solutions BI. Il ne s'agit pas seulement de l'analyse et de la r\u00e9solution d'incidents et de probl\u00e8mes, mais aussi d'adaptations et de modifications. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, Freudenberg Home and Cleaning Solutions a \u00e9galement mis en place un support de deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me niveau efficace : Un support complet allant de la surveillance du syst\u00e8me \u00e0 la gestion des incidents, en passant par les demandes de changement et les projets - et tout cela aupr\u00e8s d'un seul et m\u00eame fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

C'est ainsi que Freudenberg Home and Cleaning a \u00e9galement d\u00e9cid\u00e9 de collaborer avec cbs, car elle \u00e9tait \u00e0 la recherche d'un fournisseur AMS qui pr\u00e9sente une offre de services globale allant au-del\u00e0 des th\u00e8mes purement BI. Le portefeuille complet de conseils et de services correspondait aux attentes de l'entreprise et c'est ainsi qu'une collaboration de longue dur\u00e9e a \u00e9t\u00e9 mise en place.<\/p>\n\n\n\n

Le transfert de la documentation existante et quelques ateliers pour clarifier l'organisation et les processus de service ont permis de poser les jalons de la collaboration. L'\u00e9quipe de conseillers se compose en interne chez cbs de sept coll\u00e8gues d'Allemagne et de Croatie et est int\u00e9gr\u00e9e dans la structure d'\u00e9quipe du client. Entre-temps, Freudenberg Home and Cleaning fait \u00e9galement appel \u00e0 l'Application Management Service pour d'autres th\u00e8mes SAP qui vont au-del\u00e0 de la Business Intelligence. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les experts de cbs ont largement encadr\u00e9 le d\u00e9veloppement de l'environnement BI chez Freudenberg.<\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e9 du service<\/h2>\n\n\n\n


Les grands objectifs du projet ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s avec succ\u00e8s : une d\u00e9charge de l'informatique interne chez Freudenberg Home and Cleaning Solutions, une professionnalisation suppl\u00e9mentaire des services ainsi qu'une qualit\u00e9 de service accrue ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies dans l'entreprise. Outre le conseil en mati\u00e8re de Business Intelligence, les consultants de Freudenberg Home and Cleaning Solutions ont \u00e9galement assist\u00e9 l'entreprise dans l'impl\u00e9mentation de SAP Analytics Cloud.<\/p>\n\n\n\n

En outre, divers changements de version ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s dans le monde volatile de la BI. Des objectifs importants de la collaboration ont \u00e9t\u00e9 atteints gr\u00e2ce \u00e0 la transmission des tickets de 2e et 3e niveau ainsi que des demandes de changement au partenaire de service. Les services sp\u00e9cialis\u00e9s attendent de pouvoir se fier \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es des rapports BI. Un monitoring des cha\u00eenes de processus permet de s'assurer que celles-ci ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es avec succ\u00e8s et sans erreur. Ou que, si n\u00e9cessaire, les erreurs ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9es et le traitement relanc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La collaboration entre FHCS et cbs se poursuit de mani\u00e8re permanente depuis que le contrat a \u00e9t\u00e9 prolong\u00e9. Le contrat de service a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tendu \u00e0 d'autres domaines d'activit\u00e9, tels que l'Integrated Business Planning (IBP) et le syst\u00e8me SAP Financials dans l'ERP. \"Nous r\u00e9fl\u00e9chissons actuellement \u00e0 des extensions suppl\u00e9mentaires\", rapporte Andreas Szlatki, Global IT Manager Analytics Processes chez Freudenberg Home and Cleaning Solutions. \"Les avantages les plus importants pour l'entreprise sont : une meilleure qualit\u00e9 de service, une meilleure accessibilit\u00e9 et une allocation plus flexible des ressources \u00e0 court terme en cas de pics de charge\", explique-t-il.<\/p>\n\n\n\n

\"L'utilisation des services de gestion des applications nous permet de soulager consid\u00e9rablement notre propre service informatique et de consacrer nos ressources \u00e0 des t\u00e2ches plus prioritaires. Nos utilisateurs finaux appr\u00e9cient beaucoup ces services. Gr\u00e2ce au savoir-faire \u00e9tendu et approfondi des coll\u00e8gues d'AMS en mati\u00e8re de SAP, notamment dans les th\u00e8mes innovants, nous pouvons \u00e9galement int\u00e9grer ces experts dans des projets exigeants et mener ainsi ces projets beaucoup plus rapidement au succ\u00e8s\", poursuit Szlatki, expert en analyse.<\/p>\n\n\n\n

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Freudenberg Home and Cleaning Solutions fait appel \u00e0 des fournisseurs de services depuis de nombreuses ann\u00e9es
\npour l'environnement informatique. Les projets ne sont pas les seuls \u00e0 \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par des conseillers informatiques externes,
\nm\u00eame dans le service informatique, on fait appel \u00e0 des organisations externes.<\/p>","protected":false},"author":1770,"featured_media":134268,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,43645],"tags":[6173,73],"coauthors":[31378],"class_list":["post-134265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-23-11","tag-bi","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-400x160.jpg",400,160,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-768x307.jpg",768,307,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-100x40.jpg",100,40,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-480x192.jpg",480,192,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-640x256.jpg",640,256,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-720x288.jpg",720,288,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-960x384.jpg",960,384,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-18x7.jpg",18,7,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-600x240.jpg",600,240,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-600x400.jpg",600,400,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Freudenberg Home and Cleaning Solutions nutzt seit vielen Jahren Service-Provider
\nf\u00fcr die IT-Landschaft. Nicht nur das Projektgesch\u00e4ft wird mit externen IT-Beratern gestemmt,
\nauch im IT-Service greift man auf externe Organisationen zur\u00fcck.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 23-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"J\u00fcrgen Remmert, cbs","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/juergen-remmert\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134265","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1770"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134265"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134265\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":134444,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134265\/revisions\/134444"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/134268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=134265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=134265"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=134265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}