En mai, on pouvait lire ce qui suit dans les actualit\u00e9s \u00e9conomiques de Lufthansa : La satisfaction des clients est au plus bas dans l'ensemble du groupe, comme le montre le Net Promoter Score (NPS) : cet indice d\u00e9signe le pourcentage de clients qui recommandent un produit. Les soci\u00e9t\u00e9s de r\u00e9seau du groupe Lufthansa ont r\u00e9cemment atteint un score de 35, la filiale \u00e0 bas prix Eurowings un score de 37.<\/p>\n\n\n\n
Le point le plus bas ? La Lufthansa et ses filiales peuvent s'estimer heureuses. Il y a quelques ann\u00e9es encore, le Net Promoter Score de SAP \u00e9tait n\u00e9gatif. Aujourd'hui, Bloomberg annonce pour 2022 que le Customer Net Promoter Score a chut\u00e9 de sept points et n'est plus que de plus trois. SAP n'a donc plus qu'un seul chiffre dans la faveur des clients existants. Comme Bloomberg le fait remarquer de mani\u00e8re sarcastique dans l'analyse SAP, SAP a ainsi atteint le bas de la fourchette pr\u00e9vue.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 partir de maintenant, c'est la d\u00e9gringolade, pourrait chanter Christian Klein. Un Net Promoter Score de trois points est une catastrophe pour SAP. Le fournisseur ERP vit en grande partie de la confiance et de l'affection de ses clients existants. Avec les interfaces ouvertes, l'open source et le cloud computing, les clients existants de SAP peuvent agir de mani\u00e8re beaucoup plus agile et ind\u00e9pendante sous S\/4 qu'\u00e0 l'\u00e9poque de R\/3 et ECC.<\/p>\n\n\n\n
Si, par le pass\u00e9, un client SAP existant avait un probl\u00e8me de logiciel, il \u00e9tait tout naturel de consulter la liste des prix et conditions (SAP-PKL). O\u00f9 trouver autrement une solution au probl\u00e8me ERP ? Actuellement, les utilisateurs disposent de nombreuses sources pour trouver une solution \u00e0 leur probl\u00e8me. Les partisans de l'open source innovateurs regardent s'il y a quelque chose sur GitHub. Ceux qui ont de toute fa\u00e7on d\u00e9j\u00e0 parqu\u00e9 leur syst\u00e8me chez un hyperscalaler demanderont probablement \u00e0 ce dernier s'il existe une solution \u00e0 leur probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Il y a de nombreuses ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, SAP a d\u00fb abandonner son ambitieux programme Leonardo parce que ses propres clients existants avaient tendance \u00e0 se tourner vers les produits de Microsoft, Google et Amazon en mati\u00e8re d'IoT, d'IA, de ML et de blockchain. La situation ne s'am\u00e9liorera pas beaucoup \u00e0 l'avenir. Les clients existants de SAP se sont \u00e9mancip\u00e9s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Le PKL de SAP n'est plus la bible de tous les processus commerciaux. Comme le dit l'adage populaire : d'autres m\u00e8res ont aussi de belles filles !<\/p>\n\n\n\n
Une nouvelle perte de confiance et une nouvelle baisse du Customer Net Promoter Score en dessous de z\u00e9ro se traduiraient directement en chiffres d'affaires pour SAP. Ce n'est donc pas une question de go\u00fbt personnel que les clients existants appr\u00e9cient ou non le chef de SAP Christian Klein, mais ce sont de tr\u00e8s nombreux millions de chiffre d'affaires qui sont en jeu dans cette \u00e9chelle de popularit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9j\u00e0 avec la derni\u00e8re annonce sur les march\u00e9s financiers, SAP a d\u00fb revoir \u00e0 la baisse ses objectifs ambitieux de chiffre d'affaires dans le Cloud, car le Cloud Computing n'est pas tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par les clients existants. Que diriez-vous d'un Cloud Net Promoter Score ? SAP r\u00e9alisera un demi-milliard de chiffre d'affaires en moins avec le cloud, alors que le groupe conna\u00eetra une croissance globale.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pour SAP, la satisfaction du client est un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important du mod\u00e8le d'entreprise. Le tout premier syst\u00e8me SAP a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 chez le client, sur son mat\u00e9riel informatique. Depuis lors, de nombreuses id\u00e9es d'utilisateurs ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me ERP de SAP.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[9,43065],"tags":[1632,8855,7656,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-128354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hausmitteilung","category-mag-23-06","tag-hausmitteilung","tag-peter-faerbinger","tag-pkl","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
F\u00fcr SAP ist die Kundenzufriedenheit ein sehr wichtiger Bestandteil des Gesch\u00e4ftsmodells. Wurde doch das allererste SAP-System beim Kunden auf dessen Hardware entwickelt. Seit damals haben viele Ideen von Anwendern Einlass in das SAP\u2019sche ERP bekommen.<\/p>\n","category_list_v2":"Hausmitteilung<\/a>, Mag 23-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128354\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128354"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=128354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}