L'acc\u00e9l\u00e9ration par la num\u00e9risation : l'afflux de demandes d'allocations de ch\u00f4mage partiel, par exemple, a rendu les approches technologiques comme la Robotic Process Automation (RPA) urgentes. D'autre part, de nombreuses entreprises ont stagn\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, car l'accent \u00e9tait mis, de mani\u00e8re compr\u00e9hensible, sur la stabilisation de l'activit\u00e9 principale. L'investissement financier et temporel dans des solutions num\u00e9riques n'\u00e9tait pas envisageable \u00e0 ce moment-l\u00e0. Pourtant, c'est au plus tard maintenant que les entreprises devraient s'en pr\u00e9occuper. Les raisons et la mani\u00e8re de le faire seront expliqu\u00e9es ci-apr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises souhaitent g\u00e9n\u00e9ralement plus de flexibilit\u00e9 et d'efficacit\u00e9 afin de pouvoir s'imposer face \u00e0 la concurrence et s'adapter aux situations changeantes du march\u00e9. L'automatisation des processus de travail est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9e comme la bonne solution, car elle offre plusieurs avantages d\u00e9cisifs. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, les collaborateurs sont d\u00e9charg\u00e9s et peuvent ensuite se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e. La r\u00e9duction des processus de travail permet un d\u00e9veloppement plus rapide des produits, ce qui accro\u00eet la capacit\u00e9 d'adaptation sur le march\u00e9. Dans le domaine des services \u00e9galement, les robots logiciels permettent de r\u00e9duire les temps de traitement. Il en r\u00e9sulte une am\u00e9lioration globale du service, qui offre une plus grande proximit\u00e9 avec le client et une offre de conseil plus approfondie.<\/p>\n\n\n\n
Bien que les technologies et le savoir-faire soient suffisamment disponibles, de nombreuses entreprises ont longtemps \u00e9t\u00e9 r\u00e9ticentes face \u00e0 ce sujet. Mais \u00e0 quoi cela \u00e9tait-il d\u00fb ? Les pr\u00e9jug\u00e9s et le respect de la communication interne jouent ici un r\u00f4le. En effet, les projets d'automatisation annonc\u00e9s n\u00e9cessitent l'acceptation des collaborateurs, qui associent souvent l'all\u00e8gement promis par la robotique au licenciement. Pour les entreprises qui misent sur l'utilisation de l'IA, la quantit\u00e9 et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es constituent en outre un d\u00e9fi. Car celles-ci constituent la base pour \u00e9tablir des technologies d'IA efficaces.<\/p>\n\n\n\n
Mais avant de pr\u00e9senter des solutions individuelles pour surmonter les obstacles \u00e0 l'automatisation, il convient d'abord de montrer les administrations publiques comme un exemple positif de mise en \u0153uvre des technologies RPA. En effet, alors que de nombreuses entreprises en sont encore \u00e0 la phase de planification de l'automatisation ou testent les premi\u00e8res petites solutions, celles-ci ont d\u00e9j\u00e0 franchi une \u00e9tape. Actuellement, ces connaissances sont int\u00e9gr\u00e9es dans la mise en place de solutions d'automatisation \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
La pand\u00e9mie a montr\u00e9 que de nombreuses administrations ont un retard \u00e0 rattraper dans le domaine des services num\u00e9riques. En effet, certains des services propos\u00e9s reposent sur des processus qui pr\u00e9voient une multitude d'\u00e9tapes manuelles. Ces nombreuses petites manipulations prennent du temps et font que les demandes s'accumulent. L'utilisation de la RPA permet en revanche \u00e0 des robots logiciels de prendre en charge les t\u00e2ches monotones et de soulager les collaborateurs. En ce sens, les autorit\u00e9s assument ces jours-ci un r\u00f4le inhabituel pour elles : elles prennent les devants dans la num\u00e9risation et font la d\u00e9monstration des avantages \u00e0 long terme de la RPA.<\/p>\n\n\n\n
