{"id":118499,"date":"2022-09-22T10:11:00","date_gmt":"2022-09-22T08:11:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=118499"},"modified":"2024-01-19T11:41:54","modified_gmt":"2024-01-19T10:41:54","slug":"un-standard-pour-lavenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/un-standard-pour-lavenir\/","title":{"rendered":"Un standard pour l'avenir"},"content":{"rendered":"

Entretien avec Christoph Granig, GTW et Markus H\u00e4gele, La Poste Suisse<\/h2>\n\n\n\n

La Poste Suisse s'engage \u00e0 grands pas sur la voie de la transformation num\u00e9rique. Outre l'envoi classique de lettres et de colis, de nombreuses autres prestations font partie de son portefeuille de services tr\u00e8s diversifi\u00e9. Plus les services sont flexibles, plus ils doivent \u00eatre factur\u00e9s de mani\u00e8re flexible. Ainsi, les logiciels en tant que service (SaaS), les services \u00e0 la demande, les services de partage ou l'e-mobilit\u00e9 g\u00e9n\u00e8rent des mod\u00e8les de facturation tout \u00e0 fait particuliers et surtout nouveaux. Dans le cadre d'un projet de num\u00e9risation novateur men\u00e9 avec SAP et l'entreprise de conseil internationale GTW, La Poste Suisse s'\u00e9quipe maintenant pour l'avenir. Les vieilles habitudes informatiques doivent \u00eatre coup\u00e9es et les flux de valeurs harmonis\u00e9s. De m\u00eame, les nouveaux services num\u00e9riques doivent \u00e0 l'avenir pouvoir \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re flexible dans les processus mon\u00e9taires classiques. La facturation sera alors aussi conviviale que pour les services en nuage, par exemple en fonction de la p\u00e9riode de location ou de la dur\u00e9e d'utilisation effective. Et avec SAP BRIM, une solution tr\u00e8s performante a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e, qui peut d\u00e9j\u00e0 repr\u00e9senter cela dans la norme.<\/p>\n\n\n\n

Monsieur H\u00e4gele, en tant que chef d'\u00e9quipe des solutions financi\u00e8res, vous devez garder une vue d'ensemble des flux de valeurs et de marchandises \u00e0 la Poste Suisse. Ce n'est certainement pas une t\u00e2che si facile ?<\/h3>\n\n\n\n

Markus H\u00e4gele, La Poste Suisse :<\/strong> Avec plus de 200 millions d'envois de colis, environ 25 millions de petites marchandises import\u00e9es et trait\u00e9es et pr\u00e8s de deux milliards de lettres distribu\u00e9es par an, il est \u00e9vident que les donn\u00e9es de facturation sont nombreuses. Que celles-ci soient factur\u00e9es directement par les quelque 800 filiales exploit\u00e9es en propre ou par l'un des presque 5000 points d'acc\u00e8s, r\u00e9seau de partenaires de filiales compris, cela reste un v\u00e9ritable d\u00e9fi. C'est pourquoi nous misons enti\u00e8rement sur l'automatisation et essayons d'exploiter pleinement tous les moyens num\u00e9riques \u00e0 cet \u00e9gard. En ce qui concerne les nouveaux mod\u00e8les commerciaux disruptifs, il est essentiel pour nous d'\u00eatre rapides, ouverts et innovants. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une informatique moderne et \u00e9volutive, qui nous permet \u00e9galement d'\u00e9largir les flux de valeurs classiques \u00e0 de nouveaux services et mod\u00e8les de facturation.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"Christoph<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n

