Salesforce a connu un parcours parfait en se concentrant syst\u00e9matiquement sur les fonctions CRM, plus quelques acquisitions (co\u00fbteuses). Le CRM de Salesforce est devenu l'outil de communication et de vente central de nombreux clients SAP existants. L'ouverture, la simplicit\u00e9 et la focalisation ont apport\u00e9 de nombreux clients \u00e0 Salesforce. Salesforce a d\u00e9clench\u00e9 un engouement pour le CRM et SAP a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 pour compte. Salesforce est devenu l'incarnation du CRM chez les clients existants de SAP et dans le milieu informatique.<\/p>\n\n\n\n
L'ancien chef de SAP, Bill McDermott, voulait \u00e9liminer ce d\u00e9savantage concurrentiel et a achet\u00e9 l'entreprise informatique am\u00e9ricaine Qualtrics pour huit milliards d'euros. L'objectif \u00e9tait de cr\u00e9er un hyper-CRM qui ne se contenterait pas de g\u00e9rer les relations avec les clients et les prospects, mais qui fournirait \u00e9galement des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l'opinion, l'humeur et l'affinit\u00e9. Qualtrics avait beaucoup d'exp\u00e9rience et de succ\u00e8s dans le domaine des sondages d'opinion et des enqu\u00eates clients automatis\u00e9s. Avec Qualtrics et le CRM de SAP, un point de v\u00e9rit\u00e9 unique pourrait \u00eatre cr\u00e9\u00e9 pour les clients SAP existants dans leur propre service commercial.<\/p>\n\n\n\n
La combinaison de l'ancien SAP-CRM avec le nouveau Qualtrics sur une plate-forme de base de donn\u00e9es consolid\u00e9e devait s'appeler - sans surprise - C\/4 Hana. La pr\u00e9sentation \u00e0 Orlando lors du salon Sapphire il y a de nombreuses ann\u00e9es a \u00e9t\u00e9 un moment fort de Bill McDermott. M\u00eame le professeur Hasso Plattner avait \u00e9t\u00e9 s\u00e9duit par l'innovation C\/4 et avait annonc\u00e9 son opinion devant la presse et les analystes r\u00e9unis. Cela resta un r\u00eave, car la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tait tout autre.<\/p>\n\n\n\n
Ceux qui connaissent les paysages des syst\u00e8mes SAP depuis R\/3 savent le grand bien que repr\u00e9sente l'int\u00e9gration de toutes les solutions XXM (CRM, SCM, HCM, PLM, SRM, etc.). Peu apr\u00e8s l'annonce de C\/4, Christian Klein, l'actuel patron de SAP, a visit\u00e9 le si\u00e8ge de Qualtrics dans l'Utah, aux \u00c9tats-Unis. Il en est revenu avec un sentiment tr\u00e8s mitig\u00e9 : Christian Klein a qualifi\u00e9 de tr\u00e8s, tr\u00e8s remarquable ce que Qualtrics a d\u00e9velopp\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es - mais ce syst\u00e8me autonome ne pourra jamais \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans le monde ERP classique. Klein avait raison. Qualtrics a conserv\u00e9 son autonomie, a \u00e9t\u00e9 introduit en bourse et a donc finalement \u00e9t\u00e9 un grand succ\u00e8s pour le directeur financier de SAP, Luka Mucic.<\/p>\n\n\n\n
SAP s'est souvenu de ses anciens atouts et a commenc\u00e9 \u00e0 consolider le CRM - et personne n'a jamais dout\u00e9 que les programmeurs et les d\u00e9veloppeurs de Walldorf connaissaient leur m\u00e9tier. Au cours des derniers mois, un CRM presque neuf a ainsi vu le jour, de sa propre initiative et dans la tradition des syst\u00e8mes ERP complets. Ce syst\u00e8me SAP a \u00e9t\u00e9 test\u00e9 de mani\u00e8re intensive par un client SAP suisse renomm\u00e9, en collaboration avec Salesforce. <\/p>\n\n\n\n
Le nouveau roi du CRM s'appelle donc : SAP. Alors que dans le rapport final, Salesforce \u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9 comme un meilleur Excel pour la vente, SAP-CRM a su convaincre aussi bien en termes d'int\u00e9gration que d'interface utilisateur. Le CRM est donc plus qu'une solution unique. Une valeur ajout\u00e9e a toujours r\u00e9sult\u00e9 de l'interaction harmonieuse de tous les composants ERP. SAP a manifestement retrouv\u00e9 son ancienne vertu et a apport\u00e9 un CRM bien pens\u00e9 \u00e0 la communaut\u00e9 SAP. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
SAP avait de grands projets avec le CRM et a \u00e9t\u00e9 fortement mis sous pression par Salesforce. Le coup de gr\u00e2ce avec Qualtrics n'a pas r\u00e9ussi. Pourquoi ? Et \u00e0 qui appartient la faveur du moment ? SAP contre Salesforce.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":72570,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[23816,39128,39926,124,73,8855,27907,48,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-120548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chefredakteur-blog","tag-c-4-hana","tag-chefredakteur","tag-chefredakteurblog","tag-crm","tag-erp","tag-peter-faerbinger","tag-qualtrics","tag-salesforce","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
SAP hatte gro\u00dfe Pl\u00e4ne mit CRM und kam m\u00e4chtig unter Druck durch Salesforce. Der Befreiungsschlag mit Qualtrics wollte nicht gelingen. Warum? Und wem geh\u00f6rt aktuell die Gunst der Stunde? SAP versus Salesforce.<\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120548"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137551,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120548\/revisions\/137551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120548"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=120548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}