Ceux qui envisagent d'automatiser leur entreprise, mais qui sont effray\u00e9s par l'ampleur du projet, doivent \u00e9galement garder \u00e0 l'esprit qu'il existe diff\u00e9rents niveaux de complexit\u00e9. Il est recommand\u00e9 de passer d'un domaine d'application clairement d\u00e9limit\u00e9 \u00e0 l'ensemble \u00e0 l'aide d'un PoC (Proof of Concept). Cela signifie qu'un processus est d'abord mis en place et test\u00e9. Si celui-ci est ensuite jug\u00e9 bon par l'entreprise, le changement peut \u00eatre commercialis\u00e9 en interne. Ensuite, d'autres processus peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre et leur pertinence peut \u00eatre test\u00e9e dans le quotidien de l'entreprise. C'est ainsi qu'une petite plante num\u00e9rique se transforme lentement en un \u00e9cosyst\u00e8me fonctionnel qui int\u00e8gre de plus en plus de processus. Il en r\u00e9sulte de nouveaux d\u00e9fis : la mise en place de nouvelles unit\u00e9s organisationnelles et de nouvelles r\u00e9glementations. Dans ce contexte, le besoin de nouveaux emplois sp\u00e9cialis\u00e9s dans ces domaines se fait \u00e9galement sentir au sein des entreprises.<\/p>\n\n\n\n
La base de donn\u00e9es souvent insuffisante constitue un autre d\u00e9fi. Beaucoup d'entreprises se demandent : o\u00f9 vais-je trouver les informations qui permettront \u00e0 l'IA d'acqu\u00e9rir ses connaissances ? Celles qui ont commenc\u00e9 \u00e0 se num\u00e9riser successivement il y a dix ans et qui ont pris au s\u00e9rieux la m\u00e9ga-tendance du big data b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d'une bonne situation de d\u00e9part. En revanche, de nombreuses entreprises qui commencent seulement maintenant \u00e0 num\u00e9riser leurs donn\u00e9es envisagent d'autres solutions. Un exemple tir\u00e9 du secteur de l'assurance permet d'illustrer ce point. <\/p>\n\n\n\n
Dans de nombreuses assurances, une quantit\u00e9 \u00e9norme d'informations sur papier est stock\u00e9e dans des classeurs au sous-sol. La num\u00e9risation de toutes ces donn\u00e9es demande beaucoup de temps et d'efforts. Une solution serait de se regrouper sous forme de consortiums. Ainsi, chacun ne devrait dans un premier temps num\u00e9riser qu'une fraction de ses documents et les transf\u00e9rer dans une base de donn\u00e9es collective. L'effet ? On disposerait imm\u00e9diatement d'une vaste base de connaissances comme point de d\u00e9part d'un grand cerveau central qui \u00e9voluerait vers l'IA. Mais la crainte de certains assureurs de divulguer des donn\u00e9es potentiellement sensibles et d'affaiblir leur propre position concurrentielle s'y oppose. <\/p>\n\n\n\n
L'automatisation d'une entreprise pr\u00e9sente de nombreux avantages. Elle permet d'accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 en confiant les processus standard \u00e0 des robots logiciels. En outre, le passage \u00e0 des technologies d'entreprise intelligentes contribue \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9. En effet, les formulaires de demande saisis de mani\u00e8re syst\u00e9matique sont finalement exempts d'erreurs et pr\u00e9sentent toujours le m\u00eame format. Enfin, les processus d'automatisation garantissent une plus grande transparence. La saisie et l'analyse automatis\u00e9es et imm\u00e9diates des donn\u00e9es permettent de voir \u00e0 quelle vitesse et avec quelle efficacit\u00e9 un processus de travail fonctionne et o\u00f9 il y a \u00e9ventuellement encore un potentiel d'am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n
L'objectif global d'une entreprise moderne pourrait finalement \u00eatre l'hyperautomatisation de tous les processus internes et externes. L'hyperautomatisation se caract\u00e9rise par l'optimisation permanente et la combinaison intelligente de technologies d'automatisation telles que la RPA, l'IA, l'apprentissage automatique ou le Process Mining. En tant que Gold Partner SAP de longue date, nous soutenons les entreprises dans cette voie et leur montrons quelle technologie repr\u00e9sente la solution \u00e0 un probl\u00e8me concret. <\/p>\n\n\n\n
Dans ce contexte, une s\u00e9rie de solutions SAP permet d'atteindre progressivement l'objectif de l'hyperautomatisation. Avec SAP Conversational AI, par exemple, une collection de services pour le traitement du langage naturel est mise \u00e0 disposition. En outre, l'outil permet de cr\u00e9er et de surveiller des chatbots intelligents dans une interface afin d'automatiser les t\u00e2ches et les flux de travail. SAP Process Automation est une solution sans code bas\u00e9e sur l'IA pour la gestion des flux de travail et des solutions RPA. Elle permet d'automatiser les t\u00e2ches manuelles de routine mentionn\u00e9es ci-dessus, int\u00e8gre toutes les applications au niveau de l'interface utilisateur et est facilement et rapidement modulable. Il est ainsi possible d'automatiser de plus en plus d'applications SAP de base et de les am\u00e9liorer en permanence gr\u00e2ce \u00e0 l'enrichissement par l'intelligence artificielle (Intelligent RPA).<\/p>\n\n\n\n
