Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs g\u00e8rent leurs processus de gestion et de logistique, mais aussi ceux li\u00e9s \u00e0 la fabrication et aux clients, dans des logiciels SAP - plus de 444.000 entreprises dans le monde. Environ 80 pour cent des clients de l'\u00e9diteur de logiciels de Walldorf font partie des petites et moyennes entreprises ainsi que 99 des 100 plus grandes entreprises mondiales (situation en avril 2023). En outre, dans certains secteurs comme l'industrie automobile, l'utilisation de solutions SAP s'est quasiment impos\u00e9e comme un standard. <\/p>\n\n\n\n
Le c\u0153ur d'un environnement syst\u00e8me SAP est g\u00e9n\u00e9ralement un syst\u00e8me ERP avec des fonctions int\u00e9gr\u00e9es. Selon le rapport d'investissement 2023 du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.), 79 % des entreprises de la r\u00e9gion DACH travaillent avec le syst\u00e8me SAP ERP\/ECC 6.0 ou SAP Business Suite 7, qui a quelque peu vieilli, 41 % utilisent la suite ERP actuelle SAP S\/4 Hana en exploitation sur site et 8 % la version Public-Cloud. \u00c9tant donn\u00e9 que la maintenance mainstream de l'ancien syst\u00e8me ERP se termine en 2027 et que la maintenance \u00e9tendue, plus co\u00fbteuse, se termine trois ans plus tard, c'est-\u00e0-dire en 2030, de nombreuses entreprises doivent envisager d'urgence de passer \u00e0 la nouvelle solution ERP. <\/p>\n\n\n\n
Ceux qui passent maintenant \u00e0 S\/4 Hana veulent en premier lieu faire avancer la transformation num\u00e9rique. Malheureusement, les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s ne sont souvent pas satisfaisants : 52% des entreprises ne s'estiment pas encore tr\u00e8s avanc\u00e9es sur cette voie, constate le rapport d'investissement 2023 de DSAG. <\/p>\n\n\n\n
L'automatisation des processus est un moyen de soutenir de mani\u00e8re significative la transformation num\u00e9rique dans l'entreprise. Elle peut \u00eatre utilis\u00e9e dans la vente, l'achat, le service, la production et la logistique ou dans les finances et les ressources humaines. Mais le service juridique peut \u00e9galement en profiter pour les consultations de banques de donn\u00e9es et les recherches juridiques, et l'organisation informatique pour la gestion des services informatiques (ITSM) et le passage \u00e0 S\/4 Hana. L'automatisation des transactions et des flux de travail \u00e0 l'aide de robots logiciels change radicalement la mani\u00e8re dont les processus sont ex\u00e9cut\u00e9s et les t\u00e2ches effectu\u00e9es. Elle est donc consid\u00e9r\u00e9e comme la derni\u00e8re pi\u00e8ce d\u00e9cisive du puzzle de la transformation num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n
L'environnement SAP offre justement un \u00e9norme \u00e9ventail de possibilit\u00e9s d'utilisation de l'automatisation. Il suffit de penser aux actions cognitives telles que la connexion des utilisateurs \u00e0 un syst\u00e8me SAP ou les saisies des utilisateurs dans SAP GUI for Windows (WinGUI), l'extraction des donn\u00e9es des factures ou des commandes des clients et leur traitement dans le logiciel SAP concern\u00e9, la pr\u00e9vision des r\u00e9sultats financiers et le reporting financier ou l'ex\u00e9cution d'un contr\u00f4le z\u00e9ro dans l'entrep\u00f4t. Les processus RH dans SAP SuccessFactors, tels que le recrutement et l'int\u00e9gration, qui n\u00e9cessitent de nombreuses \u00e9tapes manuelles, peuvent \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9s avec des robots. Dans le cas de l'onboarding, par exemple, le spectre s'\u00e9tend de la signature du contrat \u00e0 la d\u00e9sactivation de l'annonce dans le portail d'emploi, de la saisie des donn\u00e9es personnelles dans SAP ERP ou S\/4 et SuccessFactors \u00e0 la cr\u00e9ation des ID utilisateur dans diff\u00e9rents syst\u00e8mes informatiques et \u00e0 l'acquisition du mat\u00e9riel informatique pour le nouveau collaborateur.<\/p>\n\n\n\n
Les robots logiciels peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour int\u00e9grer les relations de processus entre les syst\u00e8mes SAP et les applications non-SAP (critiques pour l'entreprise) sans API. <\/p>\n\n\n\n