De gauche \u00e0 droite : Christoph Granig, Manager et Principal Solution Architect, GTW, et Markus H\u00e4gele, Chef d'\u00e9quipe des solutions financi\u00e8res, La Poste Suisse.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Dans les banques, on sait que les normes sont rarement utilis\u00e9es. L'informatique ressemble alors \u00e0 un monument historique que personne n'ose vraiment r\u00e9nover. Avec SAP et l'entreprise de conseil GTW, la Poste Suisse a un partenaire de num\u00e9risation et de modernisation permanent \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s. Quels sont vos objectifs actuels et sur quels moyens et outils de bord vous appuyez-vous au quotidien ?<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e4gele :<\/strong> Il y a quelques ann\u00e9es, nous avions d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 le passage de SAP ECC \u00e0 S\/4 Hana. \u00c9tant donn\u00e9 que pour certains services postaux, divers syst\u00e8mes de facturation en amont \u00e9taient utilis\u00e9s en plus de SAP SD, ceux-ci devaient \u00e9galement \u00eatre progressivement centralis\u00e9s et harmonis\u00e9s. C'est dans ce cadre que la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise d'utiliser SAP BRIM comme syst\u00e8me central de d\u00e9compte et de facturation. Les exigences changeantes des clients peuvent ainsi \u00eatre mieux et plus rapidement satisfaites et les grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es peuvent \u00eatre trait\u00e9es de mani\u00e8re tr\u00e8s efficace et performante. De cette mani\u00e8re, nous \u00e9liminons toute une s\u00e9rie de syst\u00e8mes en amont des processus et pouvons r\u00e9agir de mani\u00e8re flexible aux nouveaux mod\u00e8les de paiement et de facturation \u00e0 partir d'un standard.<\/p>\n\n\n\n

De tels projets de grande envergure se d\u00e9roulent rarement dans les temps, dans le respect du budget et de la qualit\u00e9. Comment faire en sorte que votre projet se d\u00e9roule de mani\u00e8re coordonn\u00e9e sur une p\u00e9riode aussi longue et qu'il ne se transforme pas en pi\u00e8ge financier, voire qu'il \u00e9choue ?<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e4gele :<\/strong> Nous suivons une approche it\u00e9rative, nous nous fixons toujours de petits objectifs et essayons de les mettre en \u0153uvre de mani\u00e8re agile. En principe, le chemin est le but et il faut ouvrir les yeux lors du choix du partenaire. Dans le cas de SAP BRIM, nous avons trouv\u00e9 en GTW un partenaire SAP Gold comp\u00e9tent et d'\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal. Le facteur d\u00e9cisif a \u00e9t\u00e9 une expertise de plus de 20 ans dans ce domaine ainsi que divers projets d'introduction BRIM importants et r\u00e9ussis chez d'autres grands clients suisses - le dernier en date \u00e9tant celui des Chemins de fer f\u00e9d\u00e9raux suisses. Une telle r\u00e9f\u00e9rence se propage naturellement tr\u00e8s vite dans l'environnement SAP suisse. Et apr\u00e8s la premi\u00e8re rencontre, il \u00e9tait clair pour nous tous que GTW pouvait mettre \u00e0 disposition le savoir-faire et la main d'\u0153uvre n\u00e9cessaires pour un projet de cette envergure.<\/p>\n\n\n\n

Christoph Granig, GTW :<\/strong> En tant que soci\u00e9t\u00e9 internationale de conseil en informatique sp\u00e9cialis\u00e9e dans la facturation de masse au moyen de SAP BRIM, nous avons \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s au projet HWF fin 2018. HWF signifie harmonisation des flux de valeurs et c'est aussi complexe que cela peut para\u00eetre. Dans ce cas, l'harmonisation est clairement obtenue par la standardisation et l'utilisation de la solution flexible de bout en bout Offer-to-Cash SAP BRIM. Nous avons commenc\u00e9 par deux petits projets dans le domaine B2B afin de mettre en place le syst\u00e8me et de familiariser les professionnels avec le nouveau logiciel. D\u00e9but 2022, nous avons pu mettre en service le secteur des services logistiques sur SAP BRIM, o\u00f9 de nombreuses donn\u00e9es de masse doivent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es et factur\u00e9es dans les secteurs B2C et B2B. Actuellement, nous sommes en train de traiter la liste des reliquats et des optimisations et avons d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 le prochain grand projet de remplacement du syst\u00e8me central de donn\u00e9es de base et de facturation.<\/p>\n\n\n\n