Une partie de cette offre de services \"intelligents\" est regroup\u00e9e sous SAP AI Business Services. Ils offrent une vari\u00e9t\u00e9 de services et d'applications d'IA qui automatisent ainsi que rationalisent les processus d'entreprise et am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience client \u00e0 travers la suite intelligente. Un exemple de la mise en place d'un service client\u00e8le autog\u00e9r\u00e9 est le Service Ticket Intelligence. Le service classifie automatiquement les demandes entrantes afin de les transmettre \u00e0 l'agent comp\u00e9tent. Des propositions de solutions sont ensuite soumises \u00e0 l'agent pour am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Un autre exemple de service AI est l'am\u00e9lioration du rapprochement automatis\u00e9 des factures dans S\/4 (SAP Cash Application), qui enregistre le comportement sp\u00e9cifique du client et du pays. De cette mani\u00e8re, il est possible d'armer son entreprise pour l'avenir \u00e0 l'aide d'un ensemble polyvalent d'outils SAP, d'un conseil constructif et d'un objectif r\u00e9aliste.<\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9sum\u00e9, on peut dire que la crise a conduit \u00e0 une nouvelle et meilleure compr\u00e9hension des technologies num\u00e9riques. En r\u00e9agissant rapidement aux influences ext\u00e9rieures, les entreprises et les administrations ont pu montrer que de bonnes solutions d'automatisation pouvaient \u00e9galement \u00eatre \u00e9tablies assez rapidement et qu'elles offraient une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e dans la pratique. N\u00e9anmoins, malgr\u00e9 toutes les possibilit\u00e9s et innovations techniques, nous ne devons pas oublier le facteur \"humain\" : Les technologies d'automatisation peuvent apporter une contribution essentielle \u00e0 l'optimisation des processus - mais elles ne remplacent pas (encore) l'interaction personnelle.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es et demie, la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 \u00e0 la fois un moteur et un frein \u00e0 l'innovation. D'une part, elle a jou\u00e9 un r\u00f4le consid\u00e9rable dans l'acc\u00e9l\u00e9ration de la num\u00e9risation dans le secteur public. D'autre part, il s'agissait \u00e9galement de stabiliser l'activit\u00e9 principale.<\/p>","protected":false},"author":2614,"featured_media":118224,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,41721],"tags":[601,41724,32973,12682,12681],"coauthors":[41795],"class_list":["post-118222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-09","tag-digitalisierung","tag-mag-22-09","tag-q_perior","tag-robotic-process-automation","tag-rpa","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-80x80.jpg",80,80,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
In den vergangenen zweieinhalb Jahren war die Pandemie Innovationstreiber und -bremse zugleich. Einerseits hatte sie erheblichen Anteil an einer beschleunigten Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Bereich. Andererseits ging es auch um die Stabilisierung des Kerngesch\u00e4fts.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, Mag 22-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"Christoph Hahn, Q_Perior","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/christoph-hahn\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2614"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118222"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118222\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137577,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118222\/revisions\/137577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118222"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=118222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}