Un exemple d'une telle int\u00e9gration de syst\u00e8mes SAP et non-SAP par automatisation est illustr\u00e9 ici par le processus order-to-cash, c'est-\u00e0-dire le traitement des commandes, de la commande \u00e0 la r\u00e9ception du paiement.<\/p>\n\n\n\n
Une entreprise qui utilise un logiciel ERP de SAP ex\u00e9cute ses processus li\u00e9s aux clients dans la solution CRM d'un fournisseur tiers, que ce soit Salesforce ou Microsoft Dynamics 365. D\u00e8s qu'un client passe une commande ou signe un contrat, le statut du processus de cette opportunit\u00e9 de vente (Opportunity) est marqu\u00e9 comme \"gagn\u00e9\" dans le CRM et cl\u00f4tur\u00e9. Le robot logiciel se charge ensuite des autres \u00e9tapes de travail, \u00e0 condition qu'il existe un connecteur pour le CRM concern\u00e9 et une int\u00e9gration Bapi entre l'ERP de SAP et le CRM non-SAP. Imm\u00e9diatement apr\u00e8s la cl\u00f4ture et de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatis\u00e9e, il transf\u00e8re les donn\u00e9es n\u00e9cessaires dans le syst\u00e8me SAP, y cr\u00e9e la commande du client et, en retour, met \u00e0 jour les informations dans le logiciel CRM. <\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9partement informatique, quant \u00e0 lui, profite de l'utilisation de solutions d'automatisation des tests, notamment pour les tests SAP (g\u00e9n\u00e9ration de cas de test, ex\u00e9cution des tests, rapports, gestion des exigences et des erreurs, int\u00e9gration CI\/CD, tests exploratoires) et pour la migration vers S\/4 Hana. <\/p>\n\n\n\n
Au lieu d'effectuer leurs tests manuellement, comme le font encore 72% des clients SAP, alors qu'il est prouv\u00e9 que cette m\u00e9thode est co\u00fbteuse, peu efficace et sujette aux erreurs, l'\u00e9quipe de base SAP peut cr\u00e9er facilement et rapidement des sc\u00e9narios de test SAP automatis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation des tests int\u00e9gr\u00e9e dans une plateforme d'automatisation. C'est nettement plus efficace et moins co\u00fbteux, d'autant plus que les diff\u00e9rents composants de test peuvent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
L'int\u00e9gration avec SAP Solution Manager (SolMan) \u00e9tend le potentiel d'automatisation aux cas de test dans l'ensemble de l'environnement de l'entreprise, y compris les applications SAP et non-SAP. Les clients SAP peuvent ex\u00e9cuter des cas de test, \u00e9changer des donn\u00e9es de test complexes et, en outre, des rapports pr\u00e9cis dans une vue consolid\u00e9e aident \u00e0 suivre en permanence les indicateurs cl\u00e9s de performance.<\/p>\n\n\n\n
L'automatisation contribue \u00e9galement \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le passage \u00e0 S\/4 et \u00e0 le rendre fluide, s\u00fbr et conforme \u00e0 la r\u00e9glementation, et ce \u00e0 toutes les \u00e9tapes. Cela commence par la saisie des processus SAP (Process Mining) et la conception du futur paysage S\/4 et s'\u00e9tend jusqu'aux tests de r\u00e9gression en passant par le mapping et la migration des donn\u00e9es et des structures. La r\u00e9utilisabilit\u00e9 des robots et du portefeuille de tests dans les projets futurs prot\u00e8ge en outre les investissements r\u00e9alis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
L'automatisation contribue en m\u00eame temps \u00e0 att\u00e9nuer la p\u00e9nurie actuelle de personnel informatique qualifi\u00e9 et, dans certaines circonstances, \u00e0 compenser le manque de comp\u00e9tences SAP internes - un autre avantage de l'automatisation.<\/p>\n\n\n\n
D'un point de vue technique, une plateforme d'automatisation moderne utilisant des technologies d'IA et de ML convient pour l'automatisation des processus SAP. Elle doit prendre en charge les technologies d'interface SAP courantes, telles que SAP WinGUI, WebGUI, Fiori et SAP Business Client, et \u00eatre compatible avec les solutions SAP sur site et en nuage, ainsi qu'avec les technologies d'interface SAP, par exemple Bapi, RFC, OData.<\/p>\n\n\n\n
Un avantage suppl\u00e9mentaire est que la plateforme met \u00e0 disposition des paquets de workflow RPA pr\u00e9d\u00e9finis et pr\u00eats \u00e0 l'emploi pour les transactions et processus les plus utilis\u00e9s dans SAP ERP et S\/4. Ils permettent d'acc\u00e9der rapidement et facilement \u00e0 une automatisation inter-modules des processus SAP ainsi qu'\u00e0 une administration de la base SAP bas\u00e9e sur le RPA - et ce, \u00e0 un co\u00fbt raisonnable. Pour garantir une automatisation stable et performante, les packs doivent couvrir l'automatisation SAP WinGUI ainsi que l'int\u00e9gration native via SAP-Bapi. <\/p>\n\n\n\n