Monsieur H\u00e4gele, \u00e0 partir de quand avez-vous \u00e9t\u00e9 convaincu qu'une solution standard comme SAP BRIM pouvait \u00eatre la bonne voie pour l'avenir ?<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e4gele :<\/strong> SAP BRIM a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves sur le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications, les processus mon\u00e9taires dans le secteur postal fonctionnent de mani\u00e8re similaire et sont tout aussi \u00e9tendus. Rien que sur le march\u00e9 des clients commerciaux, nous recevons plus d'un million de factures par an. Le volume d'affaires est donc \u00e9norme et le traitement est par cons\u00e9quent extr\u00eamement exigeant. Il existe diff\u00e9rents prix et structures de rabais. S'il n'y avait pas la BRIM, nous devrions construire plusieurs syst\u00e8mes autour du processus pour pouvoir g\u00e9rer cette masse de donn\u00e9es. Nous le constatons \u00e9galement chez d'autres op\u00e9rateurs postaux, qui n'arrivent tout simplement plus \u00e0 ma\u00eetriser la performance, ils n'ont tout simplement plus de temps pour la facturation.<\/p>\n\n\n\n

Et comment avez-vous sensibilis\u00e9 votre \u00e9quipe et les diff\u00e9rents services \u00e0 ce projet ? Un important travail de persuasion a-t-il d\u00fb \u00eatre effectu\u00e9 en parall\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e4gele :<\/strong> Je pense qu'il est important d'avoir une solide connaissance des processus actuels et des processus cibles. Celle-ci doit \u00eatre pr\u00e9sente chez tous les participants au projet, tout comme la volont\u00e9 de vouloir changer quelque chose de mani\u00e8re positive. Bien s\u00fbr, du c\u00f4t\u00e9 informatique, nous devons aussi donner les impulsions n\u00e9cessaires et donner aux coll\u00e8gues du m\u00e9tier une id\u00e9e des avantages ult\u00e9rieurs. Dans le projet lui-m\u00eame, il est ensuite important de rester r\u00e9aliste et de penser plut\u00f4t par petites \u00e9tapes, c'est-\u00e0-dire de ne pas se fixer trop d'objectifs \u00e0 la fois.<\/p>\n\n\n\n

Granig :<\/strong> Nous savons d\u00e9j\u00e0, gr\u00e2ce \u00e0 d'autres projets clients, que les personnes impliqu\u00e9es entreprennent beaucoup trop de choses en trop peu de temps. La plupart du temps, les objectifs du projet ne peuvent pas \u00eatre atteints et l'acceptation par les utilisateurs ne peut pas se faire ; le projet risque d'\u00e9chouer. Il est important d'obtenir rapidement de petits succ\u00e8s et d'initier les utilisateurs \u00e0 la nouvelle solution de mani\u00e8re cibl\u00e9e pendant l'introduction. Ensemble, nous avons donc choisi un m\u00e9lange d'approche SAFe et de m\u00e9thode Scrum. Rien que dans le domaine des services logistiques, nous avons r\u00e9ussi de cette mani\u00e8re \u00e0 mettre en place cinq grands projets en l'espace d'un an. Un tel succ\u00e8s cr\u00e9e la confiance et les autres services deviennent curieux et veulent utiliser la nouvelle solution \u00e9prouv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4gele :<\/strong> Surtout l\u00e0 o\u00f9 l'on travaille de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle, par exemple dans le centre de service, une telle introduction est toujours un \u00e9norme changement pour tous les participants. Les utilisateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement sceptiques et craignent que le nouveau syst\u00e8me ne fonctionne pas aussi bien que l'ancien. Ce qui est important \u00e0 ce stade, c'est une bonne gestion du changement, qui est \u00e9galement soutenue par les cadres. Les formations, qu'elles soient g\u00e9n\u00e9rales ou approfondies, en constituent une partie essentielle. Pour le d\u00e9veloppement de celles-ci, nous avions notre propre \u00e9quipe compos\u00e9e d'experts en formation externes et d'une gestionnaire de processus interne, qui s'en occupait exclusivement. <\/p>\n\n\n\n

