{"id":121910,"date":"2023-04-10T08:00:00","date_gmt":"2023-04-10T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=121910"},"modified":"2023-02-23T10:20:52","modified_gmt":"2023-02-23T09:20:52","slug":"a-lavenir-toutes-les-ventes-seront-hybrides","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/a-lavenir-toutes-les-ventes-seront-hybrides\/","title":{"rendered":"\u00c0 l'avenir, toute la distribution sera hybride"},"content":{"rendered":"

Comment r\u00e9ussir r\u00e9ellement la distribution hybride ?<\/h2>\n\n\n\n

La vente hybride ou \"Hybrid Selling\" est, pour le dire simplement, la combinaison d'activit\u00e9s de vente analogiques et num\u00e9riques. En fin de compte, cela signifie surtout une chose : l'offre en r\u00e9seau d'informations pertinentes pour la vente, ind\u00e9pendamment du canal de communication. Pour que cela r\u00e9ussisse, il faut bien plus qu'un cours de pr\u00e9sentations en ligne. <\/p>\n\n\n\n

Que ce soit sur place ou \u00e0 distance, une chose est essentielle aujourd'hui : avoir un aper\u00e7u en temps r\u00e9el de l'activit\u00e9 des clients en dehors des interactions personnelles. Les donn\u00e9es sont le moyen d'atteindre cet objectif. La formule gagnante est la suivante : \"la qualit\u00e9 et le temps avant la quantit\u00e9 et le volume\". La cl\u00e9 de tels sc\u00e9narios judicieux \u00e0 360 degr\u00e9s r\u00e9side dans des paysages de syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s dans le cloud - et des processus transversaux. Si les syst\u00e8mes et les processus sont intelligemment reli\u00e9s entre eux, par exemple le CRM avec l'ERP ou la connexion des applications clients aux syst\u00e8mes de service ou de marketing, il est par exemple possible de transmettre directement les leads ou les modifications des donn\u00e9es de base sur les terminaux mobiles ou de consulter les prix et les autorisations en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Turbo du commerce \u00e9lectronique<\/h3>\n\n\n\n

Le v\u00e9ritable d\u00e9fi de la vente moderne est d'accompagner les phases \"anonymes\" de vos clients. Indispensable pour cela : les touchpoints num\u00e9riques - c'est-\u00e0-dire souvent la boutique en ligne ou le site web.<\/p>\n\n\n\n

Ind\u00e9pendamment du fait qu'il s'agisse de la boutique de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es du service apr\u00e8s-vente, de la plate-forme de commerce \u00e9lectronique pour les commer\u00e7ants ou de la boutique en ligne classique : Tous sont plus que de simples cartes de visite num\u00e9riques. Ce qui est d\u00e9cisif ici, c'est d'offrir une valeur ajout\u00e9e au (futur) client en mettant \u00e0 sa disposition des fonctions telles que des possibilit\u00e9s de configuration, des informations sur les prix et les produits ou des fonctions de recherche. En d'autres termes, de le soutenir (enablen) sur le chemin (Journey) menant au but (achat).<\/p>\n\n\n\n

La reconnaissance du fait que le parcours client sera \u00e0 l'avenir au centre de processus clients r\u00e9ussis augmente \u00e9galement la responsabilit\u00e9 du marketing. Un \u00e9l\u00e9ment important pour combler les lacunes dans le parcours client r\u00e9side dans la collaboration avec le service commercial. Il ne s'agit pas seulement de Buyer Enablement, c'est-\u00e0-dire de concevoir et d'accompagner le parcours client num\u00e9rique afin d'optimiser le processus d'achat. Il s'agit aussi d'un v\u00e9ritable Sales Enablement. Avec une qualification cons\u00e9quente des leads et la mise \u00e0 disposition d'insights et de contenus pour renforcer les ventes.<\/p>\n\n\n\n

Mot magique : Social Selling<\/h3>\n\n\n\n

Le social selling fait depuis longtemps partie des outils de vente n\u00e9cessaires. En tant que partie int\u00e9grante d'une strat\u00e9gie de vente hybride, le social selling ne prend son envol que si les contacts et les activit\u00e9s qui y sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s sont int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re r\u00e9ciproque avec les syst\u00e8mes de vente centraux. Cela implique par exemple la synchronisation des messages et des listes de contacts. Mais les activit\u00e9s de vos clients sur les m\u00e9dias sociaux sont presque encore plus pr\u00e9cieuses que les messages et les contacts (surtout pour la composante B2C dans le B2B2C). Cr\u00e9ez un syst\u00e8me qui traite pr\u00e9cis\u00e9ment ces interactions de vos clients et les renvoie aux syst\u00e8mes de vente centraux afin d'obtenir la meilleure vue possible de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

End-to-end : la synchronisation est sans alternative. Une cons\u00e9quence des points ci-dessus : Une strat\u00e9gie de vente hybride r\u00e9ussie exige de placer les clients au centre des pr\u00e9occupations. Toutefois, pour cr\u00e9er un parcours client continu, les syst\u00e8mes technologiques doivent \u00e9galement \u00eatre construits en fonction du client et les processus doivent \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9s et rendus accessibles de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n

La vente hybride est d\u00e9cisive pour l'avenir. Mettre en \u0153uvre les aspects d\u00e9crits ci-dessus et harmoniser ainsi les canaux de vente analogiques et num\u00e9riques sera la t\u00e2che principale des CSO dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Enfin, la direction des ventes et les CDO contribuent, en collaboration avec la direction de l'entreprise, \u00e0 la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie de vente.
IT la responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Servir les clients professionnels et priv\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re est au c\u0153ur de toute strat\u00e9gie B2B2C. Il faut donc jouer sur les canaux, d\u00e9velopper des mod\u00e8les commerciaux et conqu\u00e9rir des march\u00e9s. Un mod\u00e8le de distribution hybride est indispensable dans ce contexte.<\/p>","protected":false},"author":2536,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,42179],"tags":[669,124,4462],"coauthors":[40521],"class_list":["post-121910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-23-03","tag-b2b2c","tag-crm","tag-vertrieb","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Gesch\u00e4fts- und Privatkunden gleicherma\u00dfen vertrieblich zu bedienen ist der Kern jeder B2B2C-Strategie. Somit m\u00fcssen Kan\u00e4le bespielt, Gesch\u00e4ftsmodelle entwickelt und M\u00e4rkte erschlossen werden. Unerl\u00e4sslich dabei: ein hybrides Vertriebsmodell.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Mag 23-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Winter, Sybit","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/thomas-winter\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2536"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121910"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121910\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121910"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=121910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}