En outre, une plateforme d'automatisation qui automatise les processus SAP \u00e0 l'aide de robots logiciels doit bien entendu r\u00e9pondre \u00e0 toutes les exigences en mati\u00e8re de conformit\u00e9 juridique et de conformit\u00e9 et r\u00e9sister \u00e0 tout audit.<\/p>\n\n\n\n
Un contr\u00f4le d'acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les (RBAC), un cryptage sans faille et une certification Veracode ainsi que des labels de contr\u00f4le reconnus tels que le certificat SAP Certified Solution et SAP Endorsed Apps assurent une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n
Aucun doute : l'automatisation des processus SAP apporte une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. Les collaborateurs sont d\u00e9charg\u00e9s des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et monotones, ce qui leur laisse plus de temps pour se consacrer \u00e0 leurs t\u00e2ches principales. Les processus manuels sujets aux erreurs sont remplac\u00e9s par des processus automatis\u00e9s. Cela cr\u00e9e un niveau de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Pour tirer le meilleur parti de l'automatisation, son utilisation doit \u00eatre planifi\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Or, il y a un retard \u00e0 combler dans ce domaine. Dans de nombreux cas, les projets RPA dans l'environnement SAP, mais aussi dans des environnements non-SAP, sont davantage motiv\u00e9s par la tactique que par la strat\u00e9gie. Les structures en silos dans lesquelles op\u00e8rent les diff\u00e9rents secteurs d'activit\u00e9 ne peuvent gu\u00e8re \u00eatre bris\u00e9es, mais sont plut\u00f4t ciment\u00e9es. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les projets RPA restent bloqu\u00e9s \u00e0 mi-chemin, voire \u00e9chouent.<\/p>\n\n\n\n
L'existence d'une vision et d'une strat\u00e9gie est toutefois essentielle pour r\u00e9ussir l'automatisation SAP au-del\u00e0 des fronti\u00e8res des d\u00e9partements. Le point de d\u00e9part est un inventaire pr\u00e9cis de la situation actuelle, qui montre o\u00f9 en est l'automatisation dans l'entreprise. Il fournit des points de d\u00e9part importants pour le d\u00e9veloppement d'une strat\u00e9gie, sur la base de laquelle l'automatisation peut ensuite \u00eatre \u00e9tablie de mani\u00e8re cibl\u00e9e, \u00e9tape par \u00e9tape, dans toute l'organisation. <\/p>\n\n\n\n
L'automatisation des processus, et pas seulement dans l'environnement SAP, n'est pas seulement un projet informatique, mais aussi un projet d'entreprise qui entra\u00eene des changements dans le d\u00e9roulement des processus et la structure organisationnelle. C'est surtout ce dernier point qui s'av\u00e8re souvent \u00eatre un grand danger. Selon l'\u00e9tude de march\u00e9 am\u00e9ricaine Forrester Research, les projets d'automatisation \u00e9chouent rarement \u00e0 cause de la technologie, mais le plus souvent \u00e0 cause de l'esprit de silo au sein de l'entreprise et du manque d'acceptation de la part des collaborateurs. <\/p>\n\n\n\n
Il est donc d'autant plus important d'impliquer le personnel d\u00e8s le d\u00e9but et de le familiariser avec la nouvelle situation. Des formations, des tutoriels et des ateliers doivent \u00eatre organis\u00e9s pour les utilisateurs professionnels s\u00e9lectionn\u00e9s.
\u00eatre en mesure de d\u00e9velopper eux-m\u00eames des robots logiciels selon le concept de \"Citizen Developer\".<\/p>\n\n\n\n
Parall\u00e8lement, les inqui\u00e9tudes des employ\u00e9s quant \u00e0 une perte de contr\u00f4le ou d'emploi, caus\u00e9e par la rupture de l'esprit de silo et la perte du savoir de la hi\u00e9rarchie, devraient \u00eatre dissip\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part par une gestion active du changement, ce qui fait partie des t\u00e2ches sensibles d'un projet d'automatisation. Enfin, le succ\u00e8s d'une automatisation des processus d\u00e9pend \u00e9galement du soutien du management ou de la direction.<\/p>\n\n\n\n
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