Ils ont par exemple d\u00e9velopp\u00e9 leur propre documentation. De m\u00eame, du c\u00f4t\u00e9 du GTW, nous avions toujours un expert technique \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s, qui pouvait expliquer les d\u00e9tails techniques lors des r\u00e9unions avec les services sp\u00e9cialis\u00e9s. Il \u00e9tait tr\u00e8s important pour l'acceptation que nous puissions r\u00e9partir les capacit\u00e9s sur un nombre suffisant d'\u00e9paules. Au d\u00e9but de l'ann\u00e9e, nous avons pu mettre en ligne quelques processus tr\u00e8s importants, par exemple dans le domaine du d\u00e9douanement. Cela repr\u00e9sente environ 10.000 transactions par jour. C'est un processus extr\u00eamement critique chez nous. Si quelque chose se passe mal, nous ne pouvons pas percevoir les droits de douane ou les colis s'accumulent aux postes de douane. Le fait que cela ait si bien fonctionn\u00e9 est finalement d\u00e9terminant pour la confiance que nous avons pu obtenir pour notre projet au niveau des n\u0153uds op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n

Et encore \u00e0 la fin de l'interview : Que conseillez-vous aux entreprises confront\u00e9es \u00e0 un projet de m\u00eame envergure ?<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e4gele :<\/strong> En interne, un haut degr\u00e9 de coll\u00e9gialit\u00e9 est certainement une condition pr\u00e9alable au succ\u00e8s. Une bonne r\u00e9colte pousse sur un bon terrain. Il est donc important qu'un certain esprit d'\u00e9quipe pr\u00e9domine dans la culture de travail. Si ce n'est pas le cas, la structure peut tr\u00e8s vite se disloquer en cas de sollicitation accrue, et c'est alors tout le projet qui est menac\u00e9. Dans un tel projet, il faut aussi tenir compte de cela : Rares sont les choses qui fonctionnent du premier coup. Il ne faut pas pointer les autres du doigt, mais chercher ensemble une solution.<\/p>\n\n\n\n

Granig :<\/strong> Dans le cas de La Poste Suisse, je peux dire que tous les collaborateurs du programme HWF ont travaill\u00e9 ensemble comme une horloge suisse. Aux heures de pointe, quelques centaines de personnes \u00e9taient impliqu\u00e9es dans les nombreux sous-projets et devaient \u00eatre coordonn\u00e9es par le management du programme. Il r\u00e9gnait une mentalit\u00e9 \"hands-on\" et tous tiraient ensemble \u00e0 la m\u00eame corde. Que ce soit SAP, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil ou des collaborateurs internes, on pouvait aller vers tout le monde et on se soutenait mutuellement. Outre les ressources mises en \u0153uvre, l'engagement du top management, qui a pleinement soutenu la transformation et l'a accompagn\u00e9e \u00e0 tout moment, a \u00e9t\u00e9 essentiel pour la r\u00e9ussite de ce projet gigantesque.<\/p>\n\n\n\n

E-3 :<\/strong> Merci pour cette conversation.<\/p>\n\n\n\n

\"GTW<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec l'introduction de SAP BRIM, La Poste Suisse harmonise actuellement les flux de valeurs dans le domaine du d\u00e9compte et de la facturation de masse. Parall\u00e8lement, elle cr\u00e9e toutes les conditions n\u00e9cessaires \u00e0 l'int\u00e9gration de futurs services et mod\u00e8les de facturation.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":118510,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[41840,41842],"tags":[601,39661,37013,41844],"coauthors":[19920],"class_list":["post-118499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-22-10","category-mag-22-10","tag-digitalisierung","tag-gtw","tag-sap-brim","tag-schweizerische-post","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-80x80.jpg",80,80,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_2133510943_ZinetroN-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Mit der Einf\u00fchrung von SAP BRIM harmonisiert die Schweizerische Post derzeit Wertefl\u00fcsse im Bereich der Massenabrechnung und -fakturierung. Gleichzeitig schafft sie alle Voraussetzungen f\u00fcr die Integration zuk\u00fcnftiger Dienstleistungen und Abrechnungsmodelle.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 22-10<\/a>, Mag 22-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118499"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137547,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118499\/revisions\/137547"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118499"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=